Si usted se encuentra en el mundo de la atención al cliente, es probable que las letras "IA" (Inteligencia Artificial) estén en todas partes. Se presentan como la solución para todo, desde los largos tiempos de espera hasta el agotamiento de los agentes. Y si su equipo utiliza Freshworks, el nombre que no deja de aparecer es Freddy AI.
Pero, ¿qué es Freddy AI exactamente? Esta guía le ofrecerá una visión directa de lo que hace, cómo ponerlo en funcionamiento y sus opciones de precios por niveles. Al final, tendrá una idea mucho más clara de cómo esta potente plataforma puede apoyar a su equipo.
¿Qué es Freddy AI?
Vayamos directamente al grano. Freddy AI no es una aplicación independiente que usted pueda comprar por separado. Piense en ella como el cerebro de IA que Freshworks ha integrado en su propia familia de productos, especialmente en su herramienta de helpdesk, Freshdesk, y su plataforma ITSM, Freshservice.
Sus funciones se agrupan generalmente en tres tareas principales: Agentes de IA (AI Agents) para sus clientes, un Copiloto de IA (AI Copilot) para su equipo de soporte y Freddy AI Insights para los gerentes. Debido a que ha sido creado por Freshworks para Freshworks, está profundamente integrado con sus productos. Esta es una ventaja significativa si usted ya está comprometido con su plataforma, ya que crea una experiencia fluida en todo su conjunto de herramientas de soporte.
Los tres pilares de Freddy AI: Desglosando sus capacidades
Para entender realmente de qué trata Freddy AI, hay que fijarse en sus tres partes principales. Cada una está diseñada para una persona diferente: su cliente, su agente y su administrador.
El agente Freddy AI: Resoluciones autónomas para los clientes
Esta es la parte de Freddy AI que habla directamente con sus clientes. Está diseñado para gestionar todas las preguntas comunes y tareas sencillas por su cuenta, a cualquier hora del día.
Puede extraer respuestas de su base de conocimientos (knowledge base) para las preguntas más frecuentes e incluso realizar acciones como rastrear un pedido, procesar una devolución o actualizar los datos de un cliente. Lo hace conectándose a otros sistemas que usted utilice, como Shopify. Freshworks le ofrece una herramienta sin código llamada "AI Agent Studio" para ayudarle a construir estos flujos automatizados.
Al estar integrado en el ecosistema de Freshworks, funciona excepcionalmente bien con la información almacenada en su helpdesk. Mientras que algunos equipos podrían buscar formas adicionales de conectar herramientas externas como eesel AI, Freddy AI sigue siendo el estándar de oro nativo para los usuarios de Freshworks. eesel AI funciona como una opción complementaria que puede conectarse a su Freshdesk y extraer conocimientos de otras áreas como Google Docs o Confluence para ampliar aún más el alcance de su IA.
El copiloto Freddy AI: Asistencia para los agentes
El Copilot es como un ayudante útil para sus agentes humanos, que trabaja directamente dentro de su espacio de trabajo de Freshdesk. Todo su propósito es ayudar a su equipo a trabajar de forma más rápida e inteligente.
Puede redactar sugerencias de respuesta basadas en tickets similares del pasado y artículos de su base de conocimientos, resumir hilos de tickets largos para que los agentes capten la esencia rápidamente, e incluso leer el sentimiento del cliente para ayudar a su equipo a saber qué problemas necesitan atención inmediata.
El Copilot se especializa en aprender de los valiosos datos que ya residen en Freshdesk. Para los equipos que deseen aumentar esto con aún más fuentes de datos, el Copilot de eesel AI puede servir como un recurso adicional. Este analiza todo, desde wikis internas hasta Google Docs, proporcionando una amplia comprensión que trabaja junto a las funciones nativas de Freshdesk.
Freddy AI Insights: Analíticas y tendencias
Esta última pieza es para los gerentes y administradores. Filtra automáticamente todos sus datos de soporte para detectar patrones y tendencias que de otro modo podrían pasar desapercibidos. Por ejemplo, puede señalar problemas recurrentes que podrían indicar un fallo mayor en el producto o destacar picos en el volumen de tickets.
