Uma visão geral dos preços do Zendesk para 2025: Um detalhamento completo

Tentar descobrir quanto vai realmente pagar por um software de suporte ao cliente pode parecer que está a tentar resolver um cubo de Rubik no escuro.

Vê as mesmas perguntas vezes sem conta: "Espere, eu pago por cada ticket?" ou "Como é que funciona esta coisa de por agente?" É uma dor de cabeça comum para qualquer pessoa que tente definir um orçamento realista.

Este guia está aqui para esclarecer a confusão em torno dos preços do Zendesk. Vamos analisar cada plano, detalhar o modelo de licenciamento por agente que constitui a base dos seus custos e desvendar as taxas muitas vezes esquecidas associadas às suas funcionalidades de IA. No final, terá uma imagem muito mais clara do que pode esperar pagar e se o modelo do Zendesk faz sentido para o rumo do seu negócio.

O que é o Zendesk?

É provável que já tenha ouvido falar do Zendesk. É um dos maiores nomes no mundo do serviço ao cliente, e por boas razões. Essencialmente, é uma ferramenta que reúne todas as suas conversas com clientes — de e-mails, chats, redes sociais, o que quiser — num único local organizado. A sua principal função é dar à sua equipa de suporte um hub central para acompanhar, gerir e resolver os problemas dos clientes.

Uma captura de ecrã do Espaço de Trabalho do Agente Zendesk, mostrando como as conversas com os clientes são organizadas num único local, o que é relevante para compreender os preços do Zendesk.

É um conjunto de ferramentas poderoso, sem dúvida. Mas esse poder vem com uma estrutura de preços em camadas que precisa realmente de compreender antes de assinar o contrato.

O essencial dos preços do Zendesk: Como funciona o modelo por agente

Ok, vamos à parte mais importante dos preços do Zendesk. Antes mesmo de olharmos para os diferentes planos, precisa de entender um conceito: paga por agente.

O que é que isso significa? É simples, na verdade. O Zendesk não cobra com base no número de clientes que tem ou no número de e-mails que inundam a sua caixa de entrada. Eles cobram por cada pessoa na sua equipa que precisa de iniciar sessão e usar o software.

É como comprar uma licença do Photoshop para cada designer da sua equipa. O custo é pelo acesso ao software, não pelo número de imagens que eles editam. Assim, se tiver um agente num plano de 55 $/mês, ele pode tratar de 100 tickets ou 1.000 tickets pelo mesmo preço. A única restrição real é a quantidade de trabalho que uma pessoa consegue efetivamente fazer.

É aqui que o modelo se torna complicado para empresas em crescimento. Os custos do seu software escalam diretamente com o número de funcionários.

Imagine que está a gerir uma pequena loja de e-commerce com dois representantes de suporte. Pagar por duas licenças parece totalmente razoável. Mas depois, a sua loja explode durante as festas de fim de ano. Precisa de contratar mais três pessoas só para acompanhar as perguntas sobre pedidos e questões de envio. De repente, a sua fatura do Zendesk mais do que duplicou, precisamente quando os seus outros custos também estão a subir.

Isto coloca as empresas em crescimento numa posição muito difícil, forçando uma escolha entre dar aos clientes o suporte rápido que eles merecem e evitar que os custos do software fiquem fora de controlo. É um fator crítico a ponderar, especialmente se espera que a sua equipa cresça no próximo ano ou dois.

Uma análise completa dos planos de preços do Zendesk

O Zendesk divide os seus planos em duas categorias principais. Primeiro, tem os planos básicos 'Support', que se focam no sistema de tickets fundamental. Depois, existem os planos 'Suite', que são pacotes completos que juntam todos os canais e funcionalidades. Vamos dar uma olhada em ambos.

Planos Support

Pense nestes como o seu ponto de partida. Se lida principalmente com suporte por e-mail e redes sociais e apenas quer implementar um sistema de tickets sólido, é aqui que começaria. São uma boa opção se ainda não precisa de chat ao vivo ou de um sistema telefónico.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Preço (Faturação Mensal)	Funcionalidades Principais
Support Team	19 $ / agente / mês	25 $ / agente / mês	Sistema de tickets básico, suporte por e-mail, Facebook e X (Twitter), macros, relatórios básicos.
Support Professional	55 $ / agente / mês	69 $ / agente / mês	Tudo do plano Team, mais SLAs, inquéritos CSAT, horário de expediente e suporte multilingue.
Support Enterprise	115 $ / agente / mês	149 $ / agente / mês	Tudo do plano Professional, mais funções de agente personalizadas, encaminhamento baseado em competências, ambiente de sandbox e espaços de trabalho contextuais.

