Quais copilotos de IA se integram ao Zendesk? Um guia completo para 2026

Se a sua equipe passa o dia todo no Zendesk, você está sempre procurando maneiras de facilitar um pouco a vida. A ideia de usar a IA para lidar com as coisas chatas e repetitivas e agilizar as respostas é ótima. Mas, para sermos realistas, descobrir como realmente conectá-la à sua configuração atual pode parecer um projeto que você quer acertar de primeira.

A boa notícia é que você não precisa de uma equipe inteira de desenvolvimento para começar. Muitos copilotos de IA (AI copilots) se conectam diretamente ao Zendesk, mas todos funcionam de forma um pouco diferente. Este guia está aqui para filtrar as informações e mostrar as opções, desde as ferramentas integradas do próprio Zendesk até plataformas de terceiros mais flexíveis, para que você possa encontrar o que realmente funciona para sua equipe.

O que é um copiloto de IA?

Pense em um copiloto de IA como um assistente inteligente que fica ao lado de seus agentes de suporte dentro do espaço de trabalho do Zendesk. O objetivo não é substituir sua equipe, mas dar a eles alguns superpoderes para torná-los mais rápidos, consistentes e prontos para lidar com qualquer conversa com o cliente.

Ele basicamente ajuda com o trabalho braçal:

• Redação de respostas: Ele pode elaborar uma resposta baseada na pergunta de um cliente em segundos, dando ao seu agente um rascunho sólido para trabalhar.

• Resumo de tickets: Quando um ticket é transferido ou tem um histórico longo e complexo, o copiloto cria um resumo rápido para que o próximo agente possa entender a essência sem precisar ler um romance.

• Busca de conhecimento: Em vez de vasculhar a central de ajuda, o copiloto puxa automaticamente os artigos ou documentos internos corretos.

• Automação de tarefas: Ele pode lidar com trabalhos rotineiros como etiquetar tickets, preencher campos ou rotear uma conversa para o departamento correto.

Para deixar claro, isso é diferente de um Agente de IA totalmente autônomo, que é construído para lidar com tickets do início ao fim sem qualquer ajuda humana. Muitas plataformas oferecem ambos, mas um copiloto foca em tornar seus agentes humanos ainda melhores em seus trabalhos.

Diferentes tipos de copilotos de IA para Zendesk

Nem todas as integrações do Zendesk são criadas da mesma forma. Elas geralmente se dividem em três categorias, e conhecer a diferença ajudará você a descobrir o que realmente precisa.

1. Ferramentas nativas de IA do Zendesk

O Zendesk possui seu próprio conjunto de recursos de IA, geralmente empacotados como Zendesk Copilot. Uma das maiores vantagens é a confiabilidade de uma plataforma unificada. Como essas ferramentas são incorporadas diretamente no Zendesk, elas oferecem uma experiência segura, contínua e consistente para seus agentes. Você não precisa se preocupar em conectar outro aplicativo, e tudo parece uma extensão natural da experiência Zendesk na qual você já confia.

Essa integração profunda garante que a IA esteja totalmente alinhada com seus fluxos de trabalho e protocolos de segurança existentes. Embora essas ferramentas nativas se concentrem principalmente no conteúdo da sua central de ajuda do Zendesk para garantir a precisão dentro do ecossistema, elas oferecem uma experiência incrivelmente estável e unificada para equipes que desejam tudo em um só lugar.

2. Plataformas integradas de terceiros

Estas são ferramentas de IA especializadas, criadas por outras empresas especificamente para se conectarem com helpdesks como o Zendesk. Elas são frequentemente posicionadas como ferramentas complementares que aprimoram as capacidades do Zendesk, focando em necessidades específicas de nicho ou flexibilidade adicional.

A maior vantagem aqui é que elas podem se conectar a todo o conhecimento da sua empresa, não apenas ao que está na sua central de ajuda. Pense em todo aquele conhecimento tácito em tickets passados, wikis internas no Confluence ou folhas de especificações no Google Docs. Uma boa ferramenta de terceiros pode aprender com tudo isso para suplementar sua configuração do Zendesk.

Embora adicionar outro fornecedor possa às vezes envolver gerenciamento adicional, uma ferramenta moderna como o eesel AI é construída para ser completamente de autoatendimento, permitindo que você comece a operar em minutos. Ela funciona ao lado do Zendesk para dar aos agentes uma ajuda mais precisa, exatamente onde eles trabalham.

3. Middleware e integrações baseadas em API

Para equipes que possuem desenvolvedores, é possível usar ferramentas de middleware como o Zapier ou escrever código personalizado para conectar um modelo de IA genérico diretamente ao Zendesk. Essa abordagem oferece liberdade para construir fluxos de trabalho personalizados altamente específicos.

No entanto, integrações personalizadas exigem manutenção contínua para permanecerem sincronizadas com as atualizações da plataforma. Essa rota "faça você mesmo" muitas vezes carece dos recursos de segurança integrados, painéis de relatórios e controles fáceis de usar que acompanham uma plataforma como o Zendesk, que é realmente projetada para suporte ao cliente. Para a maioria das equipes, uma integração nativa ou pré-construída é o caminho mais prático e confiável.

Principais recursos a serem avaliados em um copiloto de IA

Quando você começar a comparar suas opções, é fácil se perder em um mar de recursos. A "melhor" ferramenta realmente se resume ao que sua equipe precisa, mas aqui estão quatro coisas que você definitivamente deve procurar.

1. Integrações de fontes de conhecimento

Um copiloto de IA é tão inteligente quanto as informações que ele pode acessar. Embora a central de ajuda do Zendesk seja uma fonte fundamental da verdade, o conhecimento real e cotidiano da sua equipe está frequentemente espalhado por tickets antigos, notas internas no Notion e conversas casuais no Slack.

