¿Qué copilotos de IA se integran con Zendesk? Una guía completa para 2026

Si su equipo pasa todo el día en Zendesk, es probable que siempre esté buscando formas de facilitar un poco las cosas. La idea de usar IA para encargarse de las tareas aburridas y repetitivas y para acelerar las respuestas es excelente. Pero seamos realistas: descubrir cómo conectarla realmente a su configuración actual puede parecer un proyecto que desea hacer bien a la primera.

La buena noticia es que no necesita todo un equipo de desarrollo para comenzar. Hay muchos copilotos de IA (AI copilots) que se conectan directamente a Zendesk, pero todos funcionan de manera un poco diferente. Esta guía está aquí para eliminar el ruido y mostrarle las opciones, desde las herramientas integradas de Zendesk hasta plataformas de terceros más flexibles, para que pueda encontrar lo que realmente funcione para su equipo.

¿Qué es un copiloto de IA?

Piense en un copiloto de IA como un asistente inteligente que se sitúa justo al lado de sus agentes de soporte dentro de su espacio de trabajo de Zendesk. El objetivo no es reemplazar a su equipo, sino darles algunos "superpoderes" para que sean más rápidos, más consistentes y estén listos para abordar cualquier conversación con el cliente.

Básicamente, ayuda con el trabajo pesado:

• Redacción de borradores de respuestas: Puede elaborar una respuesta basada en la pregunta de un cliente en segundos, dándole a su agente un borrador sólido sobre el cual trabajar.

• Resumen de tickets: Cuando un ticket pasa por varias manos o tiene un historial largo y complejo, el copiloto crea un resumen rápido para que el siguiente agente comprenda la esencia sin tener que leer una novela.

• Búsqueda de conocimientos: En lugar de rebuscar en el centro de ayuda (help center), el copiloto extrae automáticamente los artículos o documentos internos adecuados.

• Automatización de tareas: Puede manejar trabajos rutinarios como etiquetar tickets, completar campos o dirigir una conversación al departamento correcto.

Para ser claros, esto es diferente de un Agente de IA (AI Agent) totalmente autónomo, que está diseñado para gestionar tickets de principio a fin sin ayuda humana. Muchas plataformas ofrecen ambos, pero un copiloto se centra exclusivamente en hacer que sus agentes humanos sean aún mejores en su trabajo.

Diferentes tipos de copilotos de IA para Zendesk

No todas las integraciones de Zendesk son iguales. Por lo general, se dividen en una de estas tres categorías, y conocer la diferencia le ayudará a determinar qué es lo que realmente necesita.

1. Herramientas de IA nativas de Zendesk

Zendesk tiene su propio conjunto de funciones de IA, generalmente empaquetadas como Zendesk Copilot. Una de las mayores ventajas es la fiabilidad de una plataforma unificada. Dado que estas herramientas están integradas directamente en Zendesk, proporcionan una experiencia segura, fluida y coherente para sus agentes. No tiene que preocuparse por conectar otra aplicación y todo se siente como una extensión natural de la experiencia de Zendesk en la que ya confía.

Esta integración profunda garantiza que la IA esté totalmente alineada con sus flujos de trabajo (workflows) y protocolos de seguridad existentes. Si bien estas herramientas nativas se centran principalmente en el contenido de su centro de ayuda de Zendesk para garantizar la precisión dentro del ecosistema, ofrecen una experiencia increíblemente estable y unificada para los equipos que desean tener todo en un solo lugar.

2. Plataformas integradas de terceros

Estas son herramientas de IA especializadas creadas por otras empresas específicamente para conectarse con mesas de ayuda (helpdesks) como Zendesk. A menudo se posicionan como herramientas complementarias que mejoran las capacidades de Zendesk, centrándose en necesidades de nicho específicas o en una flexibilidad adicional.

La mayor ventaja aquí es que pueden conectarse a todo el conocimiento de su empresa, no solo a lo que está en su centro de ayuda. Piense en todo ese conocimiento tácito en tickets pasados, wikis internos en Confluence o fichas técnicas en Google Docs. Una buena herramienta de terceros puede aprender de todo ello para suplementar su configuración de Zendesk.

Aunque añadir otro proveedor a veces puede implicar una gestión adicional, una herramienta moderna como eesel AI está diseñada para ser completamente de autoservicio, permitiéndole estar en marcha en cuestión de minutos. Funciona junto a Zendesk para brindar a los agentes una ayuda más precisa, justo donde trabajan.

3. Middleware e integraciones basadas en API

Para los equipos que cuentan con desarrolladores, es posible utilizar herramientas de middleware como Zapier o escribir código personalizado para conectar un modelo de IA genérico directamente a Zendesk. Este enfoque le da libertad para crear flujos de trabajo personalizados muy específicos.

Sin embargo, las integraciones personalizadas requieren un mantenimiento continuo para mantenerse sincronizadas con las actualizaciones de la plataforma. Esta ruta de "hágalo usted mismo" a menudo carece de las funciones de seguridad integradas, los paneles de informes y los controles fáciles de usar que vienen con una plataforma como Zendesk, que está diseñada específicamente para la atención al cliente. Para la mayoría de los equipos, una integración nativa o preconstruida es el camino más práctico y confiable.

Características clave a evaluar en un copiloto de IA

Cuando empiece a comparar sus opciones, es fácil perderse en un mar de funciones. La "mejor" herramienta se reduce realmente a lo que su equipo necesita, pero aquí hay cuatro cosas que definitivamente debería buscar.

1. Integraciones de fuentes de conocimiento

Un copiloto de IA es tan inteligente como la información a la que puede acceder. Si bien el centro de ayuda de Zendesk es una fuente de verdad fundamental, el conocimiento real y diario de su equipo suele estar disperso en tickets antiguos, notas internas en Notion y conversaciones informales en Slack.

