Um guia prático para o Zendesk AI Explore Dashboard em 2026

Configurar a IA no seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente é uma coisa. Mas o trabalho real? Esse vem depois. Você precisa provar que o investimento vale a pena, descobrir se ele está realmente ajudando sua equipe e usar dados reais para torná-lo mais inteligente com o tempo. É a diferença entre ter uma ferramenta nova e ter um sistema robusto que lhe dá uma vantagem real.

Se a sua equipe usa o Zendesk, a ferramenta ideal para isso é o Zendesk AI Explore Dashboard. Ele foi criado para oferecer uma visão detalhada de como seus agentes estão usando os recursos nativos de IA que acompanham a plataforma Zendesk, líder no setor.

Mas como você pode tirar o máximo proveito dele? Este guia explicará o que o dashboard pode fazer, o que ele mede e como suplementar seus insights para uma estratégia completa. Analisaremos seus pontos fortes principais e, em seguida, exploraremos como uma abordagem complementar de análise de IA pode ajudá-lo ainda mais.

O que é o Zendesk AI Explore Dashboard?

Em resumo, o Zendesk AI Explore Dashboard é um conjunto de relatórios prontos dentro da ferramenta de análise mais ampla Zendesk Explore. Sua principal função é monitorar o uso e o desempenho das próprias ferramentas de IA generativa do Zendesk, que você geralmente adquire com a oferta Copilot.

Pense nele como a suíte de relatórios especializada para a IA do Zendesk. Ele existe para ajudar os gerentes de suporte a ver como sua equipe está usando efetivamente recursos como sumarização de tickets (ticket summarization), expansão de texto ou alteração do tom de uma resposta. A partir daí, o dashboard conecta esse uso a métricas de suporte padrão, como o Tempo de Primeira Resposta (First Reply Time - FRT) e o Tempo de Resolução Total (Full Resolution Time).

É importante notar que este é um sistema especializado. Ele foi projetado para rastrear o desempenho das próprias ferramentas de IA de alta qualidade do Zendesk. Embora foque no ecossistema Zendesk, ele serve como uma base confiável que pode ser combinada com agentes de IA de terceiros para equipes que buscam uma perspectiva ainda mais ampla.

Principais recursos e métricas do Zendesk AI Explore Dashboard

O dashboard oferece uma funcionalidade impressionante logo de cara. Os dados são divididos em dois baldes principais: como seus agentes estão interagindo com as ferramentas e como esse uso afeta positivamente as estatísticas dos tickets.

Relatórios de engajamento do agente

Esta parte do dashboard é focada no uso. Ela serve para responder a perguntas simples: "Como minha equipe está adotando esses recursos de IA?" e "Quais deles estão agregando mais valor?"

Os principais itens que ele rastreia são:

• Resumos gerados (Summaries generated): Uma contagem de quantas vezes um agente utilizou o recurso de "sumarizar" em um ticket.

• Mensagens expandidas (Messages expanded): O número de vezes que os agentes usaram a IA para transformar uma nota curta em uma resposta completa de forma eficiente.

• Mudanças de tom (Tone shifts): Uma contagem de quantas vezes os agentes usaram as opções "tornar amigável" ou "tornar formal" para garantir uma experiência perfeita ao cliente.

Você verá esses dados em visualizações profissionais, como um gráfico de pizza mostrando a porcentagem de tickets que tiveram algum envolvimento de IA ou um gráfico de barras listando os 10 principais agentes por uso de ferramentas de IA. É uma ótima maneira de ver como esses recursos avançados estão sendo adotados pela sua equipe.

Relatórios de métricas de tickets

É aqui que o dashboard demonstra a ligação entre o uso da IA pela sua equipe e o aumento da eficiência. Ele serve para mostrar o impacto da IA nas suas operações principais.

Aqui estão os principais relatórios que os gerentes costumam verificar:

• Tempo de resolução total em tickets com IA generativa: Este gráfico compara o tempo médio necessário para resolver um ticket quando a IA foi usada versus quando não foi.

• Uso da ferramenta de IA generativa vs tempo de espera do solicitante: Outro gráfico que mostra o tempo médio que um cliente teve que esperar por uma resposta em tickets onde a IA auxiliou o agente.

Esses relatórios extraem seus dados de um conjunto de dados confiável focado nas ferramentas de IA generativa do Zendesk.

Categoria de Métrica	Exemplos de Métricas	O que isso diz a você
Contagens de Uso	Sumarizar ticket, Expandir texto, Mudança de tom	Os números brutos de quantas vezes sua equipe usa recursos específicos de IA.
Tempos de Ticket	Tempo de resolução total (min), Tempo de primeira resposta (min)	A conexão entre o uso de recursos de IA e suas estatísticas de eficiência principais.
Contagens de Tickets	Tickets - IA usada, Tickets - Sem IA	Uma divisão simples de quantos tickets envolveram auxílio de IA em comparação com os que não envolveram.
Satisfação	% de pontuação de satisfação	Uma visão de alto nível de como o uso da IA se correlaciona com a satisfação do cliente.

Considerações sobre o Zendesk AI Explore Dashboard

Embora o dashboard ofereça um forte ponto de partida, os líderes de suporte que desejam entender o impacto da IA em todo o seu conjunto de tecnologias podem querer considerar suas áreas de foco específicas. Compreender isso ajuda você a decidir quando adicionar ferramentas complementares aos seus relatórios.

Foco na IA nativa do Zendesk

O dashboard é especializado por design. Ele foi construído para medir e otimizar o que as próprias ferramentas de IA do Zendesk estão fazendo dentro da plataforma.

