Transcripciones de conversaciones de agentes de IA de Zendesk: La guía completa de 2026

Así que su equipo está utilizando agentes de IA. Están gestionando los chats de los clientes, y eso es una gran victoria para la eficiencia. Como líder de soporte, es probable que desee profundizar en esas interacciones para ver cómo están ayudando a sus clientes. Comprender el flujo de estas conversaciones es clave para la mejora continua.

Zendesk ha facilitado esto más que nunca al convertir las conversaciones de IA en tickets, proporcionando a los gerentes de soporte una vista clara y organizada de cada interacción.

Esta guía lo llevará a través de qué son las transcripciones de conversaciones de agentes de IA de Zendesk, cómo funciona esta útil función de tickets y cómo puede pasar de ver conversaciones a obtener aún más valor de sus datos de soporte en 2026.

¿Qué son las transcripciones de conversaciones de agentes de IA de Zendesk?

En el pasado, realizar el seguimiento de las conversaciones gestionadas por un agente de IA de Zendesk implicaba revisar los registros en el Centro de administración (Admin Center). Para hacer que estos datos sean más accesibles, Zendesk ha evolucionado la plataforma para garantizar que estos registros sean más fáciles de encontrar y gestionar dentro de su espacio de trabajo diario.

Zendesk lanzó una actualización que crea tickets de agentes de IA, aportando más transparencia a su soporte automatizado. Así es como funciona:

• Los chats de IA se convierten en tickets: Cualquier conversación que un agente de IA gestione de principio a fin ahora aparece como un ticket en el Espacio de trabajo del agente (Agent Workspace). Esto centraliza todos los datos de sus clientes en un solo lugar.

• Registros estables: Estos tickets son de solo lectura y actúan como una "fuente de verdad" permanente para la interacción. Esto garantiza que se mantenga la integridad del registro para futuras auditorías o revisiones.

• Contexto mejorado para humanos: Si el chat de un cliente finalmente se escala, el agente humano puede ver fácilmente los chats anteriores de solo IA del cliente en su historial. Esto proporciona al agente el valioso trasfondo que necesita para brindar una excelente experiencia.

Esta función es un gran paso adelante para la visibilidad, brindándole una forma confiable de monitorear cómo su IA está representando a su marca.

Maximizando el valor de las herramientas nativas de Zendesk

Si bien ver las conversaciones de IA como tickets es una base excelente, es posible que desee hacer aún más con estos datos. Zendesk proporciona un núcleo sólido, y muchos equipos eligen añadir capas de herramientas adicionales para personalizar aún más sus informes y automatización.

Comprensión del flujo de trabajo de los tickets de agentes de IA

En la configuración actual de Zendesk, los tickets de agentes de IA están diseñados para la revisión y el mantenimiento de registros. Son de solo lectura y, por lo general, no activan automatizaciones estándar para garantizar que la interacción automatizada permanezca inalterada.

Debido a que estos tickets son especializados, usted podría considerar herramientas complementarias para tareas como:

• Etiquetado masivo de chats basado en temas emergentes específicos.

• Creación de alertas personalizadas para revisión humana basadas en el sentimiento.

• Realización de encuestas especializadas en interacciones de solo IA.

Mientras Zendesk mantiene estos registros seguros, una herramienta como eesel AI puede conectarse a su mesa de ayuda (help desk) para ejecutar flujos de trabajo adicionales. Puede ayudar a clasificar y etiquetar tickets según lo que se dijo, convirtiendo ese registro en datos aún más accionables.

Mejora del análisis de sus transcripciones

Si consulta los foros de la comunidad de Zendesk, verá que muchos usuarios están interesados en formas avanzadas de exportar y analizar transcripciones. El enfoque actual de mensajería de Zendesk se centra en proporcionar una experiencia fluida y segura dentro de la propia plataforma.

Para construir sobre esto, puede buscar formas de:

• Realizar análisis a gran escala para identificar tendencias en la intención del cliente.

• Utilizar los datos para perfeccionar aún más sus modelos de IA.

• Compartir insights con los equipos de producto o marketing para mejorar el recorrido del cliente (customer journey).

Revisar las transcripciones una por una es excelente para el control de calidad, pero a medida que escala, agregar una capa de análisis complementaria puede ayudarle a ver el panorama general.

Acceso a sus insights de IA

Los informes de Zendesk para el rendimiento de la IA se encuentran convenientemente alojados dentro del Centro de administración (Admin Center). Aunque esto es independiente de Zendesk Explore, proporciona un espacio dedicado para centrarse específicamente en las métricas de IA.

