Wenn Sie in der Welt des Kundensupports tätig sind, begegnen Ihnen die Buchstaben „KI“ (Künstliche Intelligenz) wahrscheinlich überall. Sie wird als die Lösung für alles angepriesen – von langen Wartezeiten bis hin zum Burnout der Agenten. Und wenn Ihr Team Freshworks nutzt, ist Freddy AI der Name, der immer wieder auftaucht.
Aber was genau ist Freddy AI? Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen direkten Einblick in die Funktionsweise, die Implementierung und die gestaffelten Preisoptionen. Am Ende werden Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, wie diese leistungsstarke Plattform Ihr Team unterstützen kann.
Was ist Freddy AI?
Kommen wir direkt zum Punkt. Freddy AI ist keine eigenständige App, die man einfach kaufen kann. Betrachten Sie es als das KI-Gehirn, das Freshworks in seine eigene Produktfamilie integriert hat, insbesondere in sein Helpdesk-Tool Freshdesk und seine ITSM-Plattform, Freshservice.
Die Funktionen sind im Allgemeinen in drei Hauptaufgaben unterteilt: AI Agents für Ihre Kunden, ein AI Copilot für Ihr Support-Team und AI Insights für Manager. Da es von Freshworks für Freshworks entwickelt wurde, ist es tief in deren Produkte integriert. Dies ist ein erheblicher Vorteil, wenn Sie bereits deren Plattform nutzen, da es ein nahtloses Erlebnis über Ihren gesamten Support-Stack hinweg schafft.
Die drei Säulen von Freddy AI: Die Funktionen im Detail
Um wirklich zu verstehen, worum es bei Freddy AI geht, muss man sich die drei Hauptbestandteile ansehen. Jeder Teil ist für eine andere Zielgruppe konzipiert: Ihre Kunden, Ihre Agenten und Ihre Administratoren.
Der Freddy AI Agent: Autonome Kundenlösungen
Dies ist der Teil von Freddy AI, der direkt mit Ihren Kunden kommuniziert. Er ist darauf ausgelegt, alle gängigen Fragen und einfachen Aufgaben selbstständig und zu jeder Tageszeit zu bearbeiten.
Er kann Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) für häufig gestellte Fragen ziehen und sogar Aktionen wie das Verfolgen einer Bestellung, das Bearbeiten einer Rücksendung oder das Aktualisieren von Kundendaten durchführen. Dies geschieht durch die Anbindung an andere Systeme, die Sie nutzen, wie zum Beispiel Shopify. Freshworks bietet Ihnen ein No-Code-Tool namens „AI Agent Studio“, mit dem Sie diese automatisierten Flows aufbauen können.
Da er in das Freshworks-Ökosystem integriert ist, funktioniert er hervorragend mit Informationen, die in Ihrem Helpdesk gespeichert sind. Während einige Teams nach zusätzlichen Wegen suchen könnten, um externe Tools wie eesel AI anzubinden, bleibt Freddy AI der native Goldstandard für Freshworks-Nutzer. eesel AI fungiert als ergänzende Option, die sich mit Ihrem Freshdesk verbinden und Wissen aus anderen Bereichen wie Google Docs oder Confluence ziehen kann, um die Reichweite Ihrer KI weiter zu vergrößern.
Der Freddy AI Copilot: Unterstützung für Agenten
Der Copilot ist wie ein hilfreicher Assistent (Sidekick) für Ihre menschlichen Agenten und arbeitet direkt in deren Freshdesk-Arbeitsbereich. Sein gesamter Zweck ist es, Ihrem Team zu helfen, schneller und intelligenter zu arbeiten.
Er kann Antwortvorschläge basierend auf ähnlichen vergangenen Tickets und Artikeln aus Ihrer Wissensdatenbank entwerfen, lange Ticket-Threads zusammenfassen, damit Agenten schnell das Wesentliche erfassen können, und sogar die Stimmung (Sentiment) des Kunden analysieren, damit Ihr Team weiß, welche Probleme sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Der Copilot ist darauf spezialisiert, aus den reichhaltigen Daten zu lernen, die bereits in Freshdesk vorhanden sind. Für Teams, die dies mit noch mehr Datenquellen ergänzen möchten, kann der Copilot von eesel AI als zusätzliche Ressource dienen. Er berücksichtigt alles von internen Wikis bis hin zu Google Docs und bietet ein breites Verständnis, das parallel zu den nativen Funktionen von Freshdesk arbeitet.
Freddy AI Insights: Analysen und Trends
Dieses letzte Teil ist für Manager und Administratoren gedacht. Es durchkämmt automatisch all Ihre Support-Daten, um Muster und Trends zu erkennen, die Sie andernfalls übersehen könnten. Beispielsweise kann es wiederkehrende Probleme markieren, die auf einen größeren Produktfehler hindeuten könnten, oder Spitzen im Ticketvolumen aufzeigen.
