Zendeskの2025年料金プラン概要：完全な内訳

カスタマーサポートソフトウェアに実際にいくらかかるのかを把握しようとすることは、まるで暗闇でルービックキューブを解こうとしているかのように感じられることがあります。

「『待って、チケット1件ごとに支払うの？』とか、『このエージェントごとの課金って、一体どういう仕組みなの？』といった同じ質問が何度も何度も出てきます。現実的な予算を立てようとしている人にとっては、共通の頭痛の種です。

このガイドは、Zendeskの価格設定に関する混乱を解消するためにあります。各プランを順に見ていき、料金の基礎となるエージェントごとのライセンスモデルを分析し、見過ごされがちなAI機能に関連する料金の内幕を明らかにします。最後まで読めば、支払うことになる金額の全体像がより明確になり、Zendeskのモデルがあなたのビジネスの方向性に合っているかどうかを判断できるようになるでしょう。

Zendeskとは？

おそらくZendeskの名前は聞いたことがあるでしょう。カスタマーサービス業界で最も有名な企業の1つであり、それには正当な理由があります。その中核は、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、あらゆる顧客との会話を1つの整理された場所に集約するツールです。その主な役割は、サポートチームが顧客の問題を追跡、管理、解決するための一元的なハブを提供することです。

Zendeskエージェントワークスペースのスクリーンショット。顧客との会話がどのように一元管理されるかを示しており、Zendeskの価格設定を理解する上で参考になります。

間違いなく、これは強力なツールスイートです。しかし、その力には階層的な価格体系が伴い、契約書にサインする前によく理解しておく必要があります。

Zendesk価格設定の核：エージェントごとのモデルはどのように機能するか

さて、Zendeskの価格設定で最も重要な部分に入りましょう。さまざまなプランを見る前に、1つのコンセプトを理解する必要があります。それは、エージェントごとに支払うということです。

これはどういう意味でしょうか？実はシンプルです。Zendeskは顧客数や受信トレイに殺到するメールの数に基づいて課金するわけではありません。ソフトウェアにログインして使用する必要があるチームの各メンバーに対して課金するのです。

チームのデザイナー全員のためにPhotoshopのライセンスを購入するようなものです。コストはソフトウェアへのアクセスに対して発生し、編集する画像の数に対してではありません。したがって、月額55ドルのプランに1人のエージェントがいる場合、その同じ価格で100件のチケットを処理することも、1,000件のチケットを処理することもできます。唯一の現実的な制約は、1人が実際にどれだけの仕事をこなせるかということです。

このモデルが成長中のビジネスにとって厄介な点です。ソフトウェアのコストは、従業員数に正比例して増加します。

あなたが2人のサポート担当者で小規模なEコマースストアを運営していると想像してみてください。2つのライセンス料を支払うのは全く妥当に思えます。しかし、ホリデーシーズンにストアの人気が爆発したとします。注文に関する質問や配送の問い合わせに対応するためだけに、さらに3人を雇う必要が出てきました。すると突然、他のコストも上昇しているまさにその時に、Zendeskの請求額は2倍以上になってしまうのです。

これにより、成長中の企業は非常に厳しい立場に置かれます。顧客にふさわしい迅速なサポートを提供することと、ソフトウェアコストが手に負えなくなるのを防ぐことの選択を迫られるのです。特に、今後1、2年でチームが成長すると予想される場合には、熟考すべき重要な要素です。

Zendesk料金プランの完全な内訳

Zendeskはプランを主に2つのカテゴリーに分けています。まず、基本的なチケッティングに焦点を当てた基本的な「Support」プランがあります。次に、すべてのチャネルと機能をまとめたオールインワンパッケージである「Suite」プランがあります。両方を見ていきましょう。

Supportプラン

これらをスタート地点と考えてください。主にメールやソーシャルメディアを通じてサポートを行っており、まずは堅実なチケッティングシステムを導入したいのであれば、ここから始めるのがよいでしょう。まだライブチャットや電話システムを必要としない場合に適しています。

プラン	価格（年払い）	価格（月払い）	主な機能
Support Team	$19 / エージェント / 月	$25 / エージェント / 月	基本的なチケッティングシステム、メール、Facebook & X (旧Twitter) サポート、マクロ、基本レポート。
Support Professional	$55 / エージェント / 月	$69 / エージェント / 月	Teamプランの全機能に加え、SLA、CSAT調査、営業時間、多言語サポート。
Support Enterprise	$115 / エージェント / 月	$149 / エージェント / 月	Professionalプランの全機能に加え、カスタムエージェントロール、スキルベースルーティング、サンドボックス環境、コンテキストワークスペース。

Suiteプラン

さて、すべてが揃ったパッケージが欲しいなら、Suiteプランがそれに当たります。これらは、チケッティング、ライブチャット、電話システム、セルフサービス用のヘルプセンター、そしてAIツールをすべてまとめてバンドルしています。単一のプロバイダーからオールインワンのソリューションを求めるほとんどの企業は、このプランを選ぶことになります。

