Freddy AIとは？2026年版完全ガイド

カスタマーサポートの世界にいるなら、「AI」という言葉をいたるところで目にしていることでしょう。それは、長い待ち時間からエージェントの燃え尽き症候群まで、あらゆる問題に対する解決策として提案されています。そして、もしあなたのチームがFreshworksを使用しているなら、頻繁に耳にする名前が「Freddy AI」です。

しかし、Freddy AIとは一体何なのでしょうか？このガイドでは、その機能、導入方法、そして階層型の料金オプションについて、ありのままを解説します。読み終える頃には、この強力なプラットフォームがどのようにチームをサポートできるのか、より明確なイメージが持てるようになっているはずです。

Freddy AIとは？

単刀直入に言いましょう。Freddy AIは、単体で購入できるスタンドアロンのアプリではありません。Freshworksが自社製品ファミリーのために構築したAIの頭脳と考えてください。特に、ヘルプデスクツールのFreshdeskやITSMプラットフォームであるFreshserviceに組み込まれています。

その機能は一般的に、顧客向けの「AIエージェント」、サポートチーム向けの「AIコパイロット（AI Copilot）」、そしてマネージャー向けの「AIインサイト」という3つの主要な役割にまとめられています。FreshworksによってFreshworksのために作られているため、製品と深く統合されています。すでに彼らのプラットフォームを利用している場合、サポートスタック全体でシームレスな体験を実現できるため、これは大きな利点となります。

Freddy AIの3つの柱：機能の解説

Freddy AIを真に理解するには、その3つの主要部分に注目する必要があります。それぞれが、顧客、エージェント、管理者の異なる立場の人を対象に設計されています。

Freddy AIエージェント：顧客の自律的な解決

これは、顧客と直接対話するFreddy AIのコンポーネントです。24時間いつでも、よくある質問や簡単なタスクを自力で処理できるように設計されています。

ナレッジベース（knowledge base）から「よくある質問」の回答を抽出したり、注文の追跡、返品の処理、顧客情報の更新などを行ったりすることができます。これは、Shopifyなどの他の使用システムと接続することで実現します。Freshworksは、これらの自動化フローを構築するための「AI Agent Studio」というノーコードツールを提供しています。

Freshworksのエコシステムに組み込まれているため、ヘルプデスク内に保存されている情報との親和性が非常に高いのが特徴です。外部ツールを接続する追加の方法としてeesel AIなどを検討するチームもありますが、FreshworksユーザーにとってFreddy AIは依然としてネイティブな標準ツールです。eesel AIは、Freshdeskに接続し、Google ドキュメントやConfluenceなどの他の領域からナレッジを取得してAIのリーチをさらに拡大する、補完的なオプションとして機能します。

Freddy AIコパイロット：エージェント支援

コパイロット（Copilot）は、Freshdeskのワークスペース内で動作する、人間のエージェントにとっての有能な副操縦士のような存在です。チームがより速く、よりスマートに働けるよう支援することが目的です。

過去の類似チケットやナレッジベースの記事に基づいて返信の草案を提案したり、長いチケットのスレッドを要約して要点を素早く把握できるようにしたり、顧客の感情（センチメント）を読み取って、どの問題に優先的に対応すべきかを判断したりすることができます。

コパイロットは、Freshdesk内にすでに存在する豊富なデータから学習することに特化しています。さらに多くのデータソースでこれを強化したいチームにとっては、eesel AIのコパイロットが追加のリソースとして役立ちます。内部WikiからGoogle ドキュメントまであらゆるものを参照し、Freshdeskのネイティブ機能と並行して、幅広い理解を提供します。

Freddy AIインサイト：分析とトレンド

最後の一つは、マネージャーや管理者向けです。すべてのサポートデータを自動的に精査し、見逃しがちなパターンやトレンドを特定します。たとえば、大きな製品バグを示唆する可能性のある繰り返しの問題にフラグを立てたり、チケット量の急増を指摘したりします。

以下は、3つの柱の簡単なまとめです：

コンポーネント	主なユーザー	主な機能
Freddy AIエージェント	顧客	定型的な問い合わせやアクションに対する、自律的な24時間365日のサポート。
Freddy AIコパイロット	サポートエージェント	返信の草案作成、要約、コンテキストの把握によるリアルタイムの支援。
Freddy AIインサイト	マネージャー/管理者	トレンドや問題を特定するための、サポートデータのプロアクティブな分析。

このビデオは、Freddy AIの概要と、顧客体験を向上させるためのAIエージェントの仕組みについて、分かりやすく説明しています。

導入と開始はどれくらい簡単か？

Freddy AIのような強力なプラットフォームは、包括的であるように構築されています。Freshworksと密接に統合されているため、セットアッププロセスはエンタープライズ環境向けにすべてが正しく構成されるように設計されています。

