Quelle IA utilise Shopify ? Un aperçu complet pour 2025

L'IA dans l'e-commerce fait beaucoup de bruit. Si vous gérez une boutique Shopify, vous vous demandez probablement : « Quelle IA puis-je réellement utiliser, et comment peut-elle aider mon entreprise à se développer ? » C'est la bonne question à se poser, car si l'IA semble prometteuse, comprendre comment l'utiliser efficacement peut paraître un peu flou.

Ce guide est là pour clarifier les choses. Nous examinerons les outils d'IA intégrés à Shopify, nous plongerons dans le vaste monde des applications tierces et nous discuterons de la manière dont vous pouvez créer une stratégie d'IA unifiée qui vous fait gagner du temps, de l'argent et améliore considérablement votre service client.

Quelle IA Shopify utilise-t-il ?

Quand on y regarde de plus près, l'IA de Shopify n'est pas une seule et même chose. Elle se divise en réalité en deux grandes catégories que les commerçants peuvent exploiter.

Tout d'abord, il y a les outils d'IA intégrés de Shopify. Ce sont des fonctionnalités comme Shopify Magic et Sidekick qui sont directement intégrées à la plateforme. Considérez-les comme votre kit de démarrage. Ils sont conçus pour vous aider dans la gestion quotidienne de votre boutique et la création de contenu sans que vous ayez à installer quoi que ce soit de plus.

Ensuite, il y a l'écosystème d'applications d'IA tierces. C'est là que les choses deviennent vraiment intéressantes. En dehors de ses outils natifs, la véritable puissance de l'IA de Shopify réside dans son immense App Store. Des milliers de développeurs proposent des applications d'IA spécialisées pour à peu près tout, du marketing personnalisé au support client entièrement automatisé. Cela crée une multitude de possibilités, mais cela peut aussi devenir désordonné et déconnecté si vous n'êtes pas prudent.

Plongée au cœur des outils d'IA natifs de Shopify

Commençons par ce que Shopify vous offre dès le départ. Ces outils natifs sont une bonne introduction à ce que l'IA peut faire pour votre boutique, mais il est tout aussi important de comprendre leurs limites, surtout lorsque votre volume de support commence à augmenter.

Shopify Magic : un élément clé de la stratégie d'IA de Shopify

Shopify Magic est un ensemble de fonctionnalités gratuites, basées sur l'IA, auxquelles chaque commerçant peut accéder, quel que soit son forfait. Il est conçu pour être un assistant pratique pour créer rapidement du texte et des images pour votre boutique.

Il est le plus souvent utilisé pour la génération de texte. Vous pouvez l'utiliser pour obtenir une première ébauche d'une description de produit, un objet d'e-mail accrocheur ou un article de blog. Il dispose également de quelques astuces d'édition multimédia intéressantes, comme remplacer l'arrière-plan d'une photo de produit pour un look propre et professionnel. Et dans Shopify Inbox, il peut suggérer des réponses aux questions fréquentes, vous aidant à étoffer votre support par chat.

Mais voici le hic : Shopify Magic n'a pas toutes les informations. Il ne peut pas consulter vos anciens tickets de support depuis un helpdesk comme Zendesk ou Gorgias pour apprendre le véritable ton de votre marque ou comprendre les problèmes que les clients rencontrent réellement. Il ne peut pas non plus vérifier les informations de commande en temps réel pour résoudre le problème d'un client par lui-même. Il vous aide à écrire, mais il ne résout pas les problèmes.

Sidekick : L'assistant e-commerce basé sur l'IA

Sidekick est le nouvel assistant IA de Shopify qui se trouve dans votre panneau d'administration. Il est encore en accès anticipé mais est très prometteur pour rendre la gestion de la boutique moins fastidieuse. L'idée est que vous pouvez lui donner des commandes simples et conversationnelles, et il s'exécute.

