Ein umfassender Leitfaden für das Zendesk for Startups-Programm

Um sich zu qualifizieren, muss Ihr Unternehmen in der Regel ein neuer Zendesk-Kunde sein, 50 oder weniger Mitarbeiter haben und eine Finanzierung bis zur Series B erhalten haben. Prüfen Sie immer die offizielle Zendesk-Website für die aktuellsten Kriterien.

Das Programm bietet sechs Monate lang die Zendesk Suite kostenlos für bis zu 50 Agenten. Dies umfasst Kern-Tools wie Zendesk Support, Guide, Chat und Explore, schließt jedoch kostenpflichtige Add-ons oder nutzungsbasierte Kosten aus.

Nach sechs Monaten wechseln Sie zu einem kostenpflichtigen Plan, typischerweise Suite Team (55 $/Agent/Monat) oder Suite Professional (115 $/Agent/Monat), bei jährlicher Abrechnung. Beachten Sie, dass für erweiterte KI-Tools oder andere Funktionen zusätzliche Kosten als Add-ons anfallen können.

Die native KI von Zendesk greift hauptsächlich auf Wissen zu, das in ihrem eigenen Help Center gespeichert ist, was zu einem "goldenen Käfig"-Effekt führt. Sie hat Schwierigkeiten, Informationen direkt aus externen Quellen wie Google Docs, Confluence oder Slack ohne manuelle Eingabe abzurufen.

Obwohl die integrierte KI einige Funktionen bietet, kann eine tiefgreifende Anpassung von Tonfall, Persönlichkeit oder spezifischen Aktionen komplex sein. Spezialisierte KI-Plattformen wie eesel AI bieten mehr Kontrolle durch Prompt-Editoren und Workflow-Engines.

Die meisten Plattformen bieten keine robusten Tests vor der Bereitstellung. Lösungen wie eesel AI bieten jedoch einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihren KI-Agenten an Tausenden von vergangenen Tickets testen können, um seine Leistung vorherzusagen, bevor er live geht.

Ja, viele Startups entscheiden sich für einen hybriden Ansatz: Sie nutzen einen erschwinglichen Zendesk-Plan für das Ticketing und integrieren eine spezialisierte KI-Plattform wie eesel AI. Dies vereinheitlicht das Wissen aus all Ihren Tools und bietet skalierbare KI-Automatisierung ohne unvorhersehbare Kosten.