Hier ist eine kurze Übersicht der drei Säulen:
| Komponente | Primärer Nutzer | Schlüsselfunktion |
|---|---|---|
| Freddy AI Agent | Kunden | Autonomer 24/7-Support für Routineanfragen und Aktionen. |
| Freddy AI Copilot | Support-Agenten | Echtzeit-Unterstützung bei Antwortentwürfen, Zusammenfassungen und Kontext. |
| Freddy AI Insights | Manager/Admins | Proaktive Analyse von Support-Daten zur Identifizierung von Trends und Problemen. |
Dieses Video bietet einen großartigen Überblick darüber, was Freddy AI ist und wie sein AI Agent arbeitet, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wie einfach sind Implementierung und Einstieg?
Eine Plattform, die so leistungsstark wie Freddy AI ist, ist umfassend konzipiert. Da sie so eng mit Freshworks integriert ist, soll der Einrichtungsprozess sicherstellen, dass alles korrekt für eine Enterprise-Umgebung konfiguriert ist.
Der Einrichtungsprozess für Administratoren
Die Inbetriebnahme von Freddy AI ist ein strukturierter Prozess, der sicherstellt, dass Ihr Team auf Erfolg eingestellt ist:
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Plan auswählen: Zuerst besuchen Sie den Bereich „Pläne & Abrechnung“ (Plans & Billing) Ihres Kontos, um die KI-Funktionen auszuwählen, die Ihren Anforderungen entsprechen.
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Spezialisierte Rollen zuweisen: Sobald alles konfiguriert ist, können Sie Ihre „Team“-Einstellungen aufrufen, um den entsprechenden Agenten spezifische Rollen wie „Freddy Copilot User“ zuzuweisen und so sicherzustellen, dass jeder die richtige Zugriffsebene hat.
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Funktionen aktivieren: Schließlich können Sie die Freddy-Konfigurationsseite nutzen, um die Schalter für die spezifischen KI-Funktionen umzulegen, die Sie aktivieren möchten.
Dieser Prozess stellt sicher, dass jeder Teil der KI gezielt eingesetzt wird. Für Teams, die eine schnelle ergänzende Lösung suchen, bietet eesel AI eine Self-Service-Option, die in wenigen Minuten zu Ihrem bestehenden Freshdesk-Setup hinzugefügt werden kann und eine zusätzliche Support-Ebene bietet.
Training und Wissensquellen
Freddy AI ist darauf optimiert, aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank und vergangenen Tickets zu lernen. Dieser Fokus ermöglicht es, hochpräzise Antworten basierend auf Ihrer primären Support-Plattform zu liefern.
Wenn Ihr Team verschiedene andere Quellen wie Notion oder SharePoint nutzt, können Sie diese Informationen weiterhin mit Freshworks synchronisieren, um Freddy zu speisen. Alternativ kann die Nutzung eines Tools wie eesel AI neben Freshdesk helfen, diese externen Quellen zu vereinheitlichen, sodass Ihr Support-Ökosystem von Wissen profitieren kann, egal wo es liegt.
Testen und Deployment
Freshworks bietet die Tools, um Ihre KI-Agenten innerhalb ihrer robusten Umgebung zu erstellen und zu starten. Es ist eine ausgereifte Plattform, die von Tausenden von Unternehmen genutzt wird, um hohe Volumina an Kundeninteraktionen sicher zu verwalten.
Für Teams, die eine zusätzliche Testebene wünschen, ist der Simulationsmodus von eesel AI ein hervorragendes ergänzendes Tool. Er ermöglicht es Ihnen, KI-Antworten gegen vergangene Tickets in einer Sandbox-Umgebung zu testen. Dies kann in Verbindung mit Ihrem Freshdesk-Setup genutzt werden, um Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden und noch mehr Vertrauen aufzubauen, bevor Ihre Kunden die Ergebnisse sehen.
Preise und Pläne
Freddy AI bietet gestaffelte Preismodelle an, die darauf ausgelegt sind, mit dem Wachstum Ihres Unternehmens und Ihren Support-Anforderungen zu skalieren.
Freshdesk-Pläne mit Zugriff
Um die Leistung von Freddy AI nutzen zu können, sollten Sie einen der Professional-Tarife von Freshworks nutzen:
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Pro Plan: 49 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung).
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Enterprise Plan: 79 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung).
Diese Pläne eignen sich hervorragend für etablierte Teams, und beide enthalten anfangs 500 kostenlose Sitzungen mit dem AI Agent.
Zusatzkosten und Sitzungslimits
Freddy AI ermöglicht es Ihnen, Ihre Funktionen basierend auf Ihren spezifischen Bedürfnissen anzupassen:
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Freddy AI Copilot: Dieses Funktionspaket kann für 29 $ pro Agent und Monat hinzugefügt werden und bietet Ihren Agenten einen erheblichen Produktivitätsschub.