Vous pouvez lui dire des choses comme : « Mets tous les t-shirts en solde à -10 % », et il s'en chargera. Il peut aussi générer des rapports rapides si vous demandez : « Quels ont été mes produits les plus vendus le mois dernier ? » ou vous aider si vous êtes bloqué sur une tâche comme : « Comment configurer une nouvelle zone d'expédition pour le Canada ? »

Cette vidéo présente Sidekick, l'assistant IA intégré de Shopify, et montre comment il aide les commerçants à gérer leurs boutiques sans avoir besoin de développeurs ou d'applications compliquées.

Sidekick est un outil sympa, mais son rôle est de vous aider, vous, le commerçant, à gérer votre entreprise. Il se concentre sur la gestion interne de la boutique. Il n'automatise pas les tickets de support client, ne trie pas les demandes entrantes et n'agit pas comme un agent de support 24/7 capable de répondre aux questions des clients. Pour cela, vous avez besoin d'une solution dédiée qui se connecte directement à vos canaux de support, et c'est là qu'une plateforme comme eesel AI entre en jeu.

L'écosystème d'applications d'IA Shopify : puissant mais fragmenté

Passons maintenant à l'autre moitié de la réponse à la question « quelle IA Shopify utilise-t-il ? ». L'App Store de Shopify regorge d'outils d'IA puissants et spécialisés pour presque toutes les tâches imaginables. C'est là que vous pouvez commencer à automatiser sérieusement et affiner votre activité.

Catégories courantes d'applications d'IA sur Shopify

Les commerçants Shopify utilisent des applications d'IA pour toutes sortes de choses, mais la plupart se répartissent dans quelques domaines clés :

• Service client & Chatbots : Des applications comme Tidio fournissent des chatbots IA qui peuvent répondre aux questions fréquentes des clients et offrir un support 24/7 sur votre site web.

• Marketing & Personnalisation : Des outils comme Klaviyo utilisent l'IA pour créer des campagnes e-mail et SMS personnalisées, tandis que des applications de Wiser proposent des recommandations de produits basées sur l'IA pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

• SEO & Contenu : Vous trouverez également de nombreuses applications qui vont plus loin que Shopify Magic, vous aidant à affiner le SEO de votre boutique ou à gérer une stratégie de contenu plus large.

Mais cette approche pose un problème. S'appuyer sur une multitude d'applications d'IA distinctes crée des silos de données. Votre chatbot n'apprend pas de votre marketing par e-mail. Votre outil de recommandation de produits n'a aucune idée des problèmes courants auxquels votre équipe de support est confrontée. Le résultat est une expérience client décousue, qui semble impersonnelle et un peu maladroite.

Vous vous retrouvez également à payer plusieurs abonnements différents, ce qui s'additionne rapidement. Et votre équipe finit par effectuer beaucoup de travail manuel pour essayer de relier tous ces systèmes. Une bien meilleure solution consiste à utiliser une plateforme unique capable de rassembler toutes les connaissances de votre entreprise. C'est exactement ce pour quoi un outil comme eesel AI a été conçu.

Comment unifier votre stratégie de service client

Au lieu de jongler avec une poignée d'outils de base et d'applications déconnectées, une plateforme unifiée est une manière plus intelligente de gérer votre service client à mesure que vous grandissez. C'est ainsi que vous arrêtez de simplement bricoler avec des outils d'IA et commencez à construire une véritable stratégie d'IA.

eesel AI a été conçu pour résoudre précisément ce problème de fragmentation. Il rassemble toutes les connaissances de votre entreprise en un seul endroit et automatise votre support, le tout sans vous forcer à abandonner les outils que vous utilisez et appréciez déjà.

Au-delà de la génération de contenu : la véritable automatisation

Voici comment une approche unifiée change vraiment la donne :

• Connectez toutes vos connaissances : Contrairement à Shopify Magic, qui fonctionne simplement à partir de prompts simples, eesel AI se connecte à vos véritables sources de vérité. Il apprend des anciens tickets de support dans Zendesk, de vos guides internes dans Confluence ou Google Docs, et de vos informations de produits directement depuis votre boutique Shopify. Cela lui permet de donner des réponses précises et pertinentes qui résolvent réellement les problèmes des clients.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : La plupart des outils d'IA puissants s'accompagnent de longs appels commerciaux et de configurations compliquées. eesel AI est conçu pour être en libre-service. Avec des intégrations de helpdesk en un clic, vous pouvez le mettre en place en quelques minutes, fonctionnant directement dans votre configuration existante.

