Un aperçu des tarifs de Zendesk pour 2025 : Une analyse complète

Zendesk fonctionne sur un modèle de licence par agent, ce qui signifie que vous payez pour chaque personne de votre équipe qui a besoin d'accéder au logiciel. Le coût est pour l'accès, non pour le volume de tickets qu'ils traitent.

Les forfaits "Support" offrent une gestion de tickets de base et un support par e-mail/réseaux sociaux. Les forfaits "Suite" sont tout-en-un, regroupant la gestion de tickets, le chat en direct, le système téléphonique, le centre d'aide et les outils d'IA pour une solution complète.

Bien que les forfaits Zendesk Suite incluent quelques agents IA, les coûts les plus importants proviennent des "Résolutions Automatisées" (RA). Après une petite allocation gratuite, vous êtes facturé pour chaque résolution réussie par l'IA, ce qui peut entraîner des factures imprévisibles et élevées à mesure que votre IA devient plus efficace.

Vos coûts logiciels Zendesk évoluent directement en fonction de vos effectifs. À mesure que vous embauchez plus d'agents de support, vous devrez acheter des licences supplémentaires, ce qui peut augmenter considérablement votre facture mensuelle ou annuelle.

Les frais par agent pour l'accès sont prévisibles. Cependant, les coûts associés aux fonctionnalités d'IA de Zendesk, qui sont basés sur l'utilisation par résolution automatisée, peuvent être très imprévisibles et rendre la budgétisation de l'automatisation difficile.

Oui, Zendesk propose des options de facturation mensuelle et annuelle pour ses forfaits. Le choix de la facturation annuelle offre généralement un tarif par agent réduit par rapport au paiement mensuel.