Guía práctica de los agentes de IA sin entrenamiento de Zendesk
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Si dirige un equipo de soporte en 2026, es probable que esté buscando formas de escalar de manera efectiva. Los agentes de IA (AI agents) son una solución líder para esto y, como líder de la industria, Zendesk ha introducido sus "agentes de IA sin entrenamiento de Zendesk" (zero-training AI agents) para ayudar a los equipos a automatizar con confianza. Pero, ¿qué significa realmente "sin entrenamiento" para su flujo de trabajo?
Esta guía ofrece una mirada práctica y profunda a este potente conjunto de funciones. Analizaremos qué es esta función, cómo funciona el proceso de configuración y cómo encaja en el panorama general del servicio al cliente en 2026.
¿Qué son los agentes de IA sin entrenamiento de Zendesk?
Los agentes de IA sin entrenamiento de Zendesk son una función sofisticada dentro del complemento Zendesk Advanced AI. Zendesk, como plataforma madura y fiable, ha diseñado estos agentes para que funcionen sin problemas dentro de su ecosistema existente.
El concepto central es impresionante: estos agentes utilizan IA generativa (generative AI) para comprender la intención detrás de la pregunta de un cliente. El sistema asocia esa intención con un "caso de uso" (use case) específico que usted haya establecido, como el seguimiento de un pedido o la solicitud de un reembolso. Una vez vinculado, el agente activa un "diálogo" (dialogue), que es un guion conversacional cuidadosamente estructurado que garantiza que el cliente reciba una respuesta precisa y alineada con la marca.
El nombre "sin entrenamiento" (zero-training) destaca un avance significativo en la eficiencia. Anteriormente, los administradores debían proporcionar cientos de "expresiones" (diferentes formas de decir lo mismo) para entrenar al bot. Ahora, la plataforma inteligente de Zendesk se encarga de ese trabajo pesado por usted. Esto permite que su equipo concentre su energía en diseñar recorridos de cliente de alta calidad y en construir los guiones de conversación más efectivos posibles.
Funciones clave y el proceso de configuración
Zendesk proporciona un marco integral para poner en marcha su agente de IA. Es un proceso diseñado para equipos que aprecian la estructura y la precisión.
Configuración de su primer agente de IA
El proceso de configuración está bien documentado en las propias guías de Zendesk. Aquí tiene la ruta general a seguir:
- Asegúrese de que su organización cuente con un plan Zendesk Suite Professional o Enterprise para acceder a estas funciones avanzadas.
- Active el complemento Advanced AI para desbloquear todo el potencial de la plataforma.
- Utilice el constructor de agentes de IA (AI agent builder) para definir el nombre y la personalidad profesional de su agente.
- Defina sus "casos de uso" para categorizar las consultas comunes de los clientes.
- Utilice la herramienta Dialogue Builder para crear guiones de conversación específicos para esos casos de uso.
Este enfoque estructurado garantiza que cada interacción sea intencionada y cumpla con los altos estándares esperados de un equipo de soporte profesional.
Creación de flujos de conversación e integraciones
El Dialogue Builder es un potente centro de comando. Le permite trazar cada paso de una resolución. Para una solicitud de devolución, puede diseñar un flujo que recopile un número de pedido, verifique la elegibilidad y proporcione instrucciones. Este nivel de control es una gran fortaleza, ya que garantiza que la IA se comporte exactamente como se desea, incluso en escenarios complejos.
Zendesk también cuenta con un Integration Builder. Esta herramienta sin código (no-code) permite que su agente de IA se conecte a sistemas externos a través de APIs, como Shopify para datos de pedidos o su CRM interno.
Una opción complementaria: Aunque Zendesk proporciona las herramientas para estas conexiones manuales, algunos equipos eligen complementar su configuración con herramientas como eesel AI. eesel AI puede trabajar junto a Zendesk analizando el historial de tickets pasados para ayudar a identificar flujos de trabajo comunes, lo que puede servir como un excelente punto de referencia al construir sus diálogos en Zendesk.
Personalización de sus agentes de IA con "instrucciones"
Zendesk incluye una robusta función de "Instrucciones" (Instructions). Esto le permite definir la voz de su marca y establecer reglas específicas que la IA debe seguir. Esto garantiza que su agente de IA suene profesional, amable y coherente con las directrices de su marca en cada interacción.
Alternativamente, algunos equipos utilizan herramientas de IA externas para analizar sus conversaciones humanas actuales de alto rendimiento. Estos datos pueden utilizarse para fundamentar las "Instrucciones" que establezca en Zendesk, asegurando que la personalidad de su IA se base en sus mejores interacciones de soporte del mundo real.
Consideraciones para una implementación exitosa
Al implementar un sistema tan potente, es útil comprender cómo gestionar mejor las capacidades de la plataforma.
Maximizar el potencial del "sin entrenamiento"
Dado que los agentes de IA sin entrenamiento de Zendesk dependen de diálogos preconstruidos, ofrecen un nivel de control inigualable. El esfuerzo de "entrenamiento" se traslada al "diseño de calidad". Al construir guiones detallados, se asegura de que la IA proporcione la respuesta exacta que usted desea en cada ocasión.
Para ampliar el alcance del agente más allá de los guiones manuales, algunos equipos integran fuentes de conocimiento adicionales.
Mejorando la configuración: Para darle a su configuración de Zendesk aún más alcance, puede usar eesel AI para conectar su centro de ayuda y documentos internos (como Confluence o Google Docs) a su ecosistema de soporte. Esto crea una capa de conocimiento integral que puede complementar sus diálogos de Zendesk.
