Plano gratuito Zendesk: O que aconteceu e o que fazer em 2025

Se chegou até aqui, provavelmente está à procura de um plano gratuito do Zendesk. Não está sozinho. Muitas startups e pequenas empresas chegam a um ponto em que uma caixa de entrada de e-mail partilhada acaba por criar mais problemas do que os que resolve. Sabe que precisa de um verdadeiro sistema para gerir o apoio ao cliente, mas não tem propriamente um orçamento de empresa de grande dimensão para investir nisso.

Apesar de o Zendesk ser um dos maiores nomes no serviço de apoio ao cliente, encontrar uma opção verdadeiramente gratuita e permanente tornou-se complicado. Mas não se preocupe, a sua busca por um sistema de apoio melhor não tem de terminar aqui. Este artigo vai esclarecer o que se passa com os planos do Zendesk, analisar quanto custa realmente começar e mostrar-lhe uma forma mais moderna e flexível de escalar o seu apoio com uma IA poderosa que não vai esgotar a sua conta bancária.

Existe um plano gratuito do Zendesk?

Vamos diretos ao assunto: não. Desde 2025, o Zendesk não oferece um plano permanentemente gratuito para o seu software de helpdesk. Isto confunde muitas pessoas, especialmente porque é possível encontrar discussões em locais como o Reddit onde as pessoas mencionam concorrentes como o Freshdesk, que ainda tem um plano gratuito.

Então, o que é que o Zendesk oferece em alternativa?

• Um período de avaliação gratuito de 14 dias: Pode testar as funcionalidades dos seus planos mais caros, geralmente o nível Suite Professional. É uma boa forma de ver do que a plataforma é capaz, mas após duas semanas, o tempo esgota-se e tem de tomar uma decisão.

• Planos de entrada de baixo custo: O plano "Support Team" é a forma mais barata de entrar, a partir de 19 $ por agente por mês se pagar por um ano adiantado. É a versão deles de uma opção económica, mas vem com algumas limitações significativas.

Para uma empresa pequena ou em crescimento, esta configuração pode ser difícil. Tem um vislumbre de todas as funcionalidades interessantes durante o período de avaliação, mas depois fica preso a escolher entre um preço elevado ou um plano básico que pode não ter as ferramentas de que precisa para trabalhar eficientemente. Antes de se comprometer, é muito importante perceber o que está realmente a obter pelo seu dinheiro.

Uma análise completa dos planos de preços do Zendesk

Para perceber como será a sua vida após os 14 dias de avaliação, precisa de compreender os preços do Zendesk. Estes dividem-se em dois tipos principais: planos "Support" para o sistema de tickets básico e planos "Suite" que integram mais canais e funcionalidades.

Planos Zendesk Support

Estes são os planos fundamentais que se focam no sistema de tickets clássico por e-mail. São um bom ponto de partida, mas não incluem os canais de comunicação mais avançados nem as funcionalidades de IA.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades	Ideal Para
Support Team	19 $ / agente / mês	Sistema de tickets por e-mail, Facebook e X, regras de negócio, relatórios básicos.	Equipas muito pequenas que estão a começar a usar um sistema de tickets.
Support Professional	55 $ / agente / mês	Todas as funcionalidades do Team + inquéritos CSAT, SLAs, suporte multilingue.	Equipas em crescimento que precisam de acompanhar o desempenho e oferecer personalização básica.
Support Enterprise	115 $ / agente / mês	Todas as funcionalidades do Professional + encaminhamento baseado em competências, funções personalizadas, ambiente de sandbox.	Equipas maiores que necessitam de fluxos de trabalho mais avançados e controlos de segurança.

