Welche KI-Copiloten lassen sich in Zendesk integrieren? Ein vollständiger Leitfaden für 2026

Wenn Ihr Team den ganzen Tag in Zendesk arbeitet, sind Sie immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Leben ein wenig einfacher zu machen. Die Idee, KI (Künstliche Intelligenz) einzusetzen, um langweilige, repetitive Aufgaben zu erledigen und Antworten zu beschleunigen, ist großartig. Aber seien wir ehrlich: Herauszufinden, wie man diese Technologie tatsächlich mit dem aktuellen Setup verbindet, kann sich wie ein Projekt anfühlen, das man unbedingt beim ersten Mal richtig machen möchte.

Die gute Nachricht ist, dass Sie kein ganzes Entwicklungsteam benötigen, um loszulegen. Viele KI-Copiloten (AI Copilots) lassen sich direkt in Zendesk einbinden, arbeiten jedoch alle etwas unterschiedlich. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, den Überblick zu behalten und zeigt Ihnen die verschiedenen Optionen auf – von den in Zendesk integrierten Tools bis hin zu flexibleren Drittanbieter-Plattformen –, damit Sie finden, was für Ihr Team wirklich funktioniert.

Was ist ein KI-Copilot?

Stellen Sie sich einen KI-Copiloten wie einen intelligenten Assistenten vor, der Ihren Support-Agenten direkt in ihrem Zendesk-Arbeitsbereich zur Seite steht. Das Ziel ist nicht, Ihr Team zu ersetzen, sondern ihm "Superkräfte" zu verleihen, damit es schneller, konsistenter und bereit für jede Kundeninteraktion ist.

Im Grunde hilft er bei der Routinearbeit:

• Antwortentwürfe erstellen: Er kann innerhalb von Sekunden eine Antwort basierend auf der Kundenanfrage erstellen und Ihrem Agenten einen soliden Entwurf liefern, an dem dieser weiterarbeiten kann.

• Tickets zusammenfassen: Wenn ein Ticket weitergereicht wird oder eine lange, verworrene Historie hat, erstellt der Copilot eine kurze Zusammenfassung, damit der nächste Agent das Wesentliche erfassen kann, ohne einen ganzen Roman lesen zu müssen.

• Wissen finden: Anstatt das Help Center mühsam zu durchsuchen, ruft der Copilot automatisch die passenden Artikel oder internen Dokumente auf.

• Aufgaben automatisieren: Er kann Routineaufgaben übernehmen, wie das Taggen von Tickets, das Ausfüllen von Feldern oder das Weiterleiten eines Gesprächs an die richtige Abteilung.

Um es klarzustellen: Dies unterscheidet sich von einem völlig autonomen KI-Agenten (AI Agent), der darauf ausgelegt ist, Tickets von Anfang bis Ende ohne menschliche Hilfe zu bearbeiten. Viele Plattformen bieten beides an, aber bei einem Copiloten geht es darum, Ihre menschlichen Agenten in ihrer Arbeit noch besser zu machen.

Verschiedene Arten von KI-Copiloten für Zendesk

Nicht alle Zendesk-Integrationen sind gleich. Sie lassen sich in der Regel in drei Kategorien einteilen, und die Kenntnis der Unterschiede wird Ihnen helfen zu entscheiden, was Sie wirklich brauchen.

1. Native Zendesk-KI-Tools

Zendesk verfügt über eigene KI-Funktionen, die meist als Zendesk Copilot gebündelt sind. Einer der größten Vorteile ist die Zuverlässigkeit einer einheitlichen Plattform. Da diese Tools direkt in Zendesk integriert sind, bieten sie Ihren Agenten eine sichere, nahtlose und konsistente Erfahrung. Sie müssen sich keine Gedanken über die Anbindung einer weiteren App machen, und alles fühlt sich wie eine natürliche Erweiterung der Zendesk-Umgebung an, der Sie bereits vertrauen.

Diese tiefe Integration stellt sicher, dass die KI vollständig auf Ihre bestehenden Workflows und Sicherheitsprotokolle abgestimmt ist. Während sich diese nativen Tools primär auf die Inhalte Ihres Zendesk Help Centers konzentrieren, um Genauigkeit innerhalb des Ökosystems zu gewährleisten, bieten sie eine unglaublich stabile und einheitliche Erfahrung für Teams, die alles an einem Ort haben möchten.

2. Integrierte Plattformen von Drittanbietern

Dies sind spezialisierte KI-Tools, die von anderen Unternehmen speziell für die Anbindung an Helpdesks wie Zendesk entwickelt wurden. Sie werden oft als ergänzende Werkzeuge positioniert, welche die Funktionen von Zendesk erweitern und sich auf spezifische Nischenanforderungen oder zusätzliche Flexibilität konzentrieren.

