Ein praktischer Leitfaden zu den Zendesk Zero-Training AI Agents

Wenn Sie im Jahr 2026 ein Support-Team leiten, suchen Sie wahrscheinlich nach Wegen, um effektiv zu skalieren. AI Agents (KI-Agenten) sind hierfür eine führende Lösung, und als Branchenführer hat Zendesk seine "Zendesk Zero-Training AI Agents" eingeführt, um Teams dabei zu helfen, Automatisierung mit Vertrauen umzusetzen. Doch was bedeutet „Zero-Training“ für Ihren Workflow?

Dieser Leitfaden bietet einen praktischen, detaillierten Einblick in dieses leistungsstarke Funktionsset. Wir erklären, was die Funktion ist, wie der Einrichtungsprozess funktioniert und wie sie in die breitere Kundenservice-Landschaft des Jahres 2026 passt.

Was sind Zendesk Zero-Training AI Agents?

Zendesk Zero-Training AI Agents sind eine hochentwickelte Funktion innerhalb des Zendesk Advanced AI Add-ons. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform hat Zendesk diese Agenten so konzipiert, dass sie nahtlos in ihrem bestehenden Ökosystem funktionieren.

Das Kernkonzept ist beeindruckend: Diese Agenten nutzen generative KI, um die Absicht (Intent) hinter der Frage eines Kunden zu verstehen. Das System gleicht diese Absicht dann mit einem spezifischen „Anwendungsfall“ (Use Case) ab, den Sie festgelegt haben – zum Beispiel die Verfolgung einer Bestellung oder die Anforderung einer Rückerstattung. Sobald eine Übereinstimmung vorliegt, löst der Agent einen „Dialog“ (Dialogue) aus, bei dem es sich um ein sorgfältig strukturiertes Konversationsskript handelt, das sicherstellt, dass der Kunde eine genaue und markenkonforme Antwort erhält.

Der Name „Zero-Training“ hebt einen bedeutenden Fortschritt in der Effizienz hervor. Früher mussten Administratoren Hunderte von „Ausdrücken“ (Expressions) – also verschiedene Arten, dasselbe zu sagen – bereitstellen, um den Bot zu trainieren. Jetzt übernimmt die intelligente Plattform von Zendesk diese schwere Arbeit für Sie. Dies ermöglicht es Ihrem Team, seine Energie darauf zu konzentrieren, hochwertige Customer Journeys zu entwerfen und die effektivsten Konversationsskripte zu erstellen.

Hauptfunktionen und der Einrichtungsprozess

Zendesk bietet einen umfassenden Rahmen, um Ihren AI Agent live zu schalten. Es ist ein Prozess, der für Teams konzipiert wurde, die Struktur und Präzision schätzen.

Einrichten Ihres ersten AI Agents

Der Einrichtungsprozess ist innerhalb der eigenen Leitfäden von Zendesk gut dokumentiert. Hier ist der allgemeine Pfad, dem Sie folgen sollten:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen einen Zendesk Suite Professional- oder Enterprise-Tarif nutzt, um auf diese erweiterten Funktionen zugreifen zu können.
2. Aktivieren Sie das Advanced AI Add-on, um das volle Potenzial der Plattform freizuschalten.
3. Verwenden Sie den AI-Agent-Builder, um den Namen und die professionelle Persona Ihres Agenten zu definieren.
4. Definieren Sie Ihre „Anwendungsfälle“, um gängige Kundenanfragen zu kategorisieren.
5. Nutzen Sie das Dialogue Builder-Tool, um spezifische Konversationsskripte für diese Anwendungsfälle zu erstellen.

Dieser strukturierte Ansatz stellt sicher, dass jede Interaktion gewollt ist und den hohen Standards entspricht, die von einem professionellen Support-Team erwartet werden.

