Um guia completo para o app do Shopify no Zendesk

Se você administra um negócio de e-commerce, você conhece a rotina: um cliente envia um e-mail sobre o pedido dele e seu agente de suporte precisa deixá-lo em espera enquanto alterna para outra aba, faz login no Shopify e caça os detalhes. É um processo manual que pode levar a respostas mais lentas se você não estiver usando as ferramentas certas.

Conectar seu help desk (central de ajuda) à sua plataforma de e-commerce não é mais apenas um diferencial; é uma necessidade. O app oficial do Shopify para Zendesk foi criado para resolver exatamente esse problema, trazendo todas as informações importantes do pedido diretamente para o local onde sua equipe trabalha.

Neste guia, vamos orientar você sobre tudo o que precisa saber sobre essa integração. Vamos cobrir o que ela faz bem, como colocá-la para funcionar, quanto custa e como tirar o máximo proveito dela. Também falaremos sobre quando faz sentido adicionar IA à mistura para ir além de apenas visualizar os dados do cliente e passar a automatizar as respostas.

O que é o app oficial do Shopify para Zendesk?

Antes de entrarmos nos detalhes técnicos do app, vamos fazer uma breve introdução das duas plataformas que ele conecta.

• Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente líder no setor que reúne todas as suas conversas com clientes (de e-mail, chat, redes sociais, você escolhe) em um poderoso sistema de tickets. O objetivo principal é ajudar sua equipe de suporte a rastrear e resolver problemas dos clientes enquanto agiliza seus fluxos de trabalho.

• Shopify é a potência das plataformas de e-commerce que permite construir sua loja online, gerenciar estoque, receber pagamentos e enviar produtos para seus clientes.

O app do Shopify para Zendesk é uma integração gratuita que você pode baixar no Zendesk Marketplace, funcionando como uma ponte entre esses dois mundos. Sua principal função é extrair informações do cliente e do pedido da sua loja Shopify e exibi-las em uma barra lateral organizada dentro da visualização de tickets do Zendesk.

Assim, quando um agente abre um ticket, ele pode ver instantaneamente o histórico de pedidos do cliente, o status do envio e outros detalhes importantes. Chega de trocar de abas. Chega de perguntar ao cliente: "Você poderia me informar o número do seu pedido novamente?". A ideia é reduzir essa troca de contexto (context-switching) e ajudar os agentes a responderem perguntas de e-commerce muito mais rápido.

Principais recursos e casos de uso do app do Shopify no Zendesk

A integração nativa vem com alguns recursos principais que são genuinamente úteis para qualquer agente de suporte que lide com pedidos online.

Visualize dados do cliente e do pedido em um só lugar

Este é o maior diferencial do app. Ele mostra os pedidos recentes do Shopify de um cliente logo ao lado do seu ticket de suporte. Os agentes podem ver um resumo rápido ou clicar para expandir e obter mais detalhes, como:

• Quando o pedido foi feito e qual foi o valor

• O status do pagamento e do processamento (fulfillment)

• O endereço de entrega e os números de rastreamento

• Uma lista dos produtos exatos incluídos no pedido

Isso é um salva-vidas para todas aquelas perguntas do tipo "Onde está meu pedido?" (WISMO). O agente tem o link de rastreamento ali mesmo, pronto para ser enviado.

Gerencie reembolsos e cancelamentos

Para pedidos que ainda não foram atendidos, o app permite que agentes com as permissões corretas processem reembolsos e cancelamentos diretamente da barra lateral. Isso economiza muito tempo, pois eles não precisam ir até o painel administrativo do Shopify para fazer isso. Após a ação ser realizada, o app adiciona automaticamente uma tag como "shopify_refund" ou "shopify_cancelled" ao ticket, o que ajuda no rastreamento.

Adicione um widget de chat à sua vitrine

A integração também ajuda você a adicionar o Web Widget do Zendesk à sua loja Shopify. Isso permite que os clientes iniciem um chat ao vivo ou procurem por artigos de ajuda enquanto estão comprando. É uma ótima maneira de tirar dúvidas na hora, o que pode ajudar a diminuir o abandono de carrinho e talvez até aumentar as vendas.

Vale ressaltar, no entanto, que esses recursos foram projetados para ajudar um agente humano a trabalhar de forma mais eficiente. O app traz informações à tona e oferece atalhos práticos para capacitar sua equipe. Para aqueles que buscam automação total, o Zendesk oferece um ecossistema extenso de ferramentas para resolver tickets sem intervenção manual.

Como instalar e configurar o app do Shopify no Zendesk

A boa notícia é que você não precisa de um desenvolvedor para colocar o app do Shopify no Zendesk para funcionar. É um processo bem simples.

Um guia rápido de instalação

Você precisará instalar o app em ambas as lojas de aplicativos para que eles se comuniquem. Aqui está um resumo rápido dos passos, baseados na própria documentação do Zendesk:

1. Primeiro, instale o app do Zendesk a partir da Shopify App Store.

2. Em seguida, você inserirá seu subdomínio do Zendesk para iniciar a conexão.

3. Dê um nome à conexão na Central de Administração do Zendesk para oficializá-la.

4. Por fim, ajuste as configurações do app no Zendesk para ativar a barra lateral e habilitar recursos como reembolsos.

Se o seu negócio opera várias lojas Shopify, você pode conectar todas elas a uma única conta Zendesk, o que é excelente para gerenciar diferentes marcas.

