Si trabajas en el mundo de la atención al cliente, probablemente veas las letras "IA" por todas partes. Se presenta como la solución para todo, desde largos tiempos de espera hasta el agotamiento de los agentes. Y si tu equipo usa Freshworks, el nombre que no deja de aparecer es Freddy AI.
Pero, ¿qué es Freddy AI exactamente? Esta guía te ofrecerá una visión directa y sin rodeos de lo que hace, cómo ponerlo en marcha y su enrevesado sistema de precios. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es la opción adecuada para tu equipo o si una solución más ágil podría encajar mejor.
¿Qué es Freddy AI?
Vamos directos al grano. Freddy AI no es una aplicación independiente que puedas simplemente comprar. Piénsalo como el cerebro de IA que Freshworks ha integrado en su propia familia de productos, especialmente en su herramienta de soporte, Freshdesk, y su plataforma de ITSM, Freshservice.
Sus características se agrupan generalmente en tres funciones principales: Agentes de IA para tus clientes, un Copiloto de IA para tu equipo de soporte e Insights de IA para los gerentes. Como está hecho por Freshworks para Freshworks, está muy ligado a sus productos. Esto puede ser genial si ya estás totalmente comprometido con su plataforma, pero es algo a tener en cuenta si no lo estás.
Los tres pilares de Freddy AI: Desglosando sus capacidades
Para entender realmente de qué va Freddy AI, tienes que fijarte en sus tres partes principales. Cada una está diseñada para una persona diferente: tu cliente, tu agente y tu administrador.
El agente de Freddy AI: Resoluciones autónomas para clientes
Esta es la parte de Freddy AI que habla directamente con tus clientes. Está diseñada para gestionar todas las preguntas comunes y tareas sencillas por sí sola, a cualquier hora del día.
Puede obtener respuestas de tu base de conocimientos para preguntas frecuentes e incluso hacer cosas como rastrear un pedido, procesar una devolución o actualizar los datos de un cliente. Para ello, se conecta con otros sistemas que utilizas, como Shopify. Freshworks te ofrece una herramienta sin código llamada "AI Agent Studio" para ayudarte a construir estos flujos automatizados.
¿La pega? Funciona mejor cuando se alimenta de información interna del ecosistema de Freshworks. Esto puede resultar un poco restrictivo si el conocimiento de tu equipo está disperso. Una herramienta más flexible, como eesel AI, funciona de manera diferente. Se conecta a tu plataforma de soporte actual, ya sea Zendesk, Intercom o incluso el propio Freshdesk, y extrae conocimiento de todas partes, como Google Docs o Confluence, para que no tengas que mover nada.
El copiloto de Freddy AI: Asistencia para agentes
El Copiloto es como un ayudante útil para tus agentes humanos, que trabaja directamente en su espacio de trabajo de Freshdesk. Su único propósito es ayudar a tu equipo a trabajar de forma más rápida e inteligente.
Puede redactar sugerencias de respuesta basadas en tickets anteriores similares y artículos de tu base de conocimientos, resumir largos hilos de tickets para que los agentes capten la idea principal rápidamente, e incluso interpretar el sentimiento del cliente para ayudar a tu equipo a saber qué problemas necesitan atención inmediata.
El único inconveniente es que el Copiloto aprende principalmente de los datos que ya residen en Freshdesk. En cambio, el Copiloto de eesel AI adopta una visión más amplia. Analiza todo: los tickets de tu servicio de asistencia, las wikis internas, los documentos de Google Docs, lo que sea. Esto le proporciona una comprensión mucho más profunda de tu negocio, lo que significa que puede ofrecer sugerencias más relevantes y precisas desde el principio.
Una ilustración de un Copiloto de IA sugiriendo una respuesta dentro de un servicio de asistencia, mostrando cómo funciona la alternativa a Freddy AI.Insights de Freddy AI: Analíticas y tendencias
Esta última pieza es para los gerentes y administradores. Analiza automáticamente todos tus datos de soporte para detectar patrones y tendencias que de otro modo podrías pasar por alto. Por ejemplo, puede señalar problemas recurrentes que podrían indicar un error más grande en el producto o detectar picos extraños en el volumen de tickets.
