Plan gratuito de Zendesk: Qué pasó y qué hacer en 2025

Si estás aquí, es probable que estés buscando un plan gratuito de Zendesk. No eres el único. Muchas startups y pequeñas empresas llegan a un punto en el que una bandeja de entrada de correo compartida simplemente crea más problemas de los que resuelve. Sabes que necesitas un sistema real para gestionar el soporte al cliente, pero no tienes precisamente un presupuesto de nivel empresarial para invertir en ello.

Aunque Zendesk es uno de los nombres más importantes en el servicio al cliente, encontrar una opción verdaderamente gratuita y permanente de ellos se ha vuelto complicado. Pero no te preocupes, tu búsqueda de un mejor sistema de soporte no tiene por qué terminar aquí. Esta publicación aclarará qué está pasando con los planes de Zendesk, desglosará lo que realmente cuesta empezar y te mostrará una forma más moderna y flexible de escalar tu soporte con una potente IA que no agotará tu cuenta bancaria.

¿Existe un plan gratuito de Zendesk?

Vayamos directo al grano: no. A partir de 2025, Zendesk no ofrece un plan permanentemente gratuito para su software de helpdesk. Esto confunde a mucha gente, especialmente porque se pueden encontrar discusiones en lugares como Reddit donde la gente menciona competidores como Freshdesk que todavía tienen un nivel gratuito.

Entonces, ¿qué ofrece Zendesk en su lugar?

• Una prueba gratuita de 14 días: Puedes probar las características de sus planes más caros, generalmente el nivel Suite Professional. Es una buena manera de ver de lo que es capaz la plataforma, pero después de dos semanas, el tiempo se agota y tienes que decidir.

• Planes de entrada de bajo costo: Su plan "Support Team" es la forma más barata de empezar, a partir de 19 $ por agente al mes si pagas un año por adelantado. Es su versión de una opción económica, pero viene con algunas limitaciones significativas.

Para una empresa pequeña o en crecimiento, esta configuración puede ser difícil. Tienes un vistazo de todas las características geniales durante la prueba, pero luego te quedas atascado eligiendo entre un precio elevado o un plan básico al que podrían faltarle las herramientas que necesitas para trabajar de manera eficiente. Antes de comprometerte, es muy importante entender qué estás obteniendo realmente por tu dinero.

Un desglose completo de los planes de precios de Zendesk

Para entender cómo es la vida después de esa prueba de 14 días, necesitas comprender los precios de Zendesk. Se divide en dos tipos principales: planes "Support" para la gestión básica de tickets y planes "Suite" que incluyen más canales y características.

Planes Zendesk Support

Estos son los planes fundamentales que se centran en el sistema clásico de tickets por correo electrónico. Son un punto de partida decente, pero no incluyen los canales de comunicación más avanzados ni las funciones de IA.

Plan	Precio (Facturación anual)	Características principales	Ideal para
Support Team	19 $ / agente / mes	Tickets por correo, Facebook y X, reglas de negocio, informes básicos.	Equipos muy pequeños que recién comienzan con un sistema de tickets.
Support Professional	55 $ / agente / mes	Todas las características de Team + encuestas CSAT, SLAs, soporte multilingüe.	Equipos en crecimiento que necesitan medir el rendimiento y ofrecer personalización básica.
Support Enterprise	115 $ / agente / mes	Todas las características de Professional + enrutamiento basado en habilidades, roles personalizados, entorno de prueba (sandbox).	Equipos más grandes que necesitan flujos de trabajo más avanzados y controles de seguridad.

Planes Zendesk Suite

Los planes Suite son donde Zendesk agrupa todo, ofreciendo mensajería, un centro de ayuda e IA más avanzada. Aquí es también donde el precio comienza a subir considerablemente.