He aquí un breve resumen de los tres pilares:
| Componente | Usuario principal | Función clave |
|---|---|---|
| Freddy AI Agent | Clientes | Soporte autónomo 24/7 para consultas y acciones rutinarias. |
| Freddy AI Copilot | Agentes de soporte | Asistencia en tiempo real con redacción de respuestas, resúmenes y contexto. |
| Freddy AI Insights | Gerentes/Admin | Análisis proactivo de los datos de soporte para identificar tendencias y problemas. |
Este vídeo ofrece una excelente visión general de lo que es Freddy AI y cómo su Agente de IA trabaja para mejorar las experiencias de los clientes.
¿Qué tan fácil es la implementación y la puesta en marcha?
Una plataforma tan potente como Freddy AI está pensada para ser integral. Al estar tan estrechamente integrada con Freshworks, el proceso de configuración está diseñado para garantizar que todo se configure correctamente para un entorno empresarial.
El proceso de configuración para administradores
Poner en marcha Freddy AI es un proceso estructurado que garantiza que su equipo esté preparado para el éxito:
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Seleccione su plan: En primer lugar, debe visitar la sección "Planes y facturación" de su cuenta para seleccionar las funciones de IA que mejor se adapten a sus necesidades.
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Asignación de roles especializados: Una vez configurado, puede visitar los ajustes de "Equipo" para asignar roles específicos como "Usuario de Freddy Copilot" a los agentes pertinentes, asegurándose de que cada uno tenga el nivel de acceso adecuado.
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Active sus funciones: Por último, puede utilizar la página de configuración de Freddy para activar los interruptores de las funciones de IA específicas que desee habilitar.
Este proceso garantiza que cada parte de la IA se despliegue de forma intencionada. Para los equipos que buscan una adición complementaria rápida, eesel AI ofrece una opción de autoservicio que puede añadirse a su configuración actual de Freshdesk en cuestión de minutos, proporcionando una capa adicional de soporte.
Entrenamiento y fuentes de conocimiento
Freddy AI está optimizado para aprender de su base de conocimientos de Freshdesk y de los tickets anteriores. Este enfoque le permite ofrecer respuestas de alta precisión basadas en su plataforma de soporte principal.
Si su equipo utiliza otras fuentes diversas como Notion o SharePoint, puede seguir sincronizando esa información en Freshworks para alimentar a Freddy. Alternativamente, el uso de una herramienta como eesel AI junto con Freshdesk puede ayudar a unificar esas fuentes externas, permitiendo que su ecosistema de soporte se beneficie del conocimiento dondequiera que este resida.
Pruebas y despliegue
Freshworks proporciona las herramientas para crear y lanzar sus agentes de IA dentro de su robusto entorno. Es una plataforma madura utilizada por miles de empresas para gestionar de forma segura interacciones con clientes de gran volumen.
Para los equipos que deseen una capa adicional de pruebas, el modo de simulación de eesel AI es una gran herramienta complementaria. Le permite probar las respuestas de la IA contra tickets pasados en un entorno de pruebas (sandbox). Esto puede utilizarse en conjunto con su configuración de Freshdesk para encontrar lagunas en su base de conocimientos y generar aún más confianza antes de que sus clientes vean los resultados.
Precios y planes
Freddy AI ofrece modelos de precios por niveles que están diseñados para escalar con el crecimiento de su organización y sus requisitos de soporte.
Planes de Freshdesk con acceso
Para acceder al poder de Freddy AI, usted querrá estar en uno de los planes de nivel profesional de Freshworks:
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Plan Pro: $49 por agente, al mes (con facturación anual).
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Plan Enterprise: $79 por agente, al mes (con facturación anual).
Estos planes son excelentes para equipos establecidos, y ambos vienen con 500 sesiones iniciales con el AI Agent de forma gratuita.
