Um guia completo para a integração entre Zendesk e BigCommerce (2026)

Alternar entre várias abas é péssimo. Se você gerencia uma loja BigCommerce e usa o Zendesk para suporte, sabe exatamente do que estou falando. Um cliente pergunta sobre seu pedido e, de repente, você está em uma caça ao tesouro digital, vasculhando o BigCommerce em busca de detalhes enquanto o cliente fica esperando.

É um processo que pode ser significativamente simplificado para melhorar a experiência de ambos os lados. Quando os agentes de suporte têm todas as informações de que precisam ao seu alcance, eles podem se afastar das tarefas manuais e focar em fornecer um suporte de alta qualidade.

Uma integração entre Zendesk e BigCommerce serve para corrigir isso, trazendo todos esses dados importantes de e-commerce diretamente para a sua visualização de suporte. Neste guia, explicaremos por que essa conexão é indispensável, as formas comuns de configurá-la e como você pode maximizar seu potencial. Mais importante ainda, mostraremos como uma abordagem moderna de IA pode ir muito além de apenas exibir dados para realmente automatizar seu trabalho de suporte dentro do ecossistema Zendesk.

O que é o Zendesk?

Você provavelmente já ouviu falar, mas vamos resumir rapidamente. O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente líder no setor que ajuda as empresas a gerenciar todas as conversas com seus clientes em um só lugar. O coração do Zendesk é seu robusto sistema de tickets: recursos, benefícios e melhores práticas, que centraliza perguntas vindas de e-mail, chat, telefone e redes sociais. As empresas o utilizam para manter seu suporte organizado, criar centrais de ajuda abrangentes e acompanhar o desempenho com análises de nível empresarial. O objetivo principal é dar aos agentes o contexto necessário para resolver problemas de forma rápida e personalizada.

O que é o BigCommerce?

Do outro lado da equação, temos o BigCommerce. É uma plataforma de e-commerce popular que oferece às empresas as ferramentas para construir e operar uma loja online. Ele lida com tudo, desde a gestão do catálogo de produtos e processamento de pagamentos até marketing e SEO. É conhecido por ser flexível e escalável, permitindo que os vendedores criem experiências de compra personalizadas e se conectem a uma ampla gama de aplicativos.

Por que você precisa de uma integração Zendesk BigCommerce

Fazer com que essas duas plataformas conversem entre si não é apenas algo "bom de se ter"; é como você constrói uma operação de suporte que realmente funciona em escala. Quando sua plataforma de vendas e sua plataforma de suporte estão integradas, você elimina o atrito para sua equipe e cria uma experiência contínua para seus clientes.

Conectá-las proporciona um espaço de trabalho unificado. Veja o que realmente muda:

Você obtém tempos de resolução muito mais rápidos. Quando um cliente faz a clássica pergunta "Onde está meu pedido?", seu agente não precisará dizer "Um momento enquanto eu verifico". O status do pedido, o número de rastreamento e o histórico de envio estarão ali mesmo no ticket do Zendesk. Sem mais pausas constrangedoras, apenas respostas rápidas e confiáveis. Isso faz uma enorme diferença na forma como os clientes percebem o profissionalismo da sua marca.

Seus agentes tornam-se muito mais eficientes. Ficar alternando constantemente entre diferentes abas do navegador pode ser um verdadeiro obstáculo à produtividade. Uma integração mantém os agentes em um só lugar - dentro da poderosa interface do Zendesk - permitindo que lidem com mais tickets com menos estresse. Não se trata apenas de velocidade; trata-se de tornar o fluxo de trabalho mais fluido e permitir que os agentes se concentrem em interações de clientes mais complexas e de alto valor.

Você finalmente tem uma visão completa do seu cliente. Uma integração adequada oferece uma visão de 360 graus de com quem você está falando. Seus agentes podem ver todo o histórico de pedidos de um cliente, quanto ele gastou com você e quaisquer conversas anteriores que ele tenha tido. Esse contexto é precioso. Ele permite que sua equipe ofereça um suporte personalizado e atencioso que faz as pessoas se sentirem valorizadas.