É aqui que uma ferramenta complementar como o eesel AI pode ajudar, pois ela unifica todo o seu conhecimento disperso em um único "cérebro". Ela aprende com tudo para dar aos agentes e clientes a resposta certa, todas as vezes, e pode até ajudá-lo a transformar uma ótima resolução de ticket em um novo artigo da central de ajuda dentro do seu ecossistema Zendesk.

2. Facilidade de configuração e implementação

Procure uma plataforma que respeite o seu tempo. O benefício da IA é a eficiência que ela traz, e isso deve começar a partir do momento em que você decide implementá-la.

Ferramentas nativas como o Zendesk Copilot são excepcionais nesse sentido porque já fazem parte do seu ambiente. Se você optar por procurar opções de terceiros, procure uma plataforma que você mesmo possa configurar. Por exemplo, o eesel AI permite que você se conecte ao Zendesk com um único clique, para que você possa começar em minutos, complementando perfeitamente seu fluxo de trabalho atual do Zendesk.

3. Customização e controle de fluxo de trabalho

Um bom copiloto de IA deve permitir que você gerencie como ele se comporta. Isso significa definir seu tom de voz, dizer a ele quando intervir e decidir quando é melhor passar as coisas para um humano.

O eesel AI fornece camadas adicionais de controle por meio de seu mecanismo de fluxo de trabalho (workflow engine). Você pode criar regras para automatizar certos tipos de tickets, configurar ações personalizadas para a IA (como procurar detalhes de pedidos) e garantir que ela permaneça sempre no tópico enquanto opera dentro da interface do seu Zendesk.

4. Recursos de simulação e teste

Como você sabe se uma IA está pronta para seus clientes? A capacidade de testar sua configuração em seus próprios dados históricos é essencial para ganhar confiança.

Este é um ótimo recurso do eesel AI, que inclui um robusto modo de simulação. Você pode executá-lo em seus tickets antigos do Zendesk para ver exatamente como ele teria respondido. Isso fornece uma previsão precisa de seu desempenho e permite que você ajuste tudo antes de entrar no ar.

Principais copilotos de IA que se integram ao Zendesk

Agora que você sabe o que procurar, vamos colocar lado a lado algumas das principais opções que funcionam com o Zendesk.

Zendesk Copilot

Como solução nativa, o Zendesk Copilot é a escolha líder do setor para equipes que desejam uma experiência madura, confiável e profundamente integrada. Ele é excepcionalmente poderoso para tarefas como resumir tickets ou refinar o tom de uma resposta exatamente onde os agentes trabalham. É incrivelmente simples de ativar, e você se beneficia da segurança e confiabilidade do ecossistema Zendesk.

O Zendesk continua sendo o padrão ouro para plataformas de suporte, oferecendo um conjunto inigualável de recursos de nível empresarial. Embora aprenda principalmente com sua central de ajuda do Zendesk para manter alta precisão, ele fornece uma base sólida e escalável para qualquer equipe de suporte em crescimento.

Preços: O Zendesk Copilot geralmente é um complemento (add-on) aos seus planos Suite, oferecendo opções de preços em níveis que permitem dimensionar suas capacidades de IA conforme sua equipe cresce.

eesel AI

O eesel AI é uma plataforma de IA flexível que atua como um complemento, fornecendo tanto um copiloto para ajuda aos agentes quanto um agente de IA que trabalha dentro do ecossistema Zendesk.

Pontos fortes:

• Conhecimento unificado: Conecta-se a mais de 100 fontes, de tickets passados ao Google Docs e Confluence, para fornecer contexto adicional aos seus agentes.

• Configuração rápida: Integra-se ao Zendesk com um único clique, permitindo aprimorar seu suporte em minutos.

• Controle e testes: Inclui um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável e um modo de simulação para testar em tickets passados antes do lançamento.

• Preços previsíveis: Oferece assinaturas mensais de taxa fixa para facilitar o orçamento.

Preços: Planos mensais em níveis começam em US$ 299/mês, projetados para trabalhar ao lado do seu investimento atual no Zendesk para maximizar a automação.

Comparação de preços num relance

Aqui está uma tabela rápida para mostrar como os modelos de preços se comparam.

Ferramenta	Modelo de Preço	Vantagem Principal	Foco Notável
Zendesk Copilot	Complemento aos Planos Suite	Integração nativa fluida e madura	Otimizado para fontes de dados internas do Zendesk
eesel AI	Assinatura Mensal Fixa	Custos previsíveis e transparentes	Aprimora o Zendesk com fontes de conhecimento externas

Este vídeo mostra como você pode elevar seu suporte no Zendesk com agentes e copilotos de IA do eesel.

Escolhendo o copiloto de IA certo para o Zendesk

Adicionar um copiloto de IA ao Zendesk pode fazer uma enorme diferença na carga de trabalho da sua equipe de suporte. Como líder de mercado, o Zendesk fornece uma base poderosa e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas de sucesso.

Quer você escolha usar as ferramentas nativas de IA do Zendesk ou adicionar uma ferramenta complementar especializada como o eesel AI, o objetivo é o mesmo: liberar seus agentes de tarefas repetitivas para que possam se concentrar em interações de alto valor com os clientes.

Para equipes que desejam expandir sua configuração do Zendesk com um copiloto de IA flexível que se conecta ao conhecimento externo, mantendo os custos previsíveis, o eesel AI é uma ótima opção a ser considerada juntamente com as impressionantes ofertas do próprio Zendesk.

Pronto para ver como um copiloto de IA pode transformar seu suporte no Zendesk? Comece seu teste gratuito do eesel AI hoje mesmo e veja como ele aprimora o fluxo de trabalho da sua equipe em minutos.

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