Se você trabalha no mundo do suporte ao cliente, as letras "IA" provavelmente estão por todo o lado. É apresentada como a solução para tudo, desde longos tempos de espera até ao esgotamento dos agentes. E se a sua equipa usa a Freshworks, o nome que não para de aparecer é Freddy AI.
Mas o que é exatamente a Freddy AI? Este guia vai dar-lhe uma visão direta e sem rodeios sobre o que faz, como a colocar a funcionar e os seus preços bastante complicados. No final, terá uma ideia muito mais clara se é a decisão certa para a sua equipa ou se uma solução mais ágil seria uma melhor opção.
O que é a Freddy AI?
Vamos diretos ao assunto. A Freddy AI não é uma aplicação independente que pode simplesmente comprar. Pense nela como o cérebro de IA que a Freshworks incorporou na sua própria família de produtos, especialmente na sua ferramenta de helpdesk, Freshdesk, e na sua plataforma de ITSM, Freshservice.
As suas funcionalidades estão geralmente agrupadas em três tarefas principais: Agentes de IA para os seus clientes, um Copiloto de IA para a sua equipa de suporte e Insights de IA para gestores. Como é feita pela Freshworks para a Freshworks, está muito ligada aos seus produtos. Isto pode ser ótimo se já estiver totalmente comprometido com a plataforma deles, mas é algo a considerar se não for o caso.
Os três pilares da Freddy AI: Analisando as suas capacidades
Para perceber realmente o que é a Freddy AI, tem de olhar para as suas três partes principais. Cada uma foi concebida para uma pessoa diferente: o seu cliente, o seu agente e o seu administrador.
O agente Freddy AI: Resoluções autónomas para clientes
Esta é a parte da Freddy AI que fala diretamente com os seus clientes. Foi concebida para lidar com todas as perguntas comuns e tarefas simples por si só, a qualquer hora do dia.
Pode extrair respostas da sua base de conhecimento para perguntas frequentes e até fazer coisas como rastrear uma encomenda, processar uma devolução ou atualizar os dados de um cliente. Faz isto ligando-se a outros sistemas que utiliza, como o Shopify. A Freshworks oferece-lhe uma ferramenta sem código chamada "AI Agent Studio" para o ajudar a construir estes fluxos automatizados.
O senão? Funciona melhor quando é alimentada com informações de dentro do ecossistema Freshworks. Isto pode parecer um pouco restritivo se o conhecimento da sua equipa estiver espalhado. Uma ferramenta mais flexível, como a eesel AI, funciona de forma diferente. Liga-se ao seu helpdesk atual, seja Zendesk, Intercom, ou até o próprio Freshdesk, e extrai conhecimento de todo o lado, como do Google Docs ou do Confluence, para que não tenha de mover nada.
O copiloto Freddy AI: Assistência ao agente
O Copiloto é como um ajudante útil para os seus agentes humanos, a trabalhar diretamente no seu espaço de trabalho do Freshdesk. O seu propósito é ajudar a sua equipa a trabalhar de forma mais rápida e inteligente.
Pode redigir sugestões de resposta com base em tickets anteriores semelhantes e artigos da sua base de conhecimento, resumir longas conversas de tickets para que os agentes possam perceber rapidamente a essência e até ler o sentimento do cliente para ajudar a sua equipa a saber que problemas precisam de atenção imediata.
O único senão é que o Copiloto aprende maioritariamente com dados que já existem no Freshdesk. Em contraste, o Copiloto da eesel AI tem uma visão mais ampla. Analisa tudo: os seus tickets de helpdesk, wikis internos, Google Docs, tudo. Isto dá-lhe uma compreensão muito mais profunda do seu negócio, o que significa que pode oferecer sugestões mais relevantes e precisas desde o início.
Uma ilustração de um Copiloto de IA a sugerir uma resposta num helpdesk, mostrando a alternativa à Freddy AI em ação.Insights da Freddy AI: Análise e tendências
Esta última parte é para os gestores e administradores. Analisa automaticamente todos os seus dados de suporte para identificar padrões e tendências que, de outra forma, poderiam passar despercebidos. Por exemplo, pode sinalizar problemas recorrentes que possam indicar um bug maior no produto ou apontar picos estranhos no volume de tickets.
