Captura de dados de agentes de IA do Zendesk: Um guia completo para 2026

Fazer com que seu agente de IA (AI agent) capture os dados dos clientes corretamente é a diferença entre um bot que ajuda e um que apenas atrapalha. Quando ele consegue coletar e usar informações em tempo real, ele se transforma em uma ferramenta poderosa que personaliza conversas, resolve problemas rapidamente e envia tickets para o humano certo sem qualquer trabalho manual. Como uma plataforma madura e confiável, o Zendesk fornece a estrutura robusta necessária para tornar isso possível.

Para aproveitar ao máximo esses recursos, é útil entender os diferentes caminhos de configuração disponíveis. O Zendesk oferece uma variedade de ferramentas, desde construtores fundamentais até sistemas avançados de nível empresarial, permitindo que você escolha a abordagem que melhor se adapta aos recursos técnicos da sua equipe.

Este guia mostrará como funciona a captura de dados de agentes de IA do Zendesk (Zendesk AI agent data capture). Veremos os diferentes métodos disponíveis e mostraremos como otimizar sua configuração para obter os melhores resultados em 2026.

O que é a captura de dados de agentes de IA do Zendesk?

Antes de entrarmos nos detalhes técnicos, vamos definir rapidamente os termos. "Captura de dados" (data capture) é a maneira como seu agente de IA coleta e lembra informações durante uma conversa. Pense nisso como a memória de curto prazo do bot, ajudando-o a acompanhar com quem está falando e do que essa pessoa precisa.

Por que a captura de dados de agentes de IA do Zendesk é fundamental para o suporte moderno

Isso não se trata apenas de preencher campos de ticket automaticamente. Quando uma IA consegue capturar dados de forma eficaz, ela aprimora suas operações de suporte de várias maneiras importantes:

• Torna as coisas pessoais. Em vez de uma saudação genérica, a IA pode dizer: "Olá, Sarah, vejo que você está perguntando sobre o pedido nº 58291. Deixe-me verificar isso para você". A capacidade do Zendesk de extrair esses dados faz com que toda a experiência pareça mais integrada.

• Economiza o tempo de todos. Nada ajuda mais um cliente do que a continuidade. Uma captura de dados eficaz significa que a IA coleta as informações uma vez e as mantém, mesmo que a conversa seja transferida para um agente humano. O contexto está todo lá dentro do ecossistema Zendesk.

• Permite uma automaação real. Para processar uma devolução, verificar o status de um pedido ou atualizar uma conta, a IA precisa coletar detalhes específicos. As ferramentas de captura de dados do Zendesk tornam esses fluxos de trabalho complexos e valiosos possíveis.

• Encaminha tickets de forma inteligente. Ao entender a intenção de um cliente, o Zendesk pode capturar automaticamente essa informação e enviar o ticket direto para o departamento correto, como financeiro ou devoluções.

Como o Zendesk aborda a captura de dados de agentes de IA

O Zendesk oferece flexibilidade ao disponibilizar dois caminhos distintos para a captura de dados. Isso permite que as equipes escolham o nível de sofisticação de que precisam. A primeira opção é o Flow Builder, fácil de usar. A segunda é um método mais poderoso projetado para equipes técnicas que utilizam Messaging Metadata nos Agentes de IA Avançados do Zendesk.

Essa variedade garante que, se você deseja uma configuração simples ou uma solução empresarial altamente personalizada, o Zendesk possui as ferramentas para apoiá-lo.

Como configurar a captura de dados de agentes de IA do Zendesk

Para decidir qual caminho é o certo para você, vamos ver como funcionam os dois métodos do Zendesk.

Método 1: O Flow Builder fundamental

O Flow Builder fundamental é um ótimo ponto de partida para muitas equipes. O processo é simples: você adiciona uma etapa de "Pedir detalhes" (Ask for details) ao seu fluxo de conversa, que solicita informações ao usuário. O bot então armazena essa informação como uma variável.

Embora este método seja fácil de usar, é útil manter alguns pontos em mente:

• Tipos de campos: Este método foi projetado principalmente para campos de "texto" e "menu suspenso" (drop-down), o que cobre a maioria das necessidades padrão de suporte, como nomes e endereços de e-mail.

• Transferência de ticket: Conforme observado na documentação do Zendesk, a informação é oficialmente gravada no ticket assim que ele é transferido para um agente. Isso garante que sua equipe humana tenha todo o contexto reunido no momento em que assume o atendimento.

Este método fundamental é excelente para equipes que desejam começar a funcionar rapidamente com uma coleta de dados básica.

Método 2: Agentes de IA avançados e personalização técnica

Para equipes que precisam de mais poder e possuem recursos de desenvolvedor, o Zendesk oferece uma solução robusta por meio de seus Agentes de IA Avançados. Essa abordagem permite uma integração profunda e manipulação de dados usando Messaging Metadata (Metadados de Mensagem).