Plan	Precio (Facturación anual)	Características principales	Ideal para
Suite Team	55 $ / agente / mes	Sistema de tickets, mensajería (web, móvil, redes sociales), 1 centro de ayuda, agentes de IA básicos, flujos de trabajo.	Pequeñas empresas que saben que necesitan dar soporte a los clientes en múltiples canales desde el primer día.
Suite Professional	115 $ / agente / mes	Todas las características de Team + informes avanzados, cumplimiento de HIPAA, enrutamiento basado en habilidades.	Empresas medianas que buscan optimizar sus operaciones y escalar.
Suite Enterprise	169 $ / agente / mes	Todas las características de Professional + roles personalizados, sandbox, capacidades de IA avanzadas.	Grandes empresas con necesidades complejas, múltiples marcas y un presupuesto mayor.

Para obtener las cifras más recientes, siempre es una buena idea consultar la página oficial de precios de Zendesk.

El costo real de empezar con los planes básicos de Zendesk

Ese precio de 19 $ por agente parece bastante bueno a primera vista, pero el verdadero costo de usar Zendesk se hace evidente una vez que tu equipo comienza a crecer y tus necesidades evolucionan. Las limitaciones de la plataforma están diseñadas para empujarte sutilmente hacia planes más caros, lo que puede llevar a algunas conversaciones presupuestarias dolorosas en el futuro.

Por qué los precios por agente se acumulan rápidamente

El precio por agente de Zendesk es simple, pero puede ser implacable. Cuando tu equipo de soporte pasa de dos agentes a cinco, y luego a diez, tu factura mensual crece junto con él. Para una startup, esto puede convertirse en un gasto operativo serio mucho más rápido de lo que piensas.

El verdadero problema es que muchas de las funciones que podrían ahorrarle tiempo a tus agentes, como la automatización avanzada, están bloqueadas en los niveles de precios más altos. Esto te pone en una situación difícil: o contratas a más personas para manejar la carga de trabajo con un plan básico o pagas una prima por las herramientas que hacen que tu equipo actual sea más efectivo.

Características clave como la IA y la automatización son extras caros

Mientras que los planes básicos tienen reglas de negocio simples, el tipo de automatización e IA inteligente y que ahorra tiempo que realmente deseas está reservado para los costosos planes Suite. O bien, se vende como un complemento separado y costoso.

Por ejemplo, el paquete "IA Avanzada" de Zendesk cuesta 50 $ adicionales por agente al mes y solo está disponible si ya estás en el plan Suite Professional (115 $/agente/mes) o superior. De repente, dar acceso a un solo agente a la clasificación inteligente y a las respuestas generativas te cuesta más de 165 $ al mes.

Una captura de pantalla de la función de clasificación inteligente de Zendesk, que a menudo es un complemento caro para aquellos que no tienen un plan gratuito de Zendesk.

Esta es una gran limitación. En lugar de verte forzado a un paquete caro, una herramienta como eesel AI puede conectarse a cualquier plan de Zendesk, incluso al de 19 $. Puedes añadir una IA potente y personalizable desde el principio sin que te obliguen a una actualización masiva.

Fuentes de conocimiento limitadas y una configuración complicada

La IA integrada de Zendesk está diseñada para funcionar mejor dentro de su propio mundo: el Centro de Ayuda de Zendesk y tu historial de tickets. Pero, ¿y si el conocimiento de tu empresa está disperso por todas partes? Si tu fuente de verdad reside en Google Docs, Confluence y Notion, introducir esa información en la IA de Zendesk es un proceso manual y, a menudo, frustrante.

Además de eso, aprovechar al máximo las funciones avanzadas de Zendesk a menudo requiere mucho tiempo y conocimientos técnicos. Para los equipos ajustados sin un administrador dedicado, este "costo de configuración" es un gasto oculto que puede ralentizarte e impedirte obtener el valor por el que pagaste.

Una alternativa más inteligente: añadir IA a tu helpdesk

En lugar de encerrarte en una plataforma rígida y todo en uno, hay una forma más moderna y flexible de construir tu sistema de soporte. Puedes elegir un helpdesk simple y asequible que se ajuste a tu presupuesto y luego superponer una plataforma de IA especializada. Este enfoque te brinda una funcionalidad de primer nivel sin el precio de nivel empresarial.

