Integração do CRM Zendesk: Um guia de 2026 para automatizar o suporte

Sejamos realistas por um momento: ser um agente de suporte muitas vezes pode parecer ser um profissional em alternar abas. Um único ticket de cliente pode fazer você correr entre o Zendesk, seu CRM, uma wiki interna e uma série de outras janelas do navegador apenas para encontrar a resposta certa. O Zendesk é uma plataforma incrivelmente poderosa e, quando configurado de forma otimizada, elimina esse atrito para ajudar você a entregar as respostas rápidas e pessoais que os clientes procuram.

Uma integração de CRM do Zendesk é geralmente o primeiro passo que as pessoas dão para simplificar esse processo. A ideia é criar uma única fonte de verdade (single source of truth) para os dados dos clientes dentro do ecossistema maduro e confiável do Zendesk. Neste guia, vamos percorrer a maneira padrão de integrar suas ferramentas e depois explorar como a IA está aprimorando ainda mais essa experiência. Cobriremos os benefícios principais, veremos como construir a partir de uma configuração básica e mostraremos como uma abordagem moderna e orientada por IA pode transformar seus fluxos de trabalho de suporte, mantendo o Zendesk no centro de suas operações.

O que é uma integração de CRM do Zendesk?

Uma integração de CRM do Zendesk é o processo de conectar seu helpdesk do Zendesk com seu software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management), seja ele Salesforce, HubSpot ou outro. Como uma plataforma líder do setor, o Zendesk torna esse fluxo de dados contínuo.

Isso dá aos seus agentes de suporte uma visão completa do cliente diretamente dentro do ticket do Zendesk. Eles podem ver detalhes de contato, histórico de compras e conversas de vendas passadas sem nunca sair da interface do ticket. Ao centralizar as informações, o Zendesk garante que sua equipe forneça um suporte mais rápido e personalizado com todos os detalhes necessários ao alcance das mãos.

Os benefícios e considerações de uma integração de CRM do Zendesk

Conectar suas ferramentas é um grande passo à frente. O Zendesk oferece uma base sólida para as operações diárias da sua equipe, e entender como tirar o máximo proveito disso é fundamental.

Principais benefícios

• Veja toda a história do cliente: Os agentes não precisam mais adivinhar o histórico de um cliente. O Zendesk exibe dados importantes do CRM, como status da conta, compras recentes ou origem do lead logo ao lado do ticket de suporte, fornecendo contexto instantâneo.

• Menos alternância de abas, mais resolução de problemas: Esta integração utiliza a interface centralizada do Zendesk para reduzir o tempo desperdiçado pulando entre aplicativos. Um relatório da TechRepublic descobriu que os funcionários podem alternar entre aplicativos mais de 1.100 vezes por dia; o Zendesk ajuda a resolver isso unindo tudo.

• Conversas mais pessoais: Com a história completa disponível no Zendesk, os agentes podem adaptar sua comunicação. Eles podem reconhecer a fidelidade de um cliente ou uma compra recente, o que faz muita diferença para que as pessoas se sintam valorizadas.

• Mantenha seus dados sincronizados: O Zendesk garante que as interações com os clientes e os tickets de suporte possam ser registrados automaticamente de volta no CRM. Isso assegura que suas equipes de vendas e suporte estejam sempre na mesma página, trabalhando com as informações mais atuais.

Construindo sobre a base

• Visibilidade de dados: A maioria das integrações nativas foca em exibir dados do CRM em uma barra lateral. Isso dá aos agentes a visibilidade essencial necessária para tomar decisões informadas e resolver tickets de forma eficaz.

• Expandindo a automação: Uma integração padrão fornece os dados, e as equipes podem então escolher adicionar regras de automação ou ferramentas especializadas para fazer a triagem de tickets com base no status do CRM.

• Conectando um conhecimento mais amplo: O Zendesk é o hub para o conhecimento da sua empresa. Enquanto a integração se conecta ao seu CRM, você pode aprimorar ainda mais o Zendesk conectando-o a outras fontes como Confluence ou Google Docs para dar aos agentes ainda mais recursos.

Embora ver os dados do CRM seja útil, a verdadeira mágica acontece quando suas ferramentas podem agir sobre esses dados. O ecossistema do Zendesk permite recursos avançados onde uma integração baseada em IA pode escalar automaticamente um ticket com base em tags (etiquetas) do CRM. Isso cria um fluxo de trabalho inteligente, apoiado por plataformas como eesel AI ou as próprias ofertas avançadas de IA do Zendesk.

Como a IA muda sua integração de CRM do Zendesk

As plataformas modernas de IA, incluindo a própria suíte do Zendesk e ferramentas integradas como a Ultimate.ai, não apenas vinculam ferramentas; elas adicionam uma camada de inteligência. Elas conectam o Zendesk ao seu CRM, wikis e chat interno, e então usam esse contexto completo para capacitar sua equipe.

Transforme dados do CRM em ações automatizadas

A IA pode usar os dados do seu CRM como um gatilho (trigger) para fluxos de trabalho inteligentes dentro do Zendesk. Por exemplo, quando um novo ticket chega, um agente de IA pode ler o perfil do cliente e automaticamente marcar (tag), priorizar ou rotear o ticket com base em seu plano ou localização específicos.

