Que IA o Shopify usa? Uma visão completa para 2025

Fala-se muito sobre IA no e-commerce. Se gere uma loja Shopify, provavelmente está a perguntar-se: "Que IA posso realmente usar e como é que ela ajuda o meu negócio a crescer?" É a pergunta certa a fazer, porque embora a IA pareça ótima, perceber como usá-la de forma eficaz pode parecer um pouco vago.

Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos analisar as ferramentas de IA que o Shopify tem integradas, mergulhar no vasto mundo das aplicações de terceiros e falar sobre como pode criar uma estratégia de IA unificada que lhe poupa tempo, dinheiro e melhora consideravelmente o seu apoio ao cliente.

Que IA o Shopify usa?

Quando se aprofunda, a IA do Shopify não é apenas uma coisa. Está, na verdade, dividida em dois campos principais que os comerciantes podem explorar.

Primeiro, temos as ferramentas de IA integradas do Shopify. São funcionalidades como o Shopify Magic e o Sidekick que vêm integradas diretamente na plataforma. Pense nelas como o seu kit de iniciação. Foram concebidas para ajudar na gestão diária da loja e na criação de conteúdo sem que tenha de instalar nada extra.

Depois, há o ecossistema de aplicações de IA de terceiros. É aqui que as coisas se tornam realmente interessantes. Fora das suas ferramentas nativas, a verdadeira força da IA do Shopify vem da sua enorme App Store. Milhares de programadores oferecem aplicações de IA especializadas para praticamente tudo, desde marketing personalizado a apoio ao cliente totalmente automatizado. Isto cria imensas possibilidades, mas também se pode tornar confuso e desconectado se não tiver cuidado.

Um mergulho profundo nas ferramentas de IA nativas do Shopify

Vamos começar com o que o Shopify lhe oferece logo à partida. Estas ferramentas nativas são uma introdução razoável ao que a IA pode fazer pela sua loja, mas é igualmente importante compreender os seus limites, especialmente à medida que o seu volume de suporte começa a aumentar.

Shopify Magic: Uma parte fundamental da estratégia de IA do Shopify

O Shopify Magic é um conjunto de funcionalidades gratuitas, alimentadas por IA, às quais todos os comerciantes podem aceder, independentemente do seu plano. Pretende ser um assistente prático para criar rapidamente textos e imagens para a sua loja.

É mais comummente usado para a geração de texto. Pode usá-lo para obter um primeiro rascunho de uma descrição de produto, um assunto de e-mail cativante ou uma publicação de blogue. Também tem alguns truques de edição de multimédia interessantes, como trocar o fundo de uma foto de produto por um visual limpo e profissional. E dentro do Shopify Inbox, pode sugerir respostas a perguntas comuns, ajudando-o a enriquecer o seu suporte por chat.

Mas aqui está o senão: o Shopify Magic não conhece a história completa. Não consegue analisar os seus tickets de suporte anteriores de um helpdesk como o Zendesk ou o Gorgias para aprender a voz real da sua marca ou compreender os problemas que os clientes realmente enfrentam. Também não consegue verificar informações de encomendas em tempo real para resolver o problema de um cliente por si só. Ajuda-o a escrever, mas não resolve os problemas.

Sidekick: O assistente de comércio alimentado por IA

O Sidekick é o mais recente assistente de IA do Shopify que se encontra no seu painel de administração. Ainda está em acesso antecipado, mas mostra-se muito promissor para tornar a gestão da loja menos uma dor de cabeça. A ideia é que pode dar-lhe comandos simples e conversacionais, e ele trata do trabalho.

Pode dizer-lhe coisas como, “Coloca todas as t-shirts em promoção com 10% de desconto,” e ele tratará disso. Também pode extrair relatórios rápidos se perguntar, “Quais foram os meus produtos mais vendidos no mês passado?” ou ajudá-lo se estiver com dificuldades numa tarefa como, “Como configuro uma nova zona de envio para o Canadá?”

Este vídeo demonstra o assistente de IA integrado do Shopify, Sidekick, e como ele ajuda os comerciantes a gerir as suas lojas sem a necessidade de programadores ou aplicações complicadas.

O Sidekick é uma ferramenta interessante, mas a sua função é ajudá-lo a si, o comerciante, a gerir o seu negócio. Está focado na gestão interna da loja. Não automatiza tickets de apoio ao cliente, não classifica pedidos recebidos, nem atua como um agente de suporte 24/7 que pode lidar com as perguntas dos clientes. Para isso, precisa de uma solução dedicada que se conecte diretamente aos seus canais de suporte, que é onde uma plataforma como a eesel AI entra em cena.

O poderoso mas fragmentado ecossistema de aplicações de IA do Shopify

Agora, a outra metade da resposta à pergunta "que IA o Shopify usa?". A Shopify App Store está repleta de ferramentas de IA poderosas e especializadas para quase qualquer tarefa que possa imaginar. É aqui que pode começar a automatizar e a otimizar seriamente o seu negócio.

Categorias comuns de aplicações de IA no Shopify

Os comerciantes do Shopify estão a usar aplicações de IA para todo o tipo de coisas, mas a maioria enquadra-se em algumas áreas-chave:

• Apoio ao Cliente e Chatbots: Aplicações como o Tidio fornecem chatbots de IA que podem responder a perguntas comuns de clientes e oferecer suporte 24/7 no seu site.

• Marketing e Personalização: Ferramentas como o Klaviyo usam IA para criar campanhas personalizadas de e-mail e SMS, enquanto aplicações da Wiser oferecem recomendações de produtos alimentadas por IA para aumentar o valor médio das encomendas.

• SEO e Conteúdo: Também encontrará muitas aplicações que vão um passo além do Shopify Magic, ajudando-o a otimizar o SEO da sua loja ou a gerir uma estratégia de conteúdo maior.

