Um guia completo sobre a integração Freshdesk BigCommerce

Se você administra um negócio de e-commerce, já conhece a rotina. Os clientes têm dúvidas e querem respostas agora. "Onde está meu pedido?" "Como faço uma devolução?" "Este item está em estoque?" Responder a essas perguntas de forma rápida e precisa é a diferença entre um cliente feliz e fiel e uma avaliação negativa de uma estrela.

O problema é que as respostas geralmente estão espalhadas. Os detalhes do pedido estão no seu painel do BigCommerce e a conversa com o cliente está na sua caixa de entrada do Freshdesk. É por isso que conectar seu helpdesk à sua plataforma de e-commerce é uma jogada tão valiosa. A integração nativa Freshdesk BigCommerce é um ponto de partida sólido e confiável para unir esses dois mundos. Neste guia, vamos explicar como ela funciona, o que ela faz bem e como aproveitá-la ao máximo. Em seguida, exploraremos como uma camada moderna de IA pode complementar essa configuração para automatizar ainda mais o seu suporte.

Entendendo Freshdesk BigCommerce: O que são Freshdesk e BigCommerce?

Usar a ferramenta certa para o trabalho é essencial, e é por isso que plataformas especializadas como Freshdesk e BigCommerce são tão populares entre as principais marcas de e-commerce em 2026.

O que é o Freshdesk em uma integração Freshdesk BigCommerce?

O Freshdesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente baseada em nuvem, já madura no mercado, que ajuda as empresas a organizar todas as conversas com os clientes em um único lugar profissional. Em vez de lidar com e-mails, chamadas telefônicas, chats ao vivo e mensagens de redes sociais separadamente, o Freshdesk centraliza tudo em um sistema de tickets (chamados) de alto desempenho.

Pense nele como o hub central da sua equipe de suporte. Eles podem ver cada interação com o cliente, colaborar em tickets complexos e usar automações integradas para triar e atribuir as perguntas que chegam. Trata-se de trazer ordem profissional ao suporte ao cliente.

O que é o BigCommerce em uma integração Freshdesk BigCommerce?

O BigCommerce é uma poderosa plataforma de e-commerce que oferece tudo o que você precisa para construir e gerenciar uma loja online. É uma plataforma de software como serviço (SaaS), o que significa que eles cuidam da infraestrutura técnica para você, fornecendo uma base segura e escalável para o seu negócio.

Dessa forma, você pode se concentrar no que faz de melhor: escolher seus produtos, projetar sua vitrine, fazer o marketing para seus clientes e processar pedidos. O BigCommerce fornece o motor para que você possa se concentrar em dirigir o carro.

Como funciona a integração Freshdesk BigCommerce

A principal maneira de fazer o Freshdesk e o BigCommerce conversarem entre si é usando um aplicativo do Freshworks Marketplace. Esses aplicativos são projetados para extrair seus valiosos dados do BigCommerce diretamente para a interface do Freshdesk, dando aos seus agentes o contexto necessário sem que eles precisem mudar de tela.

O aplicativo oficial "BigCommerce Suite", desenvolvido pela equipe da Freshworks, oferece vários recursos importantes:

• Veja o histórico de pedidos rapidamente: Quando um agente abre um ticket, o histórico de pedidos do cliente no BigCommerce aparece logo ao lado da conversa. Isso significa que não é mais necessário perguntar o número do pedido. O agente tem o contexto completo desde o início.

• Gerencie pedidos a partir do ticket: Os agentes podem realizar ações cruciais, como cancelar um pedido ou processar um reembolso, diretamente no Freshdesk. Isso representa um ganho significativo de eficiência, pois cada ação que não exige a abertura de uma nova aba ajuda o dia a fluir melhor.

• Forneça respostas melhores e mais rápidas: Com toda essa informação em uma única visualização, os agentes podem resolver problemas com mais rapidez e confiança. Eles conseguem ver o que o cliente comprou, quando comprou e onde o item está, resultando em uma experiência muito melhor para todos.