Der größte Vorteil hierbei ist, dass sie sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens verbinden können, nicht nur mit dem, was im Help Center steht. Denken Sie an all das informelle Wissen in vergangenen Tickets, internen Wikis in Confluence oder Datenblättern in Google Docs. Ein gutes Drittanbieter-Tool kann aus all diesen Quellen lernen, um Ihr Zendesk-Setup zu ergänzen.

Während das Hinzufügen eines weiteren Anbieters manchmal zusätzlichen Verwaltungsaufwand bedeuten kann, ist ein modernes Tool wie eesel AI so konzipiert, dass es vollständig im Self-Service-Modus funktioniert. So sind Sie in wenigen Minuten startklar. Es arbeitet Hand in Hand mit Zendesk, um Agenten genau dort präzisere Hilfe zu bieten, wo sie arbeiten.

3. Middleware und API-basierte Integrationen

Für Teams mit Entwicklerkapazitäten ist es möglich, Middleware-Tools wie Zapier zu verwenden oder eigenen Code zu schreiben, um ein allgemeines KI-Modell direkt mit Zendesk zu verknüpfen. Dieser Ansatz gibt Ihnen die Freiheit, hochspezifische, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen.

Maßgeschneiderte Integrationen erfordern jedoch eine kontinuierliche Wartung, um mit Plattform-Updates synchron zu bleiben. Diesem Do-it-yourself-Weg fehlen oft die integrierten Sicherheitsfunktionen, Berichts-Dashboards und benutzerfreundlichen Steuerelemente, die eine Plattform wie Zendesk bietet, die speziell für den Kundensupport entwickelt wurde. Für die meisten Teams ist eine native oder vorgefertigte Integration der praktischere und zuverlässigere Weg.

Wichtige Funktionen bei der Bewertung eines KI-Copiloten

Wenn Sie anfangen, Optionen zu vergleichen, verliert man sich leicht in einer Flut von Funktionen. Das "beste" Tool hängt letztlich davon ab, was Ihr Team benötigt, aber hier sind vier Dinge, auf die Sie unbedingt achten sollten.

1. Integration von Wissensquellen

Ein KI-Copilot ist nur so intelligent wie die Informationen, auf die er zugreifen kann. Während das Zendesk Help Center eine grundlegende Wissensquelle ist, ist das reale, tägliche Wissen Ihres Teams oft über alte Tickets, interne Notizen in Notion und zwanglose Slack-Konversationen verstreut.

Hier kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI helfen, da es all Ihr verstreutes Wissen in einem "Gehirn" vereint. Es lernt aus allem, um Agenten und Kunden jedes Mal die richtige Antwort zu geben. Es kann Ihnen sogar dabei helfen, eine gelungene Ticket-Lösung in einen neuen Help-Center-Artikel innerhalb Ihres Zendesk-Ökosystems zu verwandeln.

2. Einfachheit der Einrichtung und Bereitstellung

Suchen Sie nach einer Plattform, die Ihre Zeit respektiert. Der Vorteil von KI ist die Effizienz, die sie bringt – und das sollte bereits in dem Moment beginnen, in dem Sie sich für die Implementierung entscheiden.

Native Tools wie Zendesk Copilot sind in dieser Hinsicht außergewöhnlich, da sie bereits Teil Ihrer Umgebung sind. Wenn Sie sich für Optionen von Drittanbietern entscheiden, suchen Sie nach einer Plattform, die Sie selbst einrichten können. Beispielsweise ermöglicht eesel AI die Verbindung mit Zendesk mit nur einem Klick. So können Sie in wenigen Minuten loslegen und Ihren bestehenden Zendesk-Workflow perfekt ergänzen.

3. Anpassung und Workflow-Steuerung

Ein guter KI-Copilot sollte es Ihnen ermöglichen, sein Verhalten zu steuern. Das bedeutet, den Tonfall festzulegen, zu definieren, wann er eingreifen soll, und zu entscheiden, wann es am besten ist, an einen Menschen zu übergeben.

eesel AI bietet zusätzliche Steuerungsebenen durch seine Workflow-Engine. Sie können Regeln erstellen, um bestimmte Ticket-Typen zu automatisieren, benutzerdefinierte Aktionen für die KI festlegen (wie das Nachschlagen von Bestelldetails) und sicherstellen, dass sie immer beim Thema bleibt, während sie innerhalb Ihrer Zendesk-Oberfläche operiert.

4. Simulations- und Testfunktionen

Woher wissen Sie, ob eine KI bereit für Ihre Kunden ist? Die Möglichkeit, Ihr Setup mit Ihren eigenen historischen Daten zu testen, ist essenziell, um Vertrauen aufzubauen.

