Transcrições de conversas do agente de IA da Zendesk: O guia completo para 2026

Então, sua equipe está usando agentes de IA. Eles estão lidando com chats de clientes, e isso é uma grande vitória para a eficiência. Como líder de suporte, você provavelmente deseja mergulhar nessas interações para ver como elas estão ajudando seus clientes. Entender o fluxo dessas conversas é fundamental para a melhoria contínua.

A Zendesk tornou isso mais fácil do que nunca ao transformar as conversas de IA em tickets, fornecendo aos gerentes de suporte uma visão clara e organizada de cada interação.

Este guia mostrará o que são as transcrições de conversas do agente de IA da Zendesk, como esse útil recurso de ticketing funciona e como você pode passar de apenas visualizar conversas para obter ainda mais valor dos seus dados de suporte em 2026.

O que são as transcrições de conversas do agente de IA da Zendesk?

No passado, acompanhar as conversas tratadas por um agente de IA da Zendesk envolvia verificar logs na Central de Administração (Admin Center). Para tornar esses dados mais acessíveis, a Zendesk evoluiu a plataforma para garantir que esses registros sejam mais fáceis de encontrar e gerenciar dentro do seu espaço de trabalho diário.

A Zendesk lançou uma atualização que cria tickets de agentes de IA, trazendo mais transparência ao seu suporte automatizado. Veja como funciona:

• Chats de IA tornam-se tickets: Qualquer conversa que um agente de IA lida do início ao fim agora aparece como um ticket no Espaço de Trabalho do Agente (Agent Workspace). Isso centraliza todos os dados dos seus clientes em um só lugar.

• Registros estáveis: Esses tickets são somente leitura (read-only), atuando como uma "fonte da verdade" permanente para a interação. Isso garante que a integridade do registro seja mantida para futuras auditorias ou revisões.

• Contexto aprimorado para humanos: Se o chat de um cliente acabar sendo escalado, o agente humano pode ver facilmente os chats anteriores apenas de IA no histórico do cliente. Isso fornece ao agente o histórico valioso necessário para oferecer uma ótima experiência.

Este recurso é um grande passo à frente para a visibilidade, oferecendo uma maneira confiável de monitorar como sua IA está representando sua marca.

Maximizando o valor das ferramentas nativas da Zendesk

Embora visualizar as conversas de IA como tickets seja uma base excelente, você pode descobrir que deseja fazer ainda mais com esses dados. A Zendesk fornece um núcleo sólido, e muitas equipes optam por adicionar ferramentas adicionais para personalizar ainda mais seus relatórios e automações.

Entendendo o fluxo de trabalho dos tickets do agente de IA

Na configuração atual da Zendesk, os tickets do agente de IA são projetados para revisão e manutenção de registros. Eles são somente leitura e geralmente não disparam automações padrão para garantir que a interação automatizada permaneça inalterada.

Como esses tickets são especializados, você pode considerar ferramentas complementares para tarefas como:

• Etiquetagem em massa (bulk tagging) de chats com base em tópicos específicos emergentes.

• Criação de alertas personalizados para revisão humana com base no sentimento.

• Realização de pesquisas especializadas em interações exclusivas de IA.

Enquanto a Zendesk mantém esses registros seguros, uma ferramenta como o eesel AI pode se conectar ao seu help desk para executar fluxos de trabalho adicionais. Ela pode ajudar a classificar e marcar tickets com base no que foi dito, transformando esse registro em dados ainda mais acionáveis.

Aprimorando sua análise de transcrição

Se você olhar nos fóruns da comunidade da Zendesk, verá que muitos usuários estão interessados em formas avançadas de exportar e analisar transcrições. O foco atual de mensagens da Zendesk é fornecer uma experiência contínua e segura dentro da própria plataforma.

Para construir sobre isso, você pode procurar formas de:

• Realizar análises em larga escala para identificar tendências de intenção do cliente (customer intent trends).

• Usar dados para refinar ainda mais seus modelos de IA.

• Compartilhar insights com as equipes de produto ou marketing para melhorar a jornada do cliente.

Revisar as transcrições uma a uma é ótimo para garantia de qualidade, mas à medida que você escala, adicionar uma camada de análise complementar pode ajudá-lo a ver o quadro geral.

Acessando seus insights de IA

Os relatórios da Zendesk para o desempenho da IA estão convenientemente alojados na Central de Administração (Admin Center). Embora isso seja separado do Zendesk Explore, fornece um espaço dedicado para focar especificamente nas métricas de IA.

