Um guia prático para os agentes de IA de treinamento zero do Zendesk
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 12 janeiro 2026
Expert Verified
Se você está gerenciando uma equipe de suporte em 2026, provavelmente está procurando maneiras de escalar de forma eficaz. Os agentes de IA são uma solução líder para isso e, como líder do setor, o Zendesk introduziu seus "agentes de IA de treinamento zero" (zero-training AI agents) para ajudar as equipes a automatizar com confiança. Mas o que "treinamento zero" significa para o seu fluxo de trabalho?
Este guia oferece uma visão prática e detalhada desse poderoso conjunto de recursos. Vamos detalhar o que é o recurso, como funciona o processo de configuração e como ele se encaixa no cenário mais amplo de atendimento ao cliente em 2026.
O que são os agentes de IA de treinamento zero do Zendesk?
Os agentes de IA de treinamento zero do Zendesk são um recurso sofisticado dentro do add-on Zendesk Advanced AI (IA Avançada). O Zendesk, como uma plataforma madura e confiável, projetou esses agentes para funcionar perfeitamente dentro de seu ecossistema existente.
O conceito central é impressionante: esses agentes usam IA generativa (generative AI) para entender a intenção por trás da pergunta de um cliente. O sistema então associa essa intenção a um "caso de uso" (use case) específico que você estabeleceu - como rastrear um pedido ou solicitar um reembolso. Uma vez associado, o agente aciona um "diálogo", que é um roteiro de conversação cuidadosamente estruturado que garante que o cliente receba uma resposta precisa e alinhada à marca.
O nome "treinamento zero" destaca um avanço significativo na eficiência. Anteriormente, os administradores tinham que fornecer centenas de "expressões" (diferentes maneiras de dizer a mesma coisa) para treinar o bot. Agora, a plataforma inteligente do Zendesk cuida desse trabalho pesado para você. Isso permite que sua equipe foque a energia no mapeamento de jornadas de cliente de alta qualidade e na construção dos roteiros de conversa mais eficazes possíveis.
Principais recursos e o processo de configuração
O Zendesk fornece uma estrutura abrangente para colocar seu agente de IA no ar. É um processo projetado para equipes que apreciam estrutura e precisão.
Configurando seu primeiro agente de IA
O processo de configuração está bem documentado nos próprios guias do Zendesk. Aqui está o caminho geral a seguir:
- Certifique-se de que sua organização esteja em um plano Zendesk Suite Professional ou Enterprise para acessar esses recursos avançados.
- Ative o add-on de IA Avançada para desbloquear todo o potencial da plataforma.
- Use o construtor de agentes de IA para definir o nome e a persona profissional do seu agente.
- Defina seus "casos de uso" para categorizar as consultas comuns dos clientes.
- Use a ferramenta Dialogue Builder (Construtor de Diálogos) para criar roteiros de conversa específicos para esses casos de uso.
Essa abordagem estruturada garante que cada interação seja intencional e atenda aos altos padrões esperados de uma equipe de suporte profissional.
Construindo fluxos de conversa e integrações
O Dialogue Builder é um centro de comando poderoso. Ele permite mapear cada etapa de uma resolução. Para uma solicitação de devolução, você pode projetar um fluxo que coleta o número do pedido, verifica a elegibilidade e fornece instruções. Esse nível de controle é uma grande força, garantindo que a IA se comporte exatamente como pretendido, mesmo em cenários complexos.
O Zendesk também possui um Integration Builder (Construtor de Integração). Esta ferramenta no-code (sem código) permite que seu agente de IA se conecte a sistemas externos via APIs, como o Shopify para dados de pedidos ou seu CRM interno.
Uma opção complementar: Embora o Zendesk forneça as ferramentas para essas conexões manuais, algumas equipes optam por suplementar sua configuração com ferramentas como o eesel AI. O eesel AI pode trabalhar ao lado do Zendesk analisando o histórico de tickets passados para ajudar a identificar fluxos de trabalho comuns, o que pode servir como um ótimo ponto de referência quando você estiver construindo seus diálogos no Zendesk.
Personalizando seus agentes de IA com 'instruções'
O Zendesk inclui um recurso robusto de "Instruções". Isso permite que você defina a voz da sua marca e estabeleça regras específicas para a IA seguir. Isso garante que seu agente de IA soe profissional, amigável e consistente com as diretrizes da sua marca em todas as interações.
Alternativamente, algumas equipes usam ferramentas externas de IA para analisar suas conversas humanas de alto desempenho já existentes. Esses dados podem então ser usados para informar as "Instruções" que você define no Zendesk, garantindo que a personalidade da sua IA seja baseada em suas melhores interações de suporte no mundo real.
Considerações para um lançamento bem-sucedido
Ao implementar um sistema tão poderoso, é útil entender como gerenciar melhor as capacidades da plataforma.
Maximizando o potencial de 'treinamento zero'
Como os agentes de IA de treinamento zero do Zendesk dependem de diálogos pré-construídos, eles oferecem um controle inigualável. O esforço de "treinamento" é deslocado para o "design de qualidade". Ao construir roteiros detalhados, você garante que a IA forneça a resposta exata que você deseja em todas as vezes.
Para expandir o alcance do agente além dos roteiros manuais, algumas equipes integram fontes de conhecimento adicionais.
Aprimorando a configuração: Para dar ainda mais alcance à sua configuração do Zendesk, você pode usar o eesel AI para conectar sua central de ajuda e documentos internos (como Confluence ou Google Docs) ao seu ecossistema de suporte. Isso cria uma camada de conhecimento abrangente que pode complementar seus diálogos no Zendesk.
