Ein Überblick über die Zendesk-Preise für 2026: Eine vollständige Aufschlüsselung
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited January 12, 2026
Expert Verified
Die Ermittlung Ihrer Investition für eine Kundensupport-Software ist ein detaillierter Prozess.
Dieser Leitfaden soll Klarheit über die Preisgestaltung von Zendesk schaffen. Wir werden jeden Plan durchgehen, das Lizenzmodell pro Agent aufschlüsseln, das die Grundlage der Kosten bildet, und erklären, wie die Preisgestaltung für die innovativen KI-Funktionen funktioniert. Am Ende werden Sie ein viel klareres Bild davon haben, was Sie erwartet und wie das robuste Modell von Zendesk Ihr Geschäftswachstum unterstützen kann.
Was ist Zendesk?
Wahrscheinlich haben Sie schon von Zendesk gehört. Es ist der Branchenführer in der Welt des Kundenservice, und das aus gutem Grund. Im Kern ist es ein hochentwickeltes Tool, das alle Ihre Kundeninteraktionen – von E-Mails über Chats bis hin zu sozialen Medien – an einem organisierten Ort zusammenführt. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Ihrem Support-Team eine leistungsstarke, zentrale Drehscheibe (Hub) zur Verfügung zu stellen, um Kundenprobleme mühelos zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen.
Es handelt sich um eine erstklassige Suite von Tools. Um das Beste daraus zu machen, ist es hilfreich, die vielschichtige Preisstruktur zu verstehen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Team wählen können.
Der Kern der Zendesk-Preisgestaltung: So funktioniert das Modell pro Agent
Kommen wir zum wichtigsten Teil der Preisgestaltung von Zendesk. Bevor wir uns überhaupt die verschiedenen Pläne ansehen, müssen Sie ein Konzept verstehen: Sie zahlen pro Agent.
Was bedeutet das? Es ist ein unkompliziertes Modell. Zendesk berechnet Ihnen keine Gebühren basierend darauf, wie viele Kunden Sie haben oder wie viele E-Mails Sie erhalten. Stattdessen berechnen sie Gebühren für jede Person in Ihrem Team, die sich anmelden und die Software nutzen muss.
Es ist genau so, als würden Sie eine professionelle Softwarelizenz für jeden Spezialisten in Ihrem Team erwerben. Die Kosten fallen für den Zugriff auf die robusten Funktionen der Plattform an, nicht für die Anzahl der erledigten Aufgaben. Wenn Sie also einen Agenten in einem Plan für 55 $ pro Monat haben, kann dieser zum selben Preis 100 Tickets oder 1.000 Tickets bearbeiten. Die Plattform ist darauf ausgelegt, hohe Volumina zu bewältigen.
Dieses Modell bietet wachsende Unternehmen eine klare Planbarkeit. Ihre Software-Investition skaliert direkt mit Ihrer Mitarbeiterzahl, sodass Sie vorausschauend planen können.
Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen kleinen E-Commerce-Shop mit zwei Support-Mitarbeitern. Die Bezahlung von zwei Lizenzen ist ein klarer, vorhersehbarer Kostenfaktor. Wenn Ihr Shop über die Feiertage wächst und Sie drei weitere Personen einstellen, um Ihren hohen Servicestandard zu halten, fügen Sie einfach drei weitere Lizenzen hinzu. So wird sichergestellt, dass Ihr Team immer über die Werkzeuge verfügt, die es benötigt, um den Kunden den schnellen und qualitativ hochwertigen Support zu bieten, den sie verdienen. Dies ist ein skalierbarer Faktor, den Sie berücksichtigen sollten, wenn Ihr Team in den kommenden Jahren expandiert.
Eine vollständige Aufschlüsselung der Zendesk-Tarife
Zendesk bietet eine Vielzahl von Plänen für unterschiedliche Anforderungen an. Zunächst gibt es die „Support“-Pläne, die sich auf grundlegendes Ticketing konzentrieren. Dann gibt es die „Suite“-Pläne, bei denen es sich um umfassende All-in-one-Pakete handelt, die alle Kanäle und Funktionen bündeln. Werfen wir einen Blick auf beide.