Você pode começar a identificar problemas antes que eles saiam do controle. Com todos os seus dados em um só lugar, os padrões tornam-se mais fáceis de ver. Você está recebendo subitamente muitas reclamações sobre um novo produto? Um de seus parceiros de transporte está sempre atrasado? Um sistema integrado ajuda você a conectar os pontos entre os tickets de suporte e suas operações, para que você possa corrigir a causa raiz rapidamente.

3 métodos comuns de integração

Tudo bem, você está convencido. Como você realmente faz isso acontecer? Você tem algumas opções, e a melhor para você depende do seu orçamento, das habilidades técnicas da sua equipe e do que você está tentando realizar.

Método 1: Aplicativos do Marketplace

A rota mais popular é baixar um aplicativo pré-construído no Zendesk Marketplace. Estes são conectores "plug-and-play" que adicionam um painel de dados do BigCommerce diretamente dentro da sua interface do Zendesk.

Você encontrará aplicativos de empresas como agnoStack, Zenplates e Commercium. Eles geralmente são fáceis de instalar e não exigem codificação, o que é uma grande vantagem para começar a operar rapidamente.

Embora a maioria venha com uma taxa de assinatura, eles oferecem uma maneira confiável de obter visibilidade imediata. Esses aplicativos são projetados principalmente para exibir informações de forma clara para que seus agentes humanos possam agir.

Método 2: Plataformas de automação (iPaaS)

Em seguida, temos ferramentas como o Zapier, frequentemente chamadas de iPaaS (Integration Platform as a Service ou Plataforma de Integração como Serviço). Essas plataformas permitem criar "receitas" baseadas em gatilhos para conectar diferentes aplicativos.

Por exemplo, você poderia configurar um fluxo de trabalho que diz: "Quando um novo pedido for feito no BigCommerce, crie automaticamente um novo ticket no Zendesk". Isso pode ser útil para criar um registro proativo dos pedidos dos clientes.

A parte boa é que essas ferramentas são muito flexíveis. Embora sejam ótimas para tarefas simples, elas geralmente funcionam melhor para transferência de dados básica do que para lidar com conversas com clientes detalhadas e em tempo real.

Método 3: Integrações personalizadas

Para empresas maiores com necessidades muito específicas, às vezes uma solução personalizada é o caminho certo. Isso significa usar as APIs robustas fornecidas por ambas as plataformas para construir uma conexão direta e sob medida.

Empresas como a Intuit Solutions ou plataformas como a Clarity Connect se especializam nisso.

O benefício é que você obtém uma solução perfeitamente moldada ao fluxo de trabalho exato da sua equipe. Essa opção exige um investimento inicial e recursos de desenvolvedor, mas pode fornecer uma configuração altamente especializada para necessidades corporativas.

Recurso	Aplicativos do Marketplace	iPaaS (ex: Zapier)	Integração Personalizada
Facilidade de configuração	Fácil (Plug-and-play)	Moderada (Construtor visual)	Difícil (Exige desenvolvedores)
Modelo de custo	Recorrente (Por agente/mês)	Baseado no uso (Por tarefa)	Alto custo inicial + manutenção
Flexibilidade	Equilibrada (Recursos predefinidos)	Média (Fluxos gatilho-ação)	Alta (Totalmente personalizável)
Melhor para	Equipes que precisam de visibilidade rápida	Automatizar tarefas simples e repetitivas	Grandes empresas com necessidades únicas

Considerações para sua integração Zendesk BigCommerce

Embora os métodos acima sejam excelentes para fornecer visibilidade de dados, existem formas adicionais de construir sobre essa base para alcançar níveis ainda mais altos de eficiência.

O que as integrações padrão fazem bem

Sejamos justos, essas ferramentas são ótimas no que fazem. As integrações de marketplace de desenvolvedores como agnoStack, Zenplates e Commercium são fantásticas para trazer dados de pedidos em tempo real para uma janela organizada dentro do Zendesk. Elas permitem que os agentes vejam o status dos pedidos, consultem informações de envio e até realizem ações básicas, como emitir um reembolso, sem precisar trocar de aba. Elas facilitam muito o trabalho do agente ao colocar as informações certas ao seu alcance.

Mudando da visibilidade de dados para a automação

A abordagem padrão foca em capacitar seus agentes humanos com melhor visibilidade dos dados do BigCommerce. Este é um primeiro passo vital, mas à medida que sua loja cresce, você pode querer explorar como adicionar uma camada de automação a essa configuração.

