Guía práctica del tablero de Zendesk AI Explore en 2026

Configurar la IA en su flujo de trabajo de atención al cliente es una cosa. Pero, ¿el verdadero trabajo? Ese viene después. Usted tiene que demostrar que vale la inversión, descubrir si realmente está ayudando a su equipo y usar datos reales para hacerla más inteligente con el tiempo. Es la diferencia entre tener una herramienta nueva y tener un sistema robusto que le otorgue una ventaja real.

Si su equipo utiliza Zendesk, la herramienta de referencia para esto es el tablero de Zendesk AI Explore (Zendesk AI Explore Dashboard). Está diseñado para brindarle una visión detallada de cómo sus agentes están utilizando las funciones de IA nativas que vienen con la plataforma de Zendesk, líder en la industria.

Pero, ¿cómo puede aprovecharlo al máximo? Esta guía le explicará qué puede hacer el tablero, qué mide y cómo complementar sus conocimientos para obtener una estrategia completa. Analizaremos sus fortalezas principales y luego exploraremos cómo un enfoque complementario para el análisis de IA puede ayudarle aún más.

¿Qué es el tablero de Zendesk AI Explore?

En pocas palabras, el tablero de Zendesk AI Explore es un conjunto de informes preestablecidos dentro de la herramienta de análisis más amplia Zendesk Explore. Su función principal es vigilar el uso y el rendimiento de las propias herramientas de IA generativa de Zendesk, que normalmente se obtienen con la oferta de Copilot.

Piense en ello como la suite de informes especializada para la IA de Zendesk. Está allí para ayudar a los gerentes de soporte a ver cómo su equipo está utilizando de manera efectiva funciones como el resumen de tickets, la expansión de texto o el cambio de tono de una respuesta. A partir de ahí, el tablero conecta ese uso con las métricas de soporte estándar, como el Tiempo de primera respuesta (FRT) y el Tiempo de resolución completa (Full Resolution Time).

Es importante notar que este es un sistema especializado. Está diseñado para rastrear el rendimiento de las propias herramientas de IA de alta calidad de Zendesk. Si bien se enfoca en el ecosistema de Zendesk, sirve como una base confiable que puede combinarse con agentes de IA de terceros para equipos que buscan una perspectiva aún más amplia.

Funciones y métricas clave del tablero de Zendesk AI Explore

El tablero ofrece una funcionalidad impresionante de inmediato. Los datos se dividen en dos categorías principales: cómo sus agentes interactúan con las herramientas y cómo ese uso afecta positivamente las estadísticas de los tickets.

Informes de participación de los agentes

Esta parte del tablero se centra totalmente en el uso. Está allí para responder preguntas sencillas: "¿Cómo está adoptando mi equipo estas funciones de IA?" y "¿Cuáles están proporcionando el mayor valor?".

Los elementos principales que rastrea son:

• Resúmenes generados (Summaries generated): Un conteo de cuántas veces un agente utilizó la función de "resumir" en un ticket.

• Mensajes expandidos (Messages expanded): La cantidad de veces que los agentes usaron la IA para ampliar eficientemente una nota corta en una respuesta más completa.

• Cambios de tono (Tone shifts): Un recuento de cuántas veces los agentes usaron las opciones de "hacer amigable" o "hacer formal" para asegurar una experiencia perfecta para el cliente.

Verá estos datos en visualizaciones profesionales, como un gráfico de pastel que muestra el porcentaje de tickets que tuvieron alguna participación de IA o un gráfico de barras que enumera los 10 agentes principales por uso de herramientas de IA. Es una excelente manera de ver cómo estas funciones avanzadas están siendo adoptadas por su equipo.

Informes de métricas de tickets

Aquí es donde el tablero demuestra el vínculo entre el uso de la IA por parte de su equipo y el aumento de su eficiencia. Su objetivo es mostrar el impacto de la IA en sus operaciones principales.

Estos son los informes clave que los gerentes suelen revisar:

• Tiempo de resolución completa en tickets de IA generativa: Este gráfico compara el tiempo promedio que se tarda en resolver un ticket cuando se usó IA frente a cuando no se usó.

• Uso de herramientas de IA generativa frente al tiempo de espera del solicitante: Otro gráfico que muestra el tiempo promedio que un cliente tuvo que esperar por una respuesta en los tickets donde la IA asistió al agente.

Estos informes extraen sus datos de un conjunto de datos (dataset) confiable centrado en las herramientas de IA generativa de Zendesk.

Categoría de métrica	Ejemplos de métricas	Qué le indica
Conteos de uso	Resumir ticket, Expandir texto, Cambio de tono	Los números brutos sobre qué tan a menudo su equipo usa funciones específicas de IA.
Tiempos de ticket	Tiempo de resolución completa (min), Tiempo de primera respuesta (min)	La conexión entre el uso de funciones de IA y sus estadísticas de eficiencia principal.
Conteos de tickets	Tickets - IA usada, Tickets - Sin IA	Una división simple de cuántos tickets involucraron asistencia de IA frente a los que no.
Satisfacción	% Puntuación de satisfacción	Una visión de alto nivel de cómo el uso de la IA se correlaciona con la satisfacción del cliente.

Consideraciones para el tablero de Zendesk AI Explore

Si bien el tablero le brinda un sólido punto de partida, los líderes de soporte que deseen comprender el impacto de la IA en todo su ecosistema tecnológico podrían considerar sus áreas de enfoque específicas. Comprender esto le ayudará a decidir cuándo agregar herramientas complementarias a sus informes.

