Zendesk kostenloser Plan: Was geschah und was 2025 zu tun ist

Wenn Sie hier sind, suchen Sie wahrscheinlich nach einem kostenlosen Tarif von Zendesk. Da sind Sie nicht allein. Viele Start-ups und Kleinunternehmen kommen an einen Punkt, an dem ein gemeinsam genutzter E-Mail-Posteingang mehr Probleme schafft als er löst. Sie wissen, dass Sie ein echtes System zur Verwaltung des Kundensupports benötigen, haben aber nicht gerade das Budget eines Großunternehmens zur Verfügung.

Obwohl Zendesk einer der größten Namen im Kundenservice ist, ist es schwierig geworden, eine wirklich kostenlose, dauerhafte Option von ihnen zu finden. Aber keine Sorge, Ihre Suche nach einem besseren Support-System muss hier nicht enden. Dieser Beitrag wird klären, was es mit den Tarifen von Zendesk auf sich hat, die wahren Einstiegskosten aufschlüsseln und Ihnen einen moderneren, flexibleren Weg zeigen, Ihren Support mit leistungsstarker KI zu skalieren, ohne Ihr Bankkonto zu sprengen.

Gibt es einen kostenlosen Tarif von Zendesk?

Kommen wir gleich zur Sache: Nein. Stand 2025 bietet Zendesk keinen dauerhaft kostenlosen Tarif für seine Helpdesk-Software an. Das verwirrt viele Leute, vor allem, weil man an Orten wie Reddit Diskussionen findet, in denen Leute Konkurrenten wie Freshdesk erwähnen, die immer noch eine kostenlose Stufe haben.

Was bietet Zendesk also stattdessen an?

• Eine 14-tägige kostenlose Testversion: Sie können die Funktionen aus den teureren Tarifen testen, normalerweise aus der Stufe Suite Professional. Das ist eine gute Möglichkeit, um zu sehen, wozu die Plattform fähig ist, aber nach zwei Wochen läuft die Zeit ab und Sie müssen sich entscheiden.

• Kostengünstige Einstiegstarife: Der Tarif „Support Team“ ist der günstigste Einstieg und beginnt bei 19 $ pro Agent pro Monat, wenn Sie für ein Jahr im Voraus bezahlen. Es ist ihre Version einer budgetfreundlichen Option, aber sie hat einige erhebliche Einschränkungen.

Für ein kleines oder wachsendes Unternehmen kann diese Situation schwierig sein. Sie erhalten während der Testphase einen Einblick in all die coolen Funktionen, müssen sich dann aber zwischen einem hohen Preis oder einem Basistarif entscheiden, dem möglicherweise die Werkzeuge fehlen, die Sie für eine effiziente Arbeit benötigen. Bevor Sie sich festlegen, ist es wirklich wichtig zu verstehen, was Sie tatsächlich für Ihr Geld bekommen.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Preispläne von Zendesk

Um herauszufinden, wie das Leben nach dieser 14-tägigen Testphase aussieht, müssen Sie sich mit den Preisen von Zendesk vertraut machen. Diese sind in zwei Haupttypen unterteilt: „Support“-Tarife für grundlegendes Ticketing und „Suite“-Tarife, die mehr Kanäle und Funktionen beinhalten.

Zendesk Support-Tarife

Dies sind die grundlegenden Tarife, die sich auf das klassische E-Mail-Ticketing konzentrieren. Sie sind ein guter Ausgangspunkt, enthalten aber nicht die fortschrittlicheren Kommunikationskanäle oder KI-Funktionen.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Wichtige Funktionen	Am besten geeignet für
Support Team	19 $ / Agent / Monat	E-Mail-, Facebook- & X-Ticketing, Geschäftsregeln, grundlegendes Reporting.	Sehr kleine Teams, die gerade erst mit einem Ticketing-System beginnen.
Support Professional	55 $ / Agent / Monat	Alle Funktionen von Team + CSAT-Umfragen, SLAs, mehrsprachiger Support.	Wachsende Teams, die die Leistung verfolgen und grundlegende Anpassungen anbieten müssen.
Support Enterprise	115 $ / Agent / Monat	Alle Funktionen von Professional + fähigkeitsbasiertes Routing, benutzerdefinierte Rollen, Sandbox-Umgebung.	Größere Teams, die fortschrittlichere Arbeitsabläufe und Sicherheitskontrollen benötigen.

