Zendesk KI-Agent-Gesprächsprotokolle: Der vollständige Leitfaden für 2026

Ihr Team nutzt also KI-Agenten. Sie bearbeiten Kunden-Chats, was ein großer Gewinn für die Effizienz ist. Als Support-Leiter möchten Sie wahrscheinlich tief in diese Interaktionen eintauchen, um zu sehen, wie sie Ihren Kunden helfen. Das Verständnis des Flusses dieser Gespräche ist der Schlüssel zur kontinuierlichen Verbesserung.

Zendesk hat dies einfacher als je zuvor gemacht, indem es KI-Gespräche in Tickets umwandelt und Support-Managern eine klare, organisierte Ansicht jeder Interaktion bietet.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Besonderheiten von Zendesk KI-Agent-Gesprächsprotokollen, erklärt, wie diese hilfreiche Ticketing-Funktion funktioniert und wie Sie über das bloße Betrachten von Gesprächen hinausgehen können, um im Jahr 2026 noch mehr Wert aus Ihren Supportdaten zu ziehen.

Was sind Zendesk KI-Agent-Gesprächsprotokolle?

In der Vergangenheit bedeutete das Verfolgen von Gesprächen, die von einem Zendesk KI-Agenten bearbeitet wurden, das Überprüfen von Protokollen im Admin Center. Um diese Daten zugänglicher zu machen, hat Zendesk die Plattform weiterentwickelt, um sicherzustellen, dass diese Aufzeichnungen in Ihrem täglichen Arbeitsbereich einfacher zu finden und zu verwalten sind.

Zendesk hat ein Update veröffentlicht, das KI-Agent-Tickets erstellt und so mehr Transparenz in Ihren automatisierten Support bringt. So funktioniert es:

• KI-Chats werden zu Tickets: Jedes Gespräch, das ein KI-Agent von Anfang bis Ende bearbeitet, erscheint nun als ein Ticket im Agent Workspace. Dies zentralisiert alle Ihre Kundendaten an einem Ort.

• Stabile Aufzeichnungen: Diese Tickets sind schreibgeschützt (read-only) und fungieren als permanente „Source of Truth“ für die Interaktion. Dies stellt sicher, dass die Integrität der Aufzeichnung für zukünftige Audits oder Überprüfungen gewahrt bleibt.

• Verbesserter Kontext für Menschen: Wenn der Chat eines Kunden schließlich eskaliert wird, kann der menschliche Agent die vergangenen KI-Gespräche des Kunden in dessen Verlauf leicht einsehen. Dies liefert dem Agenten den wertvollen Hintergrund, den er benötigt, um ein großartiges Erlebnis zu bieten.

Diese Funktion ist ein großer Schritt vorwärts für die Sichtbarkeit und gibt Ihnen eine zuverlässige Möglichkeit zu überwachen, wie Ihre KI Ihre Marke repräsentiert.

Maximierung des Wertes der nativen Tools von Zendesk

Während das Betrachten von KI-Gesprächen als Tickets eine großartige Grundlage ist, möchten Sie möglicherweise noch mehr mit diesen Daten tun. Zendesk bietet einen soliden Kern, und viele Teams entscheiden sich dafür, zusätzliche Tools zu nutzen, um ihr Reporting und ihre Automatisierung weiter anzupassen.

Den Workflow von KI-Agent-Tickets verstehen

Im aktuellen Setup von Zendesk sind KI-Agent-Tickets für die Überprüfung und Protokollierung konzipiert. Sie sind schreibgeschützt und lösen im Allgemeinen keine Standard-Automatisierungen aus, um sicherzustellen, dass die automatisierte Interaktion ungestört bleibt.

Da diese Tickets spezialisiert sind, könnten Sie ergänzende Tools für Aufgaben in Betracht ziehen wie:

• Massen-Tagging (Bulk tagging) von Chats basierend auf spezifischen, neu aufkommenden Themen.

• Erstellung benutzerdefinierter Warnungen für die menschliche Überprüfung basierend auf der Stimmung (Sentiment).

• Durchführung spezialisierter Umfragen zu reinen KI-Interaktionen.

Während Zendesk diese Aufzeichnungen sicher aufbewahrt, kann ein Tool wie eesel AI an Ihren Helpdesk angeschlossen werden, um zusätzliche Workflows auszuführen. Es kann helfen, Tickets basierend auf dem Gesagten zu sortieren und zu taggen, wodurch diese Aufzeichnung in noch besser nutzbare Daten umgewandelt wird.

Verbesserung Ihrer Protokollanalyse

Wenn Sie in die Zendesk-Community-Foren schauen, werden Sie feststellen, dass viele Benutzer an fortgeschrittenen Möglichkeiten zum Exportieren und Analysieren von Protokollen interessiert sind. Der aktuelle Fokus von Zendesk im Bereich Messaging liegt darauf, ein nahtloses, sicheres Erlebnis innerhalb der Plattform selbst zu bieten.

Um darauf aufzubauen, können Sie nach Wegen suchen, um:

• Groß angelegte Analysen durchzuführen, um Trends in der Kundenabsicht (customer intent) zu identifizieren.

• Daten zu nutzen, um Ihre KI-Modelle weiter zu verfeinern.

• Erkenntnisse mit Produkt- oder Marketingteams zu teilen, um die Customer Journey zu verbessern.

Das Durchsehen von Protokollen eins nach dem anderen ist hervorragend für die Qualitätssicherung, aber wenn Sie skalieren, kann das Hinzufügen einer ergänzenden Analyse-Ebene helfen, das Gesamtbild zu sehen.

