2025年のBigCommerce AIの実用ガイド

組み込みのBigCommerce AIツールの概要

BigCommerceはAI機能をプラットフォームに直接組み込むことに注力しています。これらのツールは主に、ストアフロントのパフォーマンスを向上させ、商品リストを改善し、チェックアウトプロセスをスムーズにするために設計されています。主な目標は、販売前に顧客体験を最適化し、より多くのコンバージョンを促進することです。

商品説明のためのコピーライター

商品説明を書こうとして空白の画面を見つめたことがある人は多いでしょう。BigAI Copywriterは、GoogleのGemini 1.5 Proによって強化されており、その作業を代わりに行ってくれます。ブランドの声に合ったSEOに優しい商品説明を生成するのを助けてくれるので、大幅な時間の節約になります。Smoky Mountain Knife WorksのEcommerce ManagerであるJason Caddenは、「BigAI Copywriterのおかげで、よく練られた、長文の、SEOに優しい商品説明を大規模に提供できるようになりました。」と述べています。これは、商人にとって一般的な頭痛の種を解決する実用的なツールです。

製品のおすすめと検索

適切な製品を適切な人々に届けることは非常に重要です。BigCommerceは、リアルタイムでパーソナライズされた製品のおすすめのためにGoogle Vertex AIを使用しています。このプラットフォームには、AIを活用したセマンティック検索もあり、これはつまり、買い物客が実際に何を探しているのかを、正確なキーワードを入力しなくてもよりよく理解できるということです。その結果は非常に印象的です。BigCommerceの独自のテストでは、新しいAIのおすすめにより「クリック率が20%以上増加」したことが確認されました。このような向上は、収益に実際の影響を与える可能性があります。

B2Bの見積もりと予測分析

BigCommerceは、現在開発中のツールで将来を見据えています。B2B見積もりAIアシスタントが構築されており、カスタム提案メールの生成を支援することで、B2B営業チームにとって大きな助けとなる可能性があります。また、新規顧客の将来の生涯価値を予測するための予測分析にも取り組んでいます。これらの新機能は、BigCommerceが初めての接触から長期的な顧客関係まで、販売サイクル全体を見据えていることを示しています。

なぜストアフロントのBigCommerce AIだけでは不十分なのか

BigCommerceのネイティブツールは、ストアフロントの最適化や売上の向上に非常に役立ちます。これらのツールは顧客を引き寄せ、購入を容易にします。しかし、顧客の旅路の大きな部分、つまり購入後に何が起こるかについては対応していません。

顧客が「購入」をクリックした後は、サポートチームの出番です。彼らは、ストアフロントAIが答えられない繰り返しの質問の波を処理しなければなりません:

• 「注文はどこにありますか？」
• 「返品ポリシーは何ですか？」
• 「交換を始めるにはどうすればいいですか？」
• 「配送先住所を変更できますか？」

あなたのストアフロントがうまくコンバージョンしている一方で、サポートチームが同じ質問に何度も答えることに苦労しているかもしれません。ここで役立つのが、BigCommerce AIパートナーエコシステムです。KlevuやSearchspringのようなパートナーがさらに高度なマーチャンダイジングツールを提供している一方で、あなたが必要としているのは、カスタマーサポート専用に設計された別の種類のAIかもしれません。

プロのヒント: 顧客を引き込むことだけに焦点を当てたAI戦略は不完全です。購入後のサポートが遅かったり、イライラさせるものであれば、せっかく築いた顧客の忠誠心を失うリスクがあります。

これが、専用のAIサポートプラットフォームが解決する正確な問題です。ヘルプデスク全体を置き換えるのではなく、eesel AIのようなツールを現在のセットアップに追加することができます。これは、BigCommerceストアや既に使用しているサポートツール（GorgiasやZendeskなど）と統合し、大規模なオーバーホールなしでサポートの作業負荷を自動化します。

BigCommerce AIエージェントでサポートを強化

eesel AIをBigCommerce AIエコシステムの自然な拡張と考えてください。BigCommerceが顧客を獲得するのを助ける一方で、eesel AIは購入後の素晴らしい体験を保証します。

主な違いは、eesel AIが既存のツールと連携する柔軟なレイヤーであることです。ヘルプデスクを移行したり、確立されたワークフローを変更する必要はありません。ヘルプセンター、過去のサポートチケット、内部文書などの知識ソースやeコマースプラットフォームに接続し、顧客に迅速で正確な回答を提供します。このアプローチは、ストアフロントのみのAI戦略によって残されたギャップをうまく埋めます。

機能エリア	BigCommerceネイティブAIツール	eesel AI
主な焦点	ストアフロント（販売&マーチャンダイジング）	カスタマーサポート&サービスオペレーション
主要なユースケース	商品説明、検索、推奨	サポートチケットの回答、注文状況の確認、ポリシーの質問
データソース	商品カタログ、ストアフロントの行動	過去のチケット、ヘルプセンタードキュメント、BigCommerceデータ、内部ウィキ
主な利点	コンバージョン率の向上、AOVの向上	サポートコストの削減、応答時間の短縮、CSATの向上
統合	BigCommerce管理に組み込まれている	既存のヘルプデスク&BigCommerceにプラグイン

BigCommerce AIと連携してサポートを自動化するeesel AIの仕組み

では、実際にどのように機能するのでしょうか？eesel AIはチームの一員のように振る舞い、繰り返しのタスクを処理することで、人間のエージェントが専門知識を必要とする会話に集中できるようにします。

• カタログ対応チャットボット: eesel AIチャットボットは、BigCommerceの商品カタログでトレーニングできます。商品仕様、在庫状況、機能についての事前販売の質問に答え、興味を持った訪問者を顧客に変える手助けをします。
• 自動化された注文問い合わせ: eコマースプラットフォームと直接接続することで、AIエージェントはライブの注文情報を検索できます。顧客が「私の注文はどこですか？」と尋ねたとき、エージェントは即座に更新を提供し、人間の介入は必要ありません。
• 実際のデータから学習: これが最も重要な部分です。eeselは一般的なスクリプトを使用しません。過去のサポート会話、ヘルプセンターの記事、内部FAQでトレーニングします。これにより、提供される回答が正確で、ブランドの独自のトーンに一致することが保証されます。

あなたのストアのための完全なBigCommerce AI戦略を構築する

BigCommerce AIは、あなたのストアフロントを改善し、新しい顧客を引き付け、売上を増加させるための強力なツールセットを提供します。説得力のある商品説明を書いたり、パーソナライズされたショッピング体験を作成するのがはるかに簡単になりました。

しかし、賢いAI戦略は、顧客が「購入」をクリックしたときに終わるものではありません。最初の訪問からその後に必要なサポートまで、顧客のライフサイクル全体をカバーする必要があります。ストアフロントAIだけを使用すると、サポートチームが繰り返しの質問に対応しなければならず、顧客にとって不便な体験を生み出すリスクがあります。

BigCommerceのセットアップに専用のサポート自動化プラットフォームであるeesel AIを追加することで、スムーズでエンドツーエンドの顧客ジャーニーを作成できます。BigCommerceからの高いコンバージョン率のストアフロントと、eeselからの効率的で自動化されたサポートシステムの両方の利点を得ることができます。この組み合わせは、収益を促進するだけでなく、顧客が再び戻ってくるようなロイヤルティを築くのに役立ちます。

AIがサポートチケットの70%以上を処理できる様子を見てみませんか？無料トライアルを始めるか、eesel AIのデモを予約することで、あなたのBigCommerce AIツールキットを完成させましょう。