Ein praktischer Leitfaden zum Zendesk AI Explore Dashboard im Jahr 2026

KI in Ihren Kundensupport-Workflow zu integrieren, ist eine Sache. Aber die eigentliche Arbeit? Die kommt danach. Sie müssen beweisen, dass sich die Investition lohnt, herausfinden, ob sie Ihrem Team tatsächlich hilft, und echte Daten nutzen, um sie im Laufe der Zeit intelligenter zu machen. Das ist der Unterschied zwischen einem einfachen neuen Tool und einem robusten System, das Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil verschafft.

Wenn Ihr Team Zendesk nutzt, ist das Standard-Tool hierfür das Zendesk AI Explore Dashboard. Es wurde entwickelt, um Ihnen einen detaillierten Einblick zu geben, wie Ihre Agenten die nativen KI-Funktionen nutzen, die mit der branchenführenden Zendesk-Plattform geliefert werden.

Aber wie können Sie das Beste daraus machen? Dieser Leitfaden führt Sie durch die Möglichkeiten des Dashboards, erklärt, was es misst, und zeigt auf, wie Sie dessen Erkenntnisse für eine vollständige Strategie ergänzen können. Wir werden uns die Kernstärken ansehen und dann untersuchen, wie ein ergänzender Ansatz für KI-Analysen Ihnen noch weiter helfen kann.

Was ist das Zendesk AI Explore Dashboard?

Kurz gesagt ist das Zendesk AI Explore Dashboard ein Satz vordefinierter Berichte innerhalb des größeren Analyse-Tools Zendesk Explore. Seine Hauptaufgabe besteht darin, die Nutzung und Leistung der Zendesk-eigenen generativen KI-Tools zu überwachen, die Sie normalerweise mit dem Copilot-Angebot erhalten.

Betrachten Sie es als die spezialisierte Reporting-Suite für die KI von Zendesk. Es hilft Support-Managern zu sehen, wie effektiv ihr Team Funktionen wie Ticket-Zusammenfassung, Texterweiterung oder die Anpassung des Tonfalls einer Antwort nutzt. Von dort aus verknüpft das Dashboard diese Nutzung mit Standard-Support-Metriken wie der ersten Antwortzeit (First Reply Time, FRT) und der vollständigen Lösungszeit (Full Resolution Time).

Es ist wichtig zu beachten, dass dies ein spezialisiertes System ist. Es wurde entwickelt, um die Leistung der hochwertigen KI-Tools von Zendesk zu verfolgen. Während es sich auf das Zendesk-Ökosystem konzentriert, dient es als zuverlässige Grundlage, die für Teams, die eine noch breitere Perspektive suchen, mit KI-Agenten von Drittanbietern kombiniert werden kann.

Hauptfunktionen und Metriken des Zendesk AI Explore Dashboards

Das Dashboard bietet direkt nach der Einrichtung beeindruckende Funktionen. Die Daten sind in zwei Hauptbereiche unterteilt: wie Ihre Agenten mit den Tools interagieren und wie sich diese Nutzung positiv auf die Ticket-Statistiken auswirkt.

Berichte zum Agenten-Engagement (Agent Engagement)

In diesem Teil des Dashboards dreht sich alles um die Nutzung. Es beantwortet einfache Fragen wie: „Wie nimmt mein Team diese KI-Funktionen an?“ und „Welche davon bieten den größten Mehrwert?“

Die wichtigsten Punkte, die verfolgt werden, sind:

• Generierte Zusammenfassungen (Summaries generated): Eine Zählung, wie oft ein Agent die „Zusammenfassen“-Funktion bei einem Ticket genutzt hat.

• Erweiterte Nachrichten (Messages expanded): Die Anzahl der Male, in denen Agenten die KI genutzt haben, um eine kurze Notiz effizient in eine ausführlichere Antwort zu verwandeln.

• Anpassungen des Tonfalls (Tone shifts): Eine Aufstellung, wie oft Agenten die Optionen „freundlicher gestalten“ oder „formeller gestalten“ genutzt haben, um ein perfektes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Sie sehen diese Daten in professionellen Visualisierungen, wie z. B. einem Kreisdiagramm, das den Prozentsatz der Tickets mit KI-Beteiligung zeigt, oder einem Balkendiagramm, das die Top 10 Agenten nach KI-Tool-Nutzung auflistet. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit zu sehen, wie diese fortschrittlichen Funktionen von Ihrem Team angenommen werden.

Berichte zu Ticket-Metriken

Hier zeigt das Dashboard die Verbindung zwischen der KI-Nutzung durch Ihr Team und einer gesteigerten Effizienz auf. Es soll die Auswirkungen der KI auf Ihre Kernprozesse verdeutlichen.

