Quel IA Shopify utilise-t-il ? Un aperçu complet pour 2025

L'IA dans l’e-commerce fait beaucoup de bruit. Si vous gérez une boutique Shopify, vous vous demandez probablement : « Quelle IA puis-je réellement utiliser, et comment peut-elle m’aider à développer mon activité ? » C’est la bonne question à se poser, car si l’IA semble prometteuse, comprendre comment l’utiliser efficacement peut paraître un peu flou.

Ce guide est là pour y voir plus clair. Nous examinerons les outils d’IA intégrés par Shopify, nous plongerons dans le vaste monde des applications tierces et nous verrons comment vous pouvez créer une stratégie d’IA unifiée qui vous fera gagner du temps, de l’argent et améliorera considérablement votre service client.

Quelle IA Shopify utilise-t-il ?

Quand on y regarde de plus près, l’IA de Shopify n’est pas une seule et même chose. Elle est en réalité divisée en deux grandes catégories que les marchands peuvent exploiter.

Premièrement, il y a les outils d’IA intégrés de Shopify. Ce sont des fonctionnalités comme Shopify Magic et Sidekick qui sont directement intégrées à la plateforme. Considérez-les comme votre kit de démarrage. Ils sont conçus pour vous aider dans la gestion quotidienne de votre boutique et la création de contenu, sans que vous ayez à installer quoi que ce soit de plus.

Ensuite, il y a l'écosystème d’applications d’IA tierces. C’est là que les choses deviennent vraiment intéressantes. Au-delà de ses outils natifs, la véritable force de l’IA de Shopify provient de son immense App Store. Des milliers de développeurs proposent des applications d’IA spécialisées pour presque tout, du marketing personnalisé au service client entièrement automatisé. Cela crée une multitude de possibilités, mais cela peut aussi devenir chaotique et décousu si vous n’êtes pas prudent.

Plongée au cœur des outils d’IA natifs de Shopify

Commençons par ce que Shopify vous offre dès le départ. Ces outils natifs sont une bonne introduction à ce que l’IA peut faire pour votre boutique, mais il est tout aussi important de comprendre leurs limites, surtout lorsque le volume de demandes d’assistance augmente.

Shopify Magic : un élément clé de la stratégie d’IA de Shopify

Shopify Magic est un ensemble de fonctionnalités gratuites, alimentées par l’IA, auquel chaque marchand peut accéder, quel que soit son forfait. Il est conçu pour être un assistant pratique pour créer rapidement le texte et les images de votre boutique.

Il est le plus souvent utilisé pour la génération de texte. Vous pouvez l’utiliser pour obtenir une première ébauche de description de produit, un objet d’e-mail accrocheur ou un article de blog. Il dispose également de quelques astuces d’édition multimédia intéressantes, comme remplacer l’arrière-plan d’une photo de produit pour un look propre et professionnel. Et au sein de Shopify Inbox, il peut suggérer des réponses aux questions courantes, vous aidant à étoffer votre support par chat.

Mais il y a un hic : Shopify Magic ne dispose pas de toutes les informations. Il ne peut pas analyser vos anciens tickets de support depuis un service d’assistance comme Zendesk ou Gorgias pour apprendre le ton réel de votre marque ou comprendre les problèmes que les clients rencontrent vraiment. Il ne peut pas non plus vérifier les informations de commande en temps réel pour résoudre le problème d’un client par lui-même. Il vous aide à écrire, mais il ne résout pas les problèmes.

Sidekick : L’assistant e-commerce alimenté par l’IA

Sidekick est le nouvel assistant IA de Shopify qui se trouve dans votre panneau d’administration. Il est encore en accès anticipé mais est très prometteur pour simplifier la gestion de la boutique. L’idée est que vous pouvez lui donner des commandes simples et conversationnelles, et il s’en occupe.

You can tell it things like, “Put all t-shirts on sale for 10% off,” and it will handle it. It can also pull quick reports if you ask, “What were my best-selling products last month?” or help you out if you’re stuck on a task like, “How do I set up a new shipping zone for Canada?”

