Zendesk AI機能の要約

目的: 著者からの手紙

ここにいるということは、ZendeskのAIを実際に役立つものにする方法を見つけようとしているのでしょう。設定に表示されているだけで、ほこりをかぶっているのではなく。

私たちeeselは、このガイドを作成しました。Zendesk AIは理論上は魅力的ですが、現実は…何が含まれているのか、どれくらいの費用がかかるのか、実際に何ができるのかが常に明確ではありません。Zendeskのヘルプセンターにアクセスしたことがあるなら、そこにはおそらく数え切れないほどのガイドと、ユーザーからの質問が残されています。真実は、彼らのガイドのほとんどは、あまりにも曖昧すぎるか、あまりにも技術的すぎるか、機能に焦点を当てすぎていて、実際のサポートワークフローでどのように適用するかを示していないということです。

これはそうではなく、私たちはZendeskではありません。

これはカスタマーサービスのリーダー、サポートマネージャー、あるいは「AIの設定をしてほしい」と頼まれた不運なエージェントのためのものです。彼らは今、自分が何にサインアップしたのかを考えています（私のように）。Zendesk AIのすべての要素を分解し、何ができるのか、何ができないのかを示し、視覚的なグラフィックを通じて学ぶ人のために、写真を含むセットアップの手順を説明し、すでにそれを使用しているサポートチームからの実際の例を提供します。

最後に、ZendeskのAIが優れている点と、どこで不足しているのかを含むツール、文書、正直な洞察を提供しました。