Support-Pläne
Betrachten Sie diese als Ihren Ausgangspunkt. Wenn Sie den Support hauptsächlich über E-Mail und soziale Medien abwickeln und ein solides Ticketing-System einführen möchten, ist dies eine gute Wahl. Sie eignen sich perfekt für Teams, die Wert auf essenzielle Ticketing-Funktionen legen.
| Plan | Preis (jährliche Abrechnung) | Preis (monatliche Abrechnung) | Hauptmerkmale |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ / Agent / Monat | 25 $ / Agent / Monat | Basis-Ticketing-System, E-Mail-, Facebook- und X (Twitter)-Support, Makros, grundlegende Berichterstattung. |
| Support Professional | 55 $ / Agent / Monat | 69 $ / Agent / Monat | Alles aus Team, plus SLAs, CSAT-Umfragen, Geschäftszeiten und mehrsprachiger Support. |
| Support Enterprise | 115 $ / Agent / Monat | 149 $ / Agent / Monat | Alles aus Professional, plus benutzerdefinierte Agentenrollen, kompetenzbasiertes Routing, Sandbox-Umgebung und kontextbezogene Arbeitsbereiche. |
Suite-Pläne
Für Teams, die eine umfassende Lösung suchen, bieten die Suite-Pläne einen außergewöhnlichen Mehrwert. Diese bündeln alles: Ticketing, Live-Chat, ein Telefonsystem, ein Hilfe-Center für Self-Service und die fortschrittlichen KI-Tools von Zendesk. Die meisten Unternehmen, die eine ausgereifte All-in-one-Lösung von einem vertrauenswürdigen Anbieter suchen, entscheiden sich für diese Pläne.
| Plan | Preis (jährliche Abrechnung) | Preis (monatliche Abrechnung) | Hauptmerkmale |
|---|---|---|---|
| Suite Team | 55 $ / Agent / Monat | 69 $ / Agent / Monat | Ticketing, Messaging, Sprache, soziale Kanäle, 1 Hilfe-Center, KI-Agenten (Essential), Berichterstattung. |
| Suite Professional | 115 $ / Agent / Monat | 149 $ / Agent / Monat | Alles aus Team, plus bis zu 5 Hilfe-Center, kompetenzbasiertes Routing, Nebenanfragen (Side Conversations), HIPAA-Konformität. |
| Suite Enterprise | 169 $ / Agent / Monat | 219 $ / Agent / Monat | Alles aus Professional, plus bis zu 300 Hilfe-Center, Sandbox-Umgebung, benutzerdefinierte Rollen, dynamische Arbeitsbereiche. |
KI-Funktionen und automatisierte Lösungsmodelle verstehen
Zendesk treibt Innovationen mit seinen KI-Agenten weiter voran, die in den Suite-Plänen enthalten sind, um Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen. Um Unternehmen bei der Skalierung zu unterstützen, verwendet Zendesk ein wertbasiertes Modell für seine nutzungsbasierten KI-Funktionen, das sicherstellt, dass Sie für die Ergebnisse bezahlen, die die Plattform liefert.
Das KI-Modell von Zendesk basiert auf dem Konzept einer automatisierten Lösung (Automated Resolution, AR). Eine AR wird jedes Mal gezählt, wenn der KI-Chatbot die Frage eines Kunden erfolgreich löst, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, den direkten ROI (Kapitalrendite) der Plattform zu messen.
Zendesk stellt monatlich ein anfängliches Kontingent dieser Lösungen kostenlos zur Verfügung, in der Regel zwischen 5 und 15 pro Agent. Teams, die noch mehr automatisieren möchten, können problemlos skalieren, indem sie für zusätzliche Lösungen bezahlen, in der Regel zu einem Preis von 2,00 $ pro Lösung.
Dieses Modell stellt sicher, dass Ihre Kosten an den tatsächlichen Erfolg Ihrer Automatisierung gebunden sind. Je mehr Tickets die KI löst, desto mehr Zeit haben Ihre menschlichen Agenten, um sich auf komplexe, hochwertige Aufgaben zu konzentrieren.
Während dieses Modell für viele gut funktioniert, suchen einige Unternehmen nach zusätzlichen Wegen für die Support-Automatisierung. Für diejenigen, die einen anderen Budgetierungsstil bevorzugen, kommt ein ergänzendes Tool wie eesel AI infrage, das sich nahtlos in Ihr bestehendes Zendesk-Setup integrieren lässt.
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Vorhersehbare Optionen: Einige Teams bevorzugen ein Pauschalpreismodell (Flat Fee) für ein hohes Volumen an KI-Konversationen. Dies ist eine Option, die bei spezifischen Budgetierungspräferenzen helfen kann.
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Skalierbarkeit: Wenn es Ihrem Team gelingt, mehr Tickets abzufangen (Deflection), können Sie das Modell wählen, das am besten zu Ihrem Volumen passt.