Cette vidéo présente l'assistant IA intégré de Shopify, Sidekick, et explique comment il aide les marchands à gérer leurs boutiques sans avoir besoin de développeurs ou d'applications compliquées.

Sidekick est un outil sympa, mais son rôle est de vous aider, le marchand, à gérer votre entreprise. Il se concentre sur la gestion interne de la boutique. Il n'automatise pas les tickets de support client, ne trie pas les demandes entrantes et n’agit pas comme un agent de support 24/7 capable de traiter les questions des clients. Pour cela, vous avez besoin d’une solution dédiée qui se connecte directement à vos canaux de support, et c’est là qu’une plateforme comme eesel AI entre en jeu.

L’écosystème puissant mais fragmenté des applications d’IA de Shopify

Passons maintenant à l’autre moitié de la réponse à la question « quelle IA Shopify utilise-t-il ? ». L’App Store de Shopify regorge d'outils d’IA puissants et spécialisés pour presque toutes les tâches imaginables. C’est ici que vous pouvez commencer à automatiser et à affiner sérieusement votre entreprise.

Catégories courantes d’applications d’IA sur Shopify

Les marchands Shopify utilisent des applications d’IA pour toutes sortes de choses, mais la plupart se répartissent dans quelques domaines clés :

• Service client et chatbots : Des applications comme Tidio fournissent des chatbots IA qui peuvent répondre aux questions courantes des clients et offrir un support 24/7 sur votre site web.

• Marketing et personnalisation : Des outils comme Klaviyo utilisent l’IA pour créer des campagnes d’e-mails et de SMS personnalisées, tandis que des applications de Wiser proposent des recommandations de produits alimentées par l’IA pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

• SEO et contenu : Vous trouverez également de nombreuses applications qui vont plus loin que Shopify Magic, vous aidant à affiner le SEO de votre boutique ou à gérer une stratégie de contenu plus large.

Mais cette approche pose un problème. S’appuyer sur une multitude d’applications d’IA distinctes crée des silos de données. Votre chatbot n’apprend pas de votre marketing par e-mail. Votre outil de recommandation de produits n’a aucune idée des problèmes courants auxquels votre équipe de support est confrontée. Le résultat est une expérience client décousue, impersonnelle et un peu maladroite.

Vous vous retrouvez également à payer plusieurs abonnements différents, ce qui s’additionne rapidement. Et votre équipe finit par effectuer beaucoup de travail manuel pour tenter de relier tous ces systèmes. Une bien meilleure approche consiste à utiliser une plateforme unique capable de rassembler toutes les connaissances de votre entreprise. C’est exactement ce pour quoi un outil comme eesel AI est conçu.

Comment unifier votre stratégie de service client

Au lieu de jongler avec une poignée d’outils de base et d’applications déconnectées, une plateforme unifiée est une manière plus intelligente de gérer votre service client à mesure que vous vous développez. C’est ainsi que vous cessez de simplement bricoler avec des outils d’IA pour commencer à construire une véritable stratégie d’IA.

eesel AI a été conçu pour résoudre ce problème de fragmentation. Il rassemble toutes les connaissances de votre entreprise en un seul endroit et automatise votre support, le tout sans vous obliger à abandonner les outils que vous utilisez et appréciez déjà.

Allez au-delà de la génération de contenu : la véritable automatisation

Voici comment une approche unifiée change vraiment la donne :

• Connectez toutes vos connaissances : Contrairement à Shopify Magic, qui se base uniquement sur des instructions simples, eesel AI se connecte à vos véritables sources de vérité. Il apprend des anciens tickets de support dans Zendesk ou Intercom, de vos guides internes dans Confluence ou Google Docs, et de vos informations produit directement depuis votre boutique Shopify. Cela lui permet de donner des réponses précises et pertinentes qui résolvent réellement les problèmes des clients.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : La plupart des outils d’IA puissants s’accompagnent de longs appels commerciaux et de configurations compliquées. eesel AI est conçu pour être en libre-service. Grâce à des intégrations en un clic avec les services d’assistance, vous pouvez le rendre opérationnel en quelques minutes, directement dans votre configuration existante.