Embora o aplicativo do marketplace seja a rota mais direta, vale saber que existem outros conectores por meio de serviços como o Zapier. Eles permitem que você crie fluxos de trabalho personalizados baseados em gatilhos (triggers). Por exemplo, você pode configurar um fluxo para que cada novo pedido no BigCommerce crie automaticamente um ticket no Freshdesk. Estes são ótimos para necessidades específicas e especializadas.

Comparando suas opções de integração Freshdesk BigCommerce

Para ajudar você a ver as diferenças de forma mais clara, aqui está um detalhamento de como os diferentes métodos de integração se comparam.

Recurso	App Oficial Freshworks	Conectores de Terceiros (ex: Zapier)	Integração Completa de IA (ex: eesel AI)
O que faz	Mostra dados de pedidos e permite ações no Freshdesk	Cria fluxos de trabalho baseados em gatilhos	Resolve problemas de forma autônoma e auxilia agentes
Esforço de configuração	Padrão (Usa chaves de API e acesso de admin)	Moderado (Exige configuração de gatilhos individuais)	Mínimo (Conecta em poucos cliques)
Tipo de automação	Conduzida por agentes (Capacita humanos)	Baseada em regras (Se isso acontecer, faça aquilo)	Baseada em IA (Entende a intenção do cliente)
Fontes de conhecimento	Seus dados do BigCommerce	Não se aplica	BigCommerce + todas as outras fontes de conhecimento
Custo	Incluído (Disponível em planos pagos do Freshdesk)	Taxa de assinatura extra	Assinatura previsível

Considerações para a integração padrão Freshdesk BigCommerce

Conectar o Freshdesk e o BigCommerce é um excelente primeiro passo. À medida que seu negócio cresce, você pode encontrar maneiras de aprimorar ainda mais essa integração para maximizar a eficiência da sua equipe e automatizar tarefas repetitivas.

A configuração do Freshdesk BigCommerce segue protocolos profissionais

Colocar a integração para funcionar envolve um processo administrativo padrão. Você acessará o painel de administração do BigCommerce para gerar chaves de API, IDs de cliente e tokens de acesso. Em seguida, basta inseri-los nos campos designados no Freshdesk.

Esse processo garante uma conexão segura e estável entre suas duas plataformas mais importantes. Embora exija atenção aos detalhes, ele segue o padrão da indústria para o compartilhamento seguro de dados entre ferramentas de nível empresarial.

Otimizando o fluxo de trabalho do Freshdesk BigCommerce

A integração nativa foi criada para capacitar os agentes humanos, colocando os dados certos na tela. Ela fornece as informações essenciais, e o agente então usa esses dados para fornecer uma resposta personalizada.

Conforme você escala, pode construir sobre essa base. Por exemplo, um agente de IA pode ser configurado para complementar esse fluxo de trabalho acessando os dados do BigCommerce para responder a perguntas comuns de e-commerce de forma autônoma, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso funciona junto com o Freshdesk para lidar instantaneamente com perguntas como "Onde está meu pacote?", enquanto seus agentes humanos focam em consultas mais complexas.

Conectando o conhecimento amplo da empresa

A integração padrão preenche a lacuna entre o Freshdesk e o BigCommerce. Para torná-la ainda mais poderosa, você pode eventualmente querer conectar outras fontes de conhecimento, como políticas de envio em um Google Doc ou instruções de devolução em uma página do Confluence.

A verdadeira automação torna-se possível quando você adiciona uma ferramenta como o eesel AI sobre o Freshdesk. Ela pode se conectar a mais de 100 fontes diferentes, garantindo que tanto sua IA quanto seus agentes humanos tenham acesso a todo o conhecimento da sua empresa em um só lugar.

Escalando a automação com lógica avançada

O Freshdesk oferece uma automação nativa robusta para roteamento e marcação de tickets, o que é perfeito para organizar sua caixa de entrada. Essas regras são muito eficazes para padronizar como os tickets se movem pelo seu sistema.

Para equipes que buscam adicionar ainda mais nuances, ferramentas baseadas em IA podem trabalhar junto com essas regras para entender a intenção por trás das mensagens dos clientes. Quer o cliente escreva "Preciso devolver isso" ou "Posso ter meu dinheiro de volta?", uma camada de IA pode reconhecer que se trata do mesmo pedido e garantir que ele seja tratado corretamente dentro do seu ambiente Freshdesk.