Aquí tienes un resumen rápido de los tres pilares:
| Componente | Usuario Principal | Función Clave |
|---|---|---|
| Agente de Freddy AI | Clientes | Soporte autónomo 24/7 para consultas y acciones rutinarias. |
| Copiloto de Freddy AI | Agentes de Soporte | Asistencia en tiempo real con redacción de respuestas, resúmenes y contexto. |
| Insights de Freddy AI | Gerentes/Admins | Análisis proactivo de datos de soporte para identificar tendencias y problemas. |
Este vídeo ofrece una excelente visión general de qué es Freddy AI y cómo funciona su Agente de IA para mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué tan fácil es la implementación y la puesta en marcha?
Una herramienta puede tener todas las funcionalidades del mundo, pero si es un suplicio configurarla, no sirve de mucho. Aquí es donde la estrecha integración de Freddy AI con Freshworks puede generar algunos quebraderos de cabeza en comparación con plataformas más modernas y listas para usar.
El proceso de configuración para administradores
Poner en marcha Freddy AI no es cosa de un solo clic. Según las propias guías de Freshworks, es un pequeño viaje para los administradores:
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Comprar las licencias: Primero, tienes que encontrar la sección "Planes y Facturación" de tu cuenta y comprar las funciones de IA como complementos. No vienen incluidas de serie.
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Asignar los roles: Una vez que has pagado, las funciones no están disponibles automáticamente. Luego tienes que ir a la configuración de tu "Equipo" y asignar manualmente a cada agente un rol como "Usuario del Copiloto de Freddy".
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Activar las funciones: Finalmente, tienes que localizar la página de configuración de Freddy y activar los interruptores para las funciones de IA específicas que quieres usar.
Todo este proceso parece un poco engorroso, ¿verdad? Es un claro contraste con una herramienta como eesel AI, que está diseñada para ser autogestionable. Puedes conectar tu servicio de asistencia, indicarle tus fuentes de conocimiento y tenerla funcionando en minutos, sin necesidad de bucear en páginas de facturación o asignar roles manualmente uno por uno.
Entrenamiento y fuentes de conocimiento
Freddy AI aprende principalmente de tu base de conocimientos de Freshdesk y de tickets anteriores. Aunque puede conectarse a otras aplicaciones, su cerebro está prácticamente conectado a la plataforma de Freshworks.
Aquí es donde puedes sentirte un poco encerrado. Si la información más importante y actualizada de tu equipo está en Notion, Google Docs o una carpeta de SharePoint, te quedas atascado en un bucle intentando sincronizar todo de vuelta a Freshworks. Este es un ejemplo perfecto de dónde brilla una herramienta que unifica el conocimiento. eesel se conecta a todas tus fuentes desde el principio, por lo que tu IA siempre está trabajando con la información más actual, esté donde esté.
Esta infografía muestra cómo una IA flexible, a diferencia de una confinada a un único ecosistema, puede unificar el conocimiento de diversas fuentes como Google Docs, Confluence y Zendesk. Esto ayuda a aclarar la principal limitación de Freddy AI.Pruebas y despliegue
Y esto es muy importante. Puedes construir tu agente de IA en Freshworks, pero probarlo con confianza antes de que se lance a los clientes no es realmente una característica destacada. A menudo, te toca lanzarlo y cruzar los dedos.
Eso es un riesgo enorme para cualquier equipo de soporte. Por eso, algo como el modo de simulación de eesel AI es tan útil. Te permite probar tu IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro y controlado. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener pronósticos sólidos sobre cuántos problemas podría resolver y encontrar lagunas en tu base de conocimientos, todo antes de que un solo cliente hable con ella. Te permite construir, probar y lanzar sintiéndote seguro del resultado.
Una captura de pantalla de un modo de simulación de IA, una característica que ayuda a los equipos a entender lo que le falta a Freddy AI en términos de despliegue sin riesgos.Precios y planes
Bien, hablemos del precio. Esto es importante para cualquier equipo, y los precios de Freddy AI tienen varias capas que pueden hacer que sea confuso predecir tu factura mensual.
Planes de Freshdesk con acceso
Para siquiera poder usar Freddy AI, necesitas estar en uno de los planes más caros de Freshworks:
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Plan Pro: 49 $ por agente, al mes (con facturación anual).
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Plan Enterprise: 79 $ por agente, al mes (con facturación anual).
Ambos planes incluyen tus primeras 500 "sesiones" gratuitas con el Agente de IA. Una vez que las agotas, empiezan los costes.
Costes de complementos y límites de sesión
Aquí es donde la cosa se enreda un poco. Las funciones de IA no están todas incluidas en el precio del plan.
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Copiloto de Freddy AI: Las funciones que ayudan a tus agentes son un complemento obligatorio. Esto te costará 29 $ adicionales por agente, al mes.