As integrações padrão são projetadas para ajudar seus agentes a trabalhar de forma mais eficaz. No entanto, o agente humano ainda é quem processa cada ticket. Para realmente escalar, você pode complementar sua configuração do Zendesk com ferramentas de automação para suporte ao cliente.

Ao adicionar uma camada de IA, você pode ir além de apenas resolver tickets mais rápido e passar a reduzir seu volume de tickets. Enquanto os aplicativos padrão ajudam no "como", a IA pode ajudar a lidar com o "quê", liberando sua equipe das perguntas mais repetitivas.

Além disso, enquanto os aplicativos do marketplace focam pesadamente nos dados do BigCommerce, uma camada de IA pode se conectar a todas as suas fontes - como sua política de devolução em um documento ou especificações detalhadas de produtos em sua central de ajuda - para fornecer um suporte ainda mais abrangente.

Um caminho melhor: Usando IA para automatizar o trabalho

E se você pudesse ir além de apenas mostrar dados? E se o seu sistema pudesse realmente entender a pergunta de um cliente, procurar a resposta no BigCommerce e fornecer uma resposta completa por conta própria?

É aqui que você pode aprimorar o fluxo de trabalho do Zendesk BigCommerce: adicionando uma camada de inteligência artificial. Foi exatamente isso que construímos na eesel AI. Ela se conecta à sua configuração existente do Zendesk e usa IA para levar você de apenas olhar os dados para realmente automatizar as resoluções.

Como a eesel AI aprimora sua configuração atual

A eesel AI foi projetada para trabalhar ao lado de suas integrações padrão para resolver objetivos de automação mais amplos. Ela se integra à sua central de suporte com poucos cliques e começa a trabalhar imediatamente.

• Complementa a exibição de dados com a resolução de tickets. O Agente de IA da eesel pode ajudar a lidar com perguntas comuns de e-commerce do início ao fim. Quando um ticket de "Onde está meu pedido?" chega, ele não apenas mostra a informação para um agente. Ele pode verificar a API do BigCommerce em tempo real, encontrar as informações de rastreamento e redigir uma atualização amigável e precisa para o cliente.

• Conecta todo o seu conhecimento, não apenas um aplicativo. Enquanto as integrações de marketplace focam no BigCommerce, a eesel AI aprende com todo o seu ecossistema. Ela se conecta à sua central de ajuda, tickets anteriores do Zendesk, Google Docs e muito mais. Isso significa que ela pode responder a perguntas complexas e de várias partes que exigem informações de diferentes fontes.

• Configura-se em minutos, não meses. Você não precisa de uma equipe de desenvolvedores. Com uma integração de central de suporte de um clique, você pode ter um agente de IA poderoso ativo e auxiliando sua equipe no mesmo dia.

• Você pode testar sem riscos. Entendemos que a qualidade é tudo. É por isso que a eesel AI possui um modo de simulação. Você pode testá-la em milhares de seus tickets antigos para ver exatamente como ela teria respondido. Isso oferece uma previsão clara e precisa da sua taxa de automação antes mesmo de você entrar em operação.

Pare de apenas conectar Zendesk e BigCommerce, comece a automatizar o suporte

Uma integração básica entre Zendesk e BigCommerce é um ótimo ponto de partida para qualquer loja online. Ela coloca informações cruciais diante de seus agentes, economiza tempo e torna o trabalho diário muito mais produtivo.

Mas isso é apenas o começo. As integrações padrão ajudam sua equipe humana a trabalhar de forma mais eficiente, o que é uma parte fundamental de qualquer estratégia de suporte bem-sucedida.

Se você deseja escalar seu suporte de verdade e dar aos clientes as respostas instantâneas que eles esperam, pode pensar além da simples visibilidade de dados e adotar a automação baseada em IA que trabalha dentro do ecossistema Zendesk. Ferramentas como a eesel AI constroem sobre essa base integrada para ajudar você a entender o que os clientes estão pedindo e resolver problemas de forma autônoma. Ao fazer isso, você pode finalmente libertar seus agentes da avalanche de perguntas repetitivas e começar a diminuir seu volume de tickets.

Pronto para ver quantos dos seus tickets de suporte do BigCommerce poderiam ser automatizados? Experimente a eesel AI gratuitamente e descubra em minutos.