Rédacteur AI de BigCommerce générant une description de produit.
Recommandations de produits et recherche
Obtenir les bons produits devant les bonnes personnes est crucial. BigCommerce utilise Google Vertex AI pour ses recommandations de produits en temps réel et personnalisées. La plateforme dispose également d’une recherche sémantique alimentée par l’IA, ce qui signifie simplement qu’elle est meilleure pour comprendre ce que les acheteurs recherchent réellement, même s’ils ne tapent pas les mots-clés exacts. Les résultats sont assez impressionnants. Dans leurs propres tests, BigCommerce a constaté une "augmentation de plus de 20 % des taux de clics" avec les nouvelles recommandations IA. Ce type d’augmentation peut avoir un réel impact sur vos revenus.
Recommandations de produits IA alimentées par BigCommerce IA.
Citations B2B et analyses prédictives
BigCommerce pense également à l’avenir avec des outils actuellement en développement. Un Assistant AI pour les citations B2B est en cours de création pour aider à générer des e-mails de propositions personnalisées, ce qui pourrait être d’une grande aide pour les équipes de vente B2B. Ils travaillent également sur des analyses prédictives pour prévoir la valeur à vie future des nouveaux clients. Ces fonctionnalités à venir montrent que BigCommerce examine l’ensemble du cycle de vente, du premier contact aux relations clients à long terme.
Un exemple de l'assistant de devis BigCommerce à venir par Turian.ai.
Infographie montrant comment l'IA BigCommerce pour la vitrine laisse un vide de support.
Bien que votre vitrine puisse bien convertir, votre équipe de support pourrait être coincée à répondre aux mêmes questions encore et encore. C’est là que l'écosystème de partenaires IA de BigCommerce entre en jeu. Bien que certains partenaires comme Klevu ou Searchspring offrent des outils de merchandising encore plus avancés, ce dont vous avez probablement besoin est un autre type d’IA, conçu spécifiquement pour le support client.
Astuce Pro : Une stratégie IA qui se concentre uniquement sur l’acquisition de clients est incomplète. Si le support après-vente est lent ou frustrant, vous risquez de perdre la fidélité des clients que vous avez tant travaillé à construire.
C’est exactement le problème qu’une plateforme de support IA dédiée résout. Au lieu de remplacer votre entire helpdesk, vous pouvez ajouter un outil comme eesel AI directement sur votre configuration actuelle. Il s’intègre à votre boutique BigCommerce et aux outils de support que vous utilisez déjà, comme Gorgias ou Zendesk, pour automatiser votre charge de travail de support sans une refonte majeure.
Boostez votre support avec un agent IA BigCommerce
Pensez à eesel AI comme une extension naturelle de l’écosystème IA de BigCommerce. Alors que BigCommerce vous aide à acquérir des clients, eesel AI s’assure qu’ils ont une excellente expérience après avoir effectué un achat.
La principale différence est qu’eesel AI est une couche flexible qui fonctionne avec vos outils existants. Vous n’avez pas à migrer votre helpdesk ou à changer vos flux de travail établis. Il se connecte à vos sources de connaissances, comme votre centre d’aide, les anciens tickets de support, et documents internes, et votre plateforme de commerce électronique pour donner aux clients des réponses rapides et précises. Cette approche comble parfaitement le vide laissé par une stratégie IA uniquement axée sur la vitrine.
| Domaine de Fonctionnalité | Outils IA Natifs BigCommerce | eesel AI |
|---|---|---|
| Focus Principal | Vitrine (Ventes & Merchandising) | Support Client & Opérations de Service |
| Cas d’Utilisation Clé | Descriptions de produits, recherche, recommandations | Répondre aux tickets de support, vérifications de statut de commande, questions de politique |
| Sources de Données | Catalogue de produits, comportement de la vitrine | Anciens tickets, docs du centre d’aide, données BigCommerce, wikis internes |
| Principal Avantage | Taux de conversion accrus, AOV plus élevé | Coûts de support réduits, temps de réponse plus rapides, amélioration du CSAT |
| Intégration | Intégré dans l’administration BigCommerce | Se branche à votre helpdesk existant & BigCommerce |
Comment eesel AI fonctionne avec BigCommerce IA pour automatiser le support
Alors, comment cela fonctionne-t-il réellement ? eesel AI agit comme un membre de votre équipe, s’occupant des tâches répétitives afin que vos agents humains puissent se concentrer sur des conversations qui nécessitent leur expertise.
- Chatbots conscients du catalogue: Le Chatbot eesel AI peut être formé sur votre catalogue de produits BigCommerce. Il peut répondre aux questions pré-vente concernant les spécifications des produits, la disponibilité et les caractéristiques, aidant à transformer des visiteurs curieux en clients.
- Demandes de commande automatisées: En se connectant directement à votre plateforme de commerce électronique, l'Agent IA peut rechercher des informations de commande en direct. Lorsque un client demande, "Où est ma commande ?", l’agent fournit une mise à jour instantanée, sans intervention humaine nécessaire.
- Apprend de vos données réelles: C’est la partie la plus importante. eesel n’utilise pas de scripts génériques. Il s’entraîne sur vos anciennes conversations de support, articles du centre d’aide et FAQ internes. Cela garantit que les réponses qu’il donne sont précises et correspondent au ton unique de votre marque.
Un agent IA eesel intégré avec BigCommerce IA gérant une demande de support.
Questions fréquemment posées
Les outils d’IA natifs de BigCommerce sont intégrés directement dans la plateforme pour des tâches comme les descriptions de produits et la recherche. Les applications partenaires, comme eesel AI, sont des solutions spécialisées que vous ajoutez à votre boutique pour gérer des fonctions spécifiques que les outils natifs ne couvrent pas, telles que le support client automatisé.
Alors que l’IA native de BigCommerce se concentre sur la vitrine, vous pouvez intégrer une application IA partenaire comme eesel pour gérer le support post-achat. Cette IA peut répondre à des questions courantes comme “Où est ma commande ?” et consulter les détails de la commande, libérant ainsi vos agents humains pour des problèmes plus complexes.
Non, vous n’avez pas besoin. Les outils d’IA intégrés sont directement intégrés dans votre administration BigCommerce, et les applications partenaires sont conçues pour une installation facile et une connexion à votre boutique et votre service d’assistance sans avoir besoin d’écrire du code.
Pas du tout. L’IA de BigCommerce propose des outils qui s’adaptent aux entreprises de toutes tailles. Des fonctionnalités comme le rédacteur IA peuvent faire gagner un temps précieux aux petites équipes, tandis que les opérations plus importantes peuvent tirer parti des analyses avancées et de support automation pour améliorer l’efficacité.