Se você decidir trazer agentes de IA (AI agents) de terceiros adicionais para trabalhar ao lado do Zendesk, poderá rastrear essas interações por meio dessas ferramentas específicas ou de uma plataforma de análise unificada. O dashboard do Zendesk continua sendo o padrão ouro para rastrear seus próprios recursos nativos, enquanto outras ferramentas podem fornecer uma visão complementar do desempenho da IA externa.

Relatórios especializados para monitoramento de alto nível

Os relatórios são excelentes para mostrar o que aconteceu dentro do ambiente Zendesk. Por exemplo, o dashboard pode mostrar que o tempo de resolução foi menor em tickets onde a IA foi usada.

Para equipes que precisam filtrar dados por categorias mais granulares - como canais de tickets específicos ou tags complexas - o Zendesk oferece a flexibilidade de personalizar sua experiência no Explore. Embora o dashboard de IA padrão seja focado em tendências de alto nível, a plataforma Zendesk Explore mais ampla permite uma personalização mais profunda para ajudá-lo a entender o contexto por trás dos seus dados.

Otimizado para conhecimento baseado no Zendesk

A IA nativa do Zendesk e seus relatórios são altamente otimizados para a central de ajuda e base de conhecimento (knowledge base) do Zendesk. Isso garante que sua IA nativa esteja sempre trabalhando a partir de uma fonte de verdade confiável e gerenciada.

Para equipes cujo conhecimento também está hospedado em outros lugares, como Confluence, Google Docs ou Slack, o uso de uma ferramenta complementar como o eesel AI pode ajudar a preencher essa lacuna. Isso permite que você mantenha o Zendesk como seu hub de suporte principal, ao mesmo tempo em que ganha visibilidade sobre como o conhecimento de todo o cérebro da sua empresa está sendo utilizado.

Uma abordagem complementar: Unificando IA e analytics para insights reais

Em vez de depender de apenas uma fonte de dados, muitas equipes modernas usam uma plataforma de IA complementar junto com o Zendesk. Ferramentas como o eesel AI são projetadas para se conectar diretamente ao ecossistema Zendesk, fornecendo camadas adicionais de insight.

Veja o quadro completo unificando o conhecimento

Você pode aprimorar seus relatórios do Zendesk dando à sua IA acesso a todo o conhecimento da sua empresa. O eesel AI se conecta à sua central de ajuda do Zendesk e também se integra a fontes externas como SharePoint e Notion.

Isso garante que suas análises reflitam como a IA funciona usando o cérebro coletivo completo da sua equipe. Esses relatórios funcionam junto com o Zendesk para mostrar exatamente quais documentos são mais eficazes e onde você pode querer criar nova documentação para ajudar sua equipe de suporte.

Teste com confiança usando simulação

Ferramentas complementares também podem ajudá-lo a planejar o futuro. O modo de simulação do eesel AI permite que você execute a IA contra milhares de seus tickets passados em um ambiente seguro antes de entrar no ar.

Isso fornece um relatório detalhado que pode prever sua taxa de automação potencial e identificar tipos específicos de tickets para a IA lidar. O uso desses dados junto com os relatórios históricos do Zendesk oferece uma estratégia sólida e baseada em evidências desde o primeiro dia.

Obtenha relatórios acionáveis que impulsionam melhorias

Plataformas como o eesel AI fornecem dashboards focados em lacunas de conhecimento específicas. Isso cria um ciclo de feedback útil, onde sua IA continua a ficar mais inteligente a cada semana, suplementando perfeitamente as métricas robustas que você já obtém do Zendesk.

Você pode identificar as perguntas exatas que precisam de melhor documentação, fornecendo uma lista de tarefas priorizada para sua central de ajuda. Essa abordagem proativa garante que sua configuração do Zendesk permaneça o mais eficiente possível.

Preços: Zendesk IA e opções complementares

Ao planejar seu orçamento em 2026, é útil ver como essas ferramentas se encaixam.

O Zendesk AI Explore Dashboard faz parte da suíte "Copilot", que é um conjunto de recursos avançados para os planos Suite Professional e Enterprise. Esse investimento reflete as capacidades de nível empresarial e a profunda integração que o Zendesk oferece aos seus usuários.

Para equipes que buscam flexibilidade adicional, o eesel AI oferece preços transparentes que funcionam junto com sua assinatura do Zendesk. Com volumes de interação mensal previsíveis e um mecanismo de simulação dedicado, é uma maneira econômica de adicionar ainda mais poder à sua configuração existente do Zendesk. Você obtém uma plataforma de IA completa e relatórios de primeira linha que tornam seu plano Zendesk de alto nível ainda mais eficaz.

Vá além do Zendesk AI Explore Dashboard para insights acionáveis

O Zendesk AI Explore Dashboard é uma ferramenta confiável e profissional para monitorar como seus agentes adotam e se beneficiam dos recursos de IA integrados do Zendesk. É uma parte essencial do kit de ferramentas de qualquer equipe de suporte baseada no Zendesk.

Ao entender seu foco especializado, você pode determinar melhor como suplementá-lo com ferramentas complementares que reúnem todo o seu conhecimento. Isso garante que você tenha os insights profundos e acionáveis necessários para elevar verdadeiramente sua operação de suporte em 2026.

Pronto para ver como análises de IA acionáveis podem aprimorar seu fluxo de trabalho? Inscreva-se no eesel AI gratuitamente e veja como ele pode transformar sua experiência de suporte no Zendesk.