• Testez en toute confiance : Soyons honnêtes, laisser une nouvelle IA interagir avec vos clients peut être un peu effrayant. Et si elle disait quelque chose de faux ? eesel AI dispose d’un mode de simulation qui vous permet de le tester sur des milliers de vos anciens tickets avant de l’activer pour de vrai. Vous pouvez voir exactement comment il aurait performé et avoir une bonne idée de votre taux de résolution, ce qui vous donne la tranquillité d’esprit avant de vous lancer.

Voici un aperçu comparatif des deux approches :

Fonctionnalité	L’approche fragmentée (Shopify Magic + plusieurs applications)	L’approche unifiée (eesel AI)
Source de connaissances	Limité aux instructions ou à un seul centre d’aide.	Apprend des anciens tickets, des documents, de Shopify, Confluence et plus encore.
Configuration	Configurations et identifiants multiples pour chaque application.	Une seule plateforme, opérationnelle en quelques minutes.
Flux de travail	Jongler entre différents outils, données en silos.	S’intègre à votre service d’assistance existant, pas besoin de tout changer.
Automatisation	Génération de contenu de base ou chatbots simples.	Résolution autonome des tickets, triage et actions personnalisées.
Coût	Frais d’abonnement multiples et imprévisibles.	Tarification transparente et prévisible.

Comment les forfaits tarifaires affectent votre stratégie d’IA

Il est utile de savoir comment la tarification de Shopify s’intègre dans votre stratégie d’IA. La bonne nouvelle est que les fonctionnalités d’IA natives de Shopify, comme Shopify Magic, sont incluses gratuitement dans tous ses forfaits d’abonnement.

Voici un bref aperçu des principaux niveaux de tarification de Shopify :

• Basic (29 $/mois, facturé annuellement) : Idéal pour les nouvelles entreprises et les entrepreneurs solos qui débutent.

• Shopify (79 $/mois, facturé annuellement) : Conçu pour les petites équipes et les entreprises en croissance qui ont besoin de quelques fonctionnalités et comptes employés supplémentaires.

• Advanced (299 $/mois, facturé annuellement) : Conçu pour les entreprises qui se développent et qui ont besoin de rapports avancés et de meilleurs taux de transaction.

Bien que l’IA intégrée soit un avantage gratuit appréciable, n’oubliez pas que toutes les applications d’IA tierces que vous installez depuis l’App Store auront leurs propres frais mensuels ou basés sur l’utilisation. Ces coûts peuvent s’accumuler, c’est pourquoi trouver une plateforme unique qui fait le travail de plusieurs applications peut souvent être plus économique.

Construire une stratégie de support intelligente

Alors, quelle IA Shopify utilise-t-il ? La réponse courte est un mélange d’outils solides et adaptés aux débutants comme Shopify Magic, et d’un vaste et puissant écosystème d’applications pour des tâches plus spécifiques.

Les outils intégrés sont parfaits pour se lancer, mais ils ne peuvent tout simplement pas gérer un support client complexe. Et essayer de bricoler une solution avec une multitude d’applications différentes conduit généralement à des systèmes déconnectés, des coûts élevés et une expérience maladroite pour tout le monde.

Pour toute boutique Shopify en croissance, l’étape suivante naturelle est d’adopter une plateforme d’IA unifiée qui centralise vos connaissances et automatise intelligemment votre support.

Au lieu de jongler avec différents outils, vous pouvez construire un système de support plus intelligent. Avec eesel AI, vous pouvez déployer un puissant agent IA qui apprend de l’ensemble de votre entreprise et s’intègre parfaitement aux outils que vous possédez déjà. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes et voir combien de tickets vous pouvez automatiser dès aujourd’hui.