Ações avançadas de IA do Zendesk: Um guia prático para 2026

Se você gerencia uma equipe de suporte, você conhece bem essa sensação. Aquele sentimento de déjà vu quando a mesma pergunta simples cai na sua fila pela décima vez no dia. Toda essa triagem manual de tickets pode consumir um tempo valioso que poderia ser gasto em necessidades complexas dos clientes. Você precisa de uma automação que realmente ajude, fornecendo uma base robusta para o seu ecossistema de suporte.

É aqui que o Zendesk oferece suas ações avançadas de IA (advanced AI actions), um conjunto de recursos projetados para ajudar seu agente de IA a fazer mais do que apenas fornecer respostas. É uma capacidade impressionante - uma IA que pode tomar medidas reais dentro do seu sistema de tickets. Mas como isso se parece quando você a está usando na prática?

Este guia lhe dará uma visão direta do que são as ações avançadas de IA do Zendesk, o que elas podem fazer e como fornecem uma estrutura madura e confiável para o suporte. Também veremos como você pode complementar isso com ferramentas especializadas para aprimorar ainda mais o seu fluxo de trabalho.

O que são as ações avançadas de IA do Zendesk?

Pense nas ações avançadas de IA do Zendesk como um kit de ferramentas pré-construído para o seu bot de suporte. Como parte de uma plataforma de classe mundial, essas ações permitem que a IA gerencie a conversa e atualize dados dentro da sua conta Zendesk.

Esses recursos fazem parte do complemento "Advanced AI", que amplia o poder do seu plano padrão do Zendesk. Eles geralmente se dividem em duas categorias principais.

Ações de conversa

Essas ações servem para gerenciar o chat em si com precisão. Elas ajudam a IA a acompanhar detalhes e organizar informações para garantir uma experiência de cliente fluida.

• Definir/redefinir parâmetros (Set/Unset parameters): Isso atua como uma memória confiável para o bot. Ele pode armazenar uma informação, como o número do pedido de um cliente, e consultá-la mais tarde no chat para manter o contexto consistente.

• Incrementar valores (Increment values): A IA pode manter uma contagem. Por exemplo, ela pode contar quantas vezes um tópico específico é levantado, permitindo um escalonamento inteligente para um agente humano quando necessário.

• Adicionar rótulos (Add labels): A IA pode aplicar rótulos internos a uma conversa, como "feedback_positivo" ou "problema_tecnico". Isso facilita para a sua equipe analisar tendências dentro da robusta suíte de relatórios do Zendesk.

Ações de CRM

É aqui que a IA vai um passo além, fazendo coisas com os dados do seu help desk diretamente dentro do Zendesk.

• Adicionar tag / Adicionar nota interna: O bot pode marcar automaticamente um ticket para melhor organização. Ele também pode deixar uma nota privada para um agente humano, fornecendo um contexto claro se o ticket for transferido.

• Obter informações do usuário/ticket: Isso permite que a IA recupere o nome, e-mail de um cliente ou o status de um ticket. É essencial para fazer com que a conversa pareça pessoal e profissional.

• Atualizar informações do ticket: A IA pode lidar com tarefas administrativas, como alterar a prioridade de um ticket, atualizar um campo personalizado ou roteá-lo para o departamento correto.

Essas ações são integradas ao construtor de IA do Zendesk, permitindo uma configuração altamente personalizada e em camadas.

Os principais recursos e considerações para as ações avançadas de IA do Zendesk

Usar essas ações no dia a dia proporciona um ambiente muito estruturado para sua equipe de suporte. Embora essa estrutura exija uma configuração cuidadosa, ela garante alta confiabilidade para tarefas comuns.

O que as ações avançadas de IA do Zendesk fazem bem: Uma abordagem estruturada para tarefas comuns

O Zendesk é o padrão ouro para muitas equipes de suporte e, se seus fluxos de trabalho estiverem contidos no ecossistema, essas ações são excelentes. Elas fornecem uma forma nativa de automatizar fluxos de trabalho previsíveis. Se você precisa de uma IA para marcar de forma confiável cada ticket sobre frete, as ações integradas do Zendesk oferecem uma maneira segura e estável de lidar com isso sem a necessidade de ferramentas de terceiros.

Considerações para as ações avançadas de IA do Zendesk: Configuração e foco

Embora as ações sejam poderosas, é importante entender o nível de detalhe envolvido em sua configuração e como elas focam na experiência nativa.

• Configuração minuciosa: A configuração dessas ações envolve um processo detalhado no construtor de diálogos (dialogue builder). Isso garante que cada ação seja precisamente adaptada às suas regras de negócio. Para equipes complexas, esse nível de controle permite mapear exatamente como a IA deve se comportar dentro do ambiente Zendesk.

