Zendesk mit Drittanbieter-KI-Tools verbessern

Kapitel 8.1: Wenn Zendesk AI nicht ausreicht

Nicht jedes Team muss Zendesk sofort mit externer KI erweitern. Aber wenn Sie schon eine Weile mit der nativen KI von Zendesk arbeiten, werden Sie wahrscheinlich auf einige Grenzen stoßen. Die Frage ist nicht, ob Zendesk AI „schlecht“ oder „gut“ ist. Es geht darum, ob es zu Ihrem spezifischen Workflow, Ticketvolumen und Teamaufbau passt.

Hier sind die deutlichsten Anzeichen, dass es Zeit sein könnte, ein Drittanbieter-KI-Tool hinzuzufügen.

Sie verbringen mehr Zeit damit, KI-Fehler zu beheben, als Zeit zu sparen

Eines der größten Warnzeichen ist, wenn Ihr Team zu viel Zeit damit verbringt, die Vorschläge der KI zu korrigieren. Wenn Agenten ständig Antworten umschreiben, Tags korrigieren oder Tickets manuell umleiten, die die KI falsch klassifiziert hat, sparen Sie keine Zeit und fügen Arbeit hinzu.

Das Hinzufügen eines Drittanbieter-KI-Tools mit besserer Anpassung oder intelligenterer Weiterleitung kann diese Fehler reduzieren und Ihrem Team wieder Vertrauen in die Automatisierung geben.

Ihre Wissensdatenbank befindet sich außerhalb von Zendesk

Wir haben dies bereits angesprochen, aber es ist wert, es zu wiederholen. Die native KI von Zendesk greift nur auf ihr eigenes Hilfezentrum zu. Wenn Ihre nützlichste Dokumentation in Google Drive, Confluence, Notion oder sogar Slack ist, wird die KI von Zendesk diese nicht verwenden, es sei denn, Sie migrieren alles hinein. Das ist nicht immer praktisch.

Eine Drittanbieter-KI wie eesel AI kann sich mit externen Quellen verbinden, ohne dass Sie Inhalte verschieben müssen.

Sie betreiben mehrere Marken oder Abteilungen

Die native Zendesk-KI bietet Ihnen einen Hauptbot oder eine Automatisierungsebene für Ihr Konto. Das ist in Ordnung für kleine Teams, aber was ist, wenn Sie den Support für drei verschiedene Marken verwalten, jede mit ihrem eigenen Ton, ihren eigenen Richtlinien und Arbeitsabläufen? Oder wenn Sie separate Teams für Einzelhandel, Großhandel und VIP-Kunden haben?

Ein KI-Tool von Drittanbietern ermöglicht es Ihnen, verschiedene Bots oder Abläufe für jeden Anwendungsfall zu erstellen, anstatt zu versuchen, eine Einheitslösung für alle Automatisierungen zu erzwingen.

Ihre KI-Kosten steigen ohne bessere Ergebnisse

Erinnern Sie sich, als wir die Preise von Zendesk in Kapitel 3 aufgeschlüsselt haben? KI-Funktionen sind nicht billig. Sie zahlen pro Agent, plus Nutzungskosten, selbst wenn nur wenige Agenten KI im Alltag wirklich nutzen.

Wenn Sie jeden Monat mehr bezahlen, aber immer noch viel manuelle Arbeit leisten oder wenn Sie mehr Agenten einstellen müssen, um Ihre Automatisierung zu „unterstützen“, dann stimmt etwas nicht. Eine KI von Drittanbietern mit Nutzungsabhängiger Preisgestaltung könnte für Ihr Team besser skalieren, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben.

Sie möchten mehr Kontrolle über Ton und Botschaft

Die Makros von Zendesk funktionieren gut für Standardantworten, aber die KI-Vorschläge klingen oft flach, es sei denn, Sie passen sie ständig an. Wenn Ihre Markenstimme lässig, verspielt oder sehr poliert ist, kann es der nativen KI schwerfallen, dies zu treffen. 

[Interaktives Element: Tonanpassung/Editor

• Wird sich so verhalten wie das, was wir in unserem eesel-Anpassungs-Dashboard haben
• Ein Hinweis auf unsere kostenlose Testversion]

Eine KI von Drittanbietern mit integrierter Tonanpassung kann helfen, Antworten natürlicher, konsistenter und markengerecht klingen zu lassen, ohne endlose manuelle Anpassungen.