Com base nas melhores práticas da indústria, o fluxo de trabalho geralmente funciona assim:

1. Adicionar código de metadados: Um desenvolvedor adiciona um snippet de Javascript ao seu site para capturar dados iniciais, como o ID da conta de um usuário, e passá-los para o widget de chat como "metadados".

2. Configurar a recuperação de dados: No painel dos agentes de IA, você configura uma Ação especificamente definida para ler esses metadados e armazená-los como um parâmetro para o bot.

3. Atualizar dados durante a conversa: Se o bot precisar de novas informações, você pode configurar uma Ação para coletar esse novo valor e atualizar os metadados da conversa em tempo real.

4. Preencher o ticket: Quando a conversa é escalada, todos os metadados coletados são usados para preencher os campos personalizados no ticket do Zendesk.

Esta configuração avançada é uma parte poderosa do complemento AI agents - Advanced. É um sistema de nível empresarial projetado para personalização de alto nível, garantindo que o Zendesk possa escalar com os requisitos de suporte mais complexos.

Uma forma complementar de lidar com a captura de dados de agentes de IA do Zendesk

Se você está procurando uma maneira de alcançar uma captura de dados avançada com uma interface mais simples, o eesel AI é uma opção complementar fantástica. Projetamos o eesel AI para funcionar perfeitamente dentro do ecossistema Zendesk, oferecendo uma maneira amigável para as equipes de suporte gerenciarem tarefas complexas.

Entre no ar rapidamente

Você nem sempre precisa esperar por recursos de desenvolvedor. Com a configuração fácil do eesel AI, você pode conectar sua conta do Zendesk e ter um agente de IA pronto para uso. Ele foi projetado para se encaixar perfeitamente no seu fluxo de trabalho existente, permitindo que você comece a automatizar com o mínimo de tempo de inatividade.

Crie fluxos de trabalho personalizados com facilidade

O eesel AI permite que você crie ações personalizadas usando um editor de prompts simples. Você pode guiar a IA usando linguagem natural (português simples) para lidar com necessidades específicas de dados.

Por exemplo, para consultar o status de um pedido, você pode dar ao seu agente do eesel AI uma instrução clara. Ele pode então se conectar às suas ferramentas internas via API, ajudando seu agente de IA a resolver problemas enquanto mantém tudo sincronizado com o Zendesk.

Expanda sua base de conhecimento

Embora a IA nativa do Zendesk faça um ótimo trabalho com artigos da central de ajuda, o eesel AI pode expandir esse alcance. Ele pode aprender com uma variedade de fontes, incluindo tickets anteriores do Zendesk, macros e documentos externos no Confluence ou Google Docs. Isso fornece uma base de conhecimento abrangente que suporta uma coleta de dados mais inteligente.

Agentes de IA do Zendesk vs. eesel AI

Ambas as opções oferecem pontos fortes únicos. O Zendesk continua sendo o padrão ouro para suporte integrado de nível empresarial, enquanto o eesel AI fornece um conjunto de ferramentas flexível e complementar para necessidades específicas de automação.

Comparação de recursos

Recurso	Agentes de IA do Zendesk (Advanced)	eesel AI
Tempo de Configuração	Abrangente; configuração técnica	Rápido; autoatendimento
Habilidade Técnica	Opções técnicas e de API	Abordagem baseada em prompts
Ações Personalizadas	Configurações de 'Ação' em várias etapas	Configuração integrada baseada em prompts
Fontes de Conhecimento	Focado na sua central de ajuda	Integra-se com mais de 100 fontes
Modelo de Preços	Planos em níveis com opções de uso	Níveis simples baseados em volume
Testes	Modo de visualização estruturado	Testes contra dados históricos

Preços

O modelo de preços do Zendesk é projetado para oferecer uma variedade de níveis para se adequar a diferentes tamanhos de empresas. Ao oferecer um complemento de IA Avançada e opções de "resolução automatizada", o Zendesk garante que as equipes paguem apenas pelo valor que recebem conforme escalam.

O eesel AI oferece uma abordagem diferente com planos baseados em um número fixo de interações de IA. Isso fornece uma alternativa previsível para equipes com necessidades específicas de volume, funcionando perfeitamente ao lado de sua assinatura do Zendesk.

Assuma o controle da sua captura de dados de agentes de IA do Zendesk

A captura eficaz de dados de agentes de IA do Zendesk é a chave para desbloquear uma experiência de suporte verdadeiramente moderna e automatizada. O Zendesk construiu um ecossistema impressionante que fornece todas as ferramentas necessárias para elevar seu atendimento ao cliente a novos patamares.

Seja você optar por usar as poderosas ferramentas nativas do Zendesk ou aprimorá-las com uma solução complementar como o eesel AI, o objetivo é capacitar sua equipe. Ao utilizar os pontos fortes da plataforma Zendesk, você pode construir a automação sofisticada que seus clientes esperam em 2026.

Pronto para ver como essas ferramentas podem funcionar para você? Conecte sua conta do Zendesk ao eesel AI gratuitamente e comece a criar uma automação melhor hoje mesmo.