Se você está no mundo do suporte ao cliente, as letras "IA" provavelmente estão em todos os lugares para onde você olha. Ela é apresentada como a solução para tudo, desde longos tempos de espera até o esgotamento dos agentes. E se sua equipe usa a Freshworks, o nome que não para de aparecer é Freddy AI.
Mas o que é Freddy AI, exatamente? Este guia dará uma visão direta sobre o que ele faz, como colocá-lo para funcionar e suas opções de preços por níveis. Ao final, você terá uma ideia muito mais clara de como essa poderosa plataforma pode apoiar sua equipe.
O que é Freddy AI?
Vamos direto ao ponto. O Freddy AI não é um aplicativo independente que você pode simplesmente comprar. Pense nele como o cérebro de IA que a Freshworks construiu dentro de sua própria família de produtos, especialmente em sua ferramenta de helpdesk, o Freshdesk, e sua plataforma de ITSM, o Freshservice.
Seus recursos são geralmente agrupados em três tarefas principais: Agentes de IA para seus clientes, um AI Copilot para sua equipe de suporte e AI Insights para gestores. Como é feito pela Freshworks para a Freshworks, ele é profundamente integrado aos seus produtos. Esta é uma vantagem significativa se você já estiver comprometido com a plataforma deles, pois cria uma experiência contínua em toda a sua pilha de suporte.
Os três pilares do Freddy AI: Detalhando suas capacidades
Para entender realmente do que se trata o Freddy AI, você deve olhar para suas três partes principais. Cada uma é projetada para uma pessoa diferente: seu cliente, seu agente e seu administrador.
O agente Freddy AI: Resoluções autônomas de clientes
Esta é a parte do Freddy AI que fala diretamente com seus clientes. Ele foi projetado para lidar com todas as perguntas comuns e tarefas simples por conta própria, a qualquer hora do dia.
Ele pode buscar respostas em sua base de conhecimento (knowledge base) para perguntas frequentes e até realizar ações como rastrear um pedido, processar uma devolução ou atualizar os dados de um cliente. Ele faz isso conectando-se a outros sistemas que você usa, como o Shopify. A Freshworks oferece uma ferramenta sem código chamada "AI Agent Studio" para ajudar você a construir esses fluxos automatizados.
Como ele é integrado ao ecossistema Freshworks, funciona excepcionalmente bem com informações armazenadas dentro do seu helpdesk. Embora algumas equipes possam buscar formas adicionais de conectar ferramentas externas como o eesel AI, o Freddy AI continua sendo o padrão ouro nativo para usuários da Freshworks. O eesel AI funciona como uma opção complementar que pode se conectar ao seu Freshdesk e extrair conhecimento de outras áreas como Google Docs ou Confluence para expandir ainda mais o alcance da sua IA.
O Freddy AI Copilot: Assistência ao agente
O Copilot é como um ajudante prestativo para seus agentes humanos, trabalhando diretamente dentro do espaço de trabalho do Freshdesk. Todo o seu propósito é ajudar sua equipe a trabalhar de forma mais rápida e inteligente.
Ele pode redigir sugestões de resposta com base em tickets passados semelhantes e artigos de sua base de conhecimento, resumir longas conversas de tickets para que os agentes entendam o essencial rapidamente e até ler o sentimento do cliente para ajudar sua equipe a saber quais problemas precisam de atenção imediata.
O Copilot é especializado em aprender com os dados valiosos que já vivem dentro do Freshdesk. Para equipes que desejam aumentar isso com ainda mais fontes de dados, o Copilot do eesel AI pode servir como um recurso adicional. Ele analisa tudo, desde wikis internas até Google Docs, fornecendo uma ampla compreensão que funciona em conjunto com os recursos nativos do Freshdesk.
Freddy AI Insights: Analíticos e tendências
Esta última peça é para os gestores e administradores. Ela automaticamente analisa todos os seus dados de suporte para identificar padrões e tendências que, de outra forma, você poderia perder. Por exemplo, ela pode sinalizar problemas recorrentes que podem indicar um bug maior no produto ou apontar picos no volume de tickets.