管理者向けのセットアッププロセス

Freddy AIを稼働させるまでのステップは、チームの成功を確実にするための体系的なジャーニーとなっています：

1. プランの選択： まず、アカウントの「プランと請求」セクションにアクセスし、ニーズに合ったAI機能を選択します。
2. 専門ロールの割り当て： 設定が完了したら、「チーム」設定で適切なエージェントに「Freddy Copilot User」などの特定のロールを割り当て、全員が適切なアクセスレベルを持てるようにします。
3. 機能の有効化： 最後に、Freddyの設定ページを使用して、有効にしたい特定のAI機能のスイッチを入れます。

このプロセスにより、AIの各部分が意図的に展開されます。迅速に補完的な機能を追加したいチームのために、eesel AIは数分で既存のFreshdeskセットアップに追加できるセルフサービス（self-serve）オプションを提供しており、さらなるサポート層を提供します。

トレーニングとナレッジソース

Freddy AIは、Freshdeskのナレッジベースや過去のチケットから学習するように最適化されています。この焦点により、主要なサポートプラットフォームに基づいて非常に正確な回答を提供できます。

NotionやSharePointなどの他のソースを使用している場合は、その情報をFreshworksに同期し続けてFreddyを強化できます。あるいは、Freshdeskと並行してeesel AIのようなツールを使用することで、外部のソースを統合し、知識がどこにあってもサポートエコシステムがその恩恵を受けられるようにすることができます。

テストと展開

Freshworksは、堅牢な環境内でAIエージェントを構築し起動するためのツールを提供しています。これは、何千もの企業が高ボリュームの顧客対応を安全に管理するために使用している成熟したプラットフォームです。

追加のテスト層を求めるチームにとって、eesel AIのシミュレーションモードは優れた補完ツールです。サンドボックス環境（sandbox environment）で過去のチケットに対してAIの回答をテストできます。これをFreshdeskのセットアップと組み合わせて使用することで、ナレッジベースのギャップを見つけ出し、顧客に公開する前にさらに自信を深めることができます。

料金とプラン

Freddy AIは、組織の成長とサポート要件に合わせて拡張できるように設計された階層型料金モデルを提供しています。

アクセス可能なFreshdeskプラン

Freddy AIのパワーを活用するには、Freshworksのプロフェッショナル層以上のプランを利用する必要があります：

• Proプラン： エージェント1人あたり月額49ドル（年間一括払いの場合）。
• Enterpriseプラン： エージェント1人あたり月額79ドル（年間一括払いの場合）。

これらのプランは確立されたチームに最適で、どちらのプランにもAIエージェントによる最初の500セッションが無料で含まれています。

アドオンコストとセッション制限

Freddy AIでは、特定のニーズに基づいて機能をカスタマイズできます：

• Freddy AIコパイロット（Copilot）： この機能セットは、エージェント1人あたり月額29ドルで追加でき、エージェントの生産性を大幅に向上させます。
• Freddy AIエージェントセッション： 最初の500回の無料セッション終了後は、1,000セッションごとに100ドルで追加容量を購入できます。この従量課金モデルにより、自動化しているサポート量に比例した支払いが可能になります。

スケーラブルで階層的なコスト

このモデルの利点は、ビジネスに合わせて拡張できることです。eesel AIの料金体系に見られるような定額制の予測可能性を好むチームもありますが、Freshworksのモデルは、ソフトウェアへの投資が顧客との対話量と正確に連動して成長することを望む組織向けに設計されています。eesel AIは、ヘルプデスクと並行してシンプルで透明性の高いプランを運用したい方にとって、引き続き優れた補完的な選択肢となります。

Freddy AIはあなたにとって正しい選択ですか？

さて、Freddy AIについての最終的な判断はどうでしょうか？

Freddy AIは、Freshworksエコシステム内での深く統合された体験を求める企業にとって、強力なエンタープライズ級のツールです。すでにFreshdeskを使用しているチームにとっては、エージェントとマネージャーの両方に統一された体験を提供する非常に強力な選択肢となります。

さらなる柔軟性でFreshworksの体験をさらに向上させたいチームにとって、eesel AIは明らかに補完的な選択肢です。既存のワークフロー内で動作するように構築されているため、Freshdeskセットアップの優れたパートナーとなります。

スタックにeesel AIを追加することで、以下のメリットが得られます：

• 迅速なセットアッププロセス： 毎日使用しているツールを接続するだけで、数分で稼働できます。
• 追加のテスト機能： シミュレーションモードを使用して回答を洗練させ、完全な自信を持ってローンチできます。
• 予測可能な料金： チームの成長に合わせて簡単に予算を立てられる、わかりやすいプランです。

現在のFreshdeskセットアップを強化するAIパートナーをお探しなら、これらのツールがどのように連携できるかを確認してみてください。eesel AIを無料で試すか、デモを予約して実際の動作をご覧ください。

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