Zendesk for Startups プログラム完全ガイド

会社を立ち上げる際には、あらゆることを一度にこなさなければなりません。製品を開発し、最初の顧客を追いかけ、とにかく事業を軌道に乗せようと奮闘します。特に、資金も時間も限られている状況では、質の高いカスタマーサービスは、長いタスクリストの中のただの一つに感じられるかもしれません。だからこそ、Zendesk for Startupsのようなプログラムが注目を集めるのです。このプログラムは、新規事業者がサポート体制を整えるのを支援するために、6ヶ月間の無料トライアルを提供しています。

しかし、長期的に見て、それはあなたの会社にとって正しい選択なのでしょうか？このプログラムについて、提供されるもの、本当に対象としている層、無料期間が終了した後に何が起こるのか、そしてAIのレイヤーを最初から追加することがいかに状況を変えるか、正直に見ていきましょう。

Zendeskスタートアッププログラムとは？

Zendeskスタートアッププログラムのうたい文句は非常にシンプルです。最大50エージェントまで、Zendesk Suiteを6ヶ月間無料で利用できるというものです。これは、アーリーステージの企業が、少なくとも一定期間、高額な費用をかけずに本格的なサポートツールを利用できるようにすることを目的としています。

参加するには、通常いくつかの条件を満たす必要があります。

• Zendeskの新規顧客であること。

• 従業員数が50人以下であること。

• シリーズBまでの資金調達を完了していること。（一部ではシリーズAと記載されている場合もありますので、常に公式サイトで最新のルールを確認することをお勧めします）。

このトライアルでは、サポートチームを運営するための主要なツールが提供されます。具体的には、チケット管理用のZendesk Support、ヘルプセンター構築用のGuide、ライブメッセージング用のChat、そして分析用のExploreです。提供されないものとしては、有料アドオン、導入支援、Zendesk Talkの通話時間のような使用量ベースのコストが挙げられます。また、Slack上のスタートアップコミュニティへのアクセスも提供され、他の創業者と繋がる良い機会となるでしょう。

成長中のチームにとっての主な機能とメリット

スタートアップにとって、このプログラムの最大の魅力は、アーリーステージの混沌としがちなカスタマーサポートに秩序をもたらしてくれる点です。これは、将来の成長に合わせて拡張できるシステムを構築することに繋がります。

一元管理のチケットシステム

少人数で運営していると、顧客からの問い合わせはメール、Twitter、ウェブサイトの問い合わせフォームなど、あらゆる場所から舞い込んできます。Zendeskは、これらすべての会話を一つの共有受信箱に集約します。チームが5つの異なるツールにログインする代わりに、全員が1つの場所からすべての顧客対応を管理できるようになります。また、プラットフォームにはトリガーやマクロといった基本的な自動化機能も備わっており、よくある質問に対する定型返信を設定することで、時間を節約できます。

サポートエージェントがZendesk AI Copilotを使用してチケットを処理している様子。Zendeskスタートアップ向けの一元管理チケットシステムを紹介しています。

スマートなヘルプセンターによるセルフサービス

顧客の問題を最も迅速に解決する方法は、多くの場合、顧客自身で解決させることです。Zendesk Guideを使えば、FAQやハウツー記事、ガイドなどをまとめたナレッジベースを構築できます。これにより、顧客は昼夜を問わずいつでも答えを見つけることができ、チームが繰り返し同じ質問に答える手間を減らすことができます。このプログラムには、AIによる返信や記事の提案など、Zendesk独自のAI機能もいくつか含まれており、自動化への良い入門となります。

投資家向けのアナリティクスとレポート機能

投資家と話す際には、主張を裏付ける実データを持つことが非常に重要です。Zendeskのレポートツールには、顧客満足度（CSAT）、応答速度、総チケット数といった重要な数値を表示する既製のダッシュボードがあります。これにより、単なるストーリーだけでなく、事業運営が堅実で顧客が満足していることを証明する具体的な数値を提示して、会議に臨むことができます。