Hier sind die wichtigsten Berichte, die Manager häufig prüfen:

• Vollständige Lösungszeit bei Tickets mit generativer KI: Diese Grafik vergleicht die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Tickets, wenn KI verwendet wurde, im Vergleich zu Fällen, in denen dies nicht der Fall war.

• Nutzung generativer KI-Tools vs. Wartezeit des Anfragenden: Eine weitere Grafik, die die durchschnittliche Zeit zeigt, die ein Kunde auf eine Antwort warten musste, wenn KI den Agenten unterstützt hat.

Diese Berichte beziehen ihre Daten aus einem zuverlässigen Datensatz, der auf die generativen KI-Tools von Zendesk fokussiert ist.

Metrik-Kategorie	Beispiel-Metriken	Was sie Ihnen sagt
Nutzungszahlen	Ticket zusammenfassen, Text erweitern, Tonfall anpassen	Die reinen Zahlen darüber, wie oft Ihr Team spezifische KI-Funktionen nutzt.
Ticket-Zeiten	Vollständige Lösungszeit (Min.), Erste Antwortzeit (Min.)	Die Verbindung zwischen der Nutzung von KI-Funktionen und Ihren Kern-Effizienzstatistiken.
Ticket-Anzahl	Tickets - KI genutzt, Tickets - Keine KI genutzt	Eine einfache Aufteilung, wie viele Tickets eine KI-Unterstützung beinhalteten im Vergleich zu denen ohne.
Zufriedenheit	% Zufriedenheitswert (CSAT)	Ein übergeordneter Blick darauf, wie die KI-Nutzung mit der Kundenzufriedenheit korreliert.

Überlegungen zum Zendesk AI Explore Dashboard

Obwohl das Dashboard einen starken Ausgangspunkt bietet, sollten Support-Verantwortliche, die die Auswirkungen von KI über ihren gesamten Technologie-Stack hinweg verstehen möchten, die spezifischen Schwerpunkte berücksichtigen. Wenn Sie diese verstehen, können Sie besser entscheiden, wann Sie Ihre Berichterstattung um ergänzende Tools erweitern sollten.

Fokus auf die native KI von Zendesk

Das Dashboard ist konstruktionsbedingt spezialisiert. Es wurde entwickelt, um zu messen und zu optimieren, was die Zendesk-eigenen KI-Tools innerhalb der Plattform leisten.

Wenn Sie sich entscheiden, zusätzliche KI-Agenten von Drittanbietern parallel zu Zendesk einzusetzen, können Sie diese Interaktionen über diese spezifischen Tools oder eine vereinheitlichte Analyseplattform verfolgen. Das Dashboard von Zendesk bleibt der Goldstandard für die Verfolgung der eigenen nativen Funktionen, während andere Tools eine ergänzende Sicht auf die externe KI-Leistung bieten können.

Spezialisiertes Reporting für übergeordnete Überwachung

Die Berichte eignen sich hervorragend, um zu zeigen, was innerhalb der Zendesk-Umgebung passiert ist. Zum Beispiel könnte das Dashboard zeigen, dass die Lösungszeit bei Tickets mit KI-Einsatz niedriger war.

Für Teams, die Daten nach detaillierteren Kategorien filtern müssen – wie spezifische Ticketkanäle oder komplexe Tags – bietet Zendesk die Flexibilität, Ihr Explore-Erlebnis anzupassen. Während das Standard-KI-Dashboard auf übergeordnete Trends ausgerichtet ist, ermöglicht die breitere Zendesk Explore-Plattform tiefere Anpassungen, um den Kontext hinter Ihren Daten zu verstehen.

Optimiert für Zendesk-basiertes Wissen

Die native KI von Zendesk und deren Berichterstattung sind hochgradig für das Zendesk Help Center und die Wissensdatenbank optimiert. Dies stellt sicher, dass Ihre native KI immer auf Basis einer vertrauenswürdigen, verwalteten Informationsquelle (Source of Truth) arbeitet.

Für Teams, deren Wissen auch an anderen Orten wie Confluence, Google Docs oder Slack gehostet wird, kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI helfen, diese Lücke zu schließen. So können Sie Zendesk als Ihr primäres Support-Hub beibehalten und gleichzeitig Einblick gewinnen, wie Wissen aus dem gesamten „Unternehmenshirn“ genutzt wird.

