¿Qué IA usa Shopify? Una visión completa para 2025

Hay mucho ruido sobre la IA en el comercio electrónico. Si gestionas una tienda de Shopify, probablemente te estés preguntando: "¿Qué IA puedo usar realmente y cómo ayuda a mi negocio a crecer?". Es la pregunta correcta, porque aunque la IA suena genial, averiguar cómo usarla eficazmente puede resultar un poco confuso.

Esta guía está aquí para aclarar las cosas. Analizaremos las herramientas de IA que Shopify ha incorporado, nos sumergiremos en el enorme mundo de las aplicaciones de terceros y hablaremos sobre cómo puedes crear una estrategia de IA unificada que te ahorre tiempo, dinero y mejore considerablemente tu atención al cliente.

¿Qué IA utiliza Shopify?

Si analizamos a fondo, la IA de Shopify no es una sola cosa. En realidad, se divide en dos campos principales que los comerciantes pueden aprovechar.

En primer lugar, tienes las herramientas de IA integradas de Shopify. Son funciones como Shopify Magic y Sidekick que vienen directamente en la plataforma. Piénsalas como tu kit de inicio. Están diseñadas para ayudar con la gestión diaria de la tienda y la creación de contenido sin que tengas que instalar nada extra.

Luego está el ecosistema de aplicaciones de IA de terceros. Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. Aparte de sus herramientas nativas, el verdadero músculo de la IA de Shopify proviene de su enorme App Store. Miles de desarrolladores ofrecen aplicaciones de IA especializadas para casi todo, desde marketing personalizado hasta atención al cliente totalmente automatizada. Esto crea un montón de posibilidades, pero también puede volverse caótico y desconectado si no tienes cuidado.

Un análisis profundo de las herramientas de IA nativas de Shopify

Empecemos con lo que Shopify te ofrece de serie. Estas herramientas nativas son una buena introducción a lo que la IA puede hacer por tu tienda, pero es igual de importante entender sus limitaciones, especialmente a medida que tu volumen de soporte comienza a aumentar.

Shopify Magic: una parte clave de la estrategia de IA de Shopify

Shopify Magic es un conjunto de funciones gratuitas impulsadas por IA a las que todo comerciante puede acceder, sin importar su plan. Está pensado para ser un asistente práctico para crear rápidamente el texto y las imágenes de tu tienda.

Se usa más comúnmente para la generación de texto. Puedes usarlo para obtener un primer borrador de la descripción de un producto, un asunto de correo electrónico atractivo o una publicación de blog. También tiene algunos trucos ingeniosos de edición de medios, como cambiar el fondo de la foto de un producto por un aspecto limpio y profesional. Y dentro de Shopify Inbox, puede sugerir respuestas a preguntas comunes, ayudándote a mejorar tu soporte por chat.

Pero aquí está el truco: Shopify Magic no tiene toda la información. No puede consultar tus tickets de soporte anteriores de un helpdesk como Zendesk o Gorgias para aprender la voz real de tu marca o entender los problemas que los clientes realmente enfrentan. Tampoco puede verificar la información de los pedidos en tiempo real para resolver el problema de un cliente por sí solo. Te ayuda a escribir, pero no resuelve los problemas.

Sidekick: el asistente de comercio impulsado por IA

Sidekick es el asistente de IA más reciente de Shopify que se encuentra en tu panel de administración. Todavía está en acceso anticipado, pero es muy prometedor para hacer que la gestión de la tienda sea menos un dolor de cabeza. La idea es que puedas darle comandos simples y conversacionales, y él se encarga del trabajo.

Puedes decirle cosas como: "Pon todas las camisetas en oferta con un 10 % de descuento", y lo gestionará. También puede generar informes rápidos si preguntas: "¿Cuáles fueron mis productos más vendidos el mes pasado?" o ayudarte si estás atascado en una tarea como: "¿Cómo configuro una nueva zona de envío para Canadá?".

Este video demuestra el asistente de IA integrado de Shopify, Sidekick, y cómo ayuda a los comerciantes a gestionar sus tiendas sin necesidad de desarrolladores o aplicaciones complicadas.

Sidekick es una herramienta genial, pero su trabajo es ayudarte a ti, el comerciante, a dirigir tu negocio. Se centra en la gestión interna de la tienda. No automatiza los tickets de atención al cliente, ni clasifica las solicitudes entrantes, ni actúa como un agente de soporte 24/7 que pueda manejar las preguntas de los clientes. Para eso, necesitas una solución dedicada que se conecte directamente a tus canales de soporte, que es donde entra en juego una plataforma como eesel AI.

El potente pero fragmentado ecosistema de aplicaciones de IA de Shopify

Ahora, la otra mitad de la respuesta a "¿qué IA utiliza Shopify?". La App Store de Shopify está repleta de herramientas de IA potentes y especializadas para casi cualquier tarea que se te ocurra. Aquí es donde puedes empezar a automatizar y afinar seriamente tu negocio.

Categorías comunes de aplicaciones de IA en Shopify

Los comerciantes de Shopify están utilizando aplicaciones de IA para todo tipo de cosas, pero la mayoría se dividen en algunas áreas clave:

• Atención al cliente y chatbots: Aplicaciones como Tidio proporcionan chatbots de IA que pueden responder a las preguntas comunes de los clientes y ofrecer soporte 24/7 en tu sitio web.

• Marketing y personalización: Herramientas como Klaviyo usan IA para crear campañas personalizadas de correo electrónico y SMS, mientras que aplicaciones de Wiser ofrecen recomendaciones de productos impulsadas por IA para aumentar el valor promedio de tus pedidos.

• SEO y contenido: También encontrarás muchas aplicaciones que van un paso más allá de Shopify Magic, ayudándote a afinar el SEO de tu tienda o a gestionar una estrategia de contenido más grande.