Impulsionando seu fluxo de trabalho Freshdesk BigCommerce com um agente de IA

A boa notícia é que você não precisa mudar sua configuração atual para obter os benefícios da automação inteligente. Você pode simplesmente adicionar uma camada de IA que funciona dentro do ecossistema Freshdesk, aprimorando seu helpdesk e tornando suas ferramentas existentes ainda mais poderosas.

Automatize seu suporte de linha de frente no e-commerce

Um agente de IA, como o do eesel AI, pode ser configurado para trabalhar diretamente com sua loja BigCommerce. Isso libera a capacidade de lidar com perguntas repetitivas e de alto volume que são naturais no e-commerce, como:

• Consultar status de pedidos em tempo real.
• Responder a perguntas sobre prazos de entrega.
• Verificar o progresso de um reembolso.
• Fornecer números de rastreamento aos clientes.

Isso permite que seus agentes humanos foquem sua experiência em conversas complexas ou de alto valor, que mais se beneficiam de um toque humano.

Unifique os dados do BigCommerce com sua base de conhecimento

Uma IA eficaz complementa sua equipe aprendendo com tudo. O eesel AI atua como um companheiro útil para sua empresa. Ele pode analisar tickets antigos do Freshdesk para aprender o tom da sua marca, escanear sua central de ajuda pública para verificar as políticas oficiais e conectar-se a wikis internos como Notion ou Confluence. Isso resulta em respostas consistentes e contextuais que auxiliam seus clientes perfeitamente.

Entre no ar em minutos com confiança

As plataformas modernas de IA são projetadas para serem fáceis de usar e confiáveis. Com o eesel AI, você pode usar um modo de simulação para ver como a IA teria respondido a milhares de seus tickets reais do passado. Isso dá uma visão clara do seu desempenho, permitindo que você ajuste o comportamento dela e a implemente junto com o Freshdesk com total confiança.

Planos de preços do Freshdesk

Para usar a integração com o BigCommerce e outros aplicativos do marketplace, você precisará explorar os planos em níveis do Freshdesk. Cada nível oferece uma infinidade de recursos projetados para ajudar as equipes de suporte a terem sucesso. Aqui está uma rápida visão geral dos preços deles.

Plano	Preço (Cobrado Anualmente)	Recursos Chave para Integração
Free	$0 para até 10 agentes	Ticketing Básico, Base de Conhecimento
Growth	$15/agente/mês	Automação, Visualizações Personalizadas, Apps do Marketplace
Pro	$49/agente/mês	Funções Personalizadas, Relatórios Avançados, Roteamento Round-Robin
Enterprise	$79/agente/mês	Roteamento Baseado em Habilidades, Sandbox, Log de Auditoria

Nota: Recursos avançados de IA, como o Freddy AI, estão disponíveis como parte dos planos de nível superior ou como complementos (add-ons) para aprimorar ainda mais sua experiência.

O futuro do suporte Freshdesk BigCommerce é conectado e inteligente

A integração nativa Freshdesk BigCommerce é uma ferramenta genuinamente útil e confiável. Ela fornece aos agentes de suporte o contexto essencial do cliente exatamente onde eles trabalham, levando a um suporte mais eficiente e eficaz.

Ao ver a integração como uma base sólida, você pode optar por expandir suas capacidades à medida que seu negócio cresce. Quer você esteja usando os recursos nativos do Freshdesk ou adicionando uma plataforma de IA especializada, o objetivo é criar uma experiência sem interrupções para seus clientes. Para empresas de e-commerce que levam a sério a escalabilidade, a combinação de uma plataforma confiável como o Freshdesk e uma IA inteligente é o caminho a seguir.

Obtenha verdadeira automação de e-commerce para Freshdesk BigCommerce

O eesel AI é uma solução que funciona dentro do ecossistema Freshdesk para ajudar você a tirar ainda mais proveito da sua configuração. Ele se conecta com as ferramentas que você já usa, unifica seu conhecimento disperso e usa IA avançada para apoiar sua equipe.

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