Integración de Zendesk CRM: Una guía 2025 para automatizar el soporte

Una integración de Zendesk con un CRM conecta tu servicio de asistencia de Zendesk con tu software de CRM como Salesforce o HubSpot. Su objetivo principal es centralizar los datos del cliente, proporcionando a los agentes de soporte una visión completa del cliente dentro de la interfaz de tickets de Zendesk. Esto ayuda a los agentes a ofrecer un soporte más rápido y personalizado.

Los principales beneficios incluyen ver la historia completa del cliente, reducir el tiempo dedicado a cambiar de pestañas entre aplicaciones y permitir conversaciones más personalizadas con los clientes. También ayuda a mantener los datos del cliente sincronizados entre tus equipos de soporte y ventas.

Una integración estándar muestra principalmente datos, lo que requiere que los agentes los interpreten y actúen sobre ellos manualmente; no automatiza los flujos de trabajo. Además, normalmente no puede acceder al conocimiento almacenado fuera de Zendesk y tu CRM, como wikis internas o conversaciones pasadas de Slack.

La IA puede transformar una integración de Zendesk con un CRM utilizando los datos del CRM para desencadenar acciones automatizadas, como priorizar tickets según el estado del cliente. También puede unificar el conocimiento de todas las herramientas de la empresa y redactar respuestas personalizadas para los agentes, aumentando significativamente la eficiencia.

Las aplicaciones nativas del Marketplace de Zendesk son simples y a menudo se limitan a mostrar datos del CRM. Las plataformas de IA de terceros, como eesel AI, ofrecen automatización avanzada, unificación de conocimiento de múltiples fuentes y capacidades de flujo de trabajo personalizado que van mucho más allá de la sincronización básica de datos.

Aunque una integración estándar de Zendesk con un CRM se centra en los datos del CRM, una integración impulsada por IA puede unificar el conocimiento de muchas fuentes. Plataformas como eesel AI se conectan a más de 100 herramientas, incluyendo wikis, documentación y chats internos, llevando toda la información relevante a Zendesk.

Zendesk ofrece funciones de IA, pero a menudo están vinculadas a planes más caros o disponibles como complementos separados. Muchos equipos encuentran que una plataforma de IA de terceros es más flexible y rentable, ya que puede integrar una IA potente y personalizable con cualquier plan de Zendesk sin requerir costosas actualizaciones.