Aqui está um resumo rápido dos três pilares:
| Componente | Usuário Principal | Função Principal |
|---|---|---|
| Freddy AI Agent | Clientes | Suporte autônomo 24/7 para consultas e ações rotineiras. |
| Freddy AI Copilot | Agentes de Suporte | Assistência em tempo real com redação de respostas, resumos e contexto. |
| Freddy AI Insights | Gestores/Admins | Análise proativa de dados de suporte para identificar tendências e problemas. |
Este vídeo fornece uma ótima visão geral do que é o Freddy AI e como seu Agente de IA funciona para aprimorar as experiências do cliente.
Quão fácil é a implementação e o início de uso?
Uma plataforma tão poderosa quanto o Freddy AI é construída para ser abrangente. Como ele é tão estreitamente integrado à Freshworks, o processo de configuração é projetado para garantir que tudo seja configurado corretamente para um ambiente empresarial.
O processo de configuração para administradores
Colocar o Freddy AI em funcionamento é uma jornada estruturada que garante que sua equipe esteja preparada para o sucesso:
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Selecione seu plano: Primeiro, você visita a seção "Planos e Faturamento" (Plans & Billing) da sua conta para selecionar os recursos de IA que atendem às suas necessidades.
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Atribua funções especializadas: Uma vez configurado, você pode visitar as configurações de sua "Equipe" para atribuir funções específicas como "Usuário do Freddy Copilot" aos agentes apropriados, garantindo que todos tenham o nível certo de acesso.
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Ative seus recursos: Por fim, você pode usar a página de configuração do Freddy para ativar as chaves dos recursos de IA específicos que deseja habilitar.
Este processo garante que cada parte da IA seja implantada intencionalmente. Para equipes que buscam uma adição complementar rápida, o eesel AI oferece uma opção de autoatendimento que pode ser adicionada à sua configuração existente do Freshdesk em minutos, fornecendo uma camada extra de suporte.
Treinamento e fontes de conhecimento
O Freddy AI é otimizado para aprender com sua base de conhecimento do Freshdesk e tickets anteriores. Esse foco permite que ele forneça respostas altamente precisas com base em sua principal plataforma de suporte.
Se sua equipe usa várias outras fontes como Notion ou SharePoint, você pode continuar a sincronizar essas informações no Freshworks para alimentar o Freddy. Alternativamente, usar uma ferramenta como o eesel AI junto com o Freshdesk pode ajudar a unificar essas fontes externas, permitindo que seu ecossistema de suporte se beneficie do conhecimento onde quer que ele esteja.
Testes e implantação
A Freshworks fornece as ferramentas para construir e lançar seus agentes de IA dentro de seu ambiente robusto. É uma plataforma madura usada por milhares de empresas para gerenciar interações com clientes de alto volume de forma segura.
Para equipes que desejam uma camada extra de teste, o modo de simulação do eesel AI é uma ótima ferramenta complementar. Ele permite que você teste as respostas da IA em relação a tickets anteriores em um ambiente de sandbox. Isso pode ser usado em conjunto com sua configuração do Freshdesk para encontrar lacunas em sua base de conhecimento e aumentar ainda mais a confiança antes que seus clientes vejam os resultados.
Preços e planos
O Freddy AI oferece modelos de preços por níveis que são projetados para escalar com o crescimento da sua organização e os requisitos de suporte.
Planos Freshdesk com acesso
Para acessar o poder do Freddy AI, você precisará estar em um dos planos de nível profissional da Freshworks:
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Plano Pro: US$ 49 por agente, por mês (quando cobrado anualmente).
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Plano Enterprise: US$ 79 por agente, por mês (quando cobrado anualmente).
Esses planos são excelentes para equipes estabelecidas, e ambos vêm com 500 sessões iniciais gratuitas com o Agente de IA.