Zendesk AI Exploreダッシュボードが主要な指標を表示しており、これはパフォーマンスを追跡するZendeskスタートアップにとって不可欠な機能です。

制限とトライアル後の現実

6ヶ月の無料トライアルは素晴らしい出発点ですが、いつかは終わりが来ます。将来を見据えると、特にAIとそのほかのツールとの連携に関して、プラットフォームのいくつかの制限に気づき始めるかもしれません。

ウォールドガーデン（壁に囲まれた庭）：ナレッジのサイロ化

ほとんどの組み込みAIの問題点は、そのシステム内で教えられたことしか知らないということです。ZendeskのAIは、Zendeskヘルプセンター内の回答を見つけるのは得意です。しかし、正直なところ、会社の本当のナレッジはあちこちに散らばっています。Googleドキュメント、Confluenceのプロジェクト計画、Notionのページ、そして重要な回答は古いSlackのスレッドの奥深くに埋もれているかもしれません。Zendeskのナレッジベースをそれらすべてと完璧に同期させようとするのは、手作業でフラストレーションのたまる作業です。

すべてのナレッジを1つの場所に集めようとするのではなく、より良いアプローチは、既存のツールがどこにあっても接続できるAIを使用することです。例えば、eesel AIはZendeskと連携するだけでなく、ConfluenceやGoogleドキュメント、過去のチケットにも接続します。これにより、すべての情報源から一度に回答を引き出すことができます。

eesel AIが様々なナレッジソースを接続し、Zendeskスタートアップの制限を克服する方法を示すインフォグラフィック。

カスタマイズ性とコントロールの制限

標準提供のAIツールは、時として少し画一的に感じられることがあります。AIに特定の個性を持たせたり、特定の種類の質問にだけ介入させたいと思うかもしれません。スタートアップにとって、顧客体験が本物らしく、ブランドイメージに沿っていることを確認するのは非常に重要です。そのようなカスタムルールを、大規模で画一的なプラットフォームで設定しようとすると、複雑で面倒なことになりがちです。

ここでeesel AIのようなツールがコントロールを取り戻させてくれます。eesel AIには、あなたが主導権を握れるシンプルなワークフローエンジンがあります。プロンプトエディタを使ってAIの正確なトーンを定義したり、Shopifyで注文詳細を検索させたり、シニアエージェントにチケットを自動でフラグ付けしたりといったカスタムアクションを、開発者の手を借りずに構築できます。

eesel AIのワークフロースクリーン。スタートアップがAIアクションをカスタマイズする方法を示しており、Zendeskスタートアップにより多くのコントロールを提供します。

テストせずに本番稼働するリスク

ほとんどのプラットフォームでは、AIが実際に顧客と対話し始めるまで、その性能を本当に知ることはできません。一つ一つのやり取りが重要なスタートアップにとって、これはかなり大きな賭けです。もし間違った情報を与え始めたり、緊急の問題を見逃したりしたらどうなるでしょうか？

それがeesel AIがシミュレーションモードを搭載している大きな理由です。自社の過去の何千ものチケットでAIエージェントをテストし、実際に顧客とやり取りする前に、そのパフォーマンスと解決できる問題の数を、データに基づいたリアルな予測として得ることができます。これにより、何が期待できるかを理解した上で、自信を持ってローンチできます。

eesel AIのシミュレーション機能により、Zendeskスタートアップは本番稼働前に過去のチケットでAIエージェントをテストできます。

無料トライアル後の価格設定

6ヶ月が経過すると、有料プランに切り替える必要があります。これはアーリーステージの企業にとって予算上のちょっとした衝撃になり得るので、事前に計画しておくことが重要です。Zendeskにはいくつかの異なるプランがありますが、ほとんどのスタートアップは次の2つのいずれかに落ち着きます。