Planos Zendesk Suite

Os planos Suite são onde o Zendesk agrupa tudo, oferecendo mensagens, um centro de ajuda e IA mais avançada. É também aqui que o preço começa a subir consideravelmente.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades	Ideal Para
Suite Team	55 $ / agente / mês	Sistema de tickets, mensagens (web, mobile, social), 1 centro de ajuda, agentes de IA básicos, fluxos de trabalho.	Pequenas empresas que sabem que precisam de apoiar os clientes em múltiplos canais desde o primeiro dia.
Suite Professional	115 $ / agente / mês	Todas as funcionalidades do Team + relatórios avançados, conformidade com a HIPAA, encaminhamento baseado em competências.	Empresas de média dimensão que procuram otimizar as suas operações e escalar.
Suite Enterprise	169 $ / agente / mês	Todas as funcionalidades do Professional + funções personalizadas, sandbox, capacidades de IA avançadas.	Grandes empresas com necessidades complexas, múltiplas marcas e um orçamento maior.

Para obter os números mais recentes, é sempre boa ideia consultar a página de preços oficial do Zendesk.

O custo real de começar com os planos mais baixos do Zendesk

O preço de 19 $ por agente parece bastante bom à primeira vista, mas o verdadeiro custo de usar o Zendesk torna-se claro assim que a sua equipa começa a crescer e as suas necessidades evoluem. As limitações da plataforma estão configuradas para o empurrar suavemente para planos mais caros, o que pode levar a algumas conversas orçamentais dolorosas no futuro.

Porque é que o preço por agente aumenta rapidamente

O preço por agente do Zendesk é simples, mas pode ser implacável. Quando a sua equipa de apoio passa de dois agentes para cinco, e depois para dez, a sua fatura mensal cresce na mesma proporção. Para uma startup, isto pode transformar-se numa despesa operacional séria muito mais rápido do que se pensa.

O verdadeiro problema é que muitas das funcionalidades que poderiam poupar tempo aos seus agentes, como a automação avançada, estão bloqueadas nos níveis de preços mais altos. Isto coloca-o numa posição difícil: ou contrata mais pessoas para lidar com a carga de trabalho num plano básico, ou paga um valor premium pelas ferramentas que tornam a sua equipa atual mais eficaz.

Funcionalidades essenciais como IA e automação são extras caros

Embora os planos básicos tenham regras de negócio simples, o tipo de automação e IA inteligentes e que poupam tempo que realmente deseja está reservado para os caros planos Suite. Ou, é vendido como um extra separado e dispendioso.

Por exemplo, o pacote "Advanced AI" do Zendesk custa 50 $ extra por agente por mês e só está disponível se já estiver no plano Suite Professional (115 $/agente/mês) ou superior. De repente, dar a apenas um agente acesso à triagem inteligente e a respostas generativas custa-lhe mais de 165 $ por mês.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de triagem inteligente do Zendesk, que é frequentemente um extra caro para quem não tem um plano gratuito do Zendesk.

Isto é uma enorme limitação. Em vez de ser forçado a aderir a um pacote caro, uma ferramenta como a eesel AI pode conectar-se a qualquer plano do Zendesk, mesmo o de 19 $. Pode adicionar uma IA poderosa e personalizável desde o início, sem ser coagido a fazer um upgrade massivo.

Fontes de conhecimento limitadas e uma configuração complicada

A IA integrada do Zendesk foi concebida para funcionar melhor dentro do seu próprio mundo: o Centro de Ajuda do Zendesk e o seu histórico de tickets. Mas e se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por todo o lado? Se a sua fonte de verdade reside em Google Docs, Confluence e Notion, levar essa informação para a IA do Zendesk é um processo manual e, muitas vezes, frustrante.

Além disso, tirar o máximo partido das funcionalidades avançadas do Zendesk requer frequentemente muito tempo e conhecimento técnico. Para equipas pequenas sem um administrador dedicado, este "custo de configuração" é uma despesa oculta que pode atrasá-lo e impedi-lo de obter o valor pelo qual pagou.

Uma alternativa mais inteligente: Adicionar IA ao seu helpdesk

Em vez de se prender a uma plataforma rígida e tudo-em-um, existe uma forma mais moderna e flexível de construir o seu sistema de apoio. Pode escolher um helpdesk simples e acessível que se ajuste ao seu orçamento e, em seguida, adicionar uma plataforma de IA especializada por cima. Esta abordagem dá-lhe funcionalidades de topo sem o preço de nível empresarial.