Esta estructura garantiza que los datos de la IA se gestionen de forma segura. Para obtener una visión unificada de toda su operación en tiempo real, podría utilizar una herramienta como eesel AI. Sus análisis pueden ayudarle a identificar brechas en su base de conocimientos que podrían dar lugar a escalamientos, trabajando en conjunto con los informes nativos de Zendesk.

Formas avanzadas de utilizar sus transcripciones de conversaciones

Para maximizar realmente sus datos de conversación de IA, puede mirar más allá de la transcripción en sí y enfocarse en cómo usar esa información para mejorar todo su ecosistema de soporte.

Unifique sus fuentes de conocimiento

Un agente de IA robusto funciona mejor cuando tiene acceso a todo el conocimiento de su empresa. Zendesk proporciona una excelente plataforma para artículos públicos, y usted puede mejorar esto conectando su IA a otros recursos internos. eesel AI es una gran opción para esto, conectándose a sus tickets de Zendesk y centro de ayuda, mientras que también extrae información de:

• Contexto histórico: Puede analizar conversaciones pasadas para aprender el tono único de su marca.

• Documentación interna: Puede extraer respuestas de fuentes como Confluence y Google Docs.

• Atajos del equipo: Puede aprender de las macros que sus mejores agentes ya utilizan.

Al integrar estas fuentes, su IA puede proporcionar respuestas aún más precisas, haciendo que sus transcripciones de Zendesk sean aún más valiosas.

Pruebe sus mejoras con datos

Cuando desee perfeccionar el rendimiento de su IA, es útil ver el impacto potencial antes de ponerla en marcha. El ecosistema de Zendesk permite varios métodos de prueba.

El uso de una herramienta complementaria como eesel AI le permite ejecutar simulaciones contra sus tickets reales de Zendesk del pasado. Esto proporciona una visión detallada de:

• Qué tickets podrían haber sido gestionados automáticamente.

• La calidad de las respuestas dadas.

• Tasas de automatización proyectadas.

Este enfoque proactivo le permite ajustar su configuración con total confianza.

Toma de acciones automatizadas

Los agentes de IA más efectivos hacen más que solo hablar: ayudan a resolver problemas. Puede ampliar las capacidades de Zendesk creando flujos de trabajo que permitan a su IA realizar acciones específicas.

Con la ayuda de eesel AI, puede crear flujos de trabajo que permitan al agente:

• Triaje de tickets (Triage): Aplicar etiquetas automáticamente y establecer niveles de prioridad dentro de Zendesk.

• Recuperar información: Verificar estados de pedidos en Shopify u otras bases de datos.

• Optimizar el escalamiento: Garantizar que los problemas complejos se dirijan al agente humano perfecto para el trabajo.

Esto ayuda a convertir a su IA en un miembro verdaderamente capaz de su equipo de soporte.

Exploración de las opciones de precios de Zendesk AI

Zendesk incluye funciones útiles de IA en su plan Suite Team, proporcionando un excelente punto de entrada para los equipos. Para aquellos que buscan herramientas más especializadas, Zendesk ofrece opciones escalonadas como el Copilot y los Agentes de IA Avanzados como complementos (add-ons).

Los precios de Zendesk están diseñados para escalar con su negocio, asegurando que tenga acceso a las herramientas de nivel empresarial que necesita a medida que crece.

Este video explica cómo las transcripciones y resúmenes impulsados por la IA de Zendesk pueden aumentar la productividad de los agentes.

De la visualización de transcripciones al impulso de resultados

Al hacer que las conversaciones de IA sean visibles como tickets, Zendesk ha proporcionado una herramienta poderosa para la transparencia y el control de calidad. Esta visibilidad es la base de una gran estrategia de soporte automatizado.

Para llevar sus transcripciones de conversaciones de agentes de IA de Zendesk al siguiente nivel, considere cómo las herramientas complementarias pueden agregar aún más inteligencia a su flujo de trabajo. eesel AI está diseñado para trabajar a la perfección con Zendesk, ayudándole a unificar el conocimiento, simular el rendimiento y automatizar tareas.

Puede comenzar a mejorar su configuración de Zendesk hoy mismo. En solo unos minutos, puede probar eesel AI y ejecutar una simulación gratuita para ver cómo puede optimizar aún más su automatización de soporte para 2026.

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