Considerações para o escalonamento

Embora o app seja definitivamente útil, há algumas coisas para se ter em mente à medida que o volume de tickets começa a subir.

• Focado na produtividade do agente. O app foi projetado para ajudar os agentes a encontrar informações mais rápido, proporcionando uma ótima experiência para o lado do suporte liderado por humanos. Para gerenciar volumes altos, muitas equipes combinam o app com ferramentas de IA.

• Gerenciamento de múltiplas lojas. Ao conectar várias lojas Shopify, é recomendável garantir que seu ambiente Zendesk esteja otimizado para um alto fluxo de dados para manter tudo funcionando sem problemas.

• Funcionalidade simplificada. O app é ótimo para consultar pedidos e processar reembolsos, mantendo as coisas simples e intuitivas para o agente de suporte médio.

Mudando para a automação real

A integração nativa é um ponto de partida fantástico. Mas os maiores ganhos em eficiência de suporte vêm da automação. Pense nisso: em vez de apenas mostrar a um agente o status do pedido, e se uma IA pudesse ler o ticket, encontrar o pedido no Shopify e enviar uma resposta personalizada e precisa de volta para o cliente instantaneamente?

É aí que uma ferramenta como o eesel AI entra em cena. Ele trabalha ao lado das suas contas do Zendesk e do Shopify e usa essas informações para alimentar um agente de IA que pode resolver tickets por conta própria. Como o eesel AI pode ser treinado nas suas conversas de suporte anteriores, ele absorve a voz da sua marca e entende seus problemas comuns desde o início. Você pode configurar ações personalizadas, como consultar o status de um pedido ou verificar uma política de devolução, e colocá-lo para funcionar em minutos.

Preços da integração Zendesk Shopify

Claro, precisamos falar sobre custos. Embora o app oficial do Shopify para Zendesk seja gratuito para instalar, você precisará estar em um plano pago do Zendesk para usá-lo.

Planos de preços do Zendesk Suite

O Zendesk oferece planos em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe e necessidades, com preços que refletem os recursos de nível profissional incluídos. A integração funciona com todos os seus planos do Zendesk Suite.

Plano	Preço (Faturamento Anual)	Preço (Faturamento Mensal)	Recursos Chave para E-commerce
Suite Team	$55 / agente / mês	$69 / agente / mês	Tickets, mensagens, social, 1 central de ajuda, IA básica
Suite Professional	$115 / agente / mês	$149 / agente / mês	Até 5 centrais de ajuda, relatórios personalizáveis, conformidade HIPAA
Suite Enterprise	$169 / agente / mês	$219 / agente / mês	Funções personalizadas, ambiente sandbox, fluxos de trabalho avançados

Atenção: Os preços são baseados nas informações da página de preços do Zendesk e podem sofrer alterações.

O investimento no Zendesk garante que você tenha uma plataforma confiável e de nível empresarial que pode escalar com seu negócio. À medida que sua equipe cresce, você também pode explorar a automação para ajudar a gerenciar os custos enquanto mantém um alto nível de serviço.

Essa é uma abordagem complementar em comparação com plataformas como o eesel AI, que utiliza um modelo de preços baseado em interações. Você não é cobrado por usuário, portanto não é penalizado por aumentar sua equipe. Você tem um custo mensal previsível que cobre um certo número de resoluções por IA, o que torna o orçamento muito mais simples quando combinado com sua configuração do Zendesk.

Quando buscar além do app básico do Shopify para Zendesk

Para empresas de e-commerce menores que estão apenas começando, o app oficial do Shopify para Zendesk é uma ferramenta fantástica. Ele coloca os dados do cliente onde eles precisam estar, evita que seus agentes fiquem alternando entre abas e torna todo o processo de suporte um pouco mais fluido. É uma ótima base para construir.

Mas à medida que sua empresa cresce, você provavelmente estará pronto para adicionar mais camadas de eficiência. O app ajuda sua equipe a trabalhar mais rápido, e a automação pode ajudar a reduzir a carga de trabalho manual. Se seus agentes estão passando boa parte do dia respondendo às mesmas perguntas sobre status de pedidos, devoluções e envios, você pode aprimorar o que a integração nativa faz por você adicionando IA.

Ao chegar nesse ponto, o próximo passo lógico é trazer uma plataforma de IA e automação. Uma ferramenta como o eesel AI Agent pode ser conectada à sua configuração existente do Zendesk e do Shopify e começar a resolver automaticamente tickets comuns e repetitivos. Com uma configuração que você mesmo pode gerenciar e ferramentas que permitem ver exatamente como a IA responderá, você pode automatizar seu suporte com confiança, liberar seus agentes para problemas complexos e dar aos seus clientes respostas instantâneas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.