Acciones de IA avanzada de Zendesk: Una guía práctica para 2026

Si usted gestiona un equipo de soporte, conoce esa sensación. Esa sensación de déjà vu cuando la misma pregunta sencilla llega a su cola por décima vez en el día. Toda esa clasificación manual de tickets puede consumir un tiempo valioso que podría dedicarse a necesidades complejas de los clientes. Usted necesita una automatización que realmente ayude, proporcionando una base sólida para su ecosistema de soporte.

Aquí es donde Zendesk ofrece sus acciones de IA avanzada (advanced AI actions), un conjunto de funciones diseñadas para ayudar a su agente de IA a hacer algo más que simplemente proporcionar respuestas. Es una capacidad impresionante: una IA que puede tomar medidas reales dentro de su sistema de tickets (ticketing system). Pero, ¿cómo se ve eso cuando realmente lo está utilizando?

Esta guía le ofrecerá una visión directa de qué son las acciones de IA avanzada de Zendesk, qué pueden hacer y cómo proporcionan un marco de trabajo maduro y confiable para el soporte. También veremos cómo puede complementar esto con herramientas especializadas para mejorar aún más su flujo de trabajo.

¿Qué son las acciones de IA avanzada de Zendesk?

Piense en las acciones de IA avanzada de Zendesk como un conjunto de herramientas preconstruidas para su bot de soporte. Como parte de una plataforma de clase mundial, estas acciones permiten que la IA gestione la conversación y actualice los datos dentro de su cuenta de Zendesk.

Estas funciones forman parte del complemento "Advanced AI", que se basa en la potencia de su plan estándar de Zendesk. Por lo general, se dividen en dos categorías principales.

Acciones de conversación

Estas acciones se centran en gestionar el chat en sí mismo con precisión. Ayudan a la IA a realizar un seguimiento de los detalles y organizar la información para garantizar una experiencia de cliente fluida.

• Establecer/Eliminar parámetros (Set/Unset parameters): Esto actúa como una memoria confiable para el bot. Puede almacenar una pieza de información, como el número de pedido de un cliente, y referenciarla más tarde en el chat para mantener la coherencia del contexto.

• Incrementar valores (Increment values): La IA puede llevar una cuenta. Por ejemplo, puede contar cuántas veces se plantea un tema específico, lo que permite una derivación inteligente a un agente humano cuando sea necesario.

• Añadir etiquetas (Add labels): La IA puede aplicar etiquetas internas a una conversación, como "comentarios_positivos" o "problema_técnico". Esto facilita que su equipo analice las tendencias dentro de la robusta suite de informes de Zendesk.

Acciones de CRM

Aquí es donde la IA va un paso más allá al hacer cosas con los datos de su centro de ayuda directamente dentro de Zendesk.

• Añadir etiqueta (Add tag) / Añadir nota interna: El bot puede etiquetar automáticamente un ticket para una mejor organización. También puede dejar una nota privada para un agente humano, proporcionándole un contexto claro si se transfiere el ticket.

• Obtener información de usuario/ticket: Esto permite que la IA recupere el nombre del cliente, su correo electrónico o el estado de un ticket. Es esencial para que la conversación se sienta personal y profesional.

• Actualizar información del ticket: La IA puede encargarse de tareas administrativas, como cambiar la prioridad de un ticket, actualizar un campo personalizado o dirigirlo al departamento adecuado.

Estas acciones están integradas en el constructor de IA de Zendesk, lo que permite una configuración altamente personalizada y por niveles.

Características clave y consideraciones para las acciones de IA avanzada de Zendesk

El uso de estas acciones en el día a día proporciona un entorno muy estructurado para su equipo de soporte. Si bien esta estructura requiere una configuración cuidadosa, garantiza una alta confiabilidad para las tareas comunes.

Lo que las acciones de IA avanzada de Zendesk hacen bien: Un enfoque estructurado para tareas comunes

Zendesk es el estándar de oro para muchos equipos de soporte y, si sus flujos de trabajo se encuentran dentro del ecosistema, estas acciones son excelentes. Proporcionan una forma nativa de automatizar flujos de trabajo predecibles. Si necesita una IA para etiquetar de manera confiable cada ticket sobre envíos, las acciones integradas de Zendesk ofrecen una forma segura y estable de manejarlo sin necesidad de herramientas de terceros.

Consideraciones para las acciones de IA avanzada de Zendesk: Configuración y enfoque

Aunque las acciones son potentes, es importante entender el nivel de detalle necesario para configurarlas y cómo se enfocan en la experiencia nativa.

• Configuración exhaustiva: Configurar estas acciones implica un proceso detallado en el constructor de diálogos. Esto asegura que cada acción se adapte con precisión a sus reglas de negocio. Para equipos complejos, este nivel de control le permite trazar exactamente cómo debe comportarse la IA dentro del entorno de Zendesk.