Kapitel 8.2: Vergleich: Zendesk KI vs eesel KI

Wenn Sie bis hierher mitgefolgt sind, wissen Sie bereits, dass die native KI von Zendesk die Grundlagen bewältigen kann. Aber wenn es um Flexibilität und tiefere Automatisierung geht, zeigt sie ihre Grenzen. Glücklicherweise können Drittanbieter-Tools wie eesel KI viel bessere Möglichkeiten bieten. 

Einrichtungszeit

Die Zendesk KI ist ziemlich schnell zu aktivieren. Da sie in die Plattform integriert ist, können Sie Funktionen wie Triage oder Artikelempfehlungen in Ihren Einstellungen ohne großen Aufwand aktivieren. Aber es dauert Zeit, diese Funktionen an Ihren Workflow anzupassen. Sie müssen wahrscheinlich Makros anpassen, Trigger bearbeiten und Ihre Inhalte im Hilfezentrum bereinigen, bevor die KI gut funktioniert.

eesel AI ist ebenfalls schnell zu installieren, überspringt jedoch viele dieser Vorbereitungsschritte. Es verbindet sich direkt mit Zendesk und Ihren bestehenden Tools, ohne dass Sie Inhalte reorganisieren müssen. Die Einrichtung ist ohne Code, sodass selbst nicht-technische Teams einen Bot ohne IT zum Laufen bringen können. Wenn Ihre Wissensdatenbank auf verschiedenen Plattformen verteilt ist, spart eesel AI Zeit, indem sie diese automatisch zusammenführt.

Flexibilität bei der Wissensintegration

Das ist einer der größten Unterschiede. Zendesk AI zieht Antworten und Vorschläge nur aus dem eigenen Hilfezentrum von Zendesk. Wenn Ihre Dokumente in Google Drive, Confluence oder Notion gespeichert sind, haben Sie Pech, es sei denn, Sie migrieren die Inhalte manuell nach Zendesk.

eesel AI ermöglicht es Ihnen, externe Quellen sofort zu verbinden. Es kann Daten von Google Drive, Confluence, Slack und mehr abrufen, ohne dass Sie Ihre Wissensdatenbank in Zendesk kopieren oder neu aufbauen müssen. Das bedeutet, dass es mit den Systemen funktioniert, die Ihr Team bereits nutzt, anstatt Sie zu zwingen, alles zu konsolidieren.

Erstellung benutzerdefinierter Bots und Steuerung des Tons

Die KI von Zendesk bietet Ihnen einen Hauptbot für Ihr Konto. Sie können Makros anpassen und Trigger festlegen, aber Sie arbeiten innerhalb einer einzigen Automatisierungsebene. Wenn Sie mehrere Marken, Produkte oder Abteilungen unterstützen, kann dieses Setup schnell unübersichtlich werden.

[Interaktives Element: Tonanpassung/Editor

• Wird sich wie das verhalten, was wir in unserem eesel-Anpassungs-Dashboard haben
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eesel AI ermöglicht es Ihnen, mehrere Bots zu erstellen. Jeder kann auf unterschiedlichen Inhalten trainiert werden, einen anderen Ton verwenden und verschiedene Workflows bearbeiten. Dies ist nützlich, wenn Sie mehrere Marken unter einem Zendesk-Konto betreiben oder sehr unterschiedliche Kundengruppen unterstützen.

Wenn es um den Ton geht, verlässt sich Zendesk stark auf Makros und manuelle Bearbeitung, um menschlich zu klingen. eesel AI bietet Tontraining, mit dem Sie der KI von Anfang an beibringen können, wie sie in Ihrer Markenstimme antworten soll. Dies reduziert die Notwendigkeit ständiger Anpassungen und sorgt dafür, dass die Antworten konsistent klingen.

Vergleichstabelle:

Funktionen	Zendesk AI	eesel AI
Einrichtungszeit	Schnell zu aktivieren, langsamer anzupassen	Schnelle Installation, kein Code, schnellere Einführung
Wissensintegration	Nur Zendesk-Hilfecenter	Kann in externe Quellen wie Google Drive, Confluence, Slack und mehr integriert werden
Bot-Flexibilität	Ein Bot für alle Workflows	Mehrere Bots für verschiedene Workflows
Ton-Anpassung	Erfordert manuelle Makroanpassungen	Integriertes Tontraining
Preise	Zahlung pro Agent plus Nutzungskosten	Zahlung pro Interaktion, skalierbarer
Analytik	Grundlegende KI-Metriken	Tiefe Nutzungseinblicke und Berichterstattung