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Freddy AI Agent Sessions: Nach Ihren ersten 500 kostenlosen Sitzungen können Sie zusätzliche Kapazitäten für 100 $ pro 1.000 Sitzungen erwerben. Dieses nutzungsbasierte Modell stellt sicher, dass Sie proportional zum Volumen des Supports zahlen, den Sie automatisieren.
Skalierbare und gestaffelte Kosten
Der Vorteil dieses Modells ist, dass es mit Ihrem Unternehmen skaliert. Während einige Teams die Vorhersehbarkeit einer Flatrate bevorzugen, wie sie in der Preisgestaltung von eesel AI zu finden ist, ist das Modell von Freshworks für Organisationen konzipiert, die möchten, dass ihre Software-Investition exakt mit ihrem Kundeninteraktionsvolumen wächst. eesel AI bleibt eine großartige ergänzende Wahl für diejenigen, die einen einfachen, transparenten Plan parallel zu ihrem Helpdesk wünschen.
Ist Freddy AI die richtige Wahl für Sie?
Wie lautet also das abschließende Urteil zu Freddy AI?
Freddy AI ist ein leistungsstarkes Tool auf Enterprise-Niveau für Unternehmen, die ein tief integriertes Erlebnis innerhalb des Freshworks-Ökosystems wünschen. Wenn Ihr Team bereits Freshdesk nutzt, ist es eine sehr starke Option, die ein einheitliches Erlebnis für Agenten und Manager gleichermaßen bietet.
Für Teams, die ihr Freshworks-Erlebnis mit zusätzlicher Flexibilität weiter verbessern möchten, ist eesel AI eine klare ergänzende Wahl. Es ist darauf ausgelegt, innerhalb Ihres bestehenden Workflows zu funktionieren, was es zu einem großartigen Partner für Ihr Freshdesk-Setup macht.
Mit eesel AI als Ergänzung zu Ihrem Stack erhalten Sie:
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Einen schnellen Einrichtungsprozess: Sie können in wenigen Minuten startklar sein, indem Sie die Tools verbinden, die Sie bereits täglich nutzen.
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Zusätzliche Testmöglichkeiten: Nutzen Sie den Simulationsmodus, um Ihre Antworten zu verfeinern und mit vollem Vertrauen zu starten.
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Vorhersehbare Preise: Unkomplizierte Pläne, die Ihnen helfen, Ihr Budget mit Leichtigkeit zu planen, während Ihr Team wächst.
Wenn Sie nach einem KI-Partner suchen, der Ihr aktuelles Freshdesk-Setup verbessert, sollten Sie sich ansehen, wie diese Tools zusammenarbeiten können. Testen Sie eesel AI kostenlos oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen.
Häufig gestellte Fragen
Freddy AI fungiert als intelligente Ebene, die in Freshworks-Produkte wie Freshdesk und Freshservice integriert ist. Sie ist darauf ausgelegt, Kundensupport-Aufgaben zu automatisieren, menschliche Agenten zu unterstützen und Erkenntnisse für Manager zu liefern.
Freddy AI operiert über drei Hauptsäulen: einen AI Agent für autonome Kundenlösungen, einen AI Copilot zur Unterstützung von Support-Agenten und AI Insights für Manager zur Analyse von Daten und Trends. Jede Säule zielt auf spezifische Nutzerbedürfnisse innerhalb des Support-Workflows ab.
Freddy AI lernt primär aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank und vergangenen Tickets. Sie ist hochgradig für die Freshworks-Plattform optimiert und liefert fundierte Intelligenz, indem sie sich auf Ihre Kern-Supportdaten konzentriert, die innerhalb des Ökosystems gespeichert sind.
Die Einrichtung von Freddy AI umfasst einen strukturierten Prozess: Auswahl Ihres gestaffelten Plans, Zuweisung spezialisierter Agenten-Rollen und anschließende Aktivierung spezifischer Funktionen. Dies gewährleistet einen umfassenden und sicheren Rollout innerhalb des Freshworks-Administrationspanels.
Um auf Freddy AI zuzugreifen, wählen Sie einen qualifizierten Freshdesk-Plan, wobei der Copilot für zusätzliche 29 $/Agent/Monat erhältlich ist. Der AI Agent enthält 500 kostenlose Sitzungen; weitere Sitzungen sind für 100 $ pro 1.000 Sitzungen verfügbar, sodass die Kosten mit Ihrem Ticketvolumen skalieren.
Ein wesentlicher Vorteil der Preisgestaltung von Freddy AI ist das sitzungsbasierte Modell für den AI Agent, wodurch die Kosten an der tatsächlichen Nutzung ausgerichtet werden können. Dies stellt sicher, dass Sie für den spezifischen Wert und das Volumen der automatisierten Lösungen bezahlen, die Ihr Team erhält.
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Article by
Kenneth Pangan
Seit über zehn Jahren als Autor und Vermarkter tätig, teilt Kenneth Pangan seine Zeit zwischen Geschichte, Politik und Kunst auf, wobei er immer wieder von seinen Hunden unterbrochen wird, die Aufmerksamkeit fordern.