Mejora lo que ya tienes con eesel AI, no lo reemplaces

eesel AI está diseñado para funcionar con las herramientas que ya utilizas. Con una integración de un solo clic para Zendesk, puedes añadir un potente Agente de IA para manejar las preguntas de primera línea y un Copiloto de IA para ayudar a tus agentes humanos. No tienes que migrar ni un solo ticket ni cambiar la forma en que trabaja tu equipo. Es una forma de pensar totalmente diferente en comparación con las suites de software tradicionales que a menudo exigen una migración completa solo para obtener una mejor IA.

Una captura de pantalla que muestra al Copiloto de IA de eesel redactando una respuesta dentro de Zendesk, una alternativa a un plan gratuito completo de Zendesk.

Empieza a funcionar en minutos, no en meses

Uno de los mayores dolores de cabeza con el software empresarial es el tiempo de configuración. Con eesel AI, el proceso está diseñado para ser autoservicio. No tienes que programar una llamada de ventas ni asistir a una demostración obligatoria solo para ver si es una buena opción. Puedes registrarte, conectar tu helpdesk, dirigir la IA a tus fuentes de conocimiento y comenzar a automatizar el soporte en cuestión de minutos. Esa velocidad es perfecta para los equipos que necesitan moverse rápido y ver resultados sin un proyecto largo y prolongado.

Unifica todo tu conocimiento, sin importar dónde se encuentre

Aquí es donde una capa de IA dedicada realmente marca la diferencia. eesel AI no está atrapado dentro de tu helpdesk. Aprende de tus tickets pasados, macros y artículos del centro de ayuda, pero también puede conectarse a todas tus otras fuentes de conocimiento. Ya sea que tu documentación esté en Confluence, Google Docs, Notion o SharePoint, eesel AI puede acceder a ella. Esto crea un cerebro único y unificado para tu IA de soporte, lo que significa respuestas más precisas y útiles para tus clientes.

Prueba con confianza y paga sobre la marcha

Implementar una nueva herramienta de IA puede parecer un acto de fe. ¿Cómo sabes si realmente funcionará? eesel AI elimina las conjeturas con un modo de simulación. Puedes probar tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo se habría desempeñado. Esto te da un pronóstico claro y respaldado por datos de tu tasa de automatización y ahorro de costos antes de activarlo para los clientes en vivo.

Esa transparencia también se aplica a los precios. En lugar de un modelo por agente que te cuesta más a medida que tu equipo crece, eesel AI utiliza un modelo claro basado en interacciones. Pagas por el valor que la IA ofrece, no por la cantidad de personas en tu equipo. Esto significa que no hay facturas sorpresa y un costo predecible que escala con tus necesidades, no con tu número de empleados.

Más allá de la búsqueda de un plan gratuito de Zendesk

Aunque un plan gratuito permanente de Zendesk puede ser cosa del pasado, la búsqueda de uno nos enseña una lección importante: la suite tradicional todo en uno no siempre es la mejor ni la opción más asequible. Los planes de nivel de entrada suelen ser demasiado básicos, mientras que escalar se vuelve caro y complicado rápidamente.

La forma más inteligente de construir tu pila de soporte hoy en día es combinar un helpdesk simple y asequible con una capa de IA potente y dedicada. Este enfoque modular te da más control, mejores características y un presupuesto que realmente puedes cumplir.

En lugar de pagar por una costosa actualización de Zendesk solo para obtener una IA decente, ¿por qué no añadirla al plan que ya tienes? Descubre cómo eesel AI puede automatizar tu soporte de primera línea, redactar respuestas para tus agentes y, finalmente, unificar todo el conocimiento disperso de tu empresa.

Puedes probarlo tú mismo o reservar una demo para ver cómo funciona la simulación con tu propio historial de tickets.