Zendesk Suite-Tarife

In den Suite-Tarifen bündelt Zendesk alles zusammen und bietet Messaging, ein Help Center und fortschrittlichere KI. Hier beginnen die Preise auch deutlich zu steigen.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Wichtige Funktionen	Am besten geeignet für
Suite Team	55 $ / Agent / Monat	Ticketing, Messaging (Web, mobil, sozial), 1 Help Center, einfache KI-Agenten, Workflows.	Kleine Unternehmen, die wissen, dass sie Kunden vom ersten Tag an auf mehreren Kanälen unterstützen müssen.
Suite Professional	115 $ / Agent / Monat	Alle Funktionen von Team + erweitertes Reporting, HIPAA-Konformität, fähigkeitsbasiertes Routing.	Mittelständische Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren und skalieren möchten.
Suite Enterprise	169 $ / Agent / Monat	Alle Funktionen von Professional + benutzerdefinierte Rollen, Sandbox, erweiterte KI-Fähigkeiten.	Große Unternehmen mit komplexen Anforderungen, mehreren Marken und einem größeren Budget.

Für die aktuellsten Zahlen ist es immer eine gute Idee, die offizielle Zendesk-Preisseite zu überprüfen.

Die wahren Kosten des Einstiegs mit den günstigen Tarifen von Zendesk

Der Preis von 19 $ pro Agent sieht auf den ersten Blick ziemlich gut aus, aber die wahren Kosten der Nutzung von Zendesk werden deutlich, sobald Ihr Team wächst und Ihre Anforderungen sich weiterentwickeln. Die Einschränkungen der Plattform sind so gestaltet, dass sie Sie sanft in teurere Tarife drängen, was zu einigen schmerzhaften Budgetgesprächen führen kann.

Warum die Preisgestaltung pro Agent schnell teuer wird

Die Preisgestaltung pro Agent bei Zendesk ist einfach, aber sie kann unnachgiebig sein. Wenn Ihr Support-Team von zwei auf fünf und dann auf zehn Agenten wächst, steigt Ihre monatliche Rechnung im gleichen Maße. Für ein Start-up kann dies viel schneller zu einem ernsthaften Betriebskostenfaktor werden, als man denkt.

Der wahre Haken ist, dass viele der Funktionen, die Ihren Agenten Zeit sparen könnten, wie zum Beispiel fortschrittliche Automatisierung, in den höherpreisigen Stufen eingeschlossen sind. Das bringt Sie in eine schwierige Lage: Entweder stellen Sie mehr Leute ein, um die Arbeitslast mit einem Basistarif zu bewältigen, oder Sie zahlen einen Aufpreis für die Werkzeuge, die Ihr aktuelles Team effektiver machen.

Schlüsselfunktionen wie KI und Automatisierung sind teure Extras

Während die Basistarife einfache Geschäftsregeln haben, ist die Art von intelligenter, zeitsparender Automatisierung und KI, die Sie wirklich wollen, den teuren Suite-Tarifen vorbehalten. Oder sie wird als separates, kostspieliges Add-on verkauft.

Zum Beispiel kostet das „Advanced AI“-Paket von Zendesk zusätzlich 50 $ pro Agent pro Monat und ist nur verfügbar, wenn Sie bereits den Suite Professional-Tarif (115 $/Agent/Monat) oder höher nutzen. Plötzlich kostet es Sie über 165 $ pro Monat, nur einem einzigen Agenten Zugang zu intelligenter Triage und generativen Antworten zu geben.

Ein Screenshot der intelligenten Triage-Funktion von Zendesk, die oft ein teures Add-on für diejenigen ist, die keinen kostenlosen Zendesk-Tarif nutzen.

Das ist eine enorme Einschränkung. Anstatt in ein teures Paket gezwungen zu werden, kann sich ein Tool wie eesel AI mit jedem Zendesk-Tarif verbinden, sogar mit dem für 19 $. Sie können von Anfang an leistungsstarke und anpassbare KI hinzufügen, ohne zu einem massiven Upgrade gedrängt zu werden.

Begrenzte Wissensquellen und eine komplizierte Einrichtung

Die eingebaute KI von Zendesk ist so konzipiert, dass sie am besten in ihrer eigenen Welt funktioniert: dem Zendesk Help Center und Ihrer Ticket-Historie. Aber was ist, wenn das Wissen Ihres Unternehmens überall verstreut ist? Wenn Ihre Wahrheitsquelle in Google Docs, Confluence und Notion lebt, ist es ein manueller und oft frustrierender Prozess, diese Informationen in die KI von Zendesk zu bekommen.

Darüber hinaus erfordert die optimale Nutzung der fortschrittlichen Funktionen von Zendesk oft viel Zeit und technisches Know-how. Für schlanke Teams ohne eigenen Administrator sind diese „Einrichtungskosten“ versteckte Ausgaben, die Sie verlangsamen und daran hindern können, den Wert zu erhalten, für den Sie bezahlt haben.

Eine intelligentere Alternative: Fügen Sie Ihrem Helpdesk KI hinzu

Anstatt sich an eine starre All-in-One-Plattform zu binden, gibt es einen moderneren und flexibleren Weg, Ihr Support-System aufzubauen. Sie können einen einfachen, erschwinglichen Helpdesk wählen, der zu Ihrem Budget passt, und dann eine spezialisierte KI-Plattform darüber legen. Dieser Ansatz bietet Ihnen erstklassige Funktionalität ohne den Preis eines Großunternehmens.

