Um resumo das funcionalidades de IA do Zendesk.

Propósito: Uma carta do autor

Se você está aqui, provavelmente está tentando descobrir como fazer a IA do Zendesk realmente fazer algo útil, e não apenas aparecer nas suas configurações e acumular poeira. 

Nós da eesel escrevemos este guia porque a IA do Zendesk parece empolgante em teoria, mas a realidade é… nem sempre está claro o que está incluído, quanto vai custar ou o que ela realmente pode fazer. Se você já esteve no centro de ajuda do Zendesk, provavelmente há milhões de guias lá e mais perguntas deixadas por usuários. A verdade é que a maioria dos guias deles é ou muito vaga, muito técnica, ou muito focada em recursos sem mostrar como aplicá-los em fluxos de trabalho de suporte reais.

Isso não é o caso, e nós não somos o Zendesk. 

Isso é para líderes de atendimento ao cliente, gerentes de suporte, ou até mesmo agentes azarados que foram solicitados a “configurar a coisa da IA” e agora estão se perguntando no que se meteram (como eu). Vamos detalhar cada parte da IA do Zendesk, mostrar o que ela faz e o que não faz, guiá-lo pela configuração que inclui imagens (porque algumas pessoas aprendem melhor através de gráficos visuais), e dar exemplos do mundo real de equipes de suporte que já a utilizam. 

Por fim, fornecemos ferramentas, documentos e insights honestos ao longo do caminho, incluindo onde a IA do Zendesk se destaca e onde ela deixa a desejar.