Planos Suite

Agora, se quer o pacote completo, está a olhar para os planos Suite. Estes juntam tudo: sistema de tickets, chat ao vivo, um sistema telefónico, um centro de ajuda para autoatendimento e as suas ferramentas de IA. A maioria das empresas que quer uma solução tudo-em-um de um único fornecedor acaba por escolher estes.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Preço (Faturação Mensal)	Funcionalidades Principais
Suite Team	55 $ / agente / mês	69 $ / agente / mês	Sistema de tickets, mensagens, voz, canais sociais, 1 centro de ajuda, agentes de IA (Essencial), relatórios.
Suite Professional	115 $ / agente / mês	149 $ / agente / mês	Tudo do plano Team, mais até 5 centros de ajuda, encaminhamento baseado em competências, conversas secundárias, conformidade HIPAA.
Suite Enterprise	169 $ / agente / mês	219 $ / agente / mês	Tudo do plano Professional, mais até 300 centros de ajuda, ambiente de sandbox, funções personalizadas, espaços de trabalho dinâmicos.

Os custos ocultos: Add-ons de IA e taxas por resolução

É aqui que o simples preço por agente se torna muito mais complicado. No papel, os planos Suite incluem "agentes de IA", o que parece ótimo. Mas a realidade é que a quantidade incluída é tão pequena que é quase apenas um teste gratuito. O verdadeiro problema vem das taxas baseadas no uso da IA do Zendesk, e é um detalhe que pode facilmente rebentar com o seu orçamento se não estiver a prestar muita atenção.

Uma captura de ecrã que mostra o resumo de ticket gerado por IA do Zendesk, que se relaciona com os custos ocultos dos add-ons de IA nos preços do Zendesk.

Os preços da IA do Zendesk baseiam-se em algo que eles chamam de Resolução Automatizada (AR). Uma AR é contabilizada sempre que o chatbot de IA responde com sucesso à pergunta de um cliente sem a intervenção de um humano. Parece bom, certo?

Aqui está o truque: só recebe um pequeno número destes gratuitamente a cada mês, geralmente entre 5 e 15 por agente. Assim que os esgotar, paga por cada um adicional. Estamos a falar de 2,00 $ por resolução na sua tarifa pré-paga.

Pense nisso por um segundo. Quanto melhor for o desempenho da sua IA, mais paga.

Isto cria uma situação bizarra em que quase é desencorajado de tornar a sua automação demasiado eficaz, porque um mês de sucesso a desviar tickets pode levar a uma fatura surpreendentemente alta. É um conflito de interesses que deixa muitas empresas a sentirem-se presas, hesitantes em aproveitar ao máximo uma ferramenta pela qual já estão a pagar um prémio.

Este modelo imprevisível é exatamente o motivo pelo qual muitas empresas começam a procurar uma forma diferente de lidar com a automação do suporte. Em vez de ficar preso a um sistema que cobra mais pela eficiência, pode usar uma ferramenta como a eesel AI que se integra diretamente na sua configuração existente do Zendesk, mas funciona com um modelo de preços totalmente diferente.

• Preços fixos e previsíveis: Acabaram-se os jogos de adivinhação. Paga uma taxa mensal fixa por um número enorme de conversas de IA. A sua fatura é a mesma no final do mês, quer a sua IA resolva 500 tickets ou 5.000. Torna o orçamento muito mais fácil.

• Sem penalizações por sucesso: Nunca é punido por desviar mais tickets. Na verdade, à medida que a sua automação lida com mais e mais questões, o seu custo por interação na verdade diminui. O sucesso da IA é o seu sucesso, ponto final.

• Configuração fácil: E isto não é nenhum projeto de migração massivo. Pode ligar a eesel AI ao seu helpdesk em poucos minutos. A melhor parte? Pode executá-la primeiro em modo de simulação, testando-a nos seus tickets passados para ver exatamente qual seria a sua taxa de automação e quanto pouparia, tudo antes de um único cliente interagir com ela.

Os preços do Zendesk são adequados para si?

Então, o Zendesk é a escolha certa para si? Depende muito. É uma plataforma sólida e poderosa, sem dúvida. Mas os seus preços dividem-se em dois modelos: a taxa previsível por agente para a sua equipa e a taxa volátil e imprevisível baseada no uso da sua IA.

Este vídeo oferece uma análise completa dos preços do Zendesk para 2025, ajudando-o a perceber se é a escolha certa para si.

Antes de se comprometer, faça as contas. Não olhe apenas para o preço de tabela no site. Mapeie quantos agentes espera ter em seis meses ou um ano. Pense nas suas épocas de maior movimento e em quantos tickets a sua IA poderá tratar. Obter uma estimativa aproximada destes custos "ocultos" é a única maneira de saber o que realmente estará a pagar.

Para muitas equipas, especialmente aquelas que querem apostar tudo na automação sem receber faturas surpresa, adicionar uma ferramenta de IA de terceiros é muitas vezes a forma mais inteligente e económica de proceder.

Assuma o controlo dos seus custos de automação de suporte

Cansado de custos de automação de suporte imprevisíveis? Se está no Zendesk e quer um agente de IA que trabalhe com o seu orçamento, e não contra ele, dê uma olhada na eesel AI. Pode simular a sua potencial taxa de automação nos seus próprios tickets e ver as poupanças por si mesmo.

Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como é ter preços previsíveis.