Captura de datos de agentes de IA de Zendesk: Una guía completa para 2026

Lograr que su agente de IA capture los datos de los clientes correctamente marca la diferencia entre un bot que ayuda y uno que solo estorba. Cuando puede obtener y usar información sobre la marcha, se transforma en una herramienta poderosa que personaliza los chats, resuelve problemas rápidamente y entrega los tickets al humano adecuado sin ningún trabajo manual. Como plataforma madura y confiable, Zendesk proporciona el marco robusto necesario para hacer esto posible.

Para aprovechar al máximo estas funciones, es útil comprender las diferentes rutas de configuración disponibles. Zendesk ofrece una gama de herramientas, desde constructores fundamentales hasta sistemas avanzados de nivel empresarial, lo que le permite elegir el enfoque que mejor se adapte a los recursos técnicos de su equipo.

Esta guía le mostrará cómo funciona la captura de datos de agentes de IA de Zendesk. Analizaremos los diferentes métodos disponibles y le mostraremos cómo optimizar su configuración para obtener los mejores resultados en 2026.

¿Qué es la captura de datos de agentes de IA de Zendesk?

Antes de entrar en detalles, definamos rápidamente nuestros términos. La "captura de datos" es la forma en que su agente de IA recopila y recuerda información durante un chat. Piense en ello como la memoria a corto plazo del bot, que le ayuda a realizar un seguimiento de con quién está hablando y qué es lo que necesita.

Por qué la captura de datos de agentes de IA de Zendesk es tan importante para el soporte moderno

Esto no se trata solo de completar los campos de los tickets automáticamente. Cuando una IA puede capturar datos de manera efectiva, mejora sus operaciones de soporte de varias maneras clave:

• Hace que las cosas sean personales. En lugar de un saludo general, la IA puede decir: "Hola Sarah, veo que preguntas por el pedido #58291. Déjame verificar eso por ti". La capacidad de Zendesk para extraer estos datos hace que toda la experiencia se sienta más integrada.

• Ahorra tiempo a todos. Nada ayuda más a un cliente que la continuidad. Una captura de datos eficaz significa que la IA obtiene la información una vez y la conserva, incluso si el chat se transfiere a un agente humano. El contexto está todo allí dentro del ecosistema de Zendesk.

• Permite una automatización real. Para procesar una devolución, verificar el estado de un pedido o actualizar una cuenta, la IA necesita recopilar detalles específicos. Las herramientas de captura de datos de Zendesk hacen posibles estos flujos de trabajo complejos y valiosos.

• Enruta los tickets de forma inteligente. Al comprender la intención de un cliente, Zendesk puede capturar automáticamente esa información y enviar el ticket directamente al departamento correcto, como finanzas o devoluciones.

Cómo aborda Zendesk la captura de datos de agentes de IA

Zendesk brinda flexibilidad al ofrecer dos rutas distintas para la captura de datos. Esto permite que los equipos elijan el nivel de sofisticación que necesitan. La primera opción es el Flow Builder, fácil de usar. El segundo es un método más potente diseñado para equipos técnicos que utilizan metadatos de mensajería (Messaging Metadata) en los agentes de IA avanzados de Zendesk.

Esta variedad garantiza que, ya sea que desee una configuración simple o una solución empresarial altamente personalizada, Zendesk tenga las herramientas para respaldarlo.

Cómo configurar la captura de datos de agentes de IA de Zendesk

Para decidir qué ruta es la adecuada para usted, veamos cómo funcionan ambos métodos de Zendesk.

Método 1: El Flow Builder fundamental

El Flow Builder fundamental es un excelente punto de partida para muchos equipos. El proceso es sencillo: usted agrega un paso de "Solicitar detalles" a su flujo de chat, que le pide información al usuario. Luego, el bot almacena esa información como una variable.

Si bien este método es fácil de usar, es útil tener en cuenta algunos puntos:

• Tipos de campos: Este método está diseñado principalmente para campos de "texto" y "menú desplegable", que cubren la mayoría de las necesidades de soporte estándar, como nombres y direcciones de correo electrónico.

• Transferencia de tickets: Como se indica en la documentación de Zendesk, la información se escribe oficialmente en el ticket una vez que se transfiere a un agente. Esto garantiza que su equipo humano tenga todo el contexto recopilado en el momento en que intervengan.

Este método fundamental es excelente para los equipos que desean ponerse en marcha rápidamente con una recopilación de datos básica.

Método 2: Agentes de IA avanzados y personalización técnica

Para los equipos que necesitan más potencia y cuentan con recursos de desarrolladores, Zendesk ofrece una solución robusta a través de sus agentes de IA avanzados. Este enfoque permite una integración profunda y la manipulación de datos mediante metadatos de mensajería (Messaging Metadata).

Basándose en las mejores prácticas de la industria, el flujo de trabajo suele verse así:

1. Agregar código de metadatos: Un desarrollador agrega un fragmento (snippet) de Javascript a su sitio web para obtener datos iniciales, como el ID de cuenta de un usuario, y pasarlos al widget de chat como "metadatos".