Erstellen von Konversationsflüssen und Integrationen

Der Dialogue Builder ist eine leistungsstarke Kommandozentrale. Er ermöglicht es Ihnen, jeden Schritt einer Lösung zu planen. Für eine Rücksendeanfrage können Sie einen Fluss entwerfen, der eine Bestellnummer abfragt, die Berechtigung prüft und Anweisungen gibt. Dieses Maß an Kontrolle ist eine große Stärke und stellt sicher, dass sich die KI genau wie beabsichtigt verhält, selbst in komplexen Szenarien.

Zendesk verfügt außerdem über einen Integration Builder. Dieses No-Code-Tool ermöglicht es Ihrem AI Agent, sich über APIs mit externen Systemen zu verbinden, wie zum Beispiel Shopify für Bestelldaten oder Ihr internes CRM.

Eine ergänzende Option: Während Zendesk die Werkzeuge für diese manuellen Verbindungen bereitstellt, entscheiden sich einige Teams dafür, ihr Setup mit Tools wie eesel AI zu ergänzen. eesel AI kann parallel zu Zendesk arbeiten, indem es die bisherige Ticket-Historie analysiert, um häufige Arbeitsabläufe zu identifizieren. Dies kann als hervorragender Referenzpunkt dienen, wenn Sie Ihre Zendesk-Dialoge aufbauen.

Anpassung Ihrer AI Agents mit „Anweisungen“

Zendesk enthält eine robuste „Instructions“-Funktion (Anweisungen). Diese ermöglicht es Ihnen, die Stimme Ihrer Marke zu definieren und spezifische Regeln für die KI festzulegen. So wird sichergestellt, dass Ihr AI Agent professionell, freundlich und konsistent mit Ihren Markenrichtlinien bei jeder Interaktion klingt.

Alternativ nutzen einige Teams externe KI-Tools, um ihre bestehenden, leistungsstarken menschlichen Konversationen zu analysieren. Diese Daten können dann dazu verwendet werden, die „Anweisungen“ in Zendesk zu informieren, um sicherzustellen, dass die Persönlichkeit Ihrer KI auf Ihren besten realen Support-Interaktionen basiert.

Überlegungen für einen erfolgreichen Rollout

Bei der Implementierung eines so leistungsstarken Systems ist es hilfreich zu verstehen, wie man das Potenzial der Plattform am besten ausschöpft.

Maximierung des „Zero-Training“-Potenzials

Da Zendesk Zero-Training AI Agents auf vordefinierten Dialogen basieren, bieten sie eine beispiellose Kontrolle. Der „Trainingsaufwand“ verlagert sich in das „Qualitätsdesign“. Durch das Erstellen detaillierter Skripte stellen Sie sicher, dass die KI jedes Mal genau die Antwort gibt, die Sie wünschen.

Um die Reichweite des Agenten über manuelle Skripte hinaus zu erweitern, integrieren einige Teams zusätzliche Wissensquellen.

Verbesserung des Setups: Um Ihrem Zendesk-Setup noch mehr Reichweite zu verleihen, können Sie eesel AI nutzen, um Ihr Hilfezentrum und interne Dokumente (wie Confluence oder Google Docs) mit Ihrem Support-Ökosystem zu verbinden. Dies schafft eine umfassende Wissensebene, die Ihre Zendesk-Dialoge ergänzen kann.

Strategien für einen sicheren Start

Zendesk bietet eine Sandbox zum Testen an, was für die Überprüfung Ihrer Abläufe unerlässlich ist. Für Teams, die vor dem Live-Gang noch mehr datengestützte Erkenntnisse suchen, gibt es ergänzende Tools, die erweiterte Simulationen anbieten.

Zum Beispiel bietet eesel AI einen Simulationsmodus an. Sie können diesen parallel zu Ihrer Zendesk-Planung ausführen, um zu sehen, wie eine KI Tausende von vergangenen Tickets bearbeitet hätte. Dies bietet eine zusätzliche Validierungsebene und hilft Ihnen, Ihre Zendesk-Dialoge für maximale Wirkung zu verfeinern.