• Enfoque nativo: Las acciones de IA avanzada de Zendesk están diseñadas específicamente para funcionar dentro de Zendesk. Para los equipos que desean realizar acciones en herramientas externas como Shopify o Jira, Zendesk ofrece un enorme Marketplace con miles de aplicaciones e integraciones para cerrar esas brechas de manera efectiva.

• Gestión de conocimiento enfocada: La IA de Zendesk está altamente optimizada para sus artículos de ayuda y documentación interna. Mientras construye una base de conocimientos de IA integral, también puede integrar fuentes externas como Confluence o Google Docs utilizando conectores del Marketplace para asegurar que su IA tenga el contexto necesario.

• Refinamiento con simulación: Para garantizar la más alta calidad, muchos equipos buscan formas de simular respuestas. Si bien Zendesk es una plataforma estable, algunos equipos eligen usar herramientas complementarias para probar su IA contra datos históricos, asegurando que cada interacción con el cliente sea perfecta antes de entrar en funcionamiento.

eesel AI: Una opción complementaria para las acciones de IA avanzada de Zendesk

Debido a que el ecosistema de Zendesk es tan amplio, muchos equipos eligen usar complementos especializados para extender aún más sus capacidades de automatización. Aquí es donde herramientas como eesel AI entran en juego como una capa flexible que funciona directamente sobre su centro de ayuda.

Implementación rápida

Si bien Zendesk ofrece opciones de configuración profunda, algunos equipos buscan formas de poner en marcha rápidamente ciertos agentes de IA especializados. eesel AI es una opción de autoservicio que ofrece una integración de un solo clic con su centro de ayuda, permitiéndole construir un agente de IA (AI agent) que trabaje junto a su configuración de Zendesk.

Unificando fuentes de conocimiento

Para garantizar que sus agentes de soporte tengan cada pieza de información al alcance de la mano, puede usar herramientas complementarias para vincular Zendesk con Confluence, Google Docs o Notion. Esto asegura que, independientemente de si la información está en su centro de ayuda o en una unidad compartida, la IA pueda encontrarla y proporcionar una respuesta integral.

Extensiones de flujo de trabajo personalizables

Para equipos con necesidades únicas, eesel AI sirve como una forma de construir acciones personalizadas que se conectan con otras partes de su negocio. Esto puede mejorar su configuración de Zendesk al permitir que su agente pueda:

• Verificar el estado del pedido en Shopify para proporcionar actualizaciones en tiempo real.

• Verificar los niveles de usuario en una base de datos personalizada.

• Crear informes de errores detallados en Jira directamente desde una conversación.

Comparación de precios: Acciones de IA avanzada de Zendesk frente a eesel AI

Al analizar la inversión requerida para estas herramientas, resulta útil ver cómo los diferentes modelos de precios podrían adaptarse al tamaño y crecimiento de su equipo.

Estructura de precios de las acciones de IA avanzada de Zendesk

Zendesk ofrece una potencia de nivel empresarial, y su precio refleja esa inversión en calidad. El complemento de IA avanzada está disponible por $50 dólares por agente al mes además de un plan de Zendesk Suite. Este modelo por agente es estándar para muchas plataformas profesionales, garantizando que a medida que añade más personas a su equipo, todos tengan acceso a las mismas potentes herramientas de IA.

Precios basados en el uso de eesel AI

Como herramienta complementaria, eesel AI utiliza un modelo diferente basado en el número de interacciones de IA en lugar del número de agentes. Esta puede ser una opción flexible para equipos con muchos agentes pero con un volumen manejable de consultas específicas gestionadas por IA.

Plan	Efectivo /mes (Anual)	Interacciones de IA/mes	Características clave
Equipo (Team)	$239	Hasta 1,000	Entrenamiento con documentos, Copilot, integración con Slack.
Negocios (Business)	$639	Hasta 3,000	Entrenamiento con tickets pasados, acciones de IA personalizadas, simulación masiva.

Maximizando su potencial con Zendesk y la automatización inteligente

Las acciones de IA avanzada de Zendesk proporcionan una forma nativa y confiable de automatizar flujos de trabajo en el centro de ayuda líder en el mundo. Es una plataforma madura que ofrece la seguridad y escalabilidad que requieren las grandes organizaciones.

Al comprender cómo usar estas acciones y cuándo añadir herramientas especializadas complementarias como eesel AI, puede construir un sistema de soporte que sea a la vez potente y flexible. Ya sea que esté utilizando las acciones nativas de Zendesk o extendiéndolas con el marketplace, usted está invirtiendo en un futuro de automatización inteligente que ayuda tanto a sus agentes como a sus clientes a alcanzar el éxito.