Zendeskの価格設定は必ずしも透明ではありません。彼らのウェブサイトにはいくつかの数字がありますが、AIに関しては、何に対して支払っているのか、何が含まれているのか、またボリュームが増えたときに実際にどれくらいの費用がかかるのかは明確ではありません。
ZendeskのAI価格は層になっています。
| プラン | 月額料金 | 年額料金（ユーザーあたり/月） |
|---|---|---|
| スイートチーム | $69 | $55 |
| スイートグロース | $115 | $89 |
| スイートプロフェッショナル | $149 | $115 |
| スイートエンタープライズ | $219 | $169 |
まず、あなたは Zendeskスイートのサブスクリプションに支払います。AI機能を使用したい場合は、プロフェッショナルまたはエンタープライズプランに加入する必要があります。これにより、記事の提案、マクロ、基本的なAIツールなどの基本的な機能が解除されます。
もし 実際の自動化、例えばチケットを解決するAIエージェントやリアルタイムで支援するコパイロット、または生成AIによって動かされるものを使用したい場合は、Advanced AIアドオンを購入する必要があります。このアドオンはエージェントごとの定額料金で、年払いです。
執筆時点で、Advanced AIアドオンの価格はエージェントごとに月$50で、通常のZendeskスイートのサブスクリプションに加算されます。そして、AIエージェントを使用する予定ですか？彼らが処理するチケットの数に基づいて別途使用料金がかかります。
第3.1章: 座席ごとのコスト、使用閾値、実際の価格例
プロフェッショナルまたはエンタープライズスイートプランに加入すると、最初に気付くことは、Zendesk AIがバンドルされていないことです。Advanced AIアドオンに対して支払う必要があります。
このアドオンは エージェントごとに月$50で、年払いです。通常のZendeskスイートのサブスクリプションに加算されます。
例えば、あなたのサポートチームに 10人のエージェントがいるとしましょう。Zendeskスイートプロフェッショナルはすでに エージェントごとに月$115です。AIアドオンを追加すると、エージェントごとの合計が $165に跳ね上がります。
これにより、月額合計は $1,650、ライセンスだけで。
しかし、それは全体の状況ではありません。
AIエージェントは、使用量に基づく料金設定を伴います。Zendeskはこれを「自動解決」と呼び、ボットが完全に処理するチケットであり、人間の入力は必要ありません。これらが毎月いくつ完了するかに基づいて料金が請求されます。
現在のZendeskの料金は次のとおりです：
- 解決ごとに$1.50 事前にコミットする場合（ボリュームベースの料金）
- 解決ごとに$2.00 従量課金制の場合
したがって、あなたのAIエージェントが月に10,000件のチケットを解決した場合、それはライセンス料に加えて$15,000から$20,000になります。
ここで、数字が手に負えなくなる可能性があります。解決件数を予測しないと、AIの請求書が実際のサポートチームよりも早く増加する可能性があります。
第3.2章：隠れた手数料や使用の罠に注意してください
たとえあなたのプランが書面上は予測可能に見え、Zendeskが隠れた手数料がないと主張しても、いくつかの方法で不意を突かれる可能性があります。
いくつかのチームは、内部ユーザーをライトエージェントに移行させたり、追加の席を必要としないように会話をSlackに移行させることでコスト削減を試みています。いくつかのチームは、価格を少し下げるために年払いに切り替えました。しかし、これらの変更のほとんどは回避策であり、より大きな問題を先延ばしにするだけです。
もしあなたのZendeskの請求額が年間$50,000を超えているのであれば、完全に再評価する時期かもしれません。エージェントごとの価格設定、使用量に基づく料金、限られた柔軟性の間で、多くのチームがプラットフォームが大きなコストのトレードオフなしにはうまくスケールしないことに気づいています。
