どのAIコパイロットがZendeskと連携しますか？2026年完全ガイド

もしあなたのチームが一日中 Zendesk で業務を行っているなら、常に生活を少しでも楽にする方法を探しているはずです。AI を使って退屈で繰り返しの多い作業を処理し、返信をスピードアップさせるというアイデアは素晴らしいものです。しかし現実的には、現在のセットアップに実際にどう接続するかを考えるのは、最初から正しく進めたいプロジェクトのように感じられるかもしれません。

良いニュースは、始めるのに開発チームを丸ごと抱える必要はないということです。多くの AI コパイロットが Zendesk に直接プラグインできますが、それぞれ仕組みが少しずつ異なります。このガイドは、雑多な情報を整理し、Zendesk 独自の組み込みツールから、より柔軟なサードパーティプラットフォームまで、選択肢を提示することで、チームにとって実際に役立つものを見つけるお手伝いをします。

AI コパイロットとは何か？

AI コパイロットは、Zendesk のワークスペース内でサポートエージェントのすぐ隣に座っている「賢いアシスタント」だと考えてください。目標はチームを置き換えることではなく、チームがより速く、より一貫性を持ち、あらゆる顧客との対話に取り組めるような「スーパーパワー」を与えることです。

基本的には、以下のような定型業務をサポートします。

• 返信の下書き作成: 顧客の質問に基づいて数秒で回答を作成し、エージェントが修正して使えるしっかりとした下書きを提供します。

• チケットの要約: チケットが担当者間で引き継がれたり、履歴が長くなったりした場合、コパイロットが素早い要約を作成します。これにより、次のエージェントは長い履歴を読み込むことなく要旨を把握できます。

• 情報の検索: ヘルプセンター内を探し回る代わりに、コパイロットが適切な記事や社内ドキュメントを自動的に表示します。

• タスクの自動化: チケットのタグ付け、フィールドの入力、適切な部署への会話のルーティングなど、ルーチンワークを処理できます。

明確にしておくと、これは人間の助けを借りずにチケットを最初から最後まで処理するように構築された、完全に自律的な AI エージェント (AI Agent) とは異なります。多くのプラットフォームが両方を提供していますが、コパイロットは人間のエージェントがより優れた仕事ができるようにすることに特化しています。

Zendesk 向け AI コパイロットの異なる種類

すべての Zendesk 連携が同じように作られているわけではありません。通常、それらは 3 つのカテゴリーのいずれかに分類されます。その違いを知ることで、本当に必要なものを見極めることができます。

1. ネイティブ Zendesk AI ツール

Zendesk には独自の AI 機能セットがあり、通常「Zendesk Copilot」としてパッケージ化されています。最大の利点の一つは、統合プラットフォームとしての信頼性です。これらのツールは Zendesk に直接組み込まれているため、エージェントにとって安全でシームレス、かつ一貫した体験を提供します。別のアプリを接続することを心配する必要はなく、すべてがすで信頼している Zendesk 体験の自然な延長のように感じられます。

この深い統合により、AI が既存のワークフローやセキュリティプロトコルと完全に一致することが保証されます。これらのネイティブツールは、エコシステム内での正確性を確保するために主に Zendesk ヘルプセンターのコンテンツに焦点を当てていますが、すべてを一箇所にまとめたいチームにとっては、非常に安定した統一感のある体験を提供します。

2. サードパーティの統合プラットフォーム

これらは、Zendesk のようなヘルプデスクとの接続を目的に、他社によって特別に開発された AI ツールです。これらは多くの場合、特定のニッチなニーズやさらなる柔軟性に焦点を当て、Zendesk の機能を強化する補完的なツールとして位置づけられています。

ここでの最大の利点は、ヘルプセンターの内容だけでなく、会社のあらゆるナレッジに接続できることです。過去のチケットに眠っている「暗黙知」や、Confluence 上の社内 Wiki、Google Docs の仕様書などを想像してみてください。優れたサードパーティツールは、これらすべてから学習して Zendesk のセットアップを補完できます。

別のベンダーを追加すると管理の手間が増えることもありますが、eesel AI のような最新のツールは完全にセルフサービスで構築されており、数分で稼働させることができます。Zendesk と並行して動作し、エージェントが作業しているその場所で、より正確なサポートを提供します。

3. ミドルウェアおよび API ベースの統合

開発者がいるチームであれば、Zapier のようなミドルウェアツールを使用したり、カスタムコードを書いたりして、汎用的な AI モデルを Zendesk に直接接続することが可能です。このアプローチにより、非常に具体的なカスタムワークフローを構築する自由が得られます。

ただし、カスタム統合はプラットフォームのアップデートに合わせて同期を保つために、継続的なメンテナンスが必要です。この「DIY」ルートには、カスタマーサポート向けに設計された Zendesk のようなプラットフォームが備えている、組み込みの安全機能、レポートダッシュボード、ユーザーフレンドリーなコントロールが欠けていることがよくあります。ほとんどのチームにとって、ネイティブまたは構築済みの統合の方が実用的で信頼できる道と言えます。

AI コパイロットで評価すべき主要機能

選択肢の比較を始めると、あまりの機能の多さに迷ってしまうかもしれません。「最高」のツールは、最終的にはチームが何を必要としているかに集約されますが、絶対に注目すべき 4 つのポイントを挙げます。

1. ナレッジソースの統合

AI コパイロットは、アクセスできる情報の量と質に比例して賢くなります。Zendesk のヘルプセンターは基本的な「真実の源 (source of truth)」ですが、チームの実際の日常的なナレッジは、古いチケットや Notion の社内メモ、Slack での何気ない会話の中に散らばっていることが多いものです。