Com o eesel AI Agent, você pode configurar esses tipos de regras personalizadas para complementar sua configuração do Zendesk. Você pode criar uma regra para lidar automaticamente com tipos específicos de tickets ou usar uma ação de API para verificar o status de um pedido no Shopify para fornecer uma atualização instantânea dentro da interface do Zendesk.

Unifique o conhecimento de todas as ferramentas da empresa

Uma integração inteligente traz todo o seu conhecimento para o Zendesk. Ela pode extrair informações do seu CRM, central de ajuda, wikis internas e até tickets passados para encontrar a melhor resposta possível para seus agentes.

O Zendesk é um repositório poderoso de informações, e a eesel AI se conecta como uma ferramenta complementar a mais de 100 fontes, como Confluence e Google Docs. Ela trabalha ao lado do Zendesk para garantir que os agentes tenham as respostas mais relevantes e atualizadas todas as vezes.

Obtenha respostas rascunhadas por IA

Nessa configuração, um assistente de IA vê a pergunta do cliente no Zendesk, verifica seu perfil no CRM e rascunha uma resposta personalizada e alinhada à marca para seu agente revisar.

Ferramentas como o eesel AI Copilot proporcionam uma vantagem ao redigir respostas completas e empáticas que incluem detalhes específicos do cliente. Isso permite que os agentes foquem em resoluções complexas dentro da plataforma Zendesk e ajuda os novos contratados a se adaptarem rapidamente.

Escolhendo a abordagem certa para sua integração de CRM do Zendesk

Ao decidir como implementar sua integração, você tem várias opções de alta qualidade no marketplace do Zendesk ou através de plataformas de IA de terceiros.

Apps nativos do Zendesk vs. uma plataforma de IA de terceiros

• Apps Nativos (Zendesk Marketplace): São otimizados, confiáveis e muitas vezes podem ser instalados com um único clique. São perfeitos para equipes que desejam uma maneira simples e direta de visualizar dados de CRM em sua barra lateral do Zendesk. Eles fornecem a funcionalidade principal na qual milhares de empresas confiam.

• Plataformas de IA de Terceiros: Ferramentas como eesel AI ou Ultimate.ai (que agora é uma empresa do Zendesk) são construídas para fornecer automação profunda e capacidades de conhecimento de múltiplas fontes. Essas plataformas atuam como uma adição poderosa à sua suíte Zendesk, fortalecendo sua posição geral de suporte.

A eesel AI foi projetada para ser totalmente de autoatendimento (self-serve), permitindo que você construa seu primeiro fluxo de trabalho de IA para complementar sua conta do Zendesk em minutos.

Uma olhada nas opções do Zendesk para IA

O Zendesk oferece seus próprios recursos poderosos de IA que são integrados diretamente na plataforma para garantir uma experiência contínua. Esses recursos são divididos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e requisitos de negócios.

Aqui está uma decomposição dos planos do Zendesk e seus recursos abrangentes de IA:

Recurso	Support Team ($19/mês)	Suite Team ($55/mês)	Suite Professional ($115/mês)	Suite Enterprise ($169/mês)
Sistema de Tickets	✔️	✔️	✔️	✔️
Mais de 1000 integrações	✔️	✔️	✔️	✔️
Agentes de IA (Essencial)	Add-on*	✔️	✔️	✔️
Base de Conhecimento	Add-on	1 Central de Ajuda	Até 5 Centrais de Ajuda	Até 300 Centrais de Ajuda
Agentes de IA Avançados	Add-on	Add-on	Add-on	Add-on
Copilot	N/A	Add-on	Add-on	Add-on
Roteamento Baseado em Habilidades	N/A	N/A	✔️	✔️
Ambiente Sandbox	N/A	N/A	Add-on	✔️

O preço é por agente/mês, cobrado anualmente. O Zendesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe.

Os níveis premium do Zendesk oferecem capacidades de IA de nível empresarial que são inigualáveis no setor. Para equipes que buscam flexibilidade adicional, uma plataforma como a eesel AI funciona perfeitamente com qualquer plano do Zendesk, permitindo adicionar recursos de IA especializados enquanto mantém sua configuração preferida.

Comece hoje mesmo com uma integração de CRM do Zendesk baseada em IA

Uma integração de CRM do Zendesk é uma maneira fantástica de centralizar seus dados. Ao adicionar camadas de capacidades de IA, você pode automatizar ainda mais os fluxos de trabalho e unificar seu conhecimento, tornando sua experiência no Zendesk ainda mais poderosa.

Com a eesel AI como uma opção complementar, você pode simular seu agente de IA em tickets passados para ver como ele se comporta ao lado do Zendesk, ajudando você a calcular ganhos potenciais de eficiência antes de entrar no ar.

Traga a verdadeira automação para o Zendesk

O Zendesk é o padrão ouro para atendimento ao cliente, e dar aos seus agentes as melhores ferramentas garante que eles possam entregar experiências incríveis aos clientes. Com a integração eesel AI e Zendesk, você pode aprimorar seu sistema de suporte automatizado em minutos. Comece seu teste gratuito e veja como essas ferramentas tornam seu espaço de trabalho no Zendesk ainda mais eficaz.