Aqui está um resumo rápido dos três pilares:
| Componente | Utilizador Principal | Função Principal |
|---|---|---|
| Agente Freddy AI | Clientes | Suporte autónomo, 24/7, para questões e ações de rotina. |
| Copiloto Freddy AI | Agentes de Suporte | Assistência em tempo real com redação de respostas, resumos e contexto. |
| Insights da Freddy AI | Gestores/Administradores | Análise proativa de dados de suporte para identificar tendências e problemas. |
Este vídeo oferece uma excelente visão geral sobre o que é a Freddy AI e como o seu Agente de IA funciona para melhorar as experiências dos clientes.
Quão fácil é a implementação e o arranque?
Uma ferramenta pode ter todas as funcionalidades do mundo, mas se for uma dor de cabeça para configurar, não ajuda muito. É aqui que a integração apertada da Freddy AI com a Freshworks pode criar algumas dores de cabeça em comparação com plataformas mais modernas e plug-and-play.
O processo de configuração para administradores
Colocar a Freddy AI a funcionar não é um processo de um clique só. Com base nos próprios guias da Freshworks, é uma pequena jornada para os administradores:
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Comprar as Licenças: Primeiro, tem de encontrar a secção "Planos e Faturação" da sua conta e comprar as funcionalidades de IA como extras. Não vêm incluídas de origem.
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Atribuir as Funções: Depois de pagar, as funcionalidades não ficam automaticamente disponíveis. Tem de ir às definições da sua "Equipa" e atribuir manualmente a cada agente uma função como "Utilizador do Freddy Copilot".
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Ativar as Funcionalidades: Finalmente, tem de encontrar a página de configuração da Freddy e ligar os interruptores para as funcionalidades de IA específicas que quer usar.
Todo este processo parece um pouco desajeitado, certo? É um contraste gritante com uma ferramenta como a eesel AI, que foi construída para ser self-service. Pode ligar o seu helpdesk, apontá-lo para as suas fontes de conhecimento e tê-lo a funcionar em minutos, sem necessidade de vasculhar páginas de faturação ou atribuir manualmente funções uma a uma.
Formação e fontes de conhecimento
A Freddy AI aprende maioritariamente com a sua base de conhecimento do Freshdesk e tickets anteriores. Embora se possa ligar a outras aplicações, o seu cérebro está praticamente ligado à plataforma Freshworks.
É aqui que se pode sentir um pouco limitado. Se as informações mais importantes e atualizadas da sua equipa estiverem no Notion, Google Docs ou numa pasta do SharePoint, fica preso num ciclo de tentar sincronizar tudo de volta para a Freshworks. Este é um exemplo perfeito de onde uma ferramenta que unifica o conhecimento realmente se destaca. A eesel liga-se a todas as suas fontes desde o início, para que a sua IA esteja sempre a trabalhar com a informação mais atual, onde quer que ela esteja.
Este infográfico mostra como uma IA flexível, ao contrário de uma confinada a um único ecossistema, pode unificar o conhecimento de várias fontes como Google Docs, Confluence e Zendesk. Isto ajuda a clarificar a principal limitação da Freddy AI.Teste e implementação
E este é um ponto importante. Pode construir o seu agente de IA na Freshworks, mas testá-lo com confiança antes de o lançar para os clientes não é propriamente uma funcionalidade de destaque. Muitas vezes, resta-lhe lançá-lo e cruzar os dedos.
Isso é um risco enorme para qualquer equipa de suporte. É por isso que algo como o modo de simulação da eesel AI é tão útil. Permite-lhe testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro de sandbox. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões sólidas sobre quantos problemas poderia resolver e encontrar lacunas na sua base de conhecimento, tudo antes que um único cliente fale com ela. Permite-lhe construir, testar e lançar com confiança no resultado.
Uma captura de ecrã de um modo de simulação de IA, uma funcionalidade que ajuda as equipas a perceber o que falta à Freddy AI em termos de implementação sem riscos.Preços e planos
Muito bem, vamos falar do preço. Isto é importante para qualquer equipa, e o preço da Freddy AI tem algumas camadas que podem tornar confuso prever a sua fatura mensal.
Planos Freshdesk com acesso
Para sequer ter acesso à Freddy AI, precisa de estar num dos planos mais caros da Freshworks:
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Plano Pro: $49 por agente, por mês (com faturação anual).
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Plano Enterprise: $79 por agente, por mês (com faturação anual).
Ambos os planos incluem as suas primeiras 500 "sessões" com o Agente de IA gratuitamente. Depois de as usar, os custos começam a aplicar-se.
Custos de add-ons e limites de sessão
É aqui que as coisas se complicam um pouco. As funcionalidades de IA não estão todas incluídas no preço do plano.