ここで eesel AI のような補完的なツールが役立ちます。これは散在するすべてのナレッジを一つの脳に統合します。あらゆるものから学習してエージェントや顧客に常に正しい答えを提供し、さらに Zendesk エコシステム内で優れたチケット解決策を新しいヘルプセンター記事に変換する手助けもしてくれます。

2. セットアップと導入の容易さ

あなたの時間を尊重してくれるプラットフォームを探しましょう。AI の利点はそれがもたらす効率性であり、それは導入を決定した瞬間から始まるべきです。

Zendesk Copilot のようなネイティブツールはこの点で非常に優れています。なぜなら、それらはすでにあなたの環境の一部だからです。サードパーティのオプションを検討する場合は、自分でセットアップできるプラットフォームを探してください。例えば、eesel AI はワンクリックで Zendesk に接続できるため、数分で開始でき、既存の Zendesk ワークフローを完璧に補完します。

3. カスタマイズとワークフロー制御

優れた AI コパイロットは、その振る舞いを管理できるようにすべきです。これは、トーン・オブ・ボイス（語り口）を定義したり、いつ介入するかを指定したり、いつ人間に引き継ぐのが最善かを判断したりすることを意味します。

eesel AI は、そのワークフローエンジンを通じて、さらなる制御レイヤーを提供します。特定の種類のチケットを自動化するルールを作成したり、AI のためのカスタムアクション（注文詳細の検索など）を設定したりでき、Zendesk インターフェース内で動作しながら常にトピックから外れないように徹底できます。

4. シミュレーションとテスト機能

AI が顧客に対応できる準備ができているかどうかをどうやって判断しますか？自社の過去のデータでセットアップをテストできる機能は、信頼を築くために不可欠です。

これは eesel AI の素晴らしい機能の一つで、強力なシミュレーションモードが含まれています。過去の Zendesk チケットで実行して、AI がどのように応答したはずかを正確に確認できます。これにより、パフォーマンスの正確な予測が可能になり、公開前にすべてを微調整することができます。

Zendesk と連携する主な AI コパイロット

注目すべき点がわかったところで、Zendesk で動作する主要な選択肢をいくつか並べて比較してみましょう。

Zendesk Copilot

ネイティブソリューションである Zendesk Copilot は、成熟し、信頼され、深く統合された体験を求めるチームにとって、業界をリードする選択肢です。エージェントが作業している場所で、チケットの要約や返信のトーンの調整といったタスクを行うのに非常に強力です。有効化も驚くほど簡単で、Zendesk エコシステムのセキュリティと信頼性を享受できます。

Zendesk はサポートプラットフォームのゴールドスタンダードであり続け、他に類を見ないエンタープライズグレードの機能スイートを提供しています。高い正確性を維持するために主に Zendesk ヘルプセンターから学習しますが、成長するあらゆるサポートチームにとって強固でスケーラブルな基盤を提供します。

料金: Zendesk Copilot は通常、Suite プランのアドオンであり、チームの成長に合わせて AI 機能を拡張できる段階的な料金オプションを提供しています。

eesel AI

eesel AI は柔軟な AI プラットフォームであり、補完的なアドオンとして機能します。エージェント支援のためのコパイロットと、Zendesk エコシステム内で動作する AI エージェントの両方を提供します。

強み:

• 統合されたナレッジ: 過去のチケットから Google Docs や Confluence まで、100 以上のソースに接続し、エージェントにさらなるコンテキストを提供します。

• 迅速なセットアップ: ワンクリックで Zendesk と統合でき、数分でサポートを強化できます。

• 制御とテスト: カスタマイズ可能なワークフローエンジンと、公開前に過去のチケットでテストできるシミュレーションモードが含まれています。

• 予測可能な料金: 予算管理が容易な月額固定料金のサブスクリプションを提供しています。

料金: 段階的な月額プランは 299 ドル/月から。既存の Zendesk への投資と並行して機能し、自動化を最大化するように設計されています。

料金比較の一覧

各ツールの料金モデルを簡単にまとめた表です。

ツール	料金モデル	主な利点	特徴的な焦点
Zendesk Copilot	Suite プランのアドオン	シームレスで成熟したネイティブ統合	Zendesk 内部のデータソースに最適化
eesel AI	月額固定サブスクリプション	予測可能で透明性の高いコスト	外部ナレッジソースで Zendesk を強化

このビデオでは、eesel の AI エージェントとコパイロットを使用して、Zendesk サポートをどのように向上させることができるかを紹介しています。

Zendesk に最適な AI コパイロットを選ぶ

Zendesk に AI コパイロットを追加することは、サポートチームの負担を減らす上で大きな違いを生みます。マーケットリーダーとして、Zendesk は数千もの成功企業のカスタマーサービスを支える、強力で信頼性の高い基盤を提供しています。

Zendesk のネイティブ AI ツールを使用するか、eesel AI のような専門的な補完ツールを追加するかに関わらず、目標は同じです。それは、エージェントを繰り返しの多いタスクから解放し、より価値の高い顧客対応に集中できるようにすることです。

コストを予測可能な範囲に抑えつつ、外部のナレッジにも接続できる柔軟な AI コパイロットで Zendesk のセットアップを拡張したいチームにとって、eesel AI は Zendesk 自身の素晴らしい製品と並んで検討すべき優れた選択肢です。

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