Estratégias para um lançamento confiante
O Zendesk fornece uma sandbox para testes, o que é vital para verificar seus fluxos. Para equipes que buscam ainda mais insights baseados em dados antes de entrarem no ar, existem ferramentas complementares que oferecem simulação avançada.
Por exemplo, o eesel AI apresenta um modo de simulação. Você pode executá-lo juntamente com o seu planejamento no Zendesk para ver como uma IA teria lidado com milhares de tickets passados. Isso fornece uma camada extra de validação, ajudando você a refinar seus diálogos no Zendesk para o máximo impacto.
Preços e valor
A precificação do Zendesk reflete sua posição como uma plataforma de nível empresarial e líder do setor. Os agentes de IA de treinamento zero estão disponíveis através do add-on de IA Avançada, projetado para equipes no Zendesk Suite Professional ou superior.
A estrutura de preços é desenhada para acompanhar seu crescimento:
- O Plano Base: Sua assinatura fundamental do Zendesk Suite.
- O Add-On de IA Avançada: Uma camada premium que desbloqueia automação avançada.
Aqui está uma visão geral dos planos que suportam esses recursos:
| Plano | Preço (Faturado Anualmente) | Recurso Principal |
|---|---|---|
| Suite Professional | $115 por agente/mês | Porta de entrada para recursos de IA Avançada |
| Suite Enterprise | $169 por agente/mês | Recursos empresariais abrangentes |
O Zendesk utiliza um modelo de Resoluções Automatizadas (Automated Resolutions - AR). Isso permite que você pague com base nos resultados bem-sucedidos que a IA fornece. É uma abordagem baseada em desempenho que garante que você obtenha valor pelo seu investimento à medida que sua taxa de automação aumenta.
Uma opção de precificação complementar: Para equipes que preferem um modelo de taxa fixa para certas tarefas de IA, a precificação do eesel AI oferece uma abordagem diferente com planos mensais previsíveis. Algumas equipes acham que usar ambos - Zendesk para o sistema de tickets principal e eesel AI para tarefas específicas de base de conhecimento - oferece um ótimo equilíbrio entre desempenho e previsibilidade orçamentária.
Os agentes de IA de treinamento zero do Zendesk são ideais para você?
Os agentes de IA de treinamento zero do Zendesk são uma excelente escolha para organizações que valorizam a confiabilidade e o extenso marketplace de uma plataforma madura. Se sua equipe já faz parte da família Zendesk, esses agentes oferecem uma maneira poderosa de trazer automação de alta qualidade para seus fluxos de trabalho existentes.
O Zendesk continua sendo o padrão ouro para muitos, fornecendo o ecossistema mais capaz e confiável do setor. Embora existam outras opções a considerar para necessidades de nicho, os recursos abrangentes do Zendesk o tornam um forte concorrente para qualquer equipe de suporte em crescimento.
Uma adição complementar para suporte com IA
Para equipes que desejam aprimorar ainda mais sua experiência no Zendesk, o eesel AI oferece uma maneira flexível de expandir suas capacidades de automação. Ele foi projetado para funcionar dentro do ecossistema Zendesk para ajudá-lo a obter o máximo do seu conhecimento.
Veja como o eesel AI pode complementar sua configuração do Zendesk:
- Integração rápida: Conecta-se ao seu helpdesk em poucos cliques para suplementar seus fluxos existentes.
- Expansão de conhecimento: Traz facilmente conhecimento interno do Notion, Google Docs e muito mais para apoiar seus agentes.
- Simulação pré-lançamento: Use o modo de simulação para prever resultados e refinar sua estratégia antes de entrar no ar no Zendesk.
- Preços transparentes: Planos simples que podem ajudá-lo a gerenciar seu orçamento total de IA.
Pronto para ver como um agente de IA pode trabalhar ao lado da sua configuração do Zendesk? Comece a usar o eesel AI gratuitamente.
Perguntas frequentes
Os agentes de IA de treinamento zero do Zendesk são um recurso sofisticado do add-on de IA Avançada que utiliza IA generativa para entender as consultas dos clientes. Eles associam essas consultas a "casos de uso" predefinidos e acionam "diálogos", que são fluxos de conversa estruturados projetados para fornecer resoluções confiáveis e consistentes.
"Treinamento zero" significa que você não precisa fornecer dezenas de frases de exemplo manuais. Em vez disso, o processo se concentra em definir "casos de uso" claros e construir roteiros de conversação precisos para garantir que a IA responda exatamente como sua marca deseja.
Para utilizar os agentes de IA de treinamento zero do Zendesk, sua organização deve estar em um plano Zendesk Suite Professional ou Enterprise. Isso garante que você tenha acesso ao add-on de IA Avançada, que potencializa esses recursos de nível empresarial.
Esses agentes oferecem altos níveis de controle porque seu conhecimento está enraizado nos diálogos que você constrói. Isso garante a precisão, pois o agente segue os caminhos específicos que você desenhou para auxiliar os clientes de forma eficaz.
A precificação inclui o seu plano base do Zendesk Suite mais o add-on de IA Avançada. O faturamento do add-on é baseado em "Resoluções Automatizadas", o que permite que as empresas escalem seu investimento à medida que resolvem com sucesso mais consultas de clientes de forma automática.
O Zendesk fornece uma sandbox (ambiente de teste) confiável onde você pode simular conversas para garantir que os fluxos estejam funcionando como pretendido. Isso permite que as equipes refinem seus diálogos antes de irem ao ar para o público em geral.
Esses agentes são uma excelente escolha para empresas que já utilizam o ecossistema Zendesk e desejam uma solução de IA madura, confiável e altamente controlável. São ideais para equipes que valorizam uma abordagem estruturada nas interações com os clientes.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