Mas há um problema com esta abordagem. Depender de um monte de aplicações de IA separadas cria silos de dados. O seu chatbot não aprende com o seu marketing por e-mail. A sua ferramenta de recomendação de produtos não tem a menor ideia dos problemas comuns com que a sua equipa de suporte se debate. O resultado é uma experiência de cliente fragmentada que parece impessoal e um pouco desajeitada.

Também acaba por pagar várias subscrições diferentes, o que se acumula rapidamente. E a sua equipa acaba por fazer imenso trabalho manual a tentar ligar os pontos entre todos estes sistemas. Uma forma muito melhor é usar uma única plataforma que consiga reunir todo o conhecimento da sua empresa. É exatamente para isso que uma ferramenta como a eesel AI foi concebida.

Como unificar a sua estratégia de apoio ao cliente

Em vez de jonglar com um punhado de ferramentas básicas e aplicações desconectadas, uma plataforma unificada é uma forma mais inteligente de gerir o seu apoio ao cliente à medida que cresce. É assim que deixa de apenas "brincar" com ferramentas de IA e começa a construir uma verdadeira estratégia de IA.

eesel AI foi criada para resolver precisamente este problema de fragmentação. Reúne todo o conhecimento da sua empresa num só lugar e automatiza o seu suporte, tudo sem o forçar a abandonar as ferramentas que já usa e gosta.

Vá além da geração de conteúdo: Automação verdadeira

Veja como uma abordagem unificada realmente muda as coisas:

• Conecte todo o seu conhecimento: Ao contrário do Shopify Magic, que funciona apenas com prompts simples, a eesel AI conecta-se às suas verdadeiras fontes de informação. Aprende com tickets de suporte passados no Zendesk ou Intercom, os seus manuais internos no Confluence ou Google Docs, e as informações do seu produto diretamente da sua loja Shopify. Isto permite-lhe dar respostas precisas e relevantes que realmente resolvem os problemas dos clientes.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: A maioria das ferramentas de IA robustas vem com longas chamadas de vendas e configurações complicadas. A eesel AI foi concebida para ser self-service. Com integrações de helpdesk de um clique, pode tê-la a funcionar em poucos minutos, trabalhando diretamente na sua configuração existente.

• Teste com confiança: Sejamos honestos, deixar uma nova IA solta com os seus clientes pode ser um pouco assustador. E se disser a coisa errada? A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testá-la em milhares dos seus tickets passados antes de a ligar a sério. Pode ver exatamente como se teria comportado e ter uma boa ideia da sua taxa de resolução, dando-lhe tranquilidade antes de entrar em funcionamento.

Eis uma rápida comparação das duas abordagens:

Funcionalidade	A Abordagem Fragmentada (Shopify Magic + Múltiplas Aplicações)	A Abordagem Unificada (eesel AI)
Fonte de Conhecimento	Limitada a prompts ou a um único centro de ajuda.	Aprende com tickets passados, documentos, Shopify, Confluence e mais.
Configuração	Múltiplas configurações e logins para cada aplicação.	Uma plataforma, comece a funcionar em minutos.
Fluxo de Trabalho	A jonglar com diferentes ferramentas, dados em silos.	Funciona com o seu helpdesk existente, sem "rasgar e substituir".
Automação	Geração de conteúdo básico ou chatbots simples.	Resolução autónoma de tickets, triagem e ações personalizadas.
Custo	Múltiplas e imprevisíveis taxas de subscrição.	Preços transparentes e previsíveis.

Como os planos de preços afetam a sua estratégia de IA

É útil saber como os próprios preços do Shopify se encaixam na sua estratégia de IA. A boa notícia é que as funcionalidades de IA nativas do Shopify, como o Shopify Magic, estão incluídas gratuitamente em todos os seus planos de subscrição.

Eis um resumo rápido dos principais níveis de preços do Shopify:

• Basic (29 $/mês, faturado anualmente): Ótimo para novos negócios e fundadores a solo que estão apenas a começar.

• Shopify (79 $/mês, faturado anualmente): Destinado a pequenas equipas e negócios em crescimento que precisam de mais algumas funcionalidades e contas de pessoal.

• Advanced (299 $/mês, faturado anualmente): Construído para negócios que estão a escalar e precisam de relatórios avançados e melhores taxas de transação.

Embora a IA integrada seja um bom extra gratuito, não se esqueça de que quaisquer aplicações de IA de terceiros que instalar da App Store terão as suas próprias taxas mensais ou baseadas no uso. Esses custos podem acumular-se, e é por isso que encontrar uma única plataforma que faz o trabalho de várias aplicações pode muitas vezes ser mais simpático para a carteira.

Construir uma estratégia de suporte inteligente

Então, que IA o Shopify usa? A resposta curta é uma mistura de ferramentas sólidas e fáceis de usar para iniciantes, como o Shopify Magic, e um ecossistema de aplicações enorme e poderoso para tarefas mais específicas.

As ferramentas integradas são ótimas para começar, mas simplesmente não conseguem lidar com apoio ao cliente complexo. E tentar montar uma solução com um monte de aplicações diferentes geralmente leva a sistemas desconectados, custos elevados e uma experiência desajeitada para todos.

Para qualquer loja Shopify em crescimento, o próximo passo natural é adotar uma plataforma de IA unificada que centralize o seu conhecimento e automatize inteligentemente o seu suporte.

Em vez de jonglar com diferentes ferramentas, pode construir um sistema de suporte mais inteligente. Com a eesel AI, pode implementar um poderoso agente de IA que aprende com todo o seu negócio e se integra perfeitamente com as ferramentas que já possui. Pode colocá-lo a funcionar em minutos e ver quantos tickets consegue automatizar hoje.