O guia definitivo para a integração Zendesk Salesforce em 2026

Todos nós já vimos isso acontecer. Um representante de vendas, pronto para fechar um grande negócio, liga para um lead de alto valor. Ele está confiante. O que ele pode não perceber é que o lead entrou em contato recentemente com o suporte para uma dúvida urgente. Ter esse contexto antecipadamente tornaria a chamada de vendas muito mais fluida. Esse tipo de conexão útil entre vendas e suporte é exatamente o que a integração Zendesk Salesforce foi projetada para facilitar.

Este guia o conduzirá por tudo o que você precisa saber sobre como configurá-la. Abordaremos o que ela faz, seus melhores recursos e como otimizar sua configuração. Também veremos como as ferramentas modernas de IA podem complementar essa configuração para criar um fluxo de trabalho que capacite suas equipes e proporcione uma ótima experiência aos seus clientes.

O que é a integração Zendesk Salesforce?

Antes de entrarmos nos detalhes práticos da integração, vamos fazer uma breve recapitulação sobre as duas plataformas líderes de mercado que estamos conectando.

O que é o Zendesk?

O Zendesk é um líder mundial no espaço de suporte ao cliente. É uma plataforma madura e confiável, construída para ajudar as empresas a gerenciar todas as conversas com os clientes com facilidade. Seu núcleo é um robusto sistema de tickets (ticketing system), mas também lida com suporte omnichannel por e-mail, chat e telefone, ao mesmo tempo que fornece uma base de conhecimento abrangente. É o centro de comando de confiança para milhares de equipes de suporte globalmente.

O que é o Salesforce?

Do outro lado, temos o Salesforce, a plataforma principal para Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Seu papel principal é gerenciar dados de clientes, rastrear pipelines de vendas e acompanhar toda a jornada do cliente. Para as equipes de vendas, o Salesforce é a ferramenta essencial para monitorar cada interação e oportunidade.

Como a integração Zendesk Salesforce conecta vendas e suporte

A integração atua como uma ponte poderosa entre esses dois mundos, criando um fluxo contínuo de informações para que ambas as equipes tenham uma visão de 360 graus de cada cliente.

• Para a equipe de vendas: Um representante pode ver o histórico de suporte de um cliente diretamente de uma página de Conta, Contato ou Lead do Salesforce. Isso fornece um contexto valioso antes de qualquer interação, garantindo que a equipe de vendas esteja sempre bem informada.

• Para a equipe de suporte: Um agente que lida com um ticket no Zendesk pode ver informações importantes do Salesforce, como o tamanho da conta ou o plano de assinatura. Isso os ajuda a fornecer um suporte mais personalizado e eficiente, adaptado ao relacionamento específico de cada cliente com a empresa.

Principais recursos da integração nativa Zendesk Salesforce

A integração pronta para uso, construída e mantida pelo Zendesk, vem com recursos impressionantes para alinhar suas equipes.

Visualização unificada de tickets no Salesforce

Um dos destaques é que seus representantes de vendas podem visualizar, criar e atualizar tickets do Zendesk diretamente na interface do Salesforce. A integração adiciona um componente dedicado às suas páginas de Conta, Contato e Lead que mostra uma lista em tempo real dos tickets de suporte daquele cliente.

Isso significa que sua equipe de vendas tem visibilidade total. Eles saberão exatamente o que está acontecendo com uma conta antes de uma conversa de renovação, permitindo que prestem um serviço mais holístico. É uma ótima maneira de garantir que todos estejam na mesma página.

Sincronização de dados do Salesforce para o Zendesk

A integração estabelece uma sincronização confiável que compartilha dados do Salesforce com o Zendesk. Contas, Contatos e Leads do Salesforce são mapeados para Organizações e Usuários no Zendesk.

Isso é altamente benéfico para a organização do fluxo de trabalho. Por exemplo, se você tiver um campo no Salesforce para "Nível de Assinatura", poderá sincronizá-lo com o Zendesk para ajudar a priorizar os tickets. Você pode configurar regras que garantam que seus clientes mais valiosos recebam a atenção especializada que esperam. É uma maneira comprovada de manter seus dados sincronizados e seu processo de suporte eficiente.

Sincronização de ticket para caso

Você também tem a opção de sincronizar os tickets do Zendesk para o objeto padrão "Caso" (Case) no Salesforce. Isso é particularmente útil para relatórios integrados.

Ao trazer os dados de suporte para os Casos do Salesforce, você pode usar as ferramentas de relatórios avançados do Salesforce para analisar as tendências de suporte juntamente com o desempenho de vendas. Isso permite que você crie painéis abrangentes que oferecem uma visão única e clara de todo o relacionamento com o cliente.

Considerações para a integração nativa Zendesk Salesforce

Embora a integração nativa seja uma base fantástica, há algumas coisas a considerar para garantir que você aproveite ao máximo sua configuração.

