Una guía completa de la aplicación de Shopify para Zendesk

Si usted dirige un negocio de comercio electrónico (e-commerce), ya conoce la rutina: un cliente envía un correo electrónico sobre su pedido y su agente de soporte tiene que pedirle que espere mientras cambia a otra pestaña, inicia sesión en Shopify y busca los detalles. Es un proceso manual que puede dar lugar a respuestas más lentas si no se utilizan las herramientas adecuadas.

Conectar su centro de ayuda (help desk) a su plataforma de comercio electrónico ya no es solo algo "agradable de tener"; es una necesidad. La aplicación oficial de Shopify para Zendesk está diseñada para resolver exactamente este problema, integrando toda esa información importante del pedido justo en el lugar donde trabaja su equipo.

En esta guía, le explicaremos todo lo que necesita saber sobre la integración. Cubriremos qué es lo que hace bien, cómo ponerla en marcha, cuánto cuesta y cómo sacarle el máximo provecho. También hablaremos de cuándo tiene sentido añadir IA a la mezcla para pasar de solo visualizar los datos de los clientes a automatizar las respuestas de forma real.

¿Qué es la aplicación oficial de Shopify para Zendesk?

Antes de entrar en los detalles de la aplicación, hagamos una breve introducción de las dos plataformas que conecta.

• Zendesk es una plataforma de servicio al cliente líder en la industria que reúne todas las conversaciones con sus clientes (desde correo electrónico, chat, redes sociales, etc.) en un potente sistema de tickets. El objetivo principal es ayudar a su equipo de soporte a rastrear y resolver los problemas de los clientes mientras agilizan sus flujos de trabajo.

• Shopify es la plataforma de comercio electrónico de referencia que le permite crear su tienda en línea, gestionar el inventario, aceptar pagos y enviar productos a sus clientes.

La aplicación de Shopify para Zendesk es una integración gratuita que puede obtener en el Marketplace de Zendesk y que actúa como un puente entre estos dos mundos. Su función principal es extraer la información de los clientes y los pedidos de su tienda Shopify y mostrarla en una práctica barra lateral justo dentro de la vista de tickets de Zendesk.

Así, cuando un agente abre un ticket, puede ver al instante el historial de pedidos del cliente, el estado del envío y otros detalles clave. Se acabó el cambiar de pestaña. Se acabó el preguntar al cliente: "¿Puede darme su número de pedido otra vez?". La idea es reducir ese cambio de contexto (context-switching) y ayudar a los agentes a responder preguntas de comercio electrónico mucho más rápido.

Funciones clave y casos de uso de la aplicación de Shopify para Zendesk

La integración nativa viene con algunas funciones básicas que son realmente útiles para cualquier agente de soporte que gestione pedidos en línea.

Ver datos de clientes y pedidos en un solo lugar

Este es el mayor atractivo de la aplicación. Muestra los pedidos recientes de Shopify de un cliente justo al lado de su ticket de soporte. Los agentes pueden ver un resumen rápido o hacer clic para expandir y obtener más detalles, como:

• Cuándo se realizó el pedido y cuánto costó.

• El estado del pago y de la preparación del pedido (fulfillment).

• La dirección de envío y los números de seguimiento.

• Una lista de los productos exactos del pedido.

Esto es un salvavidas para todas esas preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO - Where is my order?). El agente tiene el enlace de seguimiento allí mismo, listo para usar.

Gestionar reembolsos y cancelaciones

Para los pedidos que aún no se han enviado, la aplicación permite a los agentes con los permisos adecuados procesar reembolsos y cancelaciones directamente desde la barra lateral. Esto ahorra mucho tiempo, ya que no tienen que dirigirse al panel de administración de Shopify para hacerlo. Una vez realizada la acción, la aplicación añade automáticamente una etiqueta como "shopify_refund" o "shopify_cancelled" al ticket, lo que ayuda al seguimiento.

Añadir un widget de chat a su tienda

La integración también le ayuda a añadir el Web Widget de Zendesk a su tienda Shopify. Esto permite a los clientes iniciar un chat en vivo o buscar artículos de ayuda mientras compran. Es una forma excelente de responder preguntas en el momento, lo que puede ayudar a reducir el abandono del carrito y quizás incluso aumentar las ventas.

Sin embargo, cabe destacar que estas funciones están diseñadas para ayudar a un agente humano a trabajar de forma más eficiente. La aplicación presenta información y ofrece atajos prácticos para potenciar a su equipo. Para aquellos que buscan una automatización completa, Zendesk ofrece un amplio ecosistema de herramientas para resolver tickets sin intervención manual.

Cómo configurar la aplicación de Shopify para Zendesk

La buena noticia es que no necesita un desarrollador para que la aplicación de Shopify para Zendesk funcione. Es un proceso bastante sencillo.

Una guía rápida de instalación

Deberá instalar la aplicación desde ambas tiendas de aplicaciones para que se comuniquen entre sí. Aquí tiene un resumen rápido de los pasos, basados en la propia documentación de Zendesk:

1. Primero, instale la aplicación de Zendesk desde la Shopify App Store.

2. A continuación, introduzca su subdominio de Zendesk para iniciar la conexión.

3. Asigne un nombre a la conexión en el Centro de administración de Zendesk para hacerla oficial.

4. Por último, ajuste las configuraciones de la aplicación en Zendesk para activar la barra lateral y habilitar funciones como los reembolsos.