Ein ergänzender Ansatz: Vereinheitlichung von KI und Analysen für echte Erkenntnisse

Anstatt sich nur auf eine Datenquelle zu verlassen, nutzen viele moderne Teams eine ergänzende KI-Plattform parallel zu Zendesk. Tools wie eesel AI sind so konzipiert, dass sie direkt an das Zendesk-Ökosystem anknüpfen und zusätzliche Informationsebenen bieten.

Das Gesamtbild durch Wissensvereinheitlichung sehen

Sie können Ihre Zendesk-Berichterstattung verbessern, indem Sie Ihrer KI Zugriff auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens geben. eesel AI verbindet sich mit Ihrem Zendesk Help Center und integriert gleichzeitig externe Quellen wie SharePoint und Notion.

Dies stellt sicher, dass Ihre Analysen widerspiegeln, wie die KI unter Nutzung des gesamten kollektiven Wissens Ihres Teams abschneidet. Diese Berichte arbeiten Hand in Hand mit Zendesk, um Ihnen genau zu zeigen, welche Dokumente am effektivsten sind und wo Sie eventuell neue Dokumentationen erstellen sollten, um Ihr Support-Team zu unterstützen.

Mit Zuversicht testen durch Simulation

Ergänzende Tools können Ihnen auch bei der Zukunftsplanung helfen. Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, die KI in einer sicheren Umgebung gegen Tausende Ihrer vergangenen Tickets laufen zu lassen, bevor Sie live gehen.

Dies liefert einen detaillierten Bericht, der Ihre potenzielle Automatisierungsrate prognostizieren und spezifische Ticket-Typen identifizieren kann, die die KI übernehmen sollte. Die Nutzung dieser Daten zusammen mit den historischen Berichten von Zendesk gibt Ihnen vom ersten Tag an eine solide, evidenzbasierte Strategie an die Hand.

Umsetzbare Berichte, die Verbesserungen vorantreiben

Plattformen wie eesel AI bieten Dashboards, die sich auf spezifische Wissenslücken konzentrieren. Dies schafft eine hilfreiche Feedbackschleife, in der Ihre KI jede Woche intelligenter wird und die robusten Metriken, die Sie bereits von Zendesk erhalten, perfekt ergänzt.

Sie können genau die Fragen identifizieren, die eine bessere Dokumentation benötigen, und erhalten so eine priorisierte To-do-Liste für Ihr Help Center. Dieser proaktive Ansatz stellt sicher, dass Ihr Zendesk-Setup so effizient wie möglich bleibt.

Preisgestaltung: Zendesk AI und ergänzende Optionen

Bei der Budgetplanung für das Jahr 2026 ist es hilfreich zu sehen, wie diese Tools zusammenpassen.

Das Zendesk AI Explore Dashboard ist Teil der „Copilot“-Suite, einem fortschrittlichen Funktionsset für die Pläne Suite Professional und Enterprise. Diese Investition spiegelt die Enterprise-Leistungsfähigkeit und die tiefe Integration wider, die Zendesk seinen Nutzern bietet.

Für Teams, die zusätzliche Flexibilität suchen, bietet eesel AI eine transparente Preisgestaltung, die parallel zu Ihrem Zendesk-Abonnement funktioniert. Mit kalkulierbaren monatlichen Interaktionsvolumina und einer dedizierten Simulations-Engine ist es eine kosteneffiziente Methode, Ihr bestehendes Zendesk-Setup mit noch mehr Leistung auszustatten. Sie erhalten eine vollständige KI-Plattform und erstklassiges Reporting, das Ihren hochwertigen Zendesk-Plan noch effektiver macht.

Über das Zendesk AI Explore Dashboard hinaus zu umsetzbaren Erkenntnissen

Das Zendesk AI Explore Dashboard ist ein zuverlässiges, professionelles Tool zur Überwachung der Einführung und der Vorteile der integrierten KI-Funktionen von Zendesk für Ihre Agenten. Es ist ein wesentlicher Bestandteil des Toolkits jedes Zendesk-gestützten Support-Teams.

Wenn Sie den spezialisierten Fokus verstehen, können Sie besser bestimmen, wie Sie das Dashboard mit ergänzenden Tools ergänzen können, die Ihr gesamtes Wissen zusammenführen. Dies stellt sicher, dass Sie über die tiefen, umsetzbaren Erkenntnisse verfügen, die erforderlich sind, um Ihren Support-Betrieb im Jahr 2026 wirklich auf die nächste Stufe zu heben.

Bereit zu sehen, wie umsetzbare KI-Analysen Ihren Workflow verbessern können? Registrieren Sie sich kostenlos bei eesel AI und erleben Sie, wie es Ihr Zendesk-Supporterlebnis transformieren kann.

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