Estrategias para un lanzamiento seguro
Zendesk proporciona un entorno de pruebas (sandbox) para realizar tests, lo cual es vital para verificar sus flujos. Para los equipos que buscan aún más información basada en datos antes de salir al aire, existen herramientas complementarias que ofrecen simulaciones avanzadas.
Por ejemplo, eesel AI cuenta con un modo de simulación (simulation mode). Puede ejecutarlo junto con su planificación de Zendesk para ver cómo una IA habría manejado miles de tickets pasados. Esto proporciona una capa adicional de validación, ayudándole a refinar sus diálogos de Zendesk para obtener el máximo impacto.
Precios y valor
Los precios de Zendesk reflejan su posición como una plataforma líder en la industria y de nivel empresarial. Los agentes de IA sin entrenamiento están disponibles a través del complemento Advanced AI, diseñado para equipos en Zendesk Suite Professional o superior.
La estructura de precios está diseñada para adaptarse a su crecimiento:
- El Plan Base: Su suscripción fundacional de Zendesk Suite.
- El Complemento Advanced AI: Una capa premium que desbloquea la automatización avanzada.
Aquí tiene una descripción general de los planes que admiten estas funciones:
| Plan | Precio (Facturado anualmente) | Función clave |
|---|---|---|
| Suite Professional | $115 por agente/mes | Acceso a las funciones de Advanced AI |
| Suite Enterprise | $169 por agente/mes | Capacidades empresariales integrales |
Zendesk utiliza un modelo de Resoluciones Automatizadas (AR). Esto le permite pagar en función de los resultados exitosos que proporciona la IA. Es un enfoque basado en el rendimiento que garantiza que usted obtenga valor por su inversión a medida que aumenta su tasa de automatización.
Una opción de precio complementaria: Para los equipos que prefieren un modelo de tarifa plana para ciertas tareas de IA, los precios de eesel AI ofrecen un enfoque diferente con planes mensuales predecibles. Algunos equipos encuentran que usar ambos -Zendesk para la gestión central de tickets y eesel AI para tareas específicas de la base de conocimientos- proporciona un excelente equilibrio entre rendimiento y previsibilidad presupuestaria.
¿Son los agentes de IA sin entrenamiento de Zendesk adecuados para usted?
Los agentes de IA sin entrenamiento de Zendesk son una excelente opción para las organizaciones que valoran la fiabilidad y el extenso mercado de una plataforma madura. Si su equipo ya forma parte de la familia Zendesk, estos agentes ofrecen una forma potente de integrar automatización de alta calidad en sus flujos de trabajo existentes.
Zendesk sigue siendo el estándar de oro para muchos, proporcionando el ecosistema más capaz y confiable de la industria. Si bien existen otras opciones a considerar para necesidades específicas, las funciones integrales de Zendesk lo convierten en un fuerte competidor para cualquier equipo de soporte en crecimiento.
Una adición complementaria para el soporte de IA
Para los equipos que desean mejorar aún más su experiencia con Zendesk, eesel AI ofrece una forma flexible de ampliar sus capacidades de automatización. Está diseñado para trabajar dentro del ecosistema de Zendesk para ayudarle a aprovechar al máximo su conocimiento.
Así es como eesel AI puede complementar su configuración de Zendesk:
- Integración rápida: Se conecta con su centro de ayuda en pocos clics para complementar sus flujos existentes.
- Expansión del conocimiento: Incorpora fácilmente conocimiento interno de Notion, Google Docs y más para dar soporte a sus agentes.
- Simulación previa al lanzamiento: Utilice el modo de simulación para pronosticar resultados y refinar su estrategia antes de activarla en Zendesk.
- Precios transparentes: Planes sencillos que pueden ayudarle a gestionar su presupuesto general de IA.
¿Está listo para ver cómo un agente de IA puede trabajar junto a su configuración de Zendesk? Comience con eesel AI de forma gratuita.
Preguntas frecuentes
Los agentes de IA sin entrenamiento de Zendesk (zero-training AI agents) son una función sofisticada del complemento Advanced AI que utiliza IA generativa para comprender las consultas de los clientes. Estos asocian las consultas con "casos de uso" predefinidos y activan "diálogos", que son flujos conversacionales estructurados diseñados para proporcionar resoluciones fiables y coherentes.
"Sin entrenamiento" (zero-training) significa que usted no necesita proporcionar docenas de frases de ejemplo de forma manual. En su lugar, el proceso se centra en definir "casos de uso" claros y construir guiones conversacionales precisos para garantizar que la IA responda exactamente como su marca lo desea.
Para utilizar los agentes de IA sin entrenamiento de Zendesk, su organización debe contar con un plan Zendesk Suite Professional o Enterprise. Esto le asegura el acceso al complemento Advanced AI, que impulsa estas capacidades de nivel empresarial.
Estos agentes proporcionan un alto nivel de control porque su conocimiento se basa en los diálogos que usted construye. Esto garantiza la precisión, ya que el agente sigue las rutas específicas que usted ha diseñado para asistir a los clientes de manera efectiva.
El precio incluye su plan base de Zendesk Suite más el complemento Advanced AI. La facturación del complemento se basa en las "Resoluciones automatizadas" (Automated Resolutions), lo que permite a las empresas escalar su inversión a medida que resuelven con éxito más consultas de clientes de forma automática.
Zendesk proporciona un entorno de pruebas (sandbox) fiable donde puede simular conversaciones para asegurarse de que los flujos funcionen como se espera. Esto permite a los equipos refinar sus diálogos antes de ponerlos a disposición del público general.
Estos agentes son una excelente opción para las empresas que ya utilizan el ecosistema de Zendesk y desean una solución de IA madura, fiable y altamente controlable. Son ideales para equipos que valoran un enfoque estructurado en las interacciones con los clientes.
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Kenneth Pangan
Escritor y experto en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que demandan atención.