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Sesiones del Agente de Freddy AI: Una vez que has agotado tus 500 sesiones gratuitas, se te cobran 100 $ por cada 1.000 sesiones. Una "sesión" es una única interacción con un cliente, lo que hace que tus costes varíen enormemente según el mes.
El desafío de los costes impredecibles
El mayor quebradero de cabeza con este modelo es la falta de previsibilidad. Si tienes un mes ajetreado y el volumen de tickets se dispara, tu factura podría ser mucho más alta de lo que esperabas. Básicamente, estás pagando más cuando tus clientes más te necesitan, lo que parece ilógico.
Esta es una forma de pensar totalmente diferente a la de los precios de eesel AI. Nuestros planes son claros, transparentes y vienen con una generosa cantidad de interacciones de IA. Nunca te cobramos por sesiones o resoluciones, por lo que tu factura es siempre predecible y no te penaliza por crecer. Incluso puedes empezar con un plan mensual y cancelar en cualquier momento, así que no estás atado a un contrato largo.
Una captura de pantalla de una página de precios simple y transparente, que contrasta con el modelo complejo basado en sesiones que dificulta presupuestar lo que es Freddy AI.¿Es Freddy AI la opción correcta para ti?
Entonces, ¿cuál es el veredicto final sobre Freddy AI?
Mira, Freddy AI es una herramienta seria para empresas que están totalmente metidas en el mundo de Freshworks. Si tu equipo prácticamente vive en Freshdesk, puede ser una opción decente, incluso con sus complejidades y costes.
Pero para muchos equipos, esas desventajas son difíciles de ignorar. La configuración en varios pasos es un engorro, el enfoque de "jardín vallado" para el conocimiento simplemente no es lo suficientemente flexible, y el modelo de precios puede convertir la presupuestación en un verdadero juego de adivinanzas.
Para los equipos que valoran la flexibilidad, la simplicidad y una factura predecible, eesel AI es la alternativa clara. Se basa en una idea simple: tu IA debe adaptarse a tu flujo de trabajo, y no al revés.
Con eesel AI, obtienes:
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Una configuración realmente rápida: Estarás en funcionamiento en minutos, no en meses, porque se conecta a las herramientas que ya te encantan.
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Control total y pruebas sin riesgo: Puedes ajustar cómo se comporta tu IA y usar el modo de simulación para lanzar con confianza.
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Precios transparentes y predecibles: Sin cargos sorpresa ni complicados recuentos de sesiones. Solo planes sencillos que facilitan la presupuestación.
Si estás buscando un socio de IA que se lleve bien con tu configuración actual, deberías ver cómo se siente un enfoque diferente. Prueba eesel AI gratis o reserva una demostración para verlo en acción.
Preguntas frecuentes
Freddy AI actúa como la capa inteligente integrada en los productos de Freshworks como Freshdesk y Freshservice. Está diseñado para automatizar tareas de atención al cliente, asistir a los agentes humanos y proporcionar información a los gerentes.
Freddy AI opera a través de tres pilares principales: un Agente de IA para resoluciones autónomas de clientes, un Copiloto de IA para asistir a los agentes de soporte, e Insights de IA para que los gerentes analicen datos y tendencias. Cada uno se enfoca en necesidades específicas del usuario dentro del flujo de trabajo de soporte.
Freddy AI aprende principalmente de tu base de conocimientos de Freshdesk y de tickets anteriores. Aunque puede conectarse con algunas otras aplicaciones, su inteligencia principal está fuertemente ligada a la plataforma de Freshworks, lo que puede ser restrictivo si tu conocimiento está disperso en varias herramientas.
Configurar Freddy AI implica comprar licencias, asignar manualmente roles de agente y luego habilitar funciones específicas. No es un proceso de un solo clic y puede resultar un poco engorroso, requiriendo varios pasos dentro del panel de administración de Freshworks.
Para acceder a Freddy AI, necesitas un plan de Freshdesk de nivel superior, más 29 $/agente/mes adicionales para el Copiloto. Después de 500 sesiones gratuitas, el Agente de IA cobra 100 $ por cada 1.000 sesiones, lo que hace que los costes generales sean potencialmente impredecibles.
Un desafío significativo con los precios de Freddy AI es su facturación basada en sesiones para el Agente de IA, lo que introduce costes impredecibles. Si las interacciones con los clientes se disparan en un mes ajetreado, tu factura podría ser mucho más alta de lo previsto, dificultando la elaboración de presupuestos.