• Testez en toute confiance : Soyons honnêtes, laisser une nouvelle IA interagir avec vos clients peut être un peu effrayant. Et si elle disait quelque chose de faux ? eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de la tester sur des milliers de vos anciens tickets avant de l'activer pour de vrai. Vous pouvez voir exactement comment elle se serait comportée et avoir une bonne idée de votre taux de résolution, ce qui vous donne la tranquillité d'esprit avant de vous lancer.

Voici un aperçu rapide de la comparaison des deux approches :

Fonctionnalité	L'approche fragmentée (Shopify Magic + Plusieurs applications)	L'approche unifiée (eesel AI)
Source de connaissances	Limitée aux prompts ou à un seul centre d'aide.	Apprend des anciens tickets, des documents, de Shopify, Confluence & plus.
Configuration	Configurations et connexions multiples pour chaque application.	Une seule plateforme, opérationnelle en quelques minutes.
Flux de travail	Jongler entre différents outils, données en silos.	Fonctionne avec votre helpdesk existant, pas besoin de tout changer.
Automatisation	Génération de contenu de base ou chatbots simples.	Résolution autonome des tickets, tri et actions personnalisées.
Coût	Frais d'abonnement multiples et imprévisibles.	Tarification transparente et prévisible.

Comment les forfaits tarifaires influencent votre stratégie d'IA

Il est utile de savoir comment la tarification de Shopify s'intègre à votre stratégie d'IA. La bonne nouvelle est que les fonctionnalités d'IA natives de Shopify, comme Shopify Magic, sont incluses gratuitement dans tous ses forfaits d'abonnement.

Voici un bref aperçu des principaux niveaux de tarification de Shopify :

• Basic (29 $/mois, facturé annuellement) : Idéal pour les nouvelles entreprises et les fondateurs solo qui débutent.

• Shopify (79 $/mois, facturé annuellement) : Conçu pour les petites équipes et les entreprises en croissance qui ont besoin de quelques fonctionnalités et comptes d'employés supplémentaires.

• Advanced (299 $/mois, facturé annuellement) : Conçu pour les entreprises en pleine expansion qui ont besoin de rapports avancés et de meilleurs taux de transaction.

Bien que l'IA intégrée soit un avantage gratuit intéressant, n'oubliez pas que toutes les applications d'IA tierces que vous installez depuis l'App Store auront leurs propres frais mensuels ou basés sur l'utilisation. Ces coûts peuvent s'accumuler, c'est pourquoi trouver une seule plateforme qui fait le travail de plusieurs applications peut souvent être plus économique.

Construire une stratégie de support intelligente

Alors, quelle IA Shopify utilise-t-il ? La réponse courte est un mélange d'outils solides et adaptés aux débutants comme Shopify Magic et d'un écosystème d'applications vaste et puissant pour des tâches plus spécifiques.

Les outils intégrés sont parfaits pour se lancer, mais ils ne peuvent tout simplement pas gérer un support client complexe. Et essayer de bricoler une solution avec un tas d'applications différentes conduit généralement à des systèmes déconnectés, des coûts élevés et une expérience maladroite pour tout le monde.

Pour toute boutique Shopify en croissance, la prochaine étape naturelle est d'adopter une plateforme d'IA unifiée qui centralise vos connaissances et automatise intelligemment votre support.

Au lieu de jongler avec différents outils, vous pouvez construire un système de support plus intelligent. Avec eesel AI, vous pouvez déployer un puissant agent IA qui apprend de l'ensemble de votre entreprise et s'intègre parfaitement aux outils que vous possédez déjà. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes et voir combien de tickets vous pouvez automatiser dès aujourd'hui.

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