Zugriff auf Ihre KI-Erkenntnisse

Das Reporting von Zendesk für die KI-Leistung ist bequem im Admin Center untergebracht. Dies ist zwar getrennt von Zendesk Explore, bietet aber einen dedizierten Bereich, um sich spezifisch auf KI-Metriken zu konzentrieren.

Diese Struktur stellt sicher, dass KI-Daten sicher verwaltet werden. Um eine einheitliche Sicht auf Ihren gesamten Betrieb in Echtzeit zu erhalten, könnten Sie ein Tool wie eesel AI verwenden. Dessen Analysen können Ihnen helfen, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu identifizieren, die zu Eskalationen führen könnten, und so im Tandem mit dem nativen Reporting von Zendesk arbeiten.

Fortgeschrittene Möglichkeiten zur Nutzung Ihrer Gesprächsprotokolle

Um Ihre KI-Gesprächsdaten wirklich zu maximieren, können Sie über das Protokoll selbst hinausblicken und sich darauf konzentrieren, wie Sie diese Informationen nutzen können, um Ihr gesamtes Support-Ökosystem zu verbessern.

Vereinheitlichen Sie Ihre Wissensquellen

Ein robuster KI-Agent funktioniert am besten, wenn er Zugriff auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens hat. Zendesk bietet eine exzellente Plattform für öffentliche Artikel, und Sie können dies erweitern, indem Sie Ihre KI mit anderen internen Ressourcen verbinden. eesel AI ist hierfür eine großartige Option, da es sich mit Ihren Zendesk-Tickets und dem Help Center verbindet und gleichzeitig Daten zieht aus:

• Historischem Kontext: Es kann vergangene Gespräche analysieren, um den einzigartigen Ton Ihrer Marke zu lernen.

• Interner Dokumentation: Es kann Antworten aus Quellen wie Confluence und Google Docs abrufen.

• Team-Shortcuts: Es kann von den Makros lernen, die Ihre besten Agenten bereits verwenden.

Durch die Integration dieser Quellen kann Ihre KI noch präzisere Antworten geben, was Ihre Zendesk-Protokolle noch wertvoller macht.

Testen Sie Ihre Verbesserungen mit Daten

Wenn Sie die Leistung Ihrer KI verfeinern möchten, ist es hilfreich, die potenziellen Auswirkungen zu sehen, bevor Sie live gehen. Das Ökosystem von Zendesk ermöglicht verschiedene Testmethoden.

Die Verwendung eines ergänzenden Tools wie eesel AI ermöglicht es Ihnen, Simulationen mit Ihren tatsächlichen vergangenen Zendesk-Tickets durchzuführen. Dies bietet einen detaillierten Einblick in:

• Welche Tickets automatisch hätten bearbeitet werden können.

• Die Qualität der gegebenen Antworten.

• Prognostizierte Automatisierungsraten.

Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihr Setup mit vollem Vertrauen fein abzustimmen.

Automatisierte Maßnahmen ergreifen

Die effektivsten KI-Agenten tun mehr als nur reden – sie helfen, Probleme zu lösen. Sie können die Funktionen von Zendesk erweitern, indem Sie Workflows erstellen, die es Ihrer KI ermöglichen, spezifische Aktionen auszuführen.

Mit Hilfe von eesel AI können Sie Workflows erstellen, die es dem Agenten ermöglichen:

• Tickets zu triagieren: Automatisch Tags anwenden und Prioritätsstufen innerhalb von Zendesk festlegen.

• Informationen abzurufen: Bestelldaten in Shopify oder anderen Datenbanken prüfen.

• Eskalation optimieren: Sicherstellen, dass komplexe Probleme an den perfekten menschlichen Agenten für die jeweilige Aufgabe weitergeleitet werden.

Dies hilft dabei, Ihre KI in ein wirklich fähiges Mitglied Ihres Support-Teams zu verwandeln.

Erkundung der Preisoptionen für Zendesk KI

Zendesk enthält hilfreiche KI-Funktionen in seinem Suite Team Plan, was einen großartigen Einstiegspunkt für Teams darstellt. Für diejenigen, die nach spezialisierteren Tools suchen, bietet Zendesk gestaffelte Optionen wie den Copilot und Advanced AI Agents als Add-ons an.

Die Preisgestaltung von Zendesk ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen skaliert und sicherstellt, dass Sie Zugriff auf die Tools der Enterprise-Klasse haben, die Sie beim Wachsen benötigen.

Dieses Video erklärt, wie die KI-gestützten Transkripte und Zusammenfassungen von Zendesk die Produktivität der Agenten steigern können.

Vom Einsehen der Protokolle zum Erzielen von Ergebnissen

Indem Zendesk KI-Gespräche als Tickets sichtbar macht, hat es ein leistungsstarkes Werkzeug für Transparenz und Qualitätskontrolle bereitgestellt. Diese Sichtbarkeit ist das Fundament einer großartigen automatisierten Support-Strategie.

Um Ihre Zendesk KI-Agent-Gesprächsprotokolle auf die nächste Stufe zu heben, überlegen Sie, wie ergänzende Tools Ihrem Workflow noch mehr Intelligenz verleihen können. eesel AI ist darauf ausgelegt, nahtlos mit Zendesk zusammenzuarbeiten und Ihnen dabei zu helfen, Wissen zu vereinheitlichen, Leistung zu simulieren und Aufgaben zu automatisieren.

Sie können noch heute damit beginnen, Ihr Zendesk-Setup zu verbessern. In nur wenigen Minuten können Sie eesel AI ausprobieren und eine kostenlose Simulation durchführen, um zu sehen, wie Sie Ihre Support-Automatisierung für 2026 weiter optimieren können.

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