2026年版 Zendesk Salesforce連携究極ガイド

誰もが一度は経験したことがあるでしょう。営業担当者が大口の成約を目前にして、重要顧客に電話をかけます。彼らは手応えを感じています。しかし、その顧客がつい最近、緊急の問い合わせでサポートチームに連絡していたことには気づいていません。もし事前にその経緯を知っていれば、営業の電話はずっとスムーズに進んだはずです。このような営業とサポートの間の有益な連携こそが、まさに Zendesk Salesforce連携 が実現するために設計されたものです。

このガイドでは、設定について知っておくべきすべてのことを順を追って説明します。機能の内容、最高の特長、そして設定を最適化する方法について解説します。また、最新のAIツールがこの設定をどのように補完し、チームを強化して顧客に素晴らしい体験を提供するワークフローを作成できるかについても見ていきましょう。

Zendesk Salesforce連携とは？

連携の細部に入る前に、接続する2つの業界をリードするプラットフォームについて簡単におさらいしましょう。

Zendeskとは？

Zendesk は、カスタマーサポート分野における世界的なリーダーです。企業がすべての顧客との対話を容易に管理できるように構築された、成熟し信頼性の高いプラットフォームです。その中核は堅牢なチケット管理システム（ticketing system）ですが、メール、チャット、電話にわたるオムニチャネルサポートを処理し、包括的なナレッジベースも提供します。世界中の何千ものサポートチームにとって、信頼できる司令塔となっています。

Salesforceとは？

もう一方は、顧客関係管理（CRM）の主要プラットフォームである Salesforce です。その主な役割は、顧客データを管理し、販売パイプラインを追跡し、顧客体験（カスタマージャーニー）全体をフォローすることです。営業チームにとって、Salesforceはあらゆる対話や商談を追跡するために不可欠なツールです。

Zendesk Salesforce連携が営業とサポートをどのようにつなぐか

この連携はこれら2つの世界の間の強力な架け橋として機能し、シームレスな情報の流れを作り出すことで、両方のチームがあらゆる顧客について360度の視点（360-degree view）を持てるようにします。

• 営業チームにとって: 担当者は、Salesforceの取引先、取引先責任者、またはリードのページから直接、顧客のサポート履歴を確認できます。これにより、対話の前に貴重な背景情報を得ることができ、営業チームは常に十分な情報を得た状態で対応できます。

• サポートチームにとって: Zendeskでチケットを処理しているエージェントは、アカウントの規模や購読プランなどの重要なSalesforce情報を確認できます。これにより、各顧客の会社との具体的な関係に合わせた、よりパーソナライズされた効率的なサポートを提供できるようになります。

Zendesk標準Salesforce連携の主な機能

Zendeskによって構築・維持されている標準の（out-of-the-box）連携には、チームの足並みを揃えるための素晴らしい機能が備わっています。

Salesforce内でのチケットの一元表示

最大の特長の一つは、営業担当者がSalesforceのインターフェース内で直接 Zendeskチケットを表示、作成、更新 できることです。この連携により、取引先、取引先責任者、リードのページに専用のコンポーネントが追加され、その顧客のサポートチケットのライブリストが表示されます。

つまり、営業チームは完全な可視性を手に入れることができます。更新の相談をする前に、そのアカウントで何が起きているかを正確に把握できるため、より包括的なサービスを提供できます。全員が同じ認識を持つための優れた方法です。

SalesforceからZendeskへのデータ同期

この連携により、SalesforceのデータをZendeskと共有する 信頼性の高い同期が設定されます。Salesforceの取引先、取引先責任者、リードは、Zendeskの組織（Organizations）とユーザー（Users）にマッピングされます。

これはワークフローの整理に非常に役立ちます。たとえば、Salesforceに「購読ティア（Subscription Tier）」というフィールドがある場合、これをZendeskに同期してチケットの優先順位付けに役立てることができます。最も価値のある顧客が期待通りの特別な対応を受けられるようにルールを設定できます。これはデータを同期させ、サポートプロセスを効率的に保つための実証済みの方法です。

チケットからケースへの同期

ZendeskのチケットをSalesforceの標準オブジェクトである「ケース（Case）」に同期するオプションもあります。これは統合されたレポート作成に特に役立ちます。

サポートデータをSalesforceのケースに取り込むことで、Salesforceの 高度なレポートツール を使用して、営業パフォーマンスと並行してサポートの傾向を分析できます。これにより、顧客関係全体を一つの明確なビューで把握できる包括的なダッシュボードを構築できます。