Custos de complementos e limites de sessão
O Freddy AI permite que você personalize seus recursos com base em suas necessidades específicas:
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Freddy AI Copilot: Este conjunto de recursos pode ser adicionado por US$ 29 por agente, por mês, dando aos seus agentes um poderoso impulso de produtividade.
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Sessões do Freddy AI Agent: Após suas 500 sessões gratuitas iniciais, você pode adquirir capacidade adicional por US$ 100 para cada 1.000 sessões. Este modelo baseado em uso garante que você esteja pagando proporcionalmente ao volume de suporte que está automatizando.
Custos escaláveis e por níveis
O benefício deste modelo é que ele escala com o seu negócio. Embora algumas equipes possam preferir a previsibilidade de taxa fixa encontrada no preço do eesel AI, o modelo da Freshworks é projetado para organizações que desejam que seu investimento em software cresça exatamente junto com seu volume de interação com o cliente. O eesel AI continua sendo uma ótima escolha complementar para quem deseja um plano simples e transparente para rodar ao lado de seu helpdesk.
O Freddy AI é a escolha certa para você?
Então, qual é o veredito final sobre o Freddy AI?
O Freddy AI é uma ferramenta poderosa de nível empresarial para empresas que desejam uma experiência profundamente integrada dentro do ecossistema Freshworks. Se sua equipe já está usando o Freshdesk, é uma opção muito forte que oferece uma experiência unificada para agentes e gestores.
Para equipes que desejam aprimorar ainda mais sua experiência Freshworks com flexibilidade adicional, o eesel AI é uma escolha complementar clara. Ele foi construído para funcionar dentro do seu fluxo de trabalho atual, tornando-se um ótimo parceiro para sua configuração do Freshdesk.
Com o eesel AI como uma adição à sua pilha, você obtém:
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Um processo de configuração rápido: Você pode estar pronto em minutos conectando as ferramentas que já usa todos os dias.
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Capacidades de teste adicionais: Use o modo de simulação para refinar suas respostas e lançar com total confiança.
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Preços previsíveis: Planos diretos que ajudam você a orçar com facilidade conforme sua equipe cresce.
Se você está procurando um parceiro de IA que aprimore sua configuração atual do Freshdesk, deveria ver como essas ferramentas podem trabalhar juntas. Experimente o eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para vê-lo em ação.
Perguntas frequentes
O Freddy AI atua como a camada inteligente integrada aos produtos da Freshworks, como Freshdesk e Freshservice. Ele foi projetado para automatizar tarefas de suporte ao cliente, auxiliar agentes humanos e fornecer insights para gestores.
O Freddy AI opera através de três pilares principais: um Agente de IA para resoluções autônomas de clientes, um AI Copilot para auxiliar agentes de suporte e o AI Insights para gestores analisarem dados e tendências. Cada um foca em necessidades específicas do usuário dentro do fluxo de trabalho de suporte.
O Freddy AI aprende principalmente com sua base de conhecimento do Freshdesk e tickets anteriores. Ele é altamente otimizado para a plataforma Freshworks, fornecendo inteligência profunda ao focar em seus dados principais de suporte armazenados no ecossistema.
A configuração do Freddy AI envolve um processo estruturado de seleção do seu plano por níveis, atribuição de funções especializadas para os agentes e, em seguida, a ativação de recursos específicos. Isso garante uma implementação abrangente e segura dentro do painel de administração da Freshworks.
Para acessar o Freddy AI, você escolhe um plano qualificado do Freshdesk, com o Copilot disponível por um valor adicional de US$ 29/agente/mês. O Agente de IA inclui 500 sessões gratuitas, com sessões adicionais disponíveis a US$ 100 por cada 1.000, permitindo que o custo escale junto com o seu volume de tickets.
Um benefício significativo do preço do Freddy AI é seu modelo baseado em sessões para o Agente de IA, que permite que os custos se alinhem ao uso real. Isso garante que você esteja pagando pelo valor e volume específicos de resoluções automatizadas que sua equipe recebe.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