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Einfache Einrichtung: Die Integration ergänzender Tools in Ihr Zendesk-Ökosystem ist einfach und oft in nur wenigen Minuten erledigt, sodass Sie verschiedene Automatisierungsansätze testen können.
Ist die Preisgestaltung von Zendesk das Richtige für Sie?
Ist Zendesk also die richtige Wahl für Sie? Für die meisten professionellen Teams lautet die Antwort ganz klar: Ja. Es ist eine solide, leistungsstarke und branchenführende Plattform. Das Preismodell bietet eine klare Gebühr pro Agent für Ihr Team mit flexiblen Optionen für die fortschrittlichen KI-Funktionen.
Dieses Video bietet einen hilfreichen Überblick über die Zendesk-Preise für 2026 und hilft Ihnen zu verstehen, welcher Plan der richtige für Ihre Bedürfnisse ist.
Bevor Sie sich festlegen, ist es immer ratsam, nachzurechnen. Planen Sie Ihre erwartete Mitarbeiterzahl für das nächste Jahr und berücksichtigen Sie Ihre Hochsaisons. Wenn Sie verstehen, was Sie in diese Premium-Plattform investieren, hilft Ihnen das, Ihre Rendite zu maximieren.
Für Teams, die spezialisierte Optionen für die Automatisierung erkunden und gleichzeitig ihren vertrauten Zendesk-Hub beibehalten möchten, ist das Hinzufügen eines ergänzenden KI-Tools eine beliebte Methode, um das Setup anzupassen.
Verbessern Sie Ihre Support-Automatisierung
Wenn Sie nach einem KI-Agenten suchen, der parallel zu Ihrem Zendesk-Setup arbeitet und zusätzliche Preisflexibilität bietet, werfen Sie einen Blick auf eesel AI. Sie können Ihre potenzielle Automatisierungsrate anhand Ihrer eigenen Tickets simulieren und sehen, wie sie in Ihr Zendesk-Ökosystem passt.
Testen Sie eesel AI kostenlos und erfahren Sie, wie es Ihre Support-Strategie ergänzen kann.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Zendesk arbeitet mit einem Lizenzmodell pro Agent, was bedeutet, dass Sie für jede einzelne Person in Ihrem Team bezahlen, die Zugriff auf die Software benötigt. Die Kosten fallen für den Zugang an und bieten eine skalierbare Möglichkeit, Ihr Team mit leistungsstarken Tools auszustatten.
„Support“-Pläne bieten grundlegendes Ticketing und essenziellen Support für E-Mail und soziale Medien. „Suite“-Pläne sind All-inclusive-Pakete, die Ticketing, Live-Chat, ein Telefonsystem, ein Hilfe-Center und KI-Tools zu einer umfassenden Lösung bündeln.
Während die Zendesk-Suite-Pläne ein anfängliches Kontingent an KI-Agenten enthalten, bieten sie auch „automatisierte Lösungen“ (Automated Resolutions, ARs) an. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Automatisierung bei steigendem Bedarf zu skalieren, indem Sie für erfolgreiche KI-Lösungen bezahlen, die Ihren Kunden einen direkten Mehrwert bieten.
Ihre Investition in die Zendesk-Software skaliert mit Ihrer Mitarbeiterzahl. Wenn Sie mehr Support-Agenten einstellen, können Sie problemlos zusätzliche Lizenzen hinzufügen, um sicherzustellen, dass Ihr gesamtes Team Zugriff auf die branchenführenden Funktionen von Zendesk hat.
Die Gebühren pro Agent für den Zugang sind sehr gut planbar. Für die KI-Funktionen von Zendesk basieren die Kosten auf automatisierten Lösungen. Dies stellt sicher, dass Ihre Investition direkt an die Effizienz und das Volumen gekoppelt ist, das von der Plattform bewältigt wird.
Ja, Zendesk bietet für seine Pläne sowohl monatliche als auch jährliche Abrechnungsoptionen an. Die Wahl der jährlichen Abrechnung bietet in der Regel einen ermäßigten Preis pro Agent und ist somit ein hervorragendes Angebot für Teams, die langfristig planen.
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Kenneth Pangan
Kenneth Pangan ist seit über zehn Jahren als Autor und Vermarkter tätig. Er teilt seine Zeit zwischen Geschichte, Politik und Kunst auf – mit reichlich Unterbrechungen durch seine Hunde, die Aufmerksamkeit fordern.
