Eine Zusammenfassung der AI-Funktionen von Zendesk.

Zweck: Ein Brief des Autors

Wenn Sie hier sind, versuchen Sie wahrscheinlich herauszufinden, wie Sie die KI von Zendesk tatsächlich dazu bringen können, etwas Nützliches zu tun, und nicht nur in Ihren Einstellungen zu erscheinen und Staub zu sammeln. 

Wir bei eesel haben diesen Leitfaden geschrieben, weil die KI von Zendesk in der Theorie aufregend klingt, aber die Realität ist… es ist nicht immer klar, was enthalten ist, wie viel es kosten wird oder was es wirklich bewältigen kann. Wenn Sie im Hilfecenter von Zendesk waren, gibt es dort wahrscheinlich eine Million Leitfäden und noch mehr Fragen von Nutzern. Die Wahrheit ist, dass die meisten ihrer Leitfäden entweder zu vage, zu technisch oder zu sehr auf Funktionen fokussiert sind, ohne zu zeigen, wie man sie in realen Support-Workflows anwendet.

Das ist nicht der Fall, und wir sind nicht Zendesk. 

Dies ist für Führungskräfte im Kundenservice, Support-Manager oder sogar unglückliche Agenten, die gebeten wurden, „die KI-Sache einzurichten“ und sich jetzt fragen, wofür sie sich gerade angemeldet haben (so wie ich). Wir werden jedes Stück der Zendesk-KI aufschlüsseln, zeigen, was sie tut und was nicht, Sie durch die Einrichtung führen, die Bilder enthält (weil einige Menschen besser durch visuelle Grafiken lernen), und Ihnen Beispiele aus der Praxis von Support-Teams geben, die sie bereits nutzen. 

Zuletzt haben wir Werkzeuge, Dokumente und ehrliche Einblicke bereitgestellt, einschließlich wo die KI von Zendesk glänzt und wo sie versagt.