Otimizando a sincronização de dados

A sincronização de dados primária foca em mover informações do Salesforce para o Zendesk. Embora você possa sincronizar tickets de volta para o Salesforce como Casos, vale a pena gerenciar o uso da sua API para garantir que tudo permaneça atualizado. Para equipes que exigem dados imediatos em tempo real em todos os campos, você pode considerar ferramentas complementares.

Por exemplo, o eesel AI funciona em conjunto com essa configuração. Um Agente de IA do eesel AI pode complementar a integração buscando detalhes específicos em tempo real, como o status do pedido, em vários sistemas no momento em que um ticket chega, adicionando uma camada extra de velocidade ao seu fluxo de trabalho.

Aprimorando os recursos de automação

A integração nativa é excelente na visibilidade de dados, fornecendo gatilhos e fluxos de trabalho robustos que você pode adaptar ao seu negócio. É um sistema sólido e maduro para mover dados para onde eles precisam ir.

Para levar a automação ainda mais longe, muitas equipes usam o ecossistema Zendesk para adicionar recursos de IA. O eesel AI pode atuar como uma adição poderosa aqui. Seu Agente de IA pode usar os dados da sua integração para ajudar a resolver consultas comuns, enquanto o Copiloto de IA (AI Copilot) pode auxiliar os agentes redigindo respostas personalizadas com base no contexto do cliente sincronizado do Salesforce.

Configuração detalhada para integridade de dados

Configurar essa integração é um processo abrangente que envolve acesso de administrador em ambas as plataformas. Isso garante que seu mapeamento de dados seja preciso e confiável. Embora exija algum planejamento inicial para alinhar os campos corretamente, esse esforço resulta em uma conexão muito estável e profissional entre suas ferramentas.

Para aqueles que procuram uma opção de início rápido para adicionar à sua configuração existente, o eesel AI foi projetado para ser muito amigável ao usuário. Ele oferece integrações fáceis que podem ser conectadas em minutos, servindo como uma adição flexível à sua base Zendesk-Salesforce mais abrangente.

Unificando todo o seu conhecimento

A integração conecta brilhantemente o Zendesk e o Salesforce. É claro que a maioria das empresas também possui conhecimento armazenado em outros lugares - como Confluence, Google Docs, Notion ou Slack.

O eesel AI é uma excelente ferramenta para sobrepor à sua configuração do Zendesk para preencher essas lacunas. Ele pode se conectar a todas as suas fontes de conhecimento adicionais, garantindo que seus agentes tenham toda a história sem nunca sair do espaço de trabalho do Zendesk.

Preços para a integração Zendesk Salesforce em 2026

O Zendesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe, e a boa notícia é que a integração com o Salesforce está disponível na maioria deles. O preço é estruturado por agente, por mês, fornecendo uma solução escalável para empresas em crescimento.

Aqui está uma visão dos principais planos para 2026 se você pagar anualmente.

Plano	Preço por agente/mês	Principais Recursos
Suite Team	$55	Ticketing, mensagens, 1 central de ajuda, agentes de IA básicos, mensagens sociais.
Suite Growth	$89	Recursos do Suite Team + portal do cliente, gestão de conhecimento com IA, layouts de ticket personalizáveis.
Suite Professional	$115	Recursos do Suite Growth + até 5 centrais de ajuda, pesquisas CSAT, relatórios avançados, conformidade com HIPAA.
Suite Enterprise	$169+	Recursos do Suite Professional + até 300 centrais de ajuda, funções de agente personalizadas, ambiente de sandbox, fluxos de trabalho avançados.

O Zendesk também oferece planos mensais para maior flexibilidade. Para completar a configuração, você também precisará de um plano compatível do Salesforce (Edições Performance, Unlimited, Enterprise ou Developer). É sempre recomendável verificar a página oficial de preços do Salesforce para obter as tarifas atuais de 2026.

Uma base forte para o seu negócio

A integração Zendesk Salesforce é a escolha certa? Com certeza. É uma solução poderosa e padrão da indústria para alinhar suas equipes de vendas e suporte e fornecer uma experiência unificada ao cliente.

Ao aproveitar o ecossistema maduro do Zendesk, você está construindo sobre uma base confiável e escalável. Para equipes que desejam aprimorar ainda mais essa configuração com IA e automação avançadas, existem muitas ótimas opções no marketplace do Zendesk.

O eesel AI é uma dessas opções que funciona perfeitamente com sua configuração existente do Zendesk e Salesforce. Ele ajuda você a automatizar resoluções e fornece rascunhos inteligentes para seus agentes, tudo isso enquanto extrai conhecimento de seus outros aplicativos. É uma maneira simples de adicionar ainda mais poder ao seu ambiente Zendesk já capaz.

Pronto para ver como você pode otimizar ainda mais seu fluxo de trabalho? Experimente o eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para ver como ele complementa sua integração Zendesk Salesforce.

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