Pero hay un problema con este enfoque. Depender de un montón de aplicaciones de IA separadas crea silos de datos. Tu chatbot no aprende de tu marketing por correo electrónico. Tu herramienta de recomendación de productos no tiene idea de los problemas comunes con los que lidia tu equipo de soporte. El resultado es una experiencia de cliente entrecortada que se siente impersonal y un poco torpe.

También te quedas atascado pagando varias tarifas de suscripción diferentes, que se acumulan rápidamente. Y tu equipo termina haciendo un montón de trabajo manual tratando de conectar los puntos entre todos estos sistemas. Una forma mucho mejor es usar una única plataforma que pueda reunir todo el conocimiento de tu empresa. Esto es exactamente para lo que está diseñada una herramienta como eesel AI.

Cómo unificar tu estrategia de atención al cliente

En lugar de hacer malabares con un puñado de herramientas básicas y aplicaciones desconectadas, una plataforma unificada es una forma más inteligente de gestionar tu atención al cliente a medida que creces. Así es como dejas de simplemente experimentar con herramientas de IA y comienzas a construir una verdadera estrategia de IA.

eesel AI fue creada para resolver exactamente este problema de fragmentación. Reúne todo el conocimiento de tu empresa en un solo lugar y automatiza tu soporte, todo sin obligarte a abandonar las herramientas que ya usas y te gustan.

Ve más allá de la generación de contenido: automatización real

Así es como un enfoque unificado realmente cambia las cosas:

• Conecta todo tu conocimiento: A diferencia de Shopify Magic, que solo funciona con indicaciones simples, eesel AI se conecta a tus fuentes de verdad reales. Aprende de tickets de soporte anteriores en Zendesk o Intercom, tus manuales internos en Confluence o Google Docs, y la información de tus productos directamente desde tu tienda de Shopify. Esto le permite dar respuestas precisas y relevantes que realmente solucionan los problemas de los clientes.

• Ponte en marcha en minutos, no en meses: La mayoría de las herramientas de IA potentes vienen con largas llamadas de ventas y configuraciones complicadas. eesel AI está diseñado para ser autoservicio. Con integraciones de helpdesk de un solo clic, puedes ponerlo en funcionamiento en pocos minutos, trabajando directamente dentro de tu configuración existente.

• Prueba con confianza: Seamos honestos, dejar que una nueva IA interactúe con tus clientes puede dar un poco de miedo. ¿Y si dice algo incorrecto? eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probarlo en miles de tus tickets pasados antes de activarlo de verdad. Puedes ver exactamente cómo se habría desempeñado y tener una buena idea de tu tasa de resolución, lo que te da tranquilidad antes de empezar a usarlo.

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se comparan los dos enfoques:

Característica	El enfoque fragmentado (Shopify Magic + múltiples apps)	El enfoque unificado (eesel AI)
Fuente de conocimiento	Limitado a prompts o a un único centro de ayuda.	Aprende de tickets pasados, documentos, Shopify, Confluence y más.
Configuración	Múltiples configuraciones e inicios de sesión para cada app.	Una plataforma, puesta en marcha en minutos.
Flujo de trabajo	Malabares con diferentes herramientas, datos aislados.	Funciona con tu helpdesk existente, sin "quitar y reemplazar".
Automatización	Generación de contenido básico o chatbots simples.	Resolución autónoma de tickets, clasificación y acciones personalizadas.
Costo	Múltiples tarifas de suscripción impredecibles.	Precios transparentes y predecibles.

Cómo los planes de precios afectan tu estrategia de IA

Es útil saber cómo los propios precios de Shopify encajan en tu estrategia de IA. La buena noticia es que las funciones de IA nativas de Shopify, como Shopify Magic, se incluyen de forma gratuita en todos sus planes de suscripción.

Aquí tienes un resumen rápido de los principales niveles de precios de Shopify:

• Basic (29 $/mes, facturación anual): Ideal para nuevos negocios y emprendedores en solitario que recién comienzan.

• Shopify (79 $/mes, facturación anual): Dirigido a equipos pequeños y empresas en crecimiento que necesitan algunas funciones y cuentas de personal más.

• Advanced (299 $/mes, facturación anual): Diseñado para empresas que están escalando y necesitan informes avanzados y mejores tasas de transacción.

Aunque la IA integrada es un buen extra gratuito, no olvides que cualquier aplicación de IA de terceros que instales desde la App Store tendrá sus propias tarifas mensuales o basadas en el uso. Esos costos pueden acumularse, por lo que encontrar una única plataforma que haga el trabajo de varias aplicaciones a menudo puede ser más económico.

Construyendo una estrategia de soporte inteligente

Entonces, ¿qué IA utiliza Shopify? La respuesta corta es una mezcla de herramientas sólidas y aptas para principiantes como Shopify Magic y un ecosistema de aplicaciones enorme y potente para trabajos más específicos.

Las herramientas integradas son geniales para empezar a experimentar, pero simplemente no pueden manejar un soporte al cliente complejo. Y tratar de armar una solución con un montón de aplicaciones diferentes generalmente conduce a sistemas desconectados, altos costos y una experiencia torpe para todos.

Para cualquier tienda de Shopify en crecimiento, el siguiente paso natural es incorporar una plataforma de IA unificada que centralice tu conocimiento y automatice inteligentemente tu soporte.

En lugar de hacer malabares con diferentes herramientas, puedes construir un sistema de soporte más inteligente. Con eesel AI, puedes implementar un potente agente de IA que aprende de todo tu negocio y se integra perfectamente con las herramientas que ya tienes. Puedes ponerlo en marcha en minutos y ver cuántos tickets puedes automatizar hoy mismo.