Suite Teamプランは、エージェント1人あたり月額約55ドル（年間払いの場合）で、チケットシステム、ヘルプセンター、ライブチャット、および一部のAI機能といった基本をカバーしています。さらに機能が必要な場合は、Suite Professionalプランがエージェント1人あたり月額115ドルで、高度な分析機能やチケットを適切な担当者にルーティングするための優れた方法などが追加されます。

機能	Suite Team	Suite Professional
価格（エージェント1人あたり/月、年間払い）	$55	$115
主要機能	チケット管理、ヘルプセンター、ライブチャット	Teamプランの全機能に加え、高度な分析機能
AI機能	基本的なAI	基本的なAI
アドオン	追加料金で利用可能	追加料金で利用可能

ただし、基本価格がすべてではないことを覚えておいてください。より高度なAIツールやワークフォース管理機能が必要な場合、それらは通常、有料アドオンとして追加費用がかかり、月々の請求額が急速に膨れ上がる可能性があります。対照的に、eesel AIのようなプラットフォームは、解決件数ごとに課金することなく、より予測可能な価格設定を提供しており、スタートアップにとっては管理がはるかに容易です。

現代的な代替案

一つのプラットフォームのやり方に縛られる代わりに、多くのスタートアップはより柔軟なサポート体制を構築しています。その考え方はシンプルです。Zendeskが得意とすること（信頼性の高いチケットシステムであること）に利用し、eesel AIのような専門的なAIプラットフォームを追加して、自動化とナレッジ管理をより強力かつ低コストで処理するのです。

数ヶ月ではなく数分で本番稼働

長い営業電話や必須のデモに付き合う時間はありません。ただ機能するツールが必要です。eesel AIを使えば、ヘルプデスクとナレッジソースを接続し、数分で実用的なAIエージェントを稼働させることができます。すべて自分自身で完結し、始めるために営業担当者と話す必要はありません。迅速に行動する必要があるチームのために作られています。

社内の全ナレッジを統合

「ウォールドガーデン」問題は本当に頭の痛い問題ですが、解決可能です。すべての情報を一つのツールに詰め込もうとするのではなく、eesel AIは、あなたがすでに使用しているすべてのものに接続するスマートなレイヤーとして機能します。既存のZendeskチケット、Confluenceページ、Googleドキュメント、Slackメッセージから学習します。そしてAIは、その統合されたすべての知識を使って、Zendesk内で即座にチケットを解決できるため、二度と手動で記事をコピー＆ペーストする必要がありません。

予測不能なコスト増なしにAIをスケール

より手頃な価格のZendeskプランとeesel AIを組み合わせることで、強力なチケットシステムに加えて、通常は最も高価なエンタープライズプランでしか利用できないAI自動化を手に入れることができます。eesel AIのシンプルな価格設定は、忙しい月の後に驚くような請求書が届くことがないことを意味します。コストはあなたの成長に合わせて予測可能に増加するため、必要な財務的安定性が得られます。

この動画では、Zendeskの体験からすぐに最大限の価値を引き出すための4つの重要なヒントを提供しています。

成長のための基盤を築く

Zendesk for Startupsプログラムは、あなたの新しいビジネスがカスタマーサービスで有利なスタートを切るための確かなオファーです。最も必要とされる時にプロフェッショナル級のツールを提供し、最初から体制を整えるのに役立ちます。

しかし、長期的な視点で考えることが賢明です。一つのシステムに縛られ、散在するナレッジに対処し、上昇するコストに直面することは、成長するにつれて大きな障害となり得ます。より現代的なアプローチは、柔軟なツールセットを構築することです。Zendeskをその優れたチケット管理機能のために利用し、eesel AIのような強力で独立したAIレイヤーを追加することで、スケーラブルかつコスト効率の高い、真にあなたと共に成長するサポートシステムを構築できます。

初日から戦略的にサポートツールについて考えてみてください。eesel AIを無料でお試しいただき、サポートを自動化し、すべてのナレッジを一つにまとめることがいかに簡単か、ご自身で確かめてください。