2. Configurar la recuperación de datos: Dentro del panel de agentes de IA, usted configura una Acción diseñada específicamente para leer esos metadatos y almacenarlos como un parámetro para el bot.

3. Actualizar datos durante el chat: Si el bot necesita nueva información, usted puede configurar una Acción para tomar ese nuevo valor y actualizar los metadatos de la conversación en tiempo real.

4. Completar el ticket: Cuando se escala el chat, todos los metadatos recopilados se utilizan para completar los campos personalizados en el ticket de Zendesk.

Esta configuración avanzada es una parte poderosa del complemento de IA avanzada (AI agents - Advanced add-on). Es un sistema de nivel empresarial diseñado para la personalización de alto nivel, lo que garantiza que Zendesk pueda escalar con los requisitos de soporte más complejos.

Una forma complementaria de manejar la captura de datos de agentes de IA de Zendesk

Si busca una forma de lograr una captura de datos avanzada con una interfaz más simple, eesel AI es una opción complementaria fantástica. Diseñamos eesel AI para que funcione a la perfección dentro del ecosistema de Zendesk, ofreciendo una forma fácil de usar para que los equipos de soporte gestionen tareas complejas.

Comience a operar rápidamente

No siempre es necesario esperar por recursos de desarrollo. Con la configuración sencilla de eesel AI, usted puede conectar su cuenta de Zendesk y tener un agente de IA listo para funcionar. Está diseñado para encajar directamente en su flujo de trabajo existente, permitiéndole comenzar a automatizar con un tiempo de inactividad mínimo.

Cree flujos de trabajo personalizados con facilidad

eesel AI le permite crear acciones personalizadas utilizando un editor de instrucciones (prompts) simple. Usted puede guiar a la IA utilizando lenguaje natural para manejar necesidades de datos específicas.

Por ejemplo, para buscar el estado de un pedido, puede darle a su agente de eesel AI una instrucción clara. Luego, este puede conectarse a sus herramientas internas a través de API, ayudando a su agente de IA a resolver problemas mientras mantiene todo sincronizado con Zendesk.

Expanda su base de conocimientos

Si bien la IA nativa de Zendesk hace un gran trabajo con los artículos del centro de ayuda, eesel AI puede ampliar ese alcance. Puede aprender de una variedad de fuentes, incluyendo tickets antiguos de Zendesk, macros y documentos externos en Confluence o Google Docs. Esto proporciona una base de conocimientos (knowledge base) integral que respalda una recopilación de datos más inteligente.

Agentes de IA de Zendesk vs. eesel AI

Ambas opciones ofrecen fortalezas únicas. Zendesk sigue siendo el estándar de oro para el soporte integrado de nivel empresarial, mientras que eesel AI proporciona un conjunto de herramientas flexible y complementario para necesidades de automatización específicas.

Comparación de funciones

Función	Agentes de IA de Zendesk (Advanced)	eesel AI
Tiempo de configuración	Integral; configuración técnica	Rápido; autoservicio
Habilidad técnica	Opciones técnicas y de API	Enfoque basado en instrucciones (prompts)
Acciones personalizadas	Configuraciones de 'Acción' de varios pasos	Configuración integrada basada en instrucciones
Fuentes de conocimiento	Enfocado en su centro de ayuda	Se integra con más de 100 fuentes
Modelo de precios	Planes escalonados con opciones de uso	Niveles simples basados en volumen
Pruebas	Modo de vista previa estructurado	Pruebas contra datos históricos

Precios

El modelo de precios de Zendesk está diseñado para ofrecer una variedad de niveles que se adaptan a diferentes tamaños de empresas. Al ofrecer un complemento de IA avanzada y opciones de "resolución automatizada", Zendesk garantiza que los equipos solo paguen por el valor que reciben a medida que escalan.

eesel AI ofrece un enfoque diferente con planes basados en un número fijo de interacciones de IA. Esto proporciona una alternativa predecible para equipos con necesidades de volumen específicas, funcionando perfectamente junto con su suscripción de Zendesk.

Recupere el control de su captura de datos de agentes de IA de Zendesk

La captura de datos de agentes de IA de Zendesk eficaz es la clave para desbloquear una experiencia de soporte verdaderamente moderna y automatizada. Zendesk ha construido un ecosistema impresionante que proporciona todas las herramientas necesarias para escalar su servicio al cliente a nuevas alturas.

Ya sea que elija utilizar las poderosas herramientas nativas de Zendesk o mejorarlas con una solución complementaria como eesel AI, el objetivo es empoderar a su equipo. Al utilizar las fortalezas de la plataforma Zendesk, puede crear la automatización sofisticada que sus clientes esperan en 2026.

¿Listo para ver cómo estas herramientas pueden funcionar para usted? Conecte su cuenta de Zendesk a eesel AI gratis y comience a crear una mejor automatización hoy mismo.