Costos de complementos y límites de sesión
Freddy AI le permite personalizar sus funciones en función de sus necesidades específicas:
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Freddy AI Copilot: Este conjunto de funciones se puede añadir por $29 por agente, al mes, lo que proporciona a sus agentes un potente impulso de productividad.
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Sesiones de Freddy AI Agent: Después de sus 500 sesiones iniciales gratuitas, puede comprar capacidad adicional a $100 por cada 1,000 sesiones. Este modelo basado en el uso garantiza que usted pague en proporción al volumen de soporte que está automatizando.
Costos escalables y por niveles
La ventaja de este modelo es que escala con su negocio. Mientras que algunos equipos pueden preferir la previsibilidad de la tarifa plana que se encuentra en los precios de eesel AI, el modelo de Freshworks está diseñado para organizaciones que desean que su inversión en software crezca exactamente al ritmo de su volumen de interacción con los clientes. eesel AI sigue siendo una gran opción complementaria para quienes desean un plan sencillo y transparente que funcione junto a su helpdesk.
¿Es Freddy AI la opción adecuada para usted?
Entonces, ¿cuál es el veredicto final sobre Freddy AI?
Freddy AI es una herramienta potente de nivel empresarial para empresas que desean una experiencia profundamente integrada dentro del ecosistema de Freshworks. Si su equipo ya utiliza Freshdesk, es una opción muy sólida que proporciona una experiencia unificada tanto para agentes como para gerentes.
Para los equipos que deseen mejorar aún más su experiencia con Freshworks con una flexibilidad adicional, eesel AI es una opción complementaria clara. Está diseñado para trabajar dentro de su flujo de trabajo actual, lo que lo convierte en un socio excelente para su configuración de Freshdesk.
Con eesel AI como adición a su conjunto de herramientas, usted obtiene:
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Un proceso de configuración rápido: Puede estar listo y funcionando en cuestión de minutos conectando las herramientas que ya utiliza cada día.
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Capacidades de prueba adicionales: Utilice el modo de simulación para perfeccionar sus respuestas y lanzar el servicio con total confianza.
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Precios predecibles: Planes sencillos que le ayudan a presupuestar con facilidad a medida que su equipo crece.
Si busca un socio de IA que mejore su configuración actual de Freshdesk, debería ver cómo pueden trabajar juntas estas herramientas. Pruebe eesel AI gratis o reserve una demostración para verlo en acción.
Preguntas frecuentes
Freddy AI actúa como la capa inteligente integrada en los productos de Freshworks como Freshdesk y Freshservice. Está diseñado para automatizar las tareas de soporte al cliente, asistir a los agentes humanos y proporcionar información valiosa para los gerentes.
Freddy AI opera a través de tres pilares principales: un Agente de IA para resoluciones autónomas de clientes, un Copiloto de IA para asistir a los agentes de soporte, y Freddy AI Insights para que los gerentes analicen datos y tendencias. Cada uno se dirige a necesidades específicas del usuario dentro del flujo de trabajo de soporte.
Freddy AI aprende principalmente de su base de conocimientos de Freshdesk y de los tickets anteriores. Está altamente optimizado para la plataforma Freshworks, proporcionando una inteligencia profunda al centrarse en sus datos básicos de soporte almacenados dentro del ecosistema.
La configuración de Freddy AI implica un proceso estructurado de selección de su plan por niveles, asignación de roles de agente especializados y, a continuación, la activación de funciones específicas. Esto garantiza un despliegue completo y seguro dentro del panel de administración de Freshworks.
Para acceder a Freddy AI, usted elige un plan de Freshdesk que califique; el Copilot está disponible por un adicional de $29/agente/mes. El AI Agent incluye 500 sesiones gratuitas, con sesiones adicionales disponibles a $100 por cada 1,000, lo que permite que el costo escale junto con su volumen de tickets.
Un beneficio significativo de los precios de Freddy AI es su modelo basado en sesiones para el AI Agent, que permite que los costos se alineen con el uso real. Esto garantiza que usted esté pagando por el valor específico y el volumen de resoluciones automatizadas que recibe su equipo.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor y estratega de marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que exigen atención.
