Una guía completa del programa Zendesk para Startups

Cuando estás lanzando una empresa, lo haces todo a la vez. Desarrollar el producto, buscar a tus primeros clientes y, en general, intentar mantener las cosas a flote. Un buen servicio de atención al cliente puede parecer una cosa más en una lista muy larga, especialmente cuando cada dólar y cada minuto cuentan. Por eso, programas como Zendesk para Startups reciben tanta atención, ofreciendo una prueba gratuita de seis meses para ayudar a las nuevas empresas a poner en orden su soporte.

Pero, ¿es la decisión correcta para tu empresa a largo plazo? Echemos un vistazo honesto al programa: lo que te ofrece, para quién es realmente, qué sucede cuando termina el período gratuito y cómo añadir una capa de IA puede cambiar las reglas del juego desde el principio.

¿Qué es el programa Zendesk para startups?

La propuesta del programa Zendesk para startups es bastante sencilla: obtienes seis meses de Zendesk Suite gratis para un máximo de 50 agentes. Su objetivo es dar a las empresas en fase inicial acceso a herramientas de soporte potentes sin el elevado coste, al menos por un tiempo.

Para poder acceder, normalmente necesitas cumplir algunos requisitos:

• Tienes que ser un nuevo cliente de Zendesk.

• Tu empresa debe tener 50 empleados o menos.

• Has recaudado financiación hasta una Serie B. (Es posible que veas mencionada la Serie A en algunos lugares y la Serie B en otros, así que siempre es buena idea consultar su sitio oficial para conocer las reglas actuales).

La prueba te da las herramientas básicas para gestionar un equipo de soporte: Zendesk Support para los tickets, Guide para un centro de ayuda, Chat para mensajería en vivo y Explore para análisis. Lo que no obtendrás son complementos de pago, ayuda con la implementación o costes basados en el uso, como los minutos de teléfono para Zendesk Talk. También te dan acceso a una comunidad de startups en Slack, que puede ser un buen lugar para conectar con otros fundadores.

Características y beneficios clave para equipos en crecimiento

Para una startup, el mayor atractivo del programa es que ayuda a poner un poco de orden en el caos del soporte al cliente en las primeras etapas. Se trata de establecer un sistema que, con suerte, pueda crecer contigo.

Un sistema de tickets todo en uno

Cuando sois solo un puñado de personas, las preguntas de los clientes llegan de todas partes: correo electrónico, Twitter, el formulario de contacto de tu web. Zendesk agrupa todas estas conversaciones en una única bandeja de entrada compartida. En lugar de que tu equipo inicie sesión en cinco sitios diferentes, todos pueden gestionar cada chat de cliente desde un solo lugar. La plataforma también tiene algunas automatizaciones básicas como disparadores y macros, que te permiten configurar respuestas estándar para preguntas comunes, ahorrando un poco de tiempo.

Un agente de soporte utiliza el Copiloto de IA de Zendesk para gestionar un ticket, mostrando el sistema de tickets todo en uno para startups de Zendesk.

Autoservicio con un centro de ayuda inteligente

Muchas veces, la forma más rápida de resolver el problema de un cliente es dejar que lo resuelvan ellos mismos. Zendesk Guide te permite construir una base de conocimientos con preguntas frecuentes, artículos de ayuda y guías. Esto da a los clientes un lugar donde encontrar respuestas en cualquier momento, día o noche, lo que ayuda a reducir el número de preguntas repetitivas que tu equipo tiene que responder una y otra vez. El programa incluso incluye algunas de las propias funciones de IA de Zendesk, como respuestas impulsadas por IA y sugerencias de artículos, lo cual es una buena introducción a la automatización.

Análisis e informes para inversores

Cuando hablas con inversores, tener datos reales para respaldar tus afirmaciones es crucial. Las herramientas de informes de Zendesk tienen paneles predefinidos que te muestran cifras importantes como la satisfacción del cliente (CSAT), la rapidez con la que respondes y tu volumen total de tickets. Esto te permite ir a las reuniones con algo más que historias; puedes mostrarles cifras concretas que demuestren que tus operaciones son sólidas y que tus clientes están contentos.