Preisgestaltung und Wert

Die Preisgestaltung von Zendesk spiegelt seine Position als branchenführende Plattform der Enterprise-Klasse wider. Die Zero-Training AI Agents sind über das Advanced AI Add-on verfügbar, das für Teams mit dem Zendesk Suite Professional-Tarif oder höher konzipiert ist.

Die Preisstruktur ist so gestaltet, dass sie mit Ihrem Wachstum Schritt hält:

1. Der Basis-Tarif: Ihr grundlegendes Zendesk Suite-Abonnement.
2. Das Advanced AI Add-on: Eine Premium-Ebene, die erweiterte Automatisierung freischaltet.

Hier ist eine Übersicht der Tarife, die diese Funktionen unterstützen:

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Hauptmerkmal
Suite Professional	115 $ pro Agent/Monat	Zugang zu Advanced AI-Funktionen
Suite Enterprise	169 $ pro Agent/Monat	Umfassende Enterprise-Funktionen

Zendesk nutzt ein Modell der automatisierten Lösungen (Automated Resolutions, AR). Dies ermöglicht es Ihnen, basierend auf den erfolgreichen Ergebnissen zu zahlen, die die KI liefert. Es ist ein leistungsbasierter Ansatz, der sicherstellt, dass Sie mit steigender Automatisierungsrate einen entsprechenden Gegenwert für Ihre Investition erhalten.

Eine ergänzende Preisoption: Für Teams, die ein Pauschalmodell für bestimmte KI-Aufgaben bevorzugen, bietet die Preisgestaltung von eesel AI einen anderen Ansatz mit vorhersehbaren monatlichen Tarifen. Einige Teams finden, dass die Nutzung von beidem – Zendesk für das Kern-Ticketing und eesel AI für spezifische Wissensdatenbank-Aufgaben – eine gute Balance zwischen Leistung und Budget-Vorhersehbarkeit bietet.

Sind Zendesk Zero-Training AI Agents das Richtige für Sie?

Zendesk Zero-Training AI Agents sind eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die Wert auf die Zuverlässigkeit und den umfangreichen Marktplatz einer ausgereiften Plattform legen. Wenn Ihr Team bereits Teil der Zendesk-Familie ist, bieten diese Agenten eine leistungsstarke Möglichkeit, hochwertige Automatisierung in Ihre bestehenden Workflows zu bringen.

Zendesk bleibt für viele der Goldstandard und bietet das leistungsfähigste und vertrauenswürdigste Ökosystem der Branche. Obwohl es andere Optionen für Nischenanforderungen gibt, machen die umfassenden Funktionen von Zendesk es zu einem starken Kandidaten für jedes wachsende Support-Team.

Eine ergänzende Ergänzung für KI-Support

Für Teams, die ihre Zendesk-Erfahrung noch weiter verbessern möchten, bietet eesel AI eine flexible Möglichkeit, Ihre Automatisierungskapazitäten zu erweitern. Es ist darauf ausgelegt, innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu arbeiten, um Ihnen zu helfen, das Beste aus Ihrem Wissen herauszuholen.

So kann eesel AI Ihr Zendesk-Setup ergänzen:

• Schnelle Integration: Verbindet sich mit wenigen Klicks mit Ihrem Helpdesk, um Ihre bestehenden Abläufe zu ergänzen.
• Wissenserweiterung: Bindet mühelos internes Wissen aus Notion, Google Docs und mehr ein, um Ihre Agenten zu unterstützen.
• Simulation vor dem Start: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um Ergebnisse vorherzusagen und Ihre Strategie zu verfeinern, bevor Sie auf Zendesk live gehen.
• Transparente Preise: Einfache Tarife, die Ihnen helfen, Ihr gesamtes KI-Budget zu verwalten.

Bereit zu sehen, wie ein AI Agent an der Seite Ihres Zendesk-Setups arbeiten kann? Starten Sie kostenlos mit eesel AI.