Dies ist eine hervorragende Funktion von eesel AI, die einen robusten Simulationsmodus enthält. Sie können die KI auf Ihre vergangenen Zendesk-Tickets anwenden, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen eine genaue Prognose über die Leistung und ermöglicht es Ihnen, alles feinabzustimmen, bevor Sie live gehen.

Top KI-Copiloten, die sich in Zendesk integrieren lassen

Jetzt, da Sie wissen, worauf Sie achten müssen, lassen Sie uns einige der besten Optionen für Zendesk direkt vergleichen.

Zendesk Copilot

Als native Lösung ist Zendesk Copilot die branchenführende Wahl für Teams, die eine ausgereifte, vertrauenswürdige und tief integrierte Erfahrung wünschen. Er ist außergewöhnlich leistungsstark bei Aufgaben wie dem Zusammenfassen von Tickets oder dem Verfeinern des Antwortstils direkt dort, wo die Agenten arbeiten. Die Aktivierung ist denkbar einfach, und Sie profitieren von der Sicherheit und Zuverlässigkeit des Zendesk-Ökosystems.

Zendesk bleibt der Goldstandard für Support-Plattformen und bietet eine unübertroffene Suite von Enterprise-Funktionen. Während es primär aus Ihrem Zendesk Help Center lernt, um eine hohe Genauigkeit zu gewährleisten, bietet es ein solides und skalierbares Fundament für jedes wachsende Support-Team.

Preisgestaltung: Zendesk Copilot ist in der Regel ein Add-on zu den Suite-Plänen und bietet gestaffelte Preisoptionen, mit denen Sie Ihre KI-Kapazitäten skalieren können, wenn Ihr Team wächst.

eesel AI

eesel AI ist eine flexible KI-Plattform, die als ergänzendes Add-on fungiert. Sie bietet sowohl einen Copiloten zur Unterstützung der Agenten als auch einen KI-Agenten, der innerhalb des Zendesk-Ökosystems arbeitet.

Stärken:

• Einheitliches Wissen: Es verbindet sich mit über 100 Quellen, von vergangenen Tickets bis hin zu Google Docs und Confluence, um Ihren Agenten zusätzlichen Kontext zu bieten.

• Schnelle Einrichtung: Es lässt sich mit einem Klick in Zendesk integrieren, sodass Sie Ihren Support in wenigen Minuten verbessern können.

• Kontrolle & Tests: Enthält eine anpassbare Workflow-Engine und einen Simulationsmodus zum Testen an vergangenen Tickets vor dem Start.

• Berechenbare Preise: Bietet monatliche Abonnements zum Festpreis für eine einfache Budgetierung.

Preisgestaltung: Gestaffelte Monatspläne beginnen bei 299 $/Monat. Sie sind darauf ausgelegt, neben Ihrer bestehenden Zendesk-Investition zu arbeiten, um die Automatisierung zu maximieren.

Preisvergleich auf einen Blick

Hier ist eine kurze Tabelle, die zeigt, wie die Preismodelle im Vergleich abschneiden.

Tool	Preismodell	Hauptvorteil	Besonderer Fokus
Zendesk Copilot	Add-on zu Suite-Plänen	Nahtlose, ausgereifte native Integration	Optimiert für interne Zendesk-Datenquellen
eesel AI	Monatliches Pauschal-Abo	Berechenbare, transparente Kosten	Erweitert Zendesk um externe Wissensquellen

Dieses Video zeigt, wie Sie Ihren Zendesk-Support mit KI-Agenten und Copiloten von eesel auf ein neues Level heben können.

Den richtigen KI-Copiloten für Zendesk wählen

Das Hinzufügen eines KI-Copiloten zu Zendesk kann die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams massiv entlasten. Als Marktführer bietet Zendesk ein leistungsstarkes und zuverlässiges Fundament, das den Kundenservice für Tausende erfolgreicher Unternehmen antreibt.

Ob Sie sich für die nativen KI-Tools von Zendesk entscheiden oder ein spezialisiertes ergänzendes Tool wie eesel AI hinzufügen – das Ziel ist dasselbe: Ihre Agenten von repetitiven Aufgaben zu befreien, damit sie sich auf hochwertige Kundeninteraktionen konzentrieren können.

Für Teams, die ihr Zendesk-Setup mit einem flexiblen KI-Copiloten erweitern möchten, der sich mit externem Wissen verbindet und gleichzeitig die Kosten berechenbar hält, ist eesel AI eine hervorragende Option neben den beeindruckenden eigenen Angeboten von Zendesk.

Bereit zu sehen, wie ein KI-Copilot Ihren Zendesk-Support transformieren kann? Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test von eesel AI und erleben Sie, wie er den Workflow Ihres Teams in wenigen Minuten verbessert.