Melhore o que já tem com a eesel AI, não o substitua

A eesel AI foi construída para funcionar com as ferramentas que já utiliza. Com uma integração de um clique para o Zendesk, pode adicionar um poderoso Agente de IA para lidar com as questões da linha da frente e um Copiloto de IA para ajudar os seus agentes humanos. Não precisa de migrar um único ticket ou mudar a forma como a sua equipa trabalha. É uma forma de pensar totalmente diferente em comparação com as suites de software tradicionais, que muitas vezes exigem uma migração completa apenas para obter uma IA melhor.

Uma captura de ecrã que mostra o Copilot da eesel AI a redigir uma resposta no Zendesk, uma alternativa a um plano gratuito completo do Zendesk.

Comece a funcionar em minutos, não em meses

Uma das maiores dores de cabeça com o software empresarial é o tempo de configuração. Com a eesel AI, o processo foi concebido para ser autónomo. Não precisa de marcar uma chamada de vendas ou assistir a uma demonstração obrigatória apenas para ver se é uma boa opção. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk, indicar à IA as suas fontes de conhecimento e começar a automatizar o apoio em questão de minutos. Essa velocidade é perfeita para equipas que precisam de agir rapidamente e ver resultados sem um projeto longo e demorado.

Unifique todo o seu conhecimento, onde quer que ele esteja

É aqui que uma camada de IA dedicada realmente faz a diferença. A eesel AI não está presa dentro do seu helpdesk. Ela aprende com os seus tickets passados, macros e artigos do centro de ajuda, mas também se pode conectar a todas as suas outras fontes de conhecimento. Quer a sua documentação esteja no Confluence, Google Docs, Notion ou SharePoint, a eesel AI pode aceder a ela. Isto cria um cérebro único e unificado para a sua IA de apoio, o que significa respostas mais precisas e úteis para os seus clientes.

Teste com confiança e pague conforme o uso

Implementar uma nova ferramenta de IA pode parecer um salto de fé. Como sabe que vai realmente funcionar? A eesel AI elimina as suposições com um modo de simulação. Pode testar a sua configuração de IA em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como teria sido o seu desempenho. Isto dá-lhe uma previsão clara e baseada em dados da sua taxa de automação e poupança de custos antes de a ativar para os clientes em tempo real.

Essa transparência aplica-se também aos preços. Em vez de um modelo por agente que lhe custa mais à medida que a sua equipa cresce, a eesel AI utiliza um modelo claro, baseado em interações. Paga pelo valor que a IA entrega, não pelo número de pessoas na sua equipa. Isto significa que não há faturas surpresa e um custo previsível que escala com as suas necessidades, não com o seu número de funcionários.

Ir além da procura por um plano gratuito do Zendesk

Embora um plano gratuito permanente do Zendesk possa ser uma coisa do passado, a procura por um ensina uma lição importante: a suite tradicional e tudo-em-um nem sempre é a melhor ou mais acessível opção. Os planos de entrada são muitas vezes demasiado básicos, enquanto que escalar torna-se caro e complicado rapidamente.

A forma mais inteligente de construir a sua pilha de apoio hoje em dia é combinar um helpdesk simples e acessível com uma camada de IA poderosa e dedicada. Esta abordagem modular dá-lhe mais controlo, melhores funcionalidades e um orçamento que pode realmente cumprir.

Em vez de pagar por um upgrade caro do Zendesk apenas para obter uma IA decente, porque não adicioná-la ao plano que já tem? Veja como a eesel AI pode automatizar o seu apoio na linha da frente, redigir respostas para os seus agentes e, finalmente, unificar todo o conhecimento disperso da sua empresa.

Pode experimentar por si mesmo ou marcar uma demonstração para ver como a simulação funciona com o seu próprio histórico de tickets.