Enfoque en la IA nativa de Zendesk

El tablero es especializado por diseño. Está creado para medir y optimizar lo que las propias herramientas de IA de Zendesk están haciendo dentro de la plataforma.

Si decide incorporar agentes de IA de terceros adicionales para trabajar junto con Zendesk, puede rastrear esas interacciones a través de esas herramientas específicas o una plataforma de análisis unificada. El tablero de Zendesk sigue siendo el estándar de oro para rastrear sus propias funciones nativas, mientras que otras herramientas pueden proporcionar una visión complementaria del rendimiento de la IA externa.

Informes especializados para monitoreo de alto nivel

Los informes son excelentes para mostrar lo que sucedió dentro del entorno de Zendesk. Por ejemplo, el tablero podría mostrar que el tiempo de resolución fue menor en los tickets donde se utilizó IA.

Para los equipos que necesitan filtrar datos por categorías más granulares, como canales de tickets específicos o etiquetas complejas, Zendesk ofrece la flexibilidad de personalizar su experiencia en Explore. Si bien el tablero de IA predeterminado se enfoca en tendencias de alto nivel, la plataforma Zendesk Explore en su totalidad permite una personalización más profunda para ayudarle a comprender el contexto detrás de sus datos.

Optimizado para conocimiento basado en Zendesk

La IA nativa de Zendesk y sus informes están altamente optimizados para el centro de ayuda y la base de conocimientos de Zendesk. Esto garantiza que su IA nativa siempre trabaje a partir de una fuente de verdad confiable y administrada.

Para los equipos cuyo conocimiento también está alojado en otros lugares como Confluence, Google Docs o Slack, el uso de una herramienta complementaria como eesel AI puede ayudar a cerrar esa brecha. Esto le permite mantener a Zendesk como su centro de soporte principal mientras obtiene visibilidad sobre cómo se está utilizando el conocimiento de todo el cerebro de su empresa.

Un enfoque complementario: Unificar la IA y el análisis para obtener conocimientos reales

En lugar de depender de una sola fuente de datos, muchos equipos modernos utilizan una plataforma de IA complementaria junto con Zendesk. Herramientas como eesel AI están diseñadas para conectarse directamente al ecosistema de Zendesk, proporcionando capas adicionales de información.

Vea la imagen completa unificando el conocimiento

Puede mejorar sus informes de Zendesk dándole a su IA acceso a todo el conocimiento de su empresa. eesel AI se conecta a su centro de ayuda de Zendesk al mismo tiempo que se integra con fuentes externas como SharePoint y Notion.

Esto garantiza que sus análisis reflejen cómo se desempeña la IA utilizando el cerebro colectivo completo de su equipo. Estos informes funcionan junto con Zendesk para mostrarle exactamente qué documentos son más efectivos y dónde podría querer crear nueva documentación para ayudar a su equipo de soporte.

Pruebe con confianza mediante la simulación

Las herramientas complementarias también pueden ayudarle a planificar el futuro. El modo de simulación de eesel AI le permite ejecutar la IA contra miles de sus tickets pasados en un entorno seguro antes de entrar en funcionamiento.

Esto proporciona un informe detallado que puede pronosticar su tasa de automatización potencial y señalar tipos de tickets específicos para que la IA los maneje. El uso de estos datos junto con los informes históricos de Zendesk le brinda una estrategia sólida basada en evidencia desde el primer día.

Obtenga informes prácticos que impulsen la mejora

Plataformas como eesel AI proporcionan tableros que se centran en brechas de conocimiento específicas. Esto crea un ciclo de retroalimentación útil donde su IA continúa volviéndose más inteligente cada semana, complementando perfectamente las métricas robustas que ya obtiene de Zendesk.

Usted puede identificar las preguntas exactas que necesitan una mejor documentación, lo que le brinda una lista de tareas priorizada para su centro de ayuda. Este enfoque proactivo garantiza que su configuración de Zendesk se mantenga lo más eficiente posible.

Precios: Zendesk AI y opciones complementarias

Al planificar su presupuesto en 2026, es útil ver cómo encajan estas herramientas.

El tablero de Zendesk AI Explore es parte de la suite "Copilot", que es un conjunto de funciones avanzadas para los planes Suite Professional y Enterprise. Esta inversión refleja las capacidades de grado empresarial y la profunda integración que Zendesk proporciona a sus usuarios.

Para los equipos que buscan flexibilidad adicional, eesel AI ofrece precios transparentes que funcionan junto con su suscripción de Zendesk. Con volúmenes de interacción mensuales predecibles y un motor de simulación dedicado, es una forma rentable de agregar aún más potencia a su configuración actual de Zendesk. Usted obtiene una plataforma de IA completa e informes de primer nivel que hacen que su plan de Zendesk de alto nivel sea aún más efectivo.

Vaya más allá del tablero de Zendesk AI Explore hacia conocimientos prácticos

El tablero de Zendesk AI Explore es una herramienta profesional y confiable para monitorear cómo sus agentes adoptan y se benefician de las funciones de IA integradas de Zendesk. Es una parte esencial del conjunto de herramientas de cualquier equipo de soporte impulsado por Zendesk.

Al comprender su enfoque especializado, usted puede determinar mejor cómo suplementarlo con herramientas complementarias que unan todo su conocimiento. Esto garantiza que tenga los conocimientos profundos y prácticos necesarios para elevar verdaderamente su operación de soporte en 2026.

¿Listo para ver cómo el análisis de IA práctico puede mejorar su flujo de trabajo? Regístrese en eesel AI de forma gratuita y vea cómo puede transformar su experiencia de soporte en Zendesk.

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