Essa estrutura garante que os dados de IA sejam gerenciados de forma segura. Para obter uma visão unificada de toda a sua operação em tempo real, você pode usar uma ferramenta como o eesel AI. Suas análises podem ajudá-lo a identificar lacunas na sua base de conhecimento que podem levar a escalonamentos, trabalhando em conjunto com os relatórios nativos da Zendesk.

Formas avançadas de usar suas transcrições de conversa

Para realmente maximizar seus dados de conversa de IA, você pode olhar além da própria transcrição e focar em como usar essa informação para melhorar todo o seu ecossistema de suporte.

Unifique suas fontes de conhecimento

Um agente de IA robusto funciona melhor quando tem acesso a todo o conhecimento da sua empresa. A Zendesk fornece uma plataforma excelente para artigos públicos, e você pode aprimorar isso conectando sua IA a outros recursos internos. O eesel AI é uma ótima opção para isso, conectando-se aos seus tickets da Zendesk e central de ajuda, enquanto também extrai de:

• Contexto histórico: Ele pode analisar conversas passadas para aprender o tom único da sua marca.

• Documentação interna: Pode extrair respostas de fontes como Confluence e Google Docs.

• Atalhos da equipe: Pode aprender com as macros que seus melhores agentes já utilizam.

Ao integrar essas fontes, sua IA pode fornecer respostas ainda mais precisas, tornando suas transcrições da Zendesk ainda mais valiosas.

Teste suas melhorias com dados

Quando você deseja refinar o desempenho da sua IA, é útil ver o impacto potencial antes de entrar no ar. O ecossistema da Zendesk permite vários métodos de teste.

Usar uma ferramenta complementar como o eesel AI permite que você execute simulações contra seus tickets reais passados da Zendesk. Isso fornece uma visão detalhada de:

• Quais tickets poderiam ter sido tratados automaticamente.

• A qualidade das respostas dadas.

• Taxas de automação projetadas.

Essa abordagem proativa permite que você ajuste sua configuração com total confiança.

Tomando ações automatizadas

Os agentes de IA mais eficazes fazem mais do que apenas conversar - eles ajudam a resolver problemas. Você pode estender as capacidades da Zendesk construindo fluxos de trabalho que permitam que sua IA realize ações específicas.

Com a ajuda do eesel AI, você pode criar fluxos de trabalho que permitam ao agente:

• Triagem de tickets (AI triage): Aplicar tags automaticamente e definir níveis de prioridade dentro da Zendesk.

• Recuperar informações: Verificar status de pedidos no Shopify ou em outros bancos de dados.

• Otimizar escalonamento: Garantir que problemas complexos sejam encaminhados para o agente humano perfeito para o trabalho.

Isso ajuda a transformar sua IA em um membro verdadeiramente capaz da sua equipe de suporte.

Explorando opções de preços do Zendesk AI

A Zendesk inclui recursos úteis de IA em seu plano Suite Team, proporcionando um ótimo ponto de entrada para as equipes. Para aqueles que buscam ferramentas mais especializadas, a Zendesk oferece opções em níveis, como o Copilot e os Agentes de IA Avançados (Advanced AI Agents) como complementos (add-ons).

O preço da Zendesk é projetado para escalar com o seu negócio, garantindo que você tenha acesso às ferramentas de nível empresarial necessárias à medida que cresce.

Este vídeo explica como as transcrições e resumos alimentados por IA da Zendesk podem aumentar a produtividade dos agentes.

De visualizar transcrições a impulsionar resultados

Ao tornar as conversas de IA visíveis como tickets, a Zendesk forneceu uma ferramenta poderosa para transparência e controle de qualidade. Essa visibilidade é a base de uma ótima estratégia de suporte automatizado.

Para levar as transcrições de conversas do seu agente de IA da Zendesk para o próximo nível, considere como ferramentas complementares podem adicionar ainda mais inteligência ao seu fluxo de trabalho. O eesel AI foi projetado para funcionar perfeitamente com a Zendesk, ajudando você a unificar o conhecimento, simular o desempenho e automatizar tarefas.

Você pode começar a aprimorar sua configuração da Zendesk hoje mesmo. Em apenas alguns minutos, você pode experimentar o eesel AI e executar uma simulação gratuita para ver como pode otimizar ainda mais sua automação de suporte para 2026.

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