Verbessern Sie, was Sie haben, mit eesel AI, anstatt es zu ersetzen

eesel AI ist so konzipiert, dass es mit den Werkzeugen funktioniert, die Sie bereits haben. Mit einer Ein-Klick-Integration für Zendesk können Sie einen leistungsstarken KI-Agenten hinzufügen, um Fragen an vorderster Front zu bearbeiten, und einen KI-Copiloten, um Ihren menschlichen Agenten zu helfen. Sie müssen kein einziges Ticket migrieren oder die Arbeitsweise Ihres Teams ändern. Es ist eine völlig andere Denkweise im Vergleich zu traditionellen Software-Suiten, die oft eine vollständige Migration erfordern, nur um eine bessere KI zu erhalten.

Ein Screenshot, der den eesel AI Copilot zeigt, wie er eine Antwort in Zendesk entwirft – eine Alternative zu einem umfassenden kostenlosen Zendesk-Tarif.

In Minuten statt Monaten live gehen

Einer der größten Kopfschmerzen bei Unternehmenssoftware ist die Einrichtungszeit. Mit eesel AI ist der Prozess so gestaltet, dass er selbstständig durchgeführt werden kann. Sie müssen kein Verkaufsgespräch buchen oder eine obligatorische Demo durchsitzen, nur um zu sehen, ob es passt. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk verbinden, die KI auf Ihre Wissensquellen verweisen und in wenigen Minuten mit der Automatisierung des Supports beginnen. Diese Geschwindigkeit ist perfekt für Teams, die schnell handeln und Ergebnisse sehen müssen, ohne ein langes, langwieriges Projekt.

Vereinen Sie Ihr gesamtes Wissen, wo auch immer es sich befindet

Hier macht eine dedizierte KI-Schicht wirklich einen Unterschied. eesel AI ist nicht in Ihrem Helpdesk gefangen. Es lernt aus Ihren vergangenen Tickets, Makros und Help-Center-Artikeln, kann sich aber auch mit all Ihren anderen Wissensquellen verbinden. Ob Ihre Dokumentation in Confluence, Google Docs, Notion oder SharePoint liegt, eesel AI kann darauf zugreifen. Dies schafft ein einziges, einheitliches Gehirn für Ihre Support-KI, was genauere und hilfreichere Antworten für Ihre Kunden bedeutet.

Mit Vertrauen testen und nach Nutzung bezahlen

Der Einsatz eines neuen KI-Tools kann sich wie ein Vertrauensvorschuss anfühlen. Wie können Sie wissen, ob es wirklich funktioniert? eesel AI nimmt Ihnen das Rätselraten mit einem Simulationsmodus ab. Sie können Ihr KI-Setup an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie es sich verhalten hätte. Dies gibt Ihnen eine klare, datengestützte Prognose Ihrer Automatisierungsrate und Kosteneinsparungen, bevor Sie es für Live-Kunden aktivieren.

Diese Transparenz gilt auch für die Preisgestaltung. Anstelle eines Pro-Agent-Modells, das Sie mehr kostet, wenn Ihr Team wächst, verwendet eesel AI ein klares, interaktionsbasiertes Modell. Sie zahlen für den Wert, den die KI liefert, nicht dafür, wie viele Personen in Ihrem Team sind. Das bedeutet keine überraschenden Rechnungen und vorhersehbare Kosten, die mit Ihren Bedürfnissen skalieren, nicht mit Ihrer Mitarbeiterzahl.

Jenseits der Suche nach einem kostenlosen Zendesk-Tarif

Auch wenn ein dauerhaft kostenloser Zendesk-Tarif der Vergangenheit angehören mag, lehrt die Suche danach eine wichtige Lektion: Die traditionelle All-in-One-Suite ist nicht immer die beste oder günstigste Option. Die Einstiegstarife sind oft zu einfach, während das Skalieren schnell teuer und kompliziert wird.

Der intelligentere Weg, Ihren Support-Stack heute aufzubauen, besteht darin, einen einfachen, erschwinglichen Helpdesk mit einer leistungsstarken, dedizierten KI-Schicht zu kombinieren. Dieser modulare Ansatz gibt Ihnen mehr Kontrolle, bessere Funktionen und ein Budget, das Sie tatsächlich einhalten können.

Anstatt für ein kostspieliges Zendesk-Upgrade zu bezahlen, nur um eine anständige KI zu erhalten, warum fügen Sie sie nicht einfach dem Tarif hinzu, den Sie bereits haben? Sehen Sie, wie eesel AI Ihren Frontline-Support automatisieren, Antworten für Ihre Agenten entwerfen und endlich Ihr gesamtes verstreutes Unternehmenswissen vereinen kann.

Sie können es selbst ausprobieren oder eine Demo buchen, um zu sehen, wie die Simulation mit Ihrer eigenen Ticket-Historie funktioniert.