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Copiloto Freddy AI: As funcionalidades que ajudam os seus agentes são um add-on obrigatório. Isto custar-lhe-á uns $29 extra por agente, por mês.
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Sessões do Agente Freddy AI: Depois de usar as suas 500 sessões gratuitas, são-lhe cobrados $100 por cada 1.000 sessões. Uma "sessão" é apenas uma única interação com um cliente, o que faz com que os seus custos variem descontroladamente dependendo do mês.
O desafio dos custos imprevisíveis
A maior dor de cabeça deste modelo é a falta de previsibilidade. Se tiver um mês movimentado e o volume de tickets disparar, a sua fatura pode ser muito mais alta do que esperava. Está essencialmente a pagar mais quando os seus clientes mais precisam de si, o que parece um contrassenso.
Esta é uma forma de pensar totalmente diferente dos preços da eesel AI. Os nossos planos são diretos, transparentes e vêm com uma quantidade generosa de interações de IA. Nunca cobramos com base em sessões ou resoluções, por isso a sua fatura é sempre previsível e não o penaliza por crescer. Pode até começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, para que não fique preso a um contrato longo.
Uma captura de ecrã de uma página de preços simples e transparente, que contrasta com o modelo complexo baseado em sessões que torna difícil orçamentar o que é a Freddy AI.A Freddy AI é a escolha certa para si?
Então, qual é o veredito final sobre a Freddy AI?
A Freddy AI é uma ferramenta séria para empresas que estão totalmente imersas no mundo da Freshworks. Se a sua equipa praticamente vive no Freshdesk, pode ser uma opção decente, mesmo com as suas complexidades e custos.
Mas para muitas equipas, essas desvantagens são difíceis de ignorar. A configuração em várias etapas é uma chatice, a abordagem de "ecossistema fechado" ao conhecimento simplesmente não é suficientemente flexível, e o modelo de preços pode tornar o orçamento um verdadeiro jogo de adivinhação.
Para equipas que valorizam a flexibilidade, a simplicidade e uma fatura previsível, a eesel AI é a alternativa clara. É construída sobre uma ideia simples: a sua IA deve adaptar-se ao seu fluxo de trabalho, e não o contrário.
Com a eesel AI, obtém:
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Uma configuração que é realmente rápida: Fica a funcionar em minutos, não em meses, porque se liga às ferramentas que já adora.
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Controlo total e testes sem riscos: Pode ajustar o comportamento da sua IA e usar o modo de simulação para lançar com confiança.
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Preços transparentes e previsíveis: Sem taxas surpresa ou contagens de sessões complicadas. Apenas planos simples que facilitam o orçamento.
Se procura um parceiro de IA que se dê bem com a sua configuração existente, deve ver como é uma abordagem diferente. Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para a ver em ação.
Perguntas frequentes
A Freddy AI atua como a camada inteligente integrada nos produtos Freshworks, como o Freshdesk e o Freshservice. Foi concebida para automatizar tarefas de suporte ao cliente, assistir agentes humanos e fornecer insights para gestores.
A Freddy AI opera através de três pilares principais: um Agente de IA para resoluções autónomas de clientes, um Copiloto de IA para assistir os agentes de suporte e Insights de IA para os gestores analisarem dados e tendências. Cada um visa necessidades específicas do utilizador dentro do fluxo de trabalho de suporte.
A Freddy AI aprende principalmente com a sua base de conhecimento do Freshdesk e tickets anteriores. Embora se possa ligar a algumas outras aplicações, a sua inteligência central está fortemente ligada à plataforma Freshworks, o que pode ser restritivo se o seu conhecimento estiver espalhado por várias ferramentas.
A configuração da Freddy AI envolve a compra de licenças, a atribuição manual de funções de agente e, em seguida, a ativação de funcionalidades específicas. Não é um processo de um clique e pode parecer um pouco desajeitado, exigindo vários passos no painel de administração da Freshworks.
Para aceder à Freddy AI, precisa de um plano Freshdesk de nível superior, mais um custo adicional de $29/agente/mês para o Copiloto. Após 500 sessões gratuitas, o Agente de IA cobra $100 por cada 1.000 sessões, tornando os custos gerais potencialmente imprevisíveis.
Um desafio significativo com o preço da Freddy AI é a sua faturação baseada em sessões para o Agente de IA, o que introduz custos imprevisíveis. Se as interações com os clientes aumentarem num mês movimentado, a sua fatura pode ser muito mais alta do que o previsto, dificultando o orçamento.