Aquí es donde una herramienta complementaria como eesel AI puede ayudar, ya que unifica todo su conocimiento disperso en un solo cerebro. Aprende de todo para dar a los agentes y clientes la respuesta correcta en todo momento, e incluso puede ayudarle a convertir una excelente resolución de ticket en un nuevo artículo del centro de ayuda dentro de su ecosistema de Zendesk.

2. Facilidad de configuración y despliegue

Busque una plataforma que respete su tiempo. El beneficio de la IA es la eficiencia que aporta, y eso debería comenzar desde el momento en que decida implementarla.

Las herramientas nativas como Zendesk Copilot son excepcionales en este sentido porque ya forman parte de su entorno. Si opta por buscar opciones de terceros, busque una plataforma que pueda configurar usted mismo. Por ejemplo, eesel AI le permite conectarse a Zendesk con un solo clic, para que pueda comenzar en minutos, complementando perfectamente su flujo de trabajo de Zendesk existente.

3. Personalización y control del flujo de trabajo

Un buen copiloto de IA debería permitirle gestionar su comportamiento. Esto significa definir su tono de voz, decirle cuándo debe intervenir y decidir cuándo es mejor pasarle el asunto a un humano.

eesel AI proporciona capas adicionales de control a través de su motor de flujos de trabajo. Puede crear reglas para automatizar ciertos tipos de tickets, configurar acciones personalizadas para la IA (como buscar detalles de un pedido) y asegurarse de que siempre se mantenga en el tema mientras opera dentro de su interfaz de Zendesk.

4. Capacidades de simulación y prueba

¿Cómo sabe si una IA está lista para sus clientes? La capacidad de probar su configuración con sus propios datos históricos es esencial para generar confianza.

Esta es una gran característica de eesel AI, que incluye un robusto modo de simulación. Puede ejecutarlo sobre sus tickets pasados de Zendesk para ver exactamente cómo habría respondido. Esto le brinda un pronóstico preciso de su rendimiento y le permite ajustar todo antes de salir en vivo.

Los mejores copilotos de IA que se integran con Zendesk

Ahora que sabe qué buscar, comparemos algunas de las mejores opciones que funcionan con Zendesk.

Zendesk Copilot

Como solución nativa, Zendesk Copilot es la opción líder de la industria para equipos que desean una experiencia madura, confiable y profundamente integrada. Es excepcionalmente potente para tareas como resumir tickets o refinar el tono de una respuesta justo donde trabajan los agentes. Es increíblemente sencillo de activar y usted se beneficia de la seguridad y fiabilidad del ecosistema de Zendesk.

Zendesk sigue siendo el estándar de oro para las plataformas de soporte, ofreciendo un conjunto inigualable de funciones de nivel empresarial. Si bien aprende principalmente de su centro de ayuda de Zendesk para mantener una alta precisión, proporciona una base sólida y escalable para cualquier equipo de soporte en crecimiento.

Precios: Zendesk Copilot suele ser un complemento (add-on) para sus planes Suite, ofreciendo opciones de precios por niveles que le permiten escalar sus capacidades de IA a medida que su equipo crece.

eesel AI

eesel AI es una plataforma de IA flexible que actúa como un complemento, proporcionando tanto un copiloto para la ayuda de los agentes como un agente de IA que trabaja dentro del ecosistema de Zendesk.

Fortalezas:

• Conocimiento unificado: Se conecta a más de 100 fuentes, desde tickets pasados hasta Google Docs y Confluence, para proporcionar contexto adicional a sus agentes.

• Configuración rápida: Se integra con Zendesk con un solo clic, lo que le permite mejorar su soporte en minutos.

• Control y pruebas: Incluye un motor de flujo de trabajo personalizable y un modo de simulación para realizar pruebas en tickets pasados antes del lanzamiento.

• Precios predecibles: Ofrece suscripciones mensuales de tarifa plana para facilitar la presupuestación.

Precios: Los planes mensuales por niveles comienzan en $299 USD al mes, diseñados para trabajar junto con su inversión actual en Zendesk para maximizar la automatización.

Comparación de precios de un vistazo

Aquí tiene una tabla rápida para mostrar cómo se comparan los modelos de precios.

Herramienta	Modelo de Precios	Ventaja Clave	Enfoque Destacado
Zendesk Copilot	Complemento a planes Suite	Integración nativa madura y fluida	Optimizado para fuentes de datos internas de Zendesk
eesel AI	Suscripción mensual fija	Costos predecibles y transparentes	Mejora Zendesk con fuentes de conocimiento externas

Este video muestra cómo puede elevar su soporte de Zendesk con agentes de IA y copilotos de eesel.

Elegir el copiloto de IA adecuado para Zendesk

Añadir un copiloto de IA a Zendesk puede marcar una gran diferencia en la carga de trabajo de su equipo de soporte. Como líder del mercado, Zendesk proporciona una base potente y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas exitosas.

Ya sea que elija utilizar las herramientas nativas de IA de Zendesk o añadir una herramienta complementaria especializada como eesel AI, el objetivo es el mismo: liberar a sus agentes de las tareas repetitivas para que puedan centrarse en interacciones con los clientes de alto valor.

Para los equipos que desean ampliar su configuración de Zendesk con un copiloto de IA flexible que se conecte al conocimiento externo manteniendo los costos predecibles, eesel AI es una excelente opción a considerar junto con las impresionantes ofertas propias de Zendesk.

¿Listo para ver cómo un copiloto de IA puede transformar su soporte de Zendesk? Comience su prueba gratuita de eesel AI hoy mismo y vea cómo mejora el flujo de trabajo de su equipo en minutos.