Zendesk標準Salesforce連携に関する考慮事項

標準の連携は素晴らしい基盤となりますが、設定を最大限に活用するために留意すべき点がいくつかあります。

データ同期の最適化

主要なデータ同期 は、SalesforceからZendeskへの情報の移動に焦点を当てています。チケットをケースとしてSalesforceに同期し戻すこともできますが、すべてを最新の状態に保つためにAPIの使用状況を管理する価値があります。すべてのフィールドにわたって即時のリアルタイムデータを必要とするチームの場合は、補完的なツールを検討することをお勧めします。

たとえば、eesel AI はこの設定と並行して動作します。eesel AIのAIエージェント は、チケットが届いた瞬間にさまざまなシステムから注文ステータスなどの特定のリアルタイムの詳細を検索することで、連携を補完し、ワークフローにさらなるスピードを加えることができます。

自動化機能の強化

標準の連携はデータの可視化に優れており、ビジネスに合わせてカスタマイズできる 堅牢なトリガーとワークフロー を提供します。データを必要な場所に移動させるための、堅実で成熟したシステムです。

自動化をさらに進めるために、多くのチームはZendeskエコシステムを使用してAI機能を追加しています。eesel AI は、ここで強力な追加機能として機能します。その AIエージェント は連携からのデータを使用して一般的な問い合わせの解決を支援し、AIコパイロット（AI Copilot） はSalesforceから同期された顧客の背景情報に基づいてパーソナライズされた返信案を作成することでエージェントを支援します。

データの整合性のための詳細な設定

この連携の設定は、両方のプラットフォームでの管理者アクセスを必要とする 包括的なプロセス です。これにより、データマッピングが正確で信頼できるものになります。フィールドを正しく合わせるための初期計画が必要ですが、この努力によってツール間に非常に安定したプロフェッショナルな接続が実現します。

既存の設定に素早く追加できるオプションをお探しの方には、eesel AI が非常にユーザーフレンドリーに設計されています。数分で接続できる簡単な連携機能を提供しており、より包括的なZendesk-Salesforce基盤に対する柔軟な追加機能として機能します。

すべての知識の統合

この連携は、ZendeskとSalesforceを実に見事に接続します。もちろん、ほとんどの企業は Confluence、Google Docs、Notion、Slack など、他の場所にも知識を蓄積しています。

eesel AI は、これらのギャップを埋めるためにZendeskの設定の上に重ねるのに最適なツールです。すべての追加のナレッジソースに接続できるため、エージェントはZendeskワークスペースを離れることなく、全容を把握できるようになります。

2026年のZendesk Salesforce連携の価格

Zendeskは、さまざまなチーム規模に合わせた 段階的なプラン を提供しており、嬉しいことにSalesforce連携はそのほとんどで利用可能です。価格はエージェントあたり、月額制で構成されており、成長企業にスケーラブルなソリューションを提供します。

年払いの場合の2026年の主なプランは以下の通りです。

プラン	エージェントあたりの月額料金	主な機能
Suite Team	$55	チケット管理、メッセージング、1つのヘルプセンター、基本的なAIエージェント、ソーシャルメッセージング。
Suite Growth	$89	Suite Teamの機能 + カスタマーポータル、AIを活用したナレッジ管理、カスタマイズ可能なチケットレイアウト。
Suite Professional	$115	Suite Growthの機能 + 最大5つのヘルプセンター、CSAT調査、高度なレポート、HIPAA準拠。
Suite Enterprise	$169〜	Suite Professionalの機能 + 最大300のヘルプセンター、カスタムエージェントロール、サンドボックス環境、高度なワークフロー。

Zendeskは、柔軟性のために月払いプランも提供しています。設定を完了するには、互換性のあるSalesforceプラン（Performance、Unlimited、Enterprise、またはDeveloperエディション）も必要です。Salesforceの現在の2026年の料金については、常にSalesforceの公式価格ページを確認することをお勧めします。

ビジネスのための強力な基盤

Zendesk Salesforce連携は正しい選択でしょうか？間違いなく「はい」です。これは営業チームとサポートチームを連携させ、統一された顧客体験を提供するための、業界標準の強力なソリューションです。

Zendeskの成熟したエコシステムを活用することで、信頼性が高くスケーラブルな基盤の上に構築することになります。この設定を 高度なAIと自動化 でさらに強化したいチームのために、Zendeskマーケットプレイスには多くの優れたオプションがあります。

eesel AI は、既存のZendeskおよびSalesforceの設定と見事に連携するオプションの一つです。他のアプリから知識を取り込みながら、解決の自動化を支援し、エージェントにスマートな下書きを提供します。これは、すでに有能なZendesk環境にさらなるパワーを加えるシンプルな方法です。

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