プラン	価格（年払い）	価格（月払い）	主な機能
Suite Team	$55 / エージェント / 月	$69 / エージェント / 月	チケッティング、メッセージング、音声、ソーシャルチャネル、ヘルプセンター1つ、AIエージェント（Essential）、レポート機能。
Suite Professional	$115 / エージェント / 月	$149 / エージェント / 月	Teamプランの全機能に加え、最大5つのヘルプセンター、スキルベースルーティング、サイドカンバセーション、HIPAAコンプライアンス。
Suite Enterprise	$169 / エージェント / 月	$219 / エージェント / 月	Professionalプランの全機能に加え、最大300のヘルプセンター、サンドボックス環境、カスタムロール、動的ワークスペース。

隠れたコスト：AIアドオンと解決ごとの料金

ここから、シンプルなエージェントごとの価格設定が非常に複雑になります。表向きには、Suiteプランには『AIエージェント』が含まれており、これは素晴らしい響きです。しかし現実には、含まれている量は非常に少なく、ほとんど無料トライアルのようなものです。本当の痛手は、ZendeskのAIに対する従量課金から来ます。これは、注意を払っていないと簡単に予算を吹き飛ばしてしまう可能性のある詳細です。

ZendeskのAIが生成したチケット要約を示すスクリーンショット。Zendeskの価格設定におけるAIアドオンの隠れたコストに関連しています。

ZendeskのAI価格設定は、**自動解決（Automated Resolution、AR）**と呼ばれるものを中心に構築されています。ARは、AIチャットボットが人間の介入なしに顧客の質問にうまく回答するたびにカウントされます。良さそうに聞こえますよね？

ここに落とし穴があります。毎月無料で利用できるのは、エージェント1人あたり通常5から15件とごくわずかです。これを使い切ると、追加の解決1件ごとに料金を支払うことになります。従量課金レートで、解決1件あたり2.00ドルです。

少し考えてみてください。AIのパフォーマンスが良ければ良いほど、支払う金額が増えるのです。

これにより、自動化を効果的にしすぎないように、とさえ思わせる奇妙な状況が生まれます。なぜなら、チケットの問い合わせ対応をAIでうまく回避できた月は、衝撃的に高い請求書につながる可能性があるからです。これは利益相反であり、多くの企業は、すでに高額な料金を支払っているツールを最大限に活用することをためらい、罠にはまったように感じてしまいます。

この予測不可能なモデルこそが、多くの企業がサポート自動化を扱う別の方法を探し始める理由です。効率が良いほど多く課金されるシステムに縛られる代わりに、eesel AIのようなツールを使用できます。これは既存のZendeskセットアップに直接プラグインできますが、全く異なる価格モデルで動作します。

• **定額で予測可能な価格設定：**もう推測ゲームは終わりです。膨大な数のAIとの会話に対して、定額の月額料金を支払います。AIが500件のチケットを解決しようと5,000件を解決しようと、月末の請求額は同じです。これにより、予算編成がずっと簡単になります。

• 成功に対するペナルティなし：より多くのチケットを削減したことでペナルティを受けることは決してありません。実際、自動化がより多くの問い合わせを処理するにつれて、インタラクションあたりのコストは下がります。AIの成功は、あなたの成功なのです。

• **簡単なセットアップ：**これは大規模な移行プロジェクトではありません。数分でeesel AIをヘルプデスクに接続できます。一番の利点は？最初にシミュレーションモードで実行し、過去のチケットでテストして、自動化率がどれくらいになり、どれだけ節約できるかを、顧客が一人も対話する前に正確に確認できることです。

Zendeskの価格設定はあなたに適しているか？

では、Zendeskはあなたにとって正しい選択でしょうか？それは状況によります。間違いなく、堅実で強力なプラットフォームです。しかし、その価格設定は2つのモデルの物語です。チームのための予測可能なエージェントごとの料金と、AIのための予測不可能な従量課金です。

この動画は2025年版Zendeskの価格設定の完全なレビューを提供し、それがあなたにとって正しい選択であるかを理解するのに役立ちます。

契約する前に、計算してみてください。ウェブサイトの表示価格だけを見ないでください。6ヶ月後や1年後に予想されるエージェントの数を計画しましょう。繁忙期やAIが処理する可能性のあるチケットの数について考えてください。これらの「隠れた」コストのおおよその見積もりを得ることが、実際に支払う金額を知る唯一の方法です。

多くのチーム、特に予期せぬ請求書に悩まされることなく自動化を全面的に推進したいチームにとって、サードパーティのAIツールを追加することが、より賢く、費用対効果の高い方法であることが多いです。

サポート自動化コストを管理下に

予測不可能なサポート自動化コストにうんざりしていませんか？Zendeskを利用中で、予算に反するのではなく、予算に沿って機能するAIエージェントをお探しなら、eesel AIを試してみてください。ご自身のチケットで潜在的な自動化率をシミュレーションし、節約効果を自分の目で確かめることができます。

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