Si su empresa gestiona varias tiendas Shopify, puede conectarlas todas a una única cuenta de Zendesk, lo que es ideal para gestionar diferentes marcas.

Consideraciones para el escalado

Aunque la aplicación es definitivamente útil, hay algunas cosas que debe tener en cuenta a medida que su volumen de tickets empiece a aumentar.

• Enfoque en la productividad del agente. La aplicación está diseñada para ayudar a los agentes a encontrar información más rápido, proporcionando una gran experiencia para la parte de su soporte liderada por humanos. Para gestionar volúmenes altos, muchos equipos complementan la aplicación con herramientas de IA.

• Gestión de múltiples tiendas. Al conectar varias tiendas Shopify, es mejor asegurarse de que su entorno de Zendesk esté optimizado para un alto flujo de datos para que todo funcione sin problemas.

• Funcionalidad simplificada. La aplicación es excelente para consultar pedidos y procesar reembolsos, manteniendo las cosas sencillas e intuitivas para el agente de soporte promedio.

Avanzando hacia la verdadera automatización

La integración nativa es un punto de partida fantástico. Pero las mayores ganancias en eficiencia de soporte provienen de la automatización. Piénselo: en lugar de limitarse a mostrar a un agente el estado del pedido, ¿qué pasaría si una IA pudiera leer el ticket, encontrar el pedido en Shopify y enviar una respuesta personalizada y precisa al cliente al instante?

Ahí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. Funciona junto con sus cuentas de Zendesk y Shopify y utiliza esa información para alimentar a un agente de IA que puede resolver tickets por sí solo. Debido a que eesel AI puede entrenarse con sus conversaciones de soporte anteriores, adopta la voz de su marca y comprende sus problemas comunes desde el principio. Usted puede configurar acciones personalizadas, como consultar el estado de un pedido o verificar una política de devoluciones, y ponerlo en marcha en minutos.

Precios de la integración de Zendesk y Shopify

Por supuesto, tenemos que hablar de costes. Aunque la aplicación oficial de Shopify para Zendesk es gratuita de instalar, necesitará tener un plan de Zendesk de pago para utilizarla.

Planes de precios de Zendesk Suite

Zendesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades, con precios que reflejan las funciones de nivel profesional incluidas. La integración funciona con todos sus planes de Zendesk Suite.

Plan	Precio (Facturación Anual)	Precio (Facturación Mensual)	Funciones clave para E-commerce
Suite Team	$55 / agente / mes	$69 / agente / mes	Tickets, mensajería, redes sociales, 1 centro de ayuda, IA básica
Suite Professional	$115 / agente / mes	$149 / agente / mes	Hasta 5 centros de ayuda, informes personalizables, cumplimiento HIPAA
Suite Enterprise	$169 / agente / mes	$219 / agente / mes	Roles personalizados, entorno sandbox, flujos de trabajo avanzados

Aviso: Los precios se basan en la información de la página de precios de Zendesk y podrían cambiar.

La inversión en Zendesk le asegura tener una plataforma fiable y de nivel empresarial que puede escalar con su negocio. A medida que su equipo crezca, también puede explorar la automatización para ayudar a gestionar los costes mientras mantiene un alto nivel de servicio.

Este es un enfoque complementario en comparación con plataformas como eesel AI, que utiliza un modelo de precios basado en interacciones. No se cobra por usuario, por lo que no se le penaliza por hacer crecer su equipo. Obtiene un coste mensual predecible que cubre un cierto número de resoluciones por IA, lo que facilita mucho el presupuesto cuando se combina con su configuración de Zendesk.

Cuándo mirar más allá de la aplicación básica de Shopify para Zendesk

Para los negocios de comercio electrónico más pequeños que están empezando, la aplicación oficial de Shopify para Zendesk es una herramienta fantástica. Coloca los datos del cliente donde deben estar, evita que sus agentes cambien de pestaña y hace que todo el proceso de soporte se sienta un poco más fluido. Es una base excelente sobre la cual construir.

Pero a medida que su negocio crezca, probablemente estará listo para añadir más capas de eficiencia. La aplicación ayuda a su equipo a trabajar más rápido, y la automatización puede ayudar a reducir su carga de trabajo manual. Si sus agentes pasan una buena parte del día respondiendo a las mismas preguntas sobre el estado del pedido, devoluciones y envíos, puede mejorar lo que la integración nativa hace por usted añadiendo IA.

Cuando llegue a ese punto, el siguiente paso lógico es incorporar una plataforma de IA y automatización. Una herramienta como el Agente de IA de eesel puede conectarse a su configuración actual de Zendesk y Shopify y empezar a resolver automáticamente tickets comunes y repetitivos. Con una configuración que puede gestionar usted mismo y herramientas que le permiten ver exactamente cómo responderá la IA, puede automatizar su soporte con confianza, liberar a sus agentes para los problemas difíciles y dar a sus clientes respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.