Um guia completo para o programa Zendesk para Startups

Quando se está a lançar uma empresa, está-se a fazer tudo ao mesmo tempo. A construir o produto, a ir atrás dos primeiros clientes e, de um modo geral, a tentar manter tudo a funcionar. Um bom atendimento ao cliente pode parecer apenas mais uma coisa numa lista muito longa, especialmente quando cada euro e cada minuto contam. É por isso que programas como o Zendesk para Startups recebem tanta atenção, oferecendo um período de teste gratuito de seis meses para ajudar as novas empresas a organizar o seu suporte.

Mas será a decisão certa para a sua empresa a longo prazo? Vamos analisar o programa com honestidade: o que oferece, a quem se destina realmente, o que acontece quando o período gratuito termina e como adicionar uma camada de IA pode mudar o jogo desde o início.

O que é o programa Zendesk para startups?

A proposta do programa Zendesk para startups é bastante direta: obtém seis meses gratuitos da Zendesk Suite para até 50 agentes. O objetivo é dar às empresas em fase inicial acesso a ferramentas de suporte sérias sem o custo elevado, pelo menos durante algum tempo.

Para participar, geralmente precisa de cumprir alguns requisitos:

• Tem de ser um novo cliente Zendesk.

• A sua empresa precisa de ter 50 ou menos funcionários.

• Ter recebido financiamento até uma Série B. (Pode ver menções à Série A em alguns locais e à Série B noutros, por isso é sempre uma boa ideia verificar o site oficial para conhecer as regras atuais).

O período de teste dá-lhe as ferramentas essenciais para gerir uma equipa de suporte: Zendesk Support para tickets, Guide para uma central de ajuda, Chat para mensagens em tempo real e Explore para análises. O que não terá são extras pagos, ajuda com a implementação ou custos baseados no uso, como minutos de telefone para o Zendesk Talk. Eles também dão acesso a uma comunidade de startups no Slack, que pode ser um bom lugar para se conectar com outros fundadores.

Funcionalidades e benefícios principais para equipas em crescimento

Para uma startup, a maior vantagem do programa é que ajuda a trazer alguma ordem ao caos do suporte ao cliente em fase inicial. Trata-se de criar um sistema que, idealmente, pode crescer consigo.

Um sistema de tickets tudo-em-um

Quando se trata de apenas um punhado de pessoas, as perguntas dos clientes chegam de todo o lado: e-mail, Twitter, formulário de contacto do site. O Zendesk reúne todas essas conversas numa única caixa de entrada partilhada. Em vez de a sua equipa ter de aceder a cinco coisas diferentes, todos podem gerir todas as conversas com os clientes a partir de um único local. A plataforma também possui algumas automações básicas como gatilhos e macros, que permitem configurar respostas padrão para perguntas comuns, poupando algum tempo.

Um agente de suporte a utilizar o Zendesk AI Copilot para tratar de um ticket, demonstrando o sistema de tickets tudo-em-um para startups do Zendesk.

Autoatendimento com uma central de ajuda inteligente

Muitas vezes, a forma mais rápida de resolver o problema de um cliente é deixá-lo resolvê-lo sozinho. O Zendesk Guide permite-lhe construir uma base de conhecimento com Perguntas Frequentes (FAQs), artigos de instruções e guias. Isto dá aos clientes um lugar para encontrar respostas a qualquer hora, dia ou noite, o que ajuda a reduzir o número de perguntas repetitivas que a sua equipa tem de responder vezes sem conta. O programa inclui até algumas das próprias funcionalidades de IA do Zendesk, como respostas alimentadas por IA e sugestões de artigos, o que é uma boa introdução à automação.

Análise e relatórios para investidores

Quando se está a falar com investidores, ter dados reais para apoiar as suas afirmações é crucial. As ferramentas de relatórios do Zendesk têm painéis pré-construídos que mostram números importantes como a satisfação do cliente (CSAT), a rapidez com que está a responder e o volume total de tickets. Isto permite-lhe ir para as reuniões com mais do que apenas histórias; pode mostrar-lhes números concretos que provam que as suas operações são sólidas e os seus clientes estão satisfeitos.

O Painel do Zendesk AI Explore exibe métricas-chave, uma funcionalidade vital para as startups do Zendesk que acompanham o desempenho.

Limitações e a realidade pós-período de teste

O período de teste gratuito de seis meses é um excelente ponto de partida, mas chega ao fim. À medida que olha para o futuro, pode começar a notar algumas das limitações da plataforma, particularmente em relação à IA e à forma como se integra com o resto das suas ferramentas.

O jardim murado: um silo de conhecimento

O problema com a maioria das IAs integradas é este: ela só sabe o que lhe diz dentro do seu próprio sistema. A IA do Zendesk é bastante boa a encontrar respostas na sua Central de Ajuda do Zendesk. Mas, sejamos honestos, o verdadeiro conhecimento da sua empresa está espalhado por todo o lado. Está em Google Docs, planos de projeto do Confluence, páginas do Notion, e respostas importantes estão provavelmente enterradas em tópicos antigos do Slack. Tentar manter a sua base de conhecimento do Zendesk perfeitamente atualizada com tudo isso é uma tarefa manual e frustrante.

Em vez de tentar mover todo o seu conhecimento para um único lugar, uma abordagem melhor é usar uma IA que se conecta às suas ferramentas onde elas já estão. Por exemplo, a eesel AI funciona com o Zendesk, mas também se integra ao seu Confluence, Google Docs e tickets anteriores. Desta forma, pode extrair respostas de tudo ao mesmo tempo.

Um infográfico que mostra como a eesel AI conecta várias fontes de conhecimento para superar as limitações para as startups do Zendesk.

Personalização e controlo limitados

As ferramentas de IA prontas a usar podem, por vezes, parecer um pouco genéricas. Pode querer que a sua IA tenha uma certa personalidade ou que intervenha apenas em tipos específicos de perguntas. Para as startups, garantir que a experiência do cliente pareça autêntica e alinhada com a marca é tudo. Tentar configurar esse tipo de regras personalizadas numa plataforma grande e de tamanho único pode tornar-se complicado e confuso.

É aqui que ferramentas como a eesel AI lhe devolvem o controlo. Possui um motor de fluxo de trabalho simples onde você está no comando. Pode usar um editor de prompts para definir o tom de voz exato da IA e construir ações personalizadas, como fazer com que procure detalhes de encomendas no Shopify ou sinalize automaticamente um ticket para um agente sénior, tudo sem precisar de um programador para o fazer por si.

O ecrã do fluxo de trabalho da eesel AI mostra como as startups podem personalizar ações de IA, oferecendo mais controlo às startups do Zendesk.

O risco de entrar em produção sem testar

Com a maioria das plataformas, não se sabe realmente quão bem a sua IA irá funcionar até que esteja ativa e a falar com os seus clientes. Para uma startup, isso é uma aposta bastante arriscada quando cada interação conta. E se começar a dar informações erradas ou a falhar um problema urgente?

Essa é uma grande razão pela qual a eesel AI inclui um modo de simulação. Pode testar o seu agente de IA em milhares dos seus próprios tickets passados para obter uma previsão real, baseada em dados, do seu desempenho e de quantos problemas irá resolver antes de interagir com um cliente. Permite-lhe lançar com a confiança de saber o que esperar.

A funcionalidade de simulação da eesel AI permite que as startups do Zendesk testem o seu agente de IA em tickets passados antes de o colocarem em produção.

Preços após o período de teste gratuito

Assim que os seus seis meses terminarem, terá de mudar para um plano pago. Isto pode ser um choque para o orçamento de uma empresa em fase inicial, por isso é importante planear com antecedência. O Zendesk tem alguns planos diferentes, mas a maioria das startups acaba por optar por um de dois.

O plano Suite Team custa cerca de 55 $ por agente por mês (com faturação anual) e cobre o básico, como o sistema de tickets, a central de ajuda, o chat em tempo real e algumas funcionalidades de IA. Se precisar de mais, o plano Suite Professional custa 115 $ por agente por mês e adiciona coisas como análises avançadas e melhores formas de encaminhar os tickets para a pessoa certa.

Funcionalidade	Suite Team	Suite Professional
Preço (por agente/mês, faturação anual)	55 $	115 $
Funcionalidades Principais	Tickets, Central de Ajuda, Chat em Tempo Real	Todas as do Team, mais análises avançadas
Funcionalidades de IA	IA Básica	IA Básica
Extras	Disponíveis a custo adicional	Disponíveis a custo adicional

Tenha em mente que o preço base não é tudo. Se quiser ferramentas de IA mais avançadas ou funcionalidades de gestão da força de trabalho, essas geralmente têm um custo extra como extras pagos, o que pode fazer a sua fatura mensal aumentar rapidamente. Em contraste, plataformas como a eesel AI têm preços mais previsíveis sem cobrar por cada resolução, o que é muito mais fácil de gerir para uma startup.

A alternativa moderna

Em vez de ficarem presas à forma de uma única plataforma fazer as coisas, muitas startups estão a construir uma configuração de suporte mais flexível. A ideia é simples: usar o Zendesk para aquilo em que é ótimo (ser um sistema de tickets fiável) e depois adicionar uma plataforma de IA especializada como a eesel AI para lidar com a automação e a parte do conhecimento com mais poder e menos custo.

Comece a operar em minutos, não em meses

Não tem tempo para longas chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias. Precisa de ferramentas que simplesmente funcionem. Com a eesel AI, pode conectar o seu helpdesk e as suas fontes de conhecimento e ter um agente de IA a funcionar em poucos minutos, tudo por sua conta. Não precisa de falar com um vendedor para começar. Foi construída para equipas que precisam de se mover rapidamente.

Unifique todo o conhecimento da sua empresa

O problema do "jardim murado" é uma verdadeira dor de cabeça, mas tem solução. Em vez de tentar enfiar toda a sua informação numa única ferramenta, a eesel AI funciona como uma camada inteligente que se conecta a tudo o que já utiliza. Aprende com os seus tickets existentes do Zendesk, páginas do Confluence, Google Docs e mensagens do Slack. A IA pode então usar todo esse conhecimento combinado para resolver tickets instantaneamente, dentro do Zendesk, para que nunca mais tenha de copiar e colar manualmente um artigo.

Escale a IA sem escalar custos de forma imprevisível

Ao combinar um plano mais acessível do Zendesk com a eesel AI, obtém um sistema de tickets poderoso mais automação com IA que normalmente só está disponível nos planos empresariais mais caros. Os preços transparentes da eesel AI significam que não terá uma fatura surpresa após um mês movimentado. Os seus custos crescem de forma previsível à medida que você cresce, o que lhe dá a estabilidade financeira de que precisa.

Este vídeo oferece quatro dicas essenciais para o ajudar a obter o máximo valor da sua experiência com o Zendesk desde o início.

Construa uma base para o crescimento

O programa Zendesk para Startups é uma oferta sólida que pode dar à sua nova empresa uma verdadeira vantagem no atendimento ao cliente. Fornece ferramentas de nível profissional quando mais precisa delas e pode ajudá-lo a organizar-se desde o início.

Mas é inteligente pensar no jogo a longo prazo. Ficar preso a um único sistema, lidar com conhecimento disperso e enfrentar custos crescentes podem tornar-se grandes obstáculos à medida que cresce. Uma abordagem mais moderna é construir um conjunto flexível de ferramentas. Ao usar o Zendesk pela sua excelente gestão de tickets e adicionar uma camada de IA poderosa e independente como a eesel AI, pode construir um sistema de suporte que é tanto escalável como económico, um sistema que realmente cresce consigo.

Pense nas suas ferramentas de suporte estrategicamente desde o primeiro dia. Pode experimentar a eesel AI gratuitamente e ver por si mesmo como pode ser fácil automatizar o seu suporte e reunir todo o seu conhecimento.