El panel de control de Zendesk AI Explore muestra métricas clave, una función vital para las startups de Zendesk que siguen su rendimiento.

Limitaciones y la realidad post-prueba

Esa prueba gratuita de seis meses es un gran punto de partida, pero llega a su fin. A medida que miras hacia el futuro, podrías empezar a notar algunas de las limitaciones de la plataforma, especialmente en lo que respecta a la IA y cómo encaja con el resto de tus herramientas.

El ecosistema cerrado: un silo de conocimiento

Este es el problema con la mayoría de las IA integradas: solo saben lo que les dices dentro de su propio sistema. La IA de Zendesk es bastante buena encontrando respuestas en tu Centro de Ayuda de Zendesk. Pero seamos honestos, el verdadero conocimiento de tu empresa está disperso por todas partes. Está en documentos de Google Docs, planes de proyecto en Confluence, páginas de Notion, y es probable que haya respuestas importantes enterradas en hilos antiguos de Slack. Intentar mantener tu base de conocimientos de Zendesk perfectamente actualizada con todo eso es una tarea manual y frustrante.

En lugar de intentar mover todo tu conocimiento a un solo lugar, un mejor enfoque es usar una IA que se conecte a tus herramientas directamente donde están. Por ejemplo, eesel AI funciona con Zendesk pero también se conecta a tu Confluence, Google Docs y tickets anteriores. De esta manera, puede obtener respuestas de todo a la vez.

Una infografía que muestra cómo eesel AI conecta varias fuentes de conocimiento para superar las limitaciones de las startups de Zendesk.

Personalización y control limitados

Las herramientas de IA listas para usar a veces pueden parecer un poco genéricas. Quizás quieras que tu IA tenga una cierta personalidad o que solo intervenga en tipos específicos de preguntas. Para las startups, asegurarse de que la experiencia del cliente se sienta auténtica y acorde con la marca lo es todo. Intentar configurar ese tipo de reglas personalizadas en una plataforma grande y de talla única puede volverse complicado y engorroso.

Aquí es donde herramientas como eesel AI te devuelven el control. Tiene un motor de flujos de trabajo simple donde tú estás al mando. Puedes usar un editor de prompts para definir el tono de voz exacto de la IA y crear acciones personalizadas, como hacer que busque detalles de un pedido en Shopify o que marque automáticamente un ticket para un agente senior, todo sin necesidad de que un desarrollador lo haga por ti.

La pantalla del flujo de trabajo de eesel AI muestra cómo las startups pueden personalizar las acciones de la IA, ofreciendo más control para las startups de Zendesk.

El riesgo de lanzarse sin hacer pruebas

Con la mayoría de las plataformas, no sabes realmente qué tan bien funcionará tu IA hasta que está en vivo y hablando con tus clientes. Para una startup, eso es una apuesta bastante grande cuando cada interacción cuenta. ¿Qué pasa si empieza a dar información incorrecta o se le escapa un problema urgente?

Esa es una gran razón por la que eesel AI incluye un modo de simulación. Puedes probar tu agente de IA en miles de tus propios tickets pasados para obtener una predicción real y respaldada por datos de su rendimiento y cuántos problemas resolverá antes de que interactúe con un cliente. Te permite lanzarte con la confianza de saber qué esperar.

La función de simulación de eesel AI permite a las startups de Zendesk probar su agente de IA en tickets pasados antes de lanzarlo en vivo.

Precios después de la prueba gratuita

Una vez que terminen tus seis meses, necesitarás cambiar a un plan de pago. Esto puede ser un golpe para el presupuesto de una empresa en etapa inicial, por lo que es importante planificar con antelación. Zendesk tiene varios planes diferentes, pero la mayoría de las startups terminan en uno de dos.