• Foco nativo: As ações avançadas de IA do Zendesk são projetadas especificamente para funcionar dentro do Zendesk. Para equipes que desejam realizar ações em ferramentas externas como Shopify ou Jira, o Zendesk oferece um Marketplace massivo com milhares de aplicativos e integrações para preencher essas lacunas de forma eficaz.

• Gestão de conhecimento focada: A IA do Zendesk é altamente otimizada para seus artigos de ajuda e documentação interna. Ao construir uma base de conhecimento de IA abrangente, você também pode integrar fontes externas como Confluence ou Google Docs usando conectores do Marketplace para garantir que sua IA tenha o contexto necessário.

• Refinamento com simulação: Para garantir a mais alta qualidade, muitas equipes buscam formas de simular respostas. Embora o Zendesk seja uma plataforma estável, algumas equipes optam por usar ferramentas complementares para testar sua IA contra dados históricos, garantindo que cada interação com o cliente seja perfeita antes de entrar no ar.

eesel AI: Uma opção complementar para as ações avançadas de IA do Zendesk

Como o ecossistema do Zendesk é muito amplo, muitas equipes optam por usar complementos especializados para estender ainda mais suas capacidades de automação. É aqui que ferramentas como o eesel AI entram como uma camada flexível que funciona diretamente sobre o seu help desk.

Implementação rápida

Enquanto o Zendesk oferece opções de configuração profunda, algumas equipes buscam formas de colocar agentes de IA especializados no ar rapidamente. O eesel AI é uma opção de autoatendimento (self-serve) que oferece integração com um clique com o seu help desk, permitindo que você construa um agente de IA que trabalha em conjunto com sua configuração do Zendesk.

Unificando fontes de conhecimento

Para garantir que seus agentes de suporte tenham cada informação ao alcance das mãos, você pode usar ferramentas complementares para vincular o Zendesk ao Confluence, Google Docs ou Notion. Isso garante que, quer a informação esteja no seu help desk ou em um drive compartilhado, a IA possa encontrá-la e fornecer uma resposta abrangente.

Extensões de fluxo de trabalho personalizáveis

Para equipes com necessidades únicas, o eesel AI serve como uma forma de construir ações personalizadas que se conectam a outras partes do seu negócio. Isso pode aprimorar sua configuração do Zendesk permitindo que seu agente:

• Verifique o status do pedido no Shopify para fornecer atualizações em tempo real.

• Verifique os níveis de usuário em um banco de dados personalizado.

• Crie relatórios de bugs detalhados no Jira diretamente de uma conversa.

Comparação de preços: Ações avançadas de IA do Zendesk vs. eesel AI

Ao analisar o investimento necessário para essas ferramentas, é útil ver como os diferentes modelos de preços podem se adequar ao tamanho e ao crescimento da sua equipe.

Estrutura de preços das ações avançadas de IA do Zendesk

O Zendesk oferece poder de nível empresarial, e seus preços refletem esse investimento em qualidade. O complemento de IA avançada está disponível por US$ 50 por agente, por mês além de um plano Zendesk Suite. Esse modelo por agente é o padrão para muitas plataformas profissionais, garantindo que, à medida que você adiciona mais humanos à sua equipe, todos tenham acesso às mesmas ferramentas poderosas de IA.

Preços baseados no uso do eesel AI

Como uma ferramenta complementar, o eesel AI usa um modelo diferente baseado no número de interações de IA em vez do número de agentes. Esta pode ser uma opção flexível para equipes com muitos agentes, mas um volume gerenciável de consultas específicas tratadas pela IA.

Plano	Efetivo /mês (Anual)	Interações de IA/mês	Recursos Principais
Team	US$ 239	Até 1.000	Treinar com docs, Copilot, integração com Slack.
Business	US$ 639	Até 3.000	Treinar com tickets passados, ações de IA personalizadas, simulação em massa.

Maximizando seu potencial com o Zendesk e automação inteligente

As ações avançadas de IA do Zendesk fornecem uma maneira nativa e confiável de automatizar fluxos de trabalho no help desk líder mundial. É uma plataforma madura que oferece a segurança e a escalabilidade que grandes organizações exigem.

Ao entender como usar essas ações e quando adicionar ferramentas especializadas complementares como o eesel AI, você pode construir um sistema de suporte que é ao mesmo tempo poderoso e flexível. Esteja você usando as ações nativas do Zendesk ou estendendo-as com o marketplace, você está investindo em um futuro de automação inteligente que ajuda tanto seus agentes quanto seus clientes a terem sucesso.

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