El plan Suite Team cuesta alrededor de 55 $ por agente al mes (con facturación anual) y cubre lo básico como el sistema de tickets, el centro de ayuda, el chat en vivo y algunas funciones de IA. Si necesitas más, el plan Suite Professional cuesta 115 $ por agente al mes y añade cosas como análisis avanzados y mejores formas de dirigir los tickets a la persona adecuada.

Característica	Suite Team	Suite Professional
Precio (por agente/mes, facturación anual)	55 $	115 $
Características principales	Sistema de tickets, Centro de Ayuda, Chat en vivo	Todo lo de Team, más análisis avanzados
Características de IA	IA básica	IA básica
Complementos	Disponibles con coste adicional	Disponibles con coste adicional

Solo ten en cuenta que el precio base no es la historia completa. Si quieres herramientas de IA más avanzadas o funciones de gestión de personal, esas suelen tener un coste extra como complementos de pago, lo que puede hacer que tu factura mensual aumente rápidamente. En contraste, plataformas como eesel AI tienen precios más predecibles sin cobrarte por cada resolución, lo cual es mucho más fácil de gestionar para una startup.

La alternativa moderna

En lugar de quedarse atascadas en la forma de hacer las cosas de una sola plataforma, muchas startups están construyendo una configuración de soporte más flexible. La idea es simple: usar Zendesk para lo que es excelente (ser un sistema de tickets fiable) y luego añadir una plataforma de IA especializada como eesel AI para manejar la parte de automatización y conocimiento con más potencia y menos coste.

Lánzate en minutos, no en meses

No tienes tiempo para aguantar largas llamadas de ventas y demostraciones obligatorias. Necesitas herramientas que simplemente funcionen. Con eesel AI, puedes conectar tu centro de ayuda y tus fuentes de conocimiento y tener un agente de IA funcionando en pocos minutos, todo por tu cuenta. No es necesario hablar con un vendedor para empezar. Está diseñado para equipos que necesitan moverse rápido.

Unifica todo el conocimiento de tu empresa

Ese problema del "ecosistema cerrado" es un verdadero dolor de cabeza, pero tiene solución. En lugar de intentar meter toda tu información en una sola herramienta, eesel AI funciona como una capa inteligente que se conecta a todo lo que ya usas. Aprende de tus tickets existentes de Zendesk, páginas de Confluence, Google Docs y mensajes de Slack. La IA puede entonces usar todo ese conocimiento combinado para resolver tickets al instante, directamente dentro de Zendesk, para que nunca más tengas que copiar y pegar manualmente un artículo.

Escala la IA sin que los costes escalen de forma impredecible

Al combinar un plan de Zendesk más asequible con eesel AI, obtienes un potente sistema de tickets más una automatización con IA que normalmente solo está disponible en los planes empresariales más caros. Los precios sencillos de eesel AI significan que no recibirás una factura sorpresa después de un mes ajetreado. Tus costes crecen de manera predecible a medida que lo haces tú, lo que te da la estabilidad financiera que necesitas.

Este vídeo ofrece cuatro consejos clave para ayudarte a sacar el máximo provecho de tu experiencia con Zendesk desde el primer momento.

Construye una base para el crecimiento

El programa Zendesk para Startups es una oferta sólida que puede darle a tu nuevo negocio una verdadera ventaja en el servicio al cliente. Proporciona herramientas de nivel profesional cuando más las necesitas y puede ayudarte a organizarte desde el principio.

Pero es inteligente pensar en el juego a largo plazo. Estar atado a un solo sistema, lidiar con conocimiento disperso y enfrentarse a costes crecientes pueden convertirse en grandes obstáculos a medida que creces. Un enfoque más moderno es construir un conjunto de herramientas flexible. Al usar Zendesk por su excelente sistema de tickets y añadir una capa de IA potente e independiente como eesel AI, puedes construir un sistema de soporte que sea escalable y rentable, uno que realmente crezca contigo.

Pensa estratégicamente en tus herramientas de soporte desde el primer día. Puedes probar eesel AI gratis y ver por ti mismo lo fácil